Facultad de Economía y Empresa

–
Universidad del Norte
Principios de la Administración

Prof. Magíster. Pamela Román

Principios de la Administración
Asignatura Principios de Administración

Curso Primero

Semestre Primero

Tipo de asignatura Teórica-Práctica

Horas Cátedra Semanales 4 horas

Total horas Cátedra 68 horas

Requisitos Ninguno
 Fundamentación
• Esta asignatura induce al estudiante al conocimiento de las principales
teorías administrativas y los aspectos generales del proceso
administrativo, y su integración a las demás funciones de las
organizaciones, las cuales actúan en un entorno cambiante y con retos
contemporáneos constantemente nuevos.
 Objetivos

•Brindar una breve reseña de las principales Teorías del pensamiento de la Ciencia administrativa a través de la
historia con miras a desarrollar en el alumno su propio criterio sobre la disciplina administrativa

•Introducir al alumno sobre el ámbito y los propósitos de la Ciencia Administrativa, de forma de proveerle a éste un
marco de referencia para su orientación vocacional.

•Analizar la ciencia administrativa desde el enfoque del proceso administrativo, en lo que respecta a las funciones de
planeación, organización, staffing y control con abstracción de la función de Dirección.
 Presentación de la clase
• Identificación (nombre, apellido, comentar sobre actividades que realizan)
• ¿Qué esperas de la materia?
• Porque elegiste esta carrera?
• Que significa para vos administrar?
• Selección del delegado/a del curso.
 UNIDAD 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

• Organización. Administradores. Definición. Administración. Definición.

Funciones y procesos de administración. La evolución de la teoría
administrativa. Antecedentes históricos. Administración científica.
Teóricos de la administración general. El enfoque cuantitativo. El enfoque
organizacional. Tendencias y cuestiones de actualidad
 Organización
• Chiavenato (2000) define a la organización como la coordinación de
diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad
de efectuar intercambios planteados con el ambiente.
• Las organizaciones son sistemas administrativos creados para lograr metas
u objetivos con el apoyo de las propias personas, o con apoyo del talento
humano, los recursos disponibles, entre otras. (Wikipedia).
 Administración
• Chiavenato (2000) define a la administración es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los
objetivos organizacionales.
• Administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar a través de
la gerencia”. (H.Fayol).
• “La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de
objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del
esfuerzo humano coordinado.” (José Antonio Fernández Arena)
 Administrador
• es una persona con visión, que es capaz de aplicar y desarrollar todos los
conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control
empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las metas
y propósitos de la empresa o institución.
 Funciones y procesos de administración
• Según Stephen Robbins, “es el proceso de lograr que se realicen actividades con
otras personas y por medio de ellas, en forma eficaz y eficiente, definiendo
objetivos y a través de procesos administrativos para lograrlos”.
• Las cuatro funciones de la administración son:
1. planeación (definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes),
2. organización (acordar y estructurar el trabajo),
3. dirección (trabajar con personas y a través de ellas) y
4. control (seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral).
 Evolución de la teoría administrativa
• La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad
de elevar la productividad. A mediados del siglo XX, en Estados Unidos
en especial , había poca oferta de mano de obra. La única manera de
elevar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores.
Cuál es el origen de la teoría administrativa?

• cada teoría administrativa surgió como respuesta a los problemas más

importantes que se enfrentaban las organizaciones de su tiempo y su
momento, las teorías que prevalecen tuvieron éxito al presentar
soluciones específicas para tales problemas.
 Cuando inicia la evolución de la
administración?
• El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se
inicia en plena revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando surgieron
las grandes empresas que requerían de nuevas formas de organización y
practicas administrativas.
 Actividad
• Conformamos grupos para analizar el texto propuesto:
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://pepsic.bvsalud.org
/pdf/rcp/v19n3/12.pdf
• Obs: este material es solo apoyo de lectura, se puede complementar con mayor
información.
• Se realizará la división de los temas de acuerdo a la cantidad de alumnos.
• Cada grupo tendrá a su cargo un tema, sobre el cual tendrá que exponer.
• Finalmente, haremos una retroalimentación.
 Administración científica
• La administración científica es una corriente del conocimiento, también
llamada taylorismo, que une al sector empresarial con la investigación
científica. Surgió a raíz de una monografía publicada en 1911 por Frederick
Winslow Taylor, que estableció los principios de la organización para las
empresas industriales.
• Se ocupa del estudio de las causas y efectos de los problemas que afectan a
una organización. Para ello utiliza el conocimiento sistematizado y aplica los
métodos científicos como la observación y la medición para mejorar la
eficiencia de las organizaciones.
 Taylor enunció 4 principios de administración científica:

• Estudio científico del trabajo.

• Selección científica y entrenamiento obrero.
• Unión del estudio científico del trabajo y de la selección científica del
trabajador.
• Cooperación entre los dirigentes y los obreros.
El objetivo de la administración científica
• Se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de
la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición.
Características de la Administración científica

• Salarios altos y bajos costos de producción.

• Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular
principios y establecer procesos estandarizados.
 Principales referentes de la administración
• Frederick Winslow Taylor (1856-1915).
• Henr y L. Gantt (1861-1919)
• Frank y Lillian Gilbreth (1868-1924) (1878-1972)
• Henri Fayol (1841-1925)
• Hugo Münsterberg (1863-1916)
• Walter Dill Scott (1869–1955)
• Max Weber (1864-1920)
• Wilfredo Pareto (1848-1923)
 El enfoque cuantitativo
• Permiten la eficiencia y eficacia de la de la producción y la optimización
de los productos.
• En el mundo de los negocios, y, de hecho, en prácticamente todos los
aspectos de la vida diaria, se utilizan técnicas cuantitativas para ayudar en
la toma de decisiones.
• La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan
datos cuantitativos sobre variables y estudia las propiedades y
fenómenos cuantitativos.
 El enfoque organizacional
• Un enfoque organizacional orienta las funciones con dirección y gestión
hacia un nuevo modelo que implica un proceso de adaptación.
• Tipos de enfoque organizacionales:
a) El enfoque clásico o científico (Taylor, Fayol, Gantt y Gilbreth).
b) El enfoque humano relacionista (Mayo, Maslow y Mcgregor).
c) El enfoque neoclásico (Mary Parker Follet).
d) El enfoque de sistemas (Bertalanffy)
 Tendencias y cuestiones de la actualidad
• Diversidad en la fuerza laboral.
• Gestión del estrés y salud laboral.
• Administración participativa.
• Modelos de aprendizaje.
• Subcontratación o externalización.
• Gestión del tiempo.
• Reingeniería de procesos de negocio.
• Incorporación de procesos sustentables.
 UNIDAD 2: PLANEACIÓN

• El proceso de la toma de decisiones. Análisis del Problema. Proceso de

Toma de Decisiones. Planificación. Definición. Propósito de la planificación.
Planes estratégicos y operacionales. Factores de contingencia en la
planificación. Objetivos. Los cimientos de la planificación. Administración
estratégica. Niveles de estrategia. El proceso de administración estratégica:
Identificación de la misión, los objetivos y estrategias actuales de la
organización. Análisis del ambiente externo. Identificación de oportunidades
y amenazas. Análisis de los recursos de la organización. Identificación de las
fortalezas y debilidades. Formulación de estrategias
 Toma de decisiones
• El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones
llevadas a cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los
problemas de la organización, e incluye el análisis de la situación, la
generación de alternativas, la toma de decisiones y la organización de su
aplicación.
 Planificación
• La planificación puede verse como una aproximación a la solución de un
problema. Significa un modo sistemático de acercarse a los problemas y
formular soluciones a corto y largo plazo.
• También se puede ver como un proceso de toma de decisiones que ayuda a
guiar las decisiones relativas a la satisfacción de necesidades en el futuro.
 Etapas del Proceso de Planeación:
• 1- Identificar problemas y necesidades
• 2- Definir propósitos y objetivos
• 3- Elaborar estrategias alternativas
• 4- Seleccionar estrategias y desarrollar un plan detallado
• 5- Diseñar un plan de monitoreo y evaluación
 1. Identificación del problema:
Recolección de información a través de varias técnicas :
• Encuestas 
• Realizar reuniones de la comunidad
• Entrevistas con otros involucrados tales como otras agencias del gobierno, organismos no gubernamentales y grupos de la
comunidad.
• Usar datos secundarios del censo o encuestas previas.

El planificador necesita hacer una serie de preguntas para aclarar los problemas:
• ¿Cuál es el problema principal?
• ¿Por qué es un problema?
• ¿Hay recursos disponibles para eliminar el problema?
• ¿Hay otra agencia u organización tratando de resolver el problema?
• ¿Qué tan severo es el problema?
 2. Definir propósitos y objetivos:
•  Los propósitos son enunciados generales de los logros deseados. 
• Los objetivos se pueden definir como resultados o productos específicos, medibles que se obtendrán
en un periodo dado de tiempo. Los objetivos se formulan mejor si son  S.M.A.R.T.
• Objetivos S.M.A.R.T.
• • ESpecífico indica la población objetivo de un servicio dado.
• • Medible Indica a cuántos  está dirigido.
• • Area Indica el área geográfica de la población o comunidad objetivo. 
• • Realista Toma en cuenta los recursos existentes e involucra a la población o comunidad objetivo.
• • Tiempo indica el periodo de tiempo en el que se obtendrá logros. 
 3. Elaborar estrategias alternativas:
En esta etapa, el planificador trabaja con el equipo y los líderes de la comunidad,
viene con una lista de estrategias alternativas para conseguir los propósitos y
objetivos. Hay tres maneras de obtener información para esta actividad:
• Investigar de qué manera otras agencias o comunidades han conseguido
objetivos similares.
• Hacer que el equipo y otros generen ideas basados en su experiencia personal.
• Usar el conocimiento obtenido de las demostraciones o proyectos piloto que
ofrecen posibilidades de conseguir los propósitos y objetivos previstos. 
 4. Seleccionar estrategias y elaborar un plan
detallado:
• Una vez seleccionada una estrategia o conjunto de estrategias, se elabora el plan detallado de su
implementación.
• La elaboración del plan requiere cuatro tipos de actividades:
• Programación: Identificar las actividades o tareas que necesitan ser completadas para alcanzar los
objetivos deseados.
• Asignación de recursos: Determinar y asignar los recursos necesarios para implementar las
actividades.
• Calendarización: Establecer el tiempo requerido para completar cada actividad.
• Establecer responsabilidades: Determinar las agencias, instituciones o individuos responsables de la
realización de las actividades.
 5. Diseñar un plan de monitoreo y evaluación:
• 1. Definir plazos: Desarrollar una agenda para el plan de monitoreo y evaluación.
• 2. Indicadores: Desarrollar indicadores para medir el progreso en el logro de cada objetivo S.M.A.R.T..
• 3. Fuentes de datos: Indicar el tipo de datos necesarios para medir los indicadores. ¿Cómo se obtendrá la información?.  Son estadísticas del
servicio, datos del censo, encuestas por muestreo y / o reuniones grupales de la comunidad. 
• 4. Análisis: Una vez que se tiene los datos, identificar cómo se va a analizar y producir los reportes.
• 5. Difusión: Identificar maneras de presentar los hallazgos a diferentes audiencias en la comunidad, oficina local y / o regional. ¿Qué medio se
va a utilizar para reportar los hallazgos. ¿Serán presentaciones orales en reuniones? ¿Reportes escritos? Además determine quién recibirá los
reportes.
• 6. Asigne responsabilidades: Identifique y capacite, si es necesario, a las personas que implementarán la estrategia de monitoreo y evaluación.

El proceso de planificación es un ciclo continuo. Los resultados de los esfuerzos de monitoreo y evaluación pueden proveer información para
revisar planes y programa
 Planes estratégicos y planes operativos
• Un plan estratégico sólido sirve como una hoja de ruta para seguir desde donde
está ahora hasta donde quiere estar.
• Un plan operativo se enfoca en las acciones micro o diarias y semanales que
pueden ayudar a su personal a alcanzar las metas de la organización. Describen las
tareas diarias necesarias para mantener una empresa en funcionamiento.
• En la parte estratégica se planifica lo que se quiere conseguir y con la
planificación operativa se establece que acciones se deben ejecutar para lograr
los objetivos, estas acciones deben están sustentadas de acuerdo a lo que se
requiere en la planificación.
Factores de contingencia en la planificación:

• OBJETIVOS: LOS CIMIENTOS A LA PLANIFICACIÓN.

• GRADO DE INSERTIDUMBRE AMBIENTAL.
• DURACIÓN DE LOS COMPROMISOS FUTUROS.
• CRITICAS A LA PLANIFICACIÓN.
• EL NIVEL EN LA ORGANIZACIÓN.
 Objetivos – Los cimientos de la
Planeación
• Constituyen los principios generales que han de ser seguido por los miembros de la organización.
Proporciona una lógica, una razón de ser para la organización (legitimidad) Proporciona un
conjunto de estándares con los que medir e rendimiento organizativo. Marcan el rumbo para
todas las decisiones de administración forman criterios frente a los cuales medir los logros reales.

La determinación de objetivos: fase inicial de la Planificación

Unos objetivos bien definidos permiten a los directivos establecer prioridades, disponer de unos
estándares para comparar los resultados efectivamente obtenidos, unificar esfuerzos y cohesionar
criterios.
• OBJETIVO ES UNA CONDICIÓN FUTURA DESEADA POR LA ORGANIZACIÓN.
 Exposición grupo 9
• Administración estratégica. Niveles de estrategia. El proceso de
administración estratégica: Identificación de la misión, los objetivos y
estrategias actuales de la organización. Análisis del ambiente externo.
Identificación de oportunidades y amenazas. Análisis de los recursos de la
organización. Identificación de las fortalezas y debilidades. Formulación
de estrategias
 Unidad 3: Organización.
• Organización. Definición. Estructura y Diseño Organizacional.
Definición. Especialización del trabajo. División en departamentos.
Cadena de mando. Amplitud d control. Centralización y descentralización.
Tipos de estructuras organizativas
 Organización. Definición
• La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos
disponibles (materiales, humanos y financieros).

• ¿Qué es la organización en la administración?

La organización se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los
recursos y los órganos involucrados en su administración; establecer
relación entre ello y asignar las retribuciones de cada uno.
 Estructura y diseño organizacional
• La estructura organizacional es el sistema mediante el cual se ordenan y
dirigen los diferentes componentes de una organización para alcanzar los
objetivos propuestos.

• Este sistema puede incluir normas, funciones y responsabilidades.

 Estructura y diseño organizacional
Los 6 elementos claves de la estructura organizacional son:
• Ápice estratégico (cúpula directiva).
• Línea media (directores de departamento).
• Núcleo operativo (trabajadores no directivos).
• Tecnoestructura (especialistas técnicos).
• Staff de apoyo (subcontratados en labores de limpieza o seguridad).
 Estructura y diseño organizacional
• El diseño organizacional es el proceso de construir y ajustar la estructura
de la organización para conseguir sus objetivos.
• Es un proceso mediante el cual se elige una estructura de tareas,
responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de la organización.
Las conexiones establecidas entre varias divisiones o departamentos de
una organización se pueden representar en un organigrama.
Estructura y diseño organizacional
 Especialización del trabajo
• En la especialización las tareas son determinadas y específicas y deben
ser realizadas por una persona que se especialice en el tema.

• La especialización del trabajo o especialización laboral consiste en asignar

a personas o grupos de trabajo diferentes cada una de las actividades
involucradas en un proceso productivo determinado, de manera tal que
cada quien realice un trabajo distinto, y así sacar provecho a los recursos y
talentos disponibles.
Ventajas de la especialización del trabajo
• Impulsa la actualización de conocimientos. ...
• Acceso a nuevas oportunidades laborales. ...
• Facilita el crecimiento profesional. ...
• Permite destacar y añadir valor a tu perfil. ...
• Fomenta el desarrollo de habilidades trasversales.
Desventajas de la especialización del trabajo

• Satisfacer las demandas salariales de los candidatos con habilidades

altamente especializadas puede ser muy costoso.
• Dificultades en el proceso de selección ya que es complicado encontrar
una fuente de solicitantes con una habilidad tan definida.
• Dificulta la formación multifuncional.
• Limitación en cuanto a flexibilidad y motivación en la carrera.
• Aburrimiento por repetición, falta de responsabilidad, desmotivación, etc.
 División en departamentos
• La departamentalización es un proceso por medio del cual se divide el
trabajo dentro de una organización de acuerdo con las actividades o
funciones que son similares y que se encuentran lógicamente relacionadas.
• Surge como consecuencia de la división de tareas.
• La departamentalización de la empresa es la división de las actividades y
los trabajadores en unidades que reciben el nombre de departamentos.
Esta división en departamentos puede hacerse de las siguientes maneras:
 División en departamentos

• a) División de departamentos por funciones. Es la división más utilizada.

Los trabajadores se agrupan siguiendo las áreas funcionales básicas de la empresa:
producción, finanzas, marketing y recursos humanos.

• Ventaja: aumenta la especialización de los trabajadores y con ello la productividad.

• Inconveniente: pueden surgir problemas de comunicación entre departamentos .
 División en departamentos
b) División de departamentos por zona geográfica. Los trabajadores se agrupan según la
zona a la que va dirigido el producto.
Así, por ejemplo, Coca-Cola puede hacer el departamento Coca-Cola España, Coca-Cola
Francia, Coca-Cola Italia etc.

Ventaja: permite atender mejor a los clientes de cada zona.

Inconveniente: se duplican muchas funciones, lo que aumenta los costes. Por ejemplo,
necesitaremos un jefe de publicidad para cada zona.
 División en departamentos
c) División de departamentos por productos. Los trabajadores se dividen según los
diferentes productos que se fabrican. Es habitual para empresas que fabrican
productos diferentes.
Por ejemplo, Apple podría crear el departamento iPhone, el iPad, el iPod y el iWatch.

Ventaja: cada departamento tiene gran autonomía y si hay un problema en uno de

ellos, no afecta a los demás (un problema en el departamento de iWatch no afecta al
iPhone).
Inconveniente: de nuevo, se suelen duplicar muchas funciones.
 División en departamentos
d) División de departamentos procesos. Se crean departamentos según las diferentes
etapas del proceso productivo.
Por ejemplo, la fabricación de un automóvil se divide en cuatro procesos: prensado,
chapistería, pintura y montaje.

Ventaja: aumenta la división del trabajo y con ello la productividad

Inconveniente: puede crear monotonía en los trabajadores
 Cadena de mando
• La cadena de mando es la línea de autoridad que se extiende de los niveles
organizativos más altos (nivel estratégico) a los más bajos (nivel operativo). Es la
dirección en la que se ejerce la autoridad y las políticas de la empresa.
• La principal ventaja de la cadena de mando es la eficiencia de las funciones,
responsabilidades, presentación de informes y la comunicación. También proporciona
un camino claro para el progreso profesional y simplifica el proceso de delegación.
• La principal desventaja es que la toma de decisiones se centraliza en una sola persona o
en pocas personas lo que dificulta la solución de conflictos para los mandos medios-
bajos.
 Unidad 4- Dirección.
• Dirección. Definición. Motivación. Definición. Teorías sobre la
motivación. Liderazgo. Definición. Teorías modernas del liderazgo.
• Comunicación. Concepto. Barreras de comunicación. El flujo de
comunicación en las organizaciones.
 Unidad 4- Dirección.
• Dirección: es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente
o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se
cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.
• Motivación: es un proceso psicológico que se relaciona con el impulso
(amplitud), dirección y persistencia de la conducta.
 Unidad 4- Teorías sobre la motivación
• 1) Pirámide de Maslow: formula en su teoría una jerarquía de
necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las
necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la
pirámide).
 A continuación la explicación de cada una las fases:

• La base: Fisiología.
Lo primero que el ser humano necesita cubrir son sus necesidades básicas: comida, bebida, descanso,
respiración, etc
Segundo escalón: Seguridad.
Una vez cubiertas las necesidades básicas, se pasa al escalón de la seguridad. Esto implica un techo
donde cubrirse, saber que se está protegido y tener recursos asegurados.
Tercer escalón: Afiliación.
El ser humano necesita relacionarse, sentirse aceptado y participar en una sociedad.
Cuarto escalón: Reconocimiento.
Tener éxito y ser respetado por los demás.
La cúspide de la pirámide: Autorrealización.Creatividad, moralidad, resolución de problemas. El ser
humano llegará aquí cuando haya visto satisfechas el resto de sus motivaciones.
 Unidad 4- Teorías sobre la motivación
• 2) La teoría de Motivación-Higiene de Herzberg:
• Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los
hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.
• Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la motivación e
higiene». Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:
• La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación (ver dibujo). Estos
factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
• La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene (ver dibujo). Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.
 Unidad 4- Teorías sobre la motivación
• 3) La teoría X  y la teoría Y de McGregors:
• Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa.  La teoría X
supone que los seres humanos son perezosos que deben ser motivados a
través del castigo y que evitan las responsabilidades.
• La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el
compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres
humanos tienden a buscar responsabilidades
 Unidad 4- Teorías sobre la motivación
• 4) La teoría motivacional de McClelland:
• Logro: Es el impulso de ser el mejor, de desmarcarse del resto, de tener éxito. Lleva a los
individuos a imponerse a ellos mismos metas muy elevadas . Las personas movidas por este
motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien realizado y aceptan
responsabilidades.
• Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas  y/o grupos, necesidad de ser
reconocidos por estos.  Habitualmente luchan por que predominen y se respeten sus ideas.
• Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, estar en contacto
con los demás, prefieren el trabajo en grupo al individual.
 Liderazgo
• El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para conducir y
acompañar a un grupo de personas. Sin embargo, un líder no sólo es capaz
de influenciar en su grupo, sino también de proporcionar ideas
innovadoras, y motivar a cada participante a sacar lo mejor de sí.
 Comunicación
• La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite
información de un ente a otro. Es el intercambio de sentimientos,
opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura
u otras señales.
• Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar
acciones correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje
claro y correcto en un proceso comunicativo.
 Barreras de comunicación
• Barreras semánticas:
• Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las palabras. Esto sucede cuando no
entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado. Así pues, los problemas pueden
ser generados tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.
• Barreras psicológicas
• Las barreras de carácter psicológico tienen que ver con la situación concreta del emisor o el
receptor. El estado emocional y el tipo de relación que mantienen ambas partes afectan en el
desarrollo de la comunicación.
• Cómo nos ven o lo que conocen de nosotros puede determinar la comunicación. Podemos
mostrar simpatía o rechazo al mensaje por los prejuicios o las experiencias previas.
 Barreras de comunicación
• Barreras fisiológicas
• El estado físico también determina el buen funcionamiento de la comunicación. Un nivel alterado,
independientemente del motivo, perjudicará al intercambio informativo. Por ejemplo, las personas ebrias, confusas o
somnolientas.
• En este mismo sentido, las deficiencias físicas en los sentidos como la sordera aumentarán el riesgo de
malentendidos, si el mensaje no se adapta a las necesidades. Así como, la mala caligrafía en la comunicación escrita.
• Barreras físicas
• Estas son las más fáciles de entender. Son aquellas que reportan dificultades por el entorno en el que se encuentran
las personas. La luz, el ruido o la distancia son algunos de los aspectos más frecuentes.
• También afectan los problemas en los dispositivos a través de los que nos comunicamos. Por ejemplo, la mala
cobertura en los teléfonos móviles.
 Barreras de comunicación
• Barreras administrativas: 
• se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación
y deficiente operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, comunicación
impersonal, etc.
 El flujo de comunicación en las
organizaciones
• El flujo de información o comunicación dentro de una organización se
refiere al movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una
organización.
• Puede haber varias direcciones en las que tiene lugar dentro de esta, como
hacia abajo, hacia arriba, horizontal, diagonal y externa.
 Unidad 5 – Control
• Control: Definición. Importancia del control. El proceso de control. Tipos
de control.
 Qué es control en la administración?
• El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la
ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para
establecer las medidas correctivas necesarias.
 Importancia del control
• La función de control posee una especial importancia en la vida de una
organización ya que le permite determinar el desvío entre lo planeado y lo
realizado y como consecuencia corregir las acciones para el logro de los
objetivos fijados.
El proceso de control
 Proceso de control
• 1) Establecimiento de estándares. Se establecen los criterios de evaluación o
comparación. Usualmente se determinan dentro de las siguientes cuatro
variables:
• De cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias, materias
primas, número de horas de trabajo.
• De calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.
• De tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio
de elaboración de un producto.
• De costos: establece los costos de producción, administración, costos de ventas.
 Proceso de control
• 2) Evaluación del desempeño. Tiene como fin evaluar lo que se está
haciendo.
• 3) Comparación de desempeño con el estándar establecido. Compara el
desempeño de las funciones realizadas con el que fue establecido como
estándar, para verificar si hay desvió o variación o algún error o falla con
relación al desempeño esperado.
• 4) Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al
estándar esperado.
Tipos de control