Interpretación y Análisis del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

Bureau Veritas
Introducción
• La norma ISO, es un estándar de calidad, que fija límites mínimos de
ejecución y rendimientos de trabajos. Existe desde comienzo de los
años noventa y se centa principalmente en los siguientes tópicos a
priori:
• Gestión
• Confianza en la capacidad
• Cadena de suministro
• Mejorar la comunicación con un vocabulario común
• Evaluaciones de acuerdo a la norma
• Proveedores de asesoramiento
Definición de calidad
• Comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar
valor, mediante cumplimiento de necesidades y expectativas para
clientes y terceros.
• Capacidad para satisfacer a los clientes para enfrentar el impacto
previsto y no previsto.
• Involucra la función y el desmpeño, pero también su valor y beneficio.
Sistema de gestión de la calidad
• Identifica objetivos y asigna procesos y recursos para lograr los
resultados planificados.
• Gestiona procesos y recursos, para generar valor y lograr resultados
• Posibilita a la alta dirección, optimizar el uso de recursos y tiempos
• Entrega los medios para identificar acciones para enfrentar
consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y
servicios.
Organización
• Crea el set de componentes y agentes que se interrelacionan en el
proceso de obtención de productos o servicios de valor.

• Cómo se hace?
• Valores
• Cultura
• Conocimiento
• Desempeño
• Entornos legales
• Tecnológicos
• De competitividad
• De mercados
• Culturales
• Sociales
• Económicos
Participantes
• Los involucrados, generan riesgo si los objetivos no se cumplen en el tiempo planificado,
con deterioro físico, mental, económico, penal y reputativo:
• Interesados externos
• Proveedores
• Sociedad
• Gobierno
• Acreedores
• Clientes

• Interesados internos
• Empleados
• Gerentes
• Propiedades