Clase 3:

Calidad y acreditación en el Sistema de salud Chileno.

MG. EU. Fernanda Pérez Jorquera.

Asignatura TEAPO1
Atención Primaria en Salud Familiar y Comunitaria.
Sucesos negativos ocurridos en nuestro país en
el sector salud
La atención sanitaria implica…

• Buen nivel científico-técnico.

• Costo mínimo de recursos (eficiencia)
• Menor riesgo posible (seguridad)
• Máximo grado de satisfacción para el paciente

CALIDAD
¿Qué es calidad?

Es la que identifica las necesidades de salud de los individuos o de la

población de una forma total y precisa, destina los recursos
necesarios (humanos y otros) a estas necesidades de forma oportuna
y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite”

Dinero, infraestructura,
Datos epidemiológicos. profesionales, etc.
Legalmente sustentado en …
El Ministerio de Salud de acuerdo al Decreto con
Fuerza de Ley N°1 del 2005 tiene como función:

• Establecer los estándares mínimos que deberán cumplir los prestadores

institucionales de salud, tales como hospitales, clínicas, consultorios, centros
médicos, con el objetivo de garantizar que las prestaciones alcancen la calidad
requerida para la seguridad de los usuarios. Dichos estándares se fijarán de
acuerdo al tipo de establecimiento y a los niveles de complejidad de las
prestaciones, y serán iguales para el sector público y el privado. Deberá fijar
estándares respecto de condiciones sanitarias, seguridad de instalaciones y
equipos, aplicación de técnicas y tecnologías, cumplimiento de protocolos de
atención, competencias de los recursos humanos, y en toda otra materia que
incida en la seguridad de las prestaciones.

• Establecer un sistema de acreditación para los prestadores institucionales

autorizados para funcionar.
 Sistema de salud y su gestión
• Gestionar en salud es poner en marcha todas las etapas del proceso
administrativo.
• Implica coordinar recursos, personas, procesos con y el fin de otorgar
servicios de calidad

Obtener los mejores resultados posibles, MEJORANDO EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS,

COMUNIDADES.

Calidad de Vida.
Objetivos de la acreditación

• La acreditación de centros, establecimientos y servicios

sanitarios, tiene por objetivo, conseguir la mejora de la
calidad de estos y garantizar la existencia de unos niveles de
la misma, en los servicios y prestaciones que los centros
ofrecen a los ciudadanos que utilizan la red asistencial.
• La acreditación consiste en garantizar la calidad de un centro
o servicio sanitario asistencial partiendo del criterio de
asegurar unos mínimos básicos de calidad, mediante el
análisis de su estructura física, orgánica y funcional,
basándose en la comparación con las normas establecidas y a
través de la homogenización adecuada de las prestaciones
asistenciales con el aprovechamiento optimo de los recursos
humanos y materiales.
Características del Modelo.

• Promueve la mejora y es innovador.

• Requiere compromiso de la Dirección.
• Incide directamente en la cultura de toda la organización. Se
sustenta en la cultura de la calidad.
• Orientado a proceso, resultados y cliente interno y externo.
• La gestión del conocimiento.
• Compromiso con el entorno y la sociedad.
• Fomenta la protección medioambiental.
• Determina los puntos fuertes y puntos débiles.
• Respeta la cultura de la organización y constituye una guía para la
mejora.
Control, evaluación y mejora de los
procesos “Cómo lo hacemos”

• 1.- Protocolos clínicos específicos o guías de actuación

sustentados por la MEJOR EVIDENCIA CIENTIFICA que
aseguren una actuación sistemática en al menos el 80 % de
los casos que puedan presentarse, adaptándolos a las guías
de procesos asistenciales integrados, en el caso de que estén
disponibles.

• 2.- Descripción, mapa y arquitectura de los procesos generales

de prestación del servicio del Servicio, Sección, Equipo o
Unidad Clínica.

• Tejedor Fernández M, Burillo Putze G, Roqueta Egea F, Jiménez Murillo L, Leciñena Esteban MA y Carretero Alcántara
L. Gestión clínica en un Servicio de Urgencias. Todo Hospital Julio – Agosto 2003; 462-470
Seguridad del paciente.
 EL CHECK LIST EN QUIROFANO

• https://www.youtube.com/watch?v=ubu7dLwhahY