Facultad de Medicina Hipólito Unanue

Sistema de Gestión de la Calidad en Salud

Asignatura: GESTION EN SALUD

Dr. Carlos German Medina Soriano

Semestre Académico 2021-1

 Universidad Nacional
Federico Villarreal

Direccionar, articular e integrar

los diversos esfuerzos que se
MINISTERIO DE
desarrollan para el
SALUD
mejoramiento en la calidad de
las prestaciones de salud.

Dirección General de Salud de las Personas y su órgano de línea

la Dirección de Calidad en Salud

Actualizar y ampliar el alcance del documento

del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud.
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Federico Villarreal

Conceptos, Principios, • Desarrollar acciones de mejora de la calidad

políticas, objetivos,
de atención de salud en la entidades
componentes y niveles
prestadoras del sector (nacional, regional y
del sistema de gestión local).
de la calidad en salud

• Definan y establezcan acciones a favor de la

Las organizaciones
calidad para mejorar sus procesos, resultados,
comprendidas en el
clima organizacional y la satisfacción de
alcance del Sistema usuarios, trabajadores y proveedores.
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Federico Villarreal

• Contribuir a fortalecer los procesos

de mejora continua de la calidad en
Finalidad salud en los establecimientos de
salud y servicios médicos de apoyo.

• Establecer los principios, normas,

metodologías y procesos para la
Objetivo implementación del Sistema de
Gestión de la calidad en Salud.
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Federico Villarreal

CALIDAD
“La Calidad de atención médica consiste en la aplicación de la ciencia y la
tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es por
consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el
equilibrio más favorable de riesgos y beneficios para el usuario”

Dimensión técnico-científica Dimensión humana Dimensión del entorno

Facilidades que la institución

Aspectos científico- Aspecto interpersonal de dispone para la mejor prestación
técnicos de la atención la atención de los servicios y generar valor
agregado para el usuario
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ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

Nivel Nacional: Direcciones del MINSA,
ESSALUD, Sanidad de FFAA y Policía Nacional

Regional (Consejos regionales de Salud,

Direcciones regionales o Gerencias regionales
de las instituciones públicas del Sector

Local (Redes, Microredes)

Órganos Desconcentrados y Establecimientos

de Salud (Hospitales e Institutos por intermedio
de sus Oficinas/Unidades de Gestión de la
Calidad)
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Federico Villarreal

DIMENSIÓN DEL ENTORNO

Se entiende como la capacidad de respuesta o dimensión de la oferta, tiene que ver con la capacidad operativa o
de funcionabilidad de los servicios de salud, de cómo se organiza y está dispuesta para atender al usuario.

• ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre la evolución de su problema de salud por el
cual permaneció hospitalizado?
• ¿Usted comprendió la explicación de los médicos sobre los .medicamentos que recibió durante su
hospitalización: beneficios y efectos adversos?
• ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los resultados de los análisis de laboratorio
que le realizaron?
• ¿Al alta, usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los medicamentos y los cuidados
para su salud en casa?
• ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios?
• ¿Los servicios higiénicos para los pacientes se encontró limpios?
• ¿Los equipos se encontraron disponibles y se contó con materiales necesarios para su atención?
• ¿La ropa de cama, colchón y frazadas son adecuados?
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• DIMENSIÓN DEL ENTORNO HSJL

OBJETIVO GENERAL ACCIONES ESTRATÉGICAS INDICADOR

Medición del grado de satisfacción del
usuario externo mediante la aplicación
de encuestas SERVQUAL - Modificado,
procesamiento y reporte con el
aplicativo (formato Excel), en consuIta
externa /hospitalización/ emergencia,
en establecimientos de salud con
categoría 1-3. (Criterio de Programación
DCS MINSA)
Asegurar los recursos necesarios
para la gestión de la calidad de la
atención en los establecimientos de
salud y servicios medicos de apoyo.
60% de Usuarios Externos de Consulta
Externa, Hospitalización y Emergencia se encuentran satisfechos.
Incremento al 5%, respecto a la última medición de satisfacción del
usuario externo

75% Cumplimiento de Estándares de Evaluación en el uso adecuado y

Fortalecer el uso adecuado y seguro de
medicamentos, antisépticos,
desinfectantes, mezclas parenterales.
Evaluación e implementación de los seguro de medicamentos, antisépticos, desinfectantes, mezclas
Planes Y Normas Técnicas de Salud: parenterales
Prevención y Control de
IAAS(Infecciones Asociadas a la
Atención de Salud)/ IIH (Infección
Intrahospitalarias) vigentes.(Criterio
de Programación Dirección de
Calidad de Salud- MINSA).