COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y

TECNOLÓGICOS DE ESTADO DE QUINTANA ROO

Plantel Cancún IV
 
MODULO V. POSICIONA EL PRODUCTO Y/O SERVICIO EN
EL MERCADO
SUBMODULO II. APLICA ESTRATEGIAS DE VENTAS
 
DOCENTE. CLAUDIA PATRICIA PÉREZ VICTORIA
 
TEMA. INFORME DE PROCESO DE VENTA
 
EMPRESA: ACRILUZ

 
GRADO Y GRUPO: 6° “A” TVE
 

INTEGRANTES:
 GARCÍA CUEVAS GISEL
 HERNÁNDEZ SÁNCHEZ ESTEFANI
 JIMÉNEZ MENA KAREN MONSERRAT
 JIMÉNEZ PÉREZ LIZETH
 KAUIL TUZ ELIA GRISEL
 PÉREZ TUN CLAUDIA VALERIA
 ROMERO GARCÍA MARLEN
 LISTA DE COTEJO

1. Introducción
2. Prospección de clientes
• Prospectos
• Participación
• Redes sociales
• Métodos de prospección
 Método interno
• Variables o datos del cliente

3. Conocimiento previo del cliente

• Análisis de las características del
cliente
• Preparación de la presentación

4. Presentación del producto

• Material de apoyo
• Argumentario de ventas
• Objetivos cuantitativos
• Objetivos cualitativos
• Estructura

5. Seguimiento posterior
• Condiciones de venta (garantía)
• Estar siempre en contacto
• Fortalecer el vinculo empresa-cliente
6. Conclusión
 INTRODUCCIÓN

En este documento encontraremos información que

se utilizara para la demostración de nuestro
producto, que se realizo en base a una guía que se
hizo con anterioridad para poder captar la atención
de posibles clientes potenciales con el fin de obtener
ganancias y así poder ser una empresa reconocida.

Dentro de esto también podemos encontrar, acerca

de la prospección de los clientes, el como nosotros al
ser una empresa nueva encontramos a nuestros
futuros clientes y como nos pueden contactar ya sea
por medio de redes sociales o números de contacto
así como la publicidad que utilizamos.

El proceso de venta se vuelve una herramienta muy

útil y fundamental para nuestra empresa.
 PROSPECCIÓN DE CLIENTES

Realizamos diferentes estrategias para poder llamar

la atención del cliente potencial y lograr despertar su
interés y así, efectuar su compra del producto.

 Identificación de clientes en perspectiva

¿Quiénes pueden ser nuestros futuros clientes?
• Amigos
• Familiares
• Vecinos
• Conocidos

Nombre
Blanca Velma Garcia Campaña
José Eduardo Romero Garcia
Mariana Romero Garcia
Neiser Jesús Romero candelero
Reyna Xiomara Pérez De los
Santos
Rosalía Tun Canul
Lucero Amayrani Tun Canul
Smith lorenzo tun Canul
Roberto Hernández Notario
Ángel Tonatiuh Diaz Sales
Brenda Guadalupe Garcia
Cuevas
Samuel Jair Villanueva Rosado
Ana Silvia Cuevas Garcia
Nicolas Bernal Rivera
Jesse Francisco Vázquez
Mendoza
Alicia Gómez Alegría
Víctor Manuel Kauil Tuz
Irma Eusebia Tuz Balam
Sofia Tuz Balam
Cinthia Guadalupe Pool Tuz
Karimen Isabel Jiménez Mena
Camelia De Rosario Mena
Flores
Heiler David Jiménez Mena
Muriel Rodríguez González
Guadalupe Aguilar Vélez
Francisco Javier Sánchez
Alejandra Sánchez Hernández
Adolfo Hernández Ríos
Zoraly Montoya
Francisca Sánchez Hernández
Arely Pérez De Jesús
José Eduardo Mut Cetina
Patricia Jiménez Pérez
Rebeca González Putz
Patricio Jiménez Martínez
Prospectos
SEXO Teléfono Correo/Dirección
M 9985777953 Bvcampana-64@hotmail.com
H 9981224727 Jose_eduardo@hotmail.com
M 9981224727 Maron-018@hotmail.com
H 9983509446 Neyser_jesus@hotmail.com
M 9981073523 Xiomara_perezdelossantos@hotmail.com
M 9983509446 Tunrosalia4@gmail.com
M   Lucero123@gmail.com
H 9983509446 Smithcanul116@gmail.com
H 9981207087 Hernandeznotarioroberto75@gmail.com
H 5610611592 Algeldiazsalas456@gmail.com
M 9982204594 Brendaguadalupe63@gmail.com
H 9981108087 cubo-ape@hotmail.com
M 9982162148 ana-19amor@hotmail.com
H 9982279266 Benico2709@gmail.com
H 7443796170 Paco18389@gmail.com
M 9983205057 Alicia_64gomez@gmail.com
H 9989375238 Victorkauil04@gmail.com
M 9982169534 irmatuzbalam@gmail.com
M 9983894488  
M 9981506111 Cinthiagpe99@gmail.com
M 9981439487 Princesa.esther.007@gmail.com
M 9983384558 Camelia.mena.flores@gmail.com
H 9983695799 Nefi.lehi.007@gmail.com
H 9988441953 Reg.93 Mz.47 Lt. 15 calle 45
M 9981625754 9981625754au@gmail.com
Villas Otoch 3 Etapa Priv. Los Tules Reg.
H 9984088506 247
M 9984063914 Villas Otoch 3 Etapa Priv. Los Tules Reg.
247
H 9981428756 Villas Otoch 3 Etapa Priv. Los Tules Reg.
247
Villas Otoch 3 Etapa Priv. Los Tules Reg.
M 9981883076 247
Villas Otoch 3 Etapa Priv. Los Tules Reg.
M 9981733896 247
M 9981610717 pejasi@hotmail.com
H 9982922260 junior.militar28@gmail.com
M 9983192893 Paty.blue96@gmail.com
M 9981300647  
H 9981091818 Patriciojm7@gmail.com
De igual manera hacemos uso de las siguientes
herramientas para darnos a conocer

 Participación :

Para nuestra empresa la participación en la Expo feria

comercialización de bienes y servicios es una gran
oportunidad y una excelente estrategia para darnos a
conocer, ya que somos una empresa nueva y queremos
que nuestro producto sea reconocido.
 Redes sociales
Las redes sociales son muy utilizadas actualmente y es
de fácil acceso para cualquier joven o adulto, son un
perfecto punto de apoyo para la búsqueda de nuestros
clientes potenciales.

• FACEBOOK
Nos encontramos como Acriluzoficial
• Ventana de chat al momento
de entrar a nuestra página de
Facebook, las cuales son
preguntas predeterminadas

• INSTAGRA
M
Nos encontramos como
@lamparas.acriluz
 TRÍPTICO
 TARJETA DE PRESENTACIÓN
 MÉTODOS DE
PROSPECCIÓN

 MÉTODO INTERNO

•  Referidos:  Este método nos puede ayudar a tener

clientes potenciales ya que con ayuda de amigos,
familiares, conocidos, etc., pueden recomendar
nuestros productos con sus allegados y así aspirar
confianza a posibles clientes.

 VARIABLES O DATOS DE LOS CLIENTES

• Nombre completo
• Sexo
• Edad
• Numero de contacto
• Dirección/ Correo electrónico.
 CONOCIMIENTO PREVIO

 ANALISIS DE LAS CARACTERISTICAS DEL

CLIENTE
Nuestro producto esta dirigido para todos las
personas del municipio de Benito Juárez que tengan
un gusto por lámparas ambientadoras led con
diseños de estilo nocturno sin importar gustos o
preferencias.

 PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

Cuando el cliente ingresa a nuestro local, se le da

una cordial bienvenida, presentándonos.
Posteriormente se le pregunta por algún producto en
especial que desee adquirir , asegurándonos de
recalcar las características que este contiene, así
como los atributos y beneficios.
 PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

 MATERIAL DE APOYO

1. Vocabulario:
El lenguaje a utilizar no es demasiado formal pero
siempre manteniendo el respeto y el buen trato.

Características del vocabulario a utilizar la hora de

tratar al cliente y dirigirlo sutilmente a la compra del
producto:

• Afirmativo/sin sonar dudoso, siempre seguro de lo

que se dice.
• Animado y alegre
• Claro y preciso
• Original
• Amigable
2. Uniformes de la empresa:

Todos los colaboradores deberán portar correctamente

el uniforme oficial de la empresa para identificarse ante
al cliente.
3. Catálogo físico de productos:

Es una manera de mostrarle a nuestros clientes

sobre nuestro trabajo y lo que hacemos, en el se
incluirán gran variedad de diseños dirigidos a todo
público para diversos gustos y estilos.

 ARGUMENTARIO DE VENTAS

• Contenidos racionales
• El diseño es de acuerdo al gusto del
cliente
• Esta hecho con materiales de la mejor
calidad

• Contenidos emocionales
• Cada diseño es único
• Deja a relucir su creatividad
 OBJETIVOS CUANTITATIVOS

• Unidades a vender
• Se venderán alrededor de 30 piezas
• Cada pieza tiene un diseño libre

 OBJETIVOS CUALITATIVOS

• Modo de pago
• Es en efectivo y se efectúa en el momento de
la compra y entrega del producto.

• Plaza de entrega.
• Se efectúa la compra directamente en el
local, la entrega del producto es personal.
  ESTRUCTURA:

• Características del producto

• Base de madera rectangular (16cm de largo,

5cm de ancho y 3cm de alto)
• Elaborado con una pequeña lamina de acrílico
(1.3cm de ancho, con una altura de 18cm por
11cm de largo)
• Contiene 6 foquitos led
• No requiere de baterías
• Grabado en diseño libre

• Beneficios
• Es apto para cualquier edad
• Es para toda ocasión (bautizos, xv años, etc.)
• Bondades

• Consume 0.06 amperes de electricidad

• Crea diferentes ambientes
• No requiere tener un amplio espacio para su
acomodo

• Herramientas para la preparación del

producto

• Infomercial
• Trípticos
• Afiche
• Redes sociales
 CIERRE

Se persuade al cliente de una manera sutil

planteándole argumentos del porque debería comprar
nuestro producto.

• Libertad en el grabado acorde a sus gustos y

necesidades.
• Puedes obsequiarlo a tus seres queridos en
ocasiones especiales.
• Esta lámpara es perfecta para iluminar su
habitación
• Es apto para todo publico
• Es seguro y fácil de manipular
• Queda perfecto en cualquier espacio debido a
su tamaño.
• No representa un peligro para los niños
 SEGUIMIENTO POSTERIOR

Servicio postventa

 Garantía
El plazo de la garantía es de 15 días, una vez
vencido este periodo de tiempo ya no se hará valido
ningún reclamo por fallos o daños en el producto.

• Condiciones:
• La garantía solo se aplicaría a errores de
fabrica (corto circuito, materiales
defectuosos, etc.)
• No aplica por factores externos (caídas,
rayones, rasguños)
• La garantía se hará valida si se presenta
con el ticket de compra correspondiente al
producto.
 Estar siempre en contacto:
• Después de cada venta efectuada se le
pregunta amablemente a nuestro cliente si le
gustaría proporcionar sus datos entre los que
se encuentran:
• Nombre completo
• Núm. De contacto
• Correo electrónico

Para posteriormente hacerle llegar una breve

encuesta a su correo electrónico donde podrá
calificar que tan satisfecho esta con la atención
recibida.
• Fortalecer el vinculo empresa-cliente

Una vez efectuada la compra, hacemos una cordial

invitación a nuestros clientes, esta se basa en que
tomen una foto cuando estén haciendo uso de la
lámpara que hayan adquirido, para subirla a una de
sus redes sociales, etiquetándonos y compartiendo su
experiencia al comprar con nosotros.
 CONCLUSIÓN

Elaborar este informe nos sirvió para establecer y

posteriormente llevar acabo de manera correcta y
optima los pasos sobre el proceso de venta,
adecuándolos a nuestra empresa, haciendo uso de
las herramientas disponibles para darnos a conocer,
así como el material de apoyo y los argumentos a
utilizar al momento de abordar al cliente, tomando
en cuenta todo aquello que nos ayudara a que
nuestros prospectos efectúen una compra con
nosotros, recalcando la importancia de elaborar un
efectivo proceso de venta.