DESARROLLO DE LAS

PERSONAS
 Desarrollo de las Personas
Es
una experiencia de interacción individu
al y grupal a través de la cual los
sujetos que participan en ellos,
desarrollan u optimizan habilidades y
destrezas para la comunicación,
permitiéndole conocer un poco mas de
si mismo y de sus compañeros
de grupo, para crecer y ser mas
 CAPACITACIÓN
¿PARA QUÉ APRENDER?:

1. FORMACIÓN
1. INFORMAL
PROFESIONAL
(NIVELES Y GRADOS
PARA ACADÉMICOS)
EDUCARNOS 2. FORMAL
2. DESARROLLO
PROFESIONAL
(TÉCNICO, SOCIAL Y
EMOCIONAL)

CAPACITACIÓN

OBJETIVOS:
• PREPARAR PERSONAS EN EL PUESTO
• PREPARAR PARA NUEVOS PUESTOS
• MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
• DESARROLLAR LA ORGANIZACIÓN
CONTENIDO:
• TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
• DESARROLLO DE CONCEPTOS E IDEAS
• DESARROLLO DE HABILIDADES
• DESARROLLO Y/O MODIFICACIÓN DE
ACTITUDES
CAPACITACIÓN:
PROPORCIONAR LOS CONOCIMIENTOS TEÓRICOS -
PRÁCTICOS A LOS TRABAJADORES PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO AL REALIZAR LAS FUNCIONES DE SUS
RESPECTIVOS PUESTOS.

DESARROLLO:
DOTAR DE NUEVAS HABILIDADES AL TRABAJADOR O DE
PROPORCIONARLE NUEVOS CONOCIMIENTOS QUE LE
PERMITAN OCUPAR NUEVOS O MEJORES PUESTOS EN LA
ORGANIZACIÓN.

ENTRENAMIENTO:
PONER EN PRÁCTICA LAS NUEVAS HABILIDADES O
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS PARA ADQUIRIR LA DESTREZA
NECESARIA.
 Fase 1 Fase 2 Fase 3

 Diagnóstico de APLICACIÓN DE ELECCIÓN DE LOS

Necesidades de Capacitación LOS PRINCIPIOS MÉTODOS DE
DNC DEL APRENDIZAJE INSTRUCCIÓN

R
E
T
R
Fase 4
O
I RECOPILACIÓN DEL
N
F FASES O ETAPAS DEL MATERIAL Y DATOS
PROCESO DE
O
R
M
PARA INSTRUCCIÓN
A
C
I
CAPACITACIÓN
Ó

Fase 9
N
- Fase 5

INFORME + ELABORACIÓN
DE LOS R E T R O I N F O R M A C I Ó N DEL PROGRAMA
RESULTADOS DE CAPACITACIÓN

Fase 7 Fase 6
Fase 8
IMPLEMENTACIÓN FORMACIÓN O
EVALUACIÓN Y
DE LA CONTRATACIÓN
CONTROL DE
CAPACITACIÓN DE INSTRUCTORES
LOS RESULTADOS
 I. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DNC
(DONDE OBTENER LA INFORMACIÓN)

TODA LA EL SISTEMA DE EL SISTEMA DE

ORGANIZACIÓN CAPACITACIÓN ADQUISICIÓN DE
HABILIDADES

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  ANÁLISIS DE LA FUERZA  ANÁLISIS A NIVEL DE LA PERSONA

 LABORAL
VISIÓN, MISIÓN, VALORES  APTITUDES Y ACTITUDES
 NÚMERO DE TRABAJADORES
 PLANES Y PROGRAMAS  CONDUCTAS
 EDAD PROMEDIO
 CRECIMIENTO  CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
 NIVEL ACADÉMICO PROMEDIO
 REDUCCIÓN  PERSONALIDADES
 HABILIDADES REQUERIDAS
 DIVISIÓN  DESEMPEÑO INDIVIDUAL
 ROTACIÓN & AUSENTISMO
 RENTABILIDAD  ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES
 DESEMPEÑO PROMEDIO
 CULTURA ORGANIZACIONAL  ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
 TIEMPO DE INDUCCIÓN
 VALORIZACIÓN DEL R. H.  IDENTIFICACIÓN DE TAREAS
 POTENCIAL DE RECLUTAMIENTO
 CLIMA ORGANIZAACIONAL  MÉTODOS DE TRABAJO
 RECURSOS ASIGNADOS
 DESEMPEÑO/COMPETITIVIDAD  INVOLUCRAMIENTO DE LA
 JERARQUÍA-AUTORIDAD SUPERV.
 COMPETENCIAS REQUERIDAS
ASIGNADA
  RESPONSABLES
CONCEPTO DE CAPACITACIÓN
 NIVEL DE ESPECIALIZACIÓN REQ.
 APOYADORES
 ALCANCE Y VERSATILIDAD
 I. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DNC
(CÓMO OBTENER LA INFORMACIÓN)

MÉ
T EVALUACIÓN
MI ODOS
XT
OS
DEL DESEMPEÑO
RVA CIÓN
OBSE

RESULTADO
S EXAMENES
DE OPERAC OS
IÓN A EMPLEAD

DESCRIPCIONES OBTENCION
DE CUESTIONARIOS
DE PUESTOS
DNC

S
TR EVISTA SOLIC
ITU
EN DE JE DES
LIDAS
DE SA FES

I NTER PRO
NES NTOS DE P BLEMA
NI O ENTREVISTAS ERS S
ME ONA
REU ARTA CON JEFES L
P
DE
 II. PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE:

CAPACITAR PRESUPONE UNA RELACIÓN DE INSTRUCCIÓN Y

APRENDIZAJE.

INSTRUCCIÓN ES LA ENSEÑANZA ORGANIZADA DE UNA TAREA

O ACTIVIDAD DADA.

APRENDIZAJE ES LO INSTRUIDO QUE EL INDIVIDUO

INCORPORA A SU CONDUCTA

POR LO TANTO: APRENDER ES MODIFICAR LA CONDUCTA EN EL

SENTIDO DE LO QUE SE INSTRUYÓ, AUNQUE NO SIEMPRE
ENSEÑAR (PUNTO DE VISTA DEL INSTRUCTOR), SIGNIFICA
APRENDER (PUNTO DE VISTA DEL APRENDIZ).
 II. PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE:

• SE APRENDE MEJOR CUANDO SE MOTIVA

• EL PREMIO O LA SANCIÓN TIENEN MUCHA
F INCIDENCIA
A • LAS TÉCNICAS DIDÁCTICAS SON
C DETERMINANTES
T
O • SIN IMPORTANTES LAS ACTITUDES Y
R APTITUDES DEL APRENDIZ
E
• SE REQUIERE PRÁCTICA PARA DESARROLLAR
S
LAS HABILIDADES
• VERIFICAR LOS RESULTADOS MEDIANTE LA
EVALUACIÓN
 III. ELECCIÓN DE LOS MÉTODOS DE INSTRUCCIÓN:

T • ORIENTADAS AL CONTENIDO (ENSEÑANZA)

É •
POR SU ORIENTADAS AL PROCESO (APRENDIZAJE)
C
N UTILIZACIÓN • MIXTAS (AMBAS ORIENTACIONES)
IC
A
S • A PIE DE MÁQUINA
• JOB ROTATION
• REUNIONES TÉCNICAS
D • CONFERENCIAS
E • SEMINARIOS
• TALLERES
• INTRAMUROS • PELÍCULAS
C
A EN CUANTO AL • VIDEO CONFERENCIAS
P
• ESTUDIOS DE CASOS
LUGAR • EXTRAMUROS • DRAMATIZACIÓN
A
• SIMULACIÓN
CI • MULTIMEDIA
T • FOROS DE DISCUSIÓN
A • EXPOSICIONES
CI
Ó
N

• INDUCCIÓN O INTEGRACIÓN
EN CUANTO AL • CONSOLIDACIÓN EN EL PUESTO
TIEMPO • POSICIONES FUTURAS
 IV. RECOPILACIÓN DEL MATERIAL Y DATOS PARA
LA INSTRUCCIÓN:

PLAN DE PROGRAMA DE CURSO DE

CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN

 QUE CURSOS  NECESIDADES POR AREAS  DURACIÓN

 PARA QUIENES  DEFINICIÓN DE OBJETIVOS  CONTENIDO
 CON QUÉ OBJETIVO  DETERMINAR CONTENIDO  MÉTODOS DE ENSEÑANZA
 PERÍODOS A ABARCAR  SELECCIÓN DE MÉTODOS  MATERIAL DIDÁCTICO
 FECHAS TENTATIVAS  DEFINICION DE RECURSOS  PRÁCTICAS Y DINÁMICAS
 INSTRUCTORES  DESIGNAR PARTICIPANTES  EVALUACIÓN:
 PRIORIDADES  ESTABLECER LOCALIDAD  CONTENIDO
 FORMATOS  TIEMPO Y PERIODICIDAD  TÉCNICAS
 REGISTRO Y CONTROL  MÉTODO DE EVALUACIÓN  LUGAR
 PRESUPUESTO  ROL DE LA COMISIÓN  LOGÍSTICA
 COMISIÓN MIXTA  INSTRUCTOR
 V. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN

PLAN DE PROGRAMA DE CURSO DE

CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN

 QUE CURSOS  NECESIDADES POR AREAS  DURACIÓN

 PARA QUIENES  DEFINICIÓN DE OBJETIVOS  CONTENIDO
 CON QUÉ OBJETIVO  DETERMINAR CONTENIDO  MÉTODOS DE ENSEÑANZA
 PERÍODOS A ABARCAR  SELECCIÓN DE MÉTODOS  MATERIAL DIDÁCTICO
 FECHAS TENTATIVAS  DEFINICION DE RECURSOS  PRÁCTICAS Y DINÁMICAS
 INSTRUCTORES  DESIGNAR PARTICIPANTES  EVALUACIÓN:
 PRIORIDADES  ESTABLECER LOCALIDAD  CONTENIDO
 FORMATOS  TIEMPO Y PERIODICIDAD  TÉCNICAS
 REGISTRO Y CONTROL  MÉTODO DE EVALUACIÓN  LUGAR
 PRESUPUESTO  ROL DE LA COMISIÓN  LOGÍSTICA
 COMISIÓN MIXTA  INSTRUCTOR
 VI. FORMACIÓN O CONTRATACIÓN DE
INSTRUCTORES:
FORMAR O CONTRATAR INSTRUCTORES

1. INSTRUCTORES INTERNOS = FORMACIÓN

GERENTES
JEFES
SUPERVISORES
ESPECIALISTAS
2. INSTRUCTORES EXTERNOS = CONTRATACIÓN
POR PROGRAMAS
POR EVENTO
 VII. IMPLEMENTACIÓN DE LA CAPACITACIÓN:

IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN IMPLICA

COORDINAR:

DESIGNACIÓN DEL INSTRUCTOR

ASEGURAR LA ASISTENCIA DE PARTICIPANTES
DETERMINACIÓN DEL LUGAR
SERVICIOS Y APOYOS DE GESTIÓN
MATERIAL Y EQUIPO DIDÁCTICO
SUPERVISAR EL DESARROLLO
EVALUACIÓN
 VIII. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS:

VERIFICAR LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN

PARA:
CONSTATAR SI SE HAN PRODUCIDO LAS
MODIFICACIONES DESEADAS.

VERIFICAR EL IMPACTO EN LA CONSECUCIÓN DE

LAS METAS Y RESULTADOS DESEADOS.

CORROBORAR SI EXISTE CORRELACIÓN ENTRE LA

CAPACITACIÓN Y LAS METAS ORGANIZACIONALES.
 IX. INFORME DE LA CAPACITACIÓN:

INFORMAR A LA DIRECCIÓN SOBRE LOS

RESULTADOS OBTENIDOS EN:
LA EVALUACIÓN REALIZADA DEL:
APRENDIZAJE.
PROGRAMA
SERVICIO
INSTRUCTOR
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
BENEFICIOS LOGRADOS EN EL
DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD
RELACIÓN COSTO-BENEFICIO DEL
PROGRAMA.
 BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN:
A NIVEL ORGANIZACIONAL:

AUMENTA LA EFICIENCIA
MEJORA LA IMAGEN ORGANIZACIONAL
MEJORA EL CLIMA LABORAL
MEJORA LA COMUNICACIÓN JEFE-SUBORDINADOS
PROPICIA EL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN
A NIVEL RECURSOS HUMANOS:

REDUCE LA ROTACIÓN Y AUSENTISMO

MEJORA LA EFICIENCIA PERSONAL
MEJORA LAS HABILIDADES DEL R.H.
INCREMENTA EL CONOCIMIENTO DEL PERSONAL
A NIVEL TAREAS Y OPERACIONES:

INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
MAYOR APROVECHAMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPOS
MEJORA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
MEJORA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Motivació
n
LA MOTIVACIÓN ES AQUELLO
QUE IMPULSA A LOS
INDIVIDUOS A INTENTAR
CONSEGUIR, MEDIANTE
ACCIONES, EL LOGRO DE
ALGÚN OBJETIVO; ES DECIR,
ALCANZAR METAS, YA SEAN
PERSONALES O DE GRUPO
LA MOTIVACIÓN: DOS PUNTOS DE
VISTA
TRABAJADOR: Impulso que le lleva a
actuar para satisfacer una necesidad y
conseguir unos objetivos.

EMPRESA: Habilidad para conseguir

que los trabajadores quieran hacer el
trabajo y, además bien.
 EL PROCESO DE MOTIVACIÓN
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL
TRABAJADOR
NECESIDAD
NECESIDAD INSATISFECHA FRUSTRACIÓN

TENSIÓN

NECESIDAD
CONDUCTA RELAJACIÓN
SATISFECHA
 MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA
 PRINCIPALES MOTIVACIONES DE LA
EMPRESA:
RENTABILIDAD ECONÓMICA.

 PRINCIPALES MOTIVACIONES DEL

TRABAJADOR:
AUMENTO DE SALARIO
SEGURIDAD LABORAL
DESEO DE MANDO
MEJOR SITUACIÓN LABORAL.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW

NECESIDADES DE
AUTORREALIZACIÓN

NECESIDADES DE ESTIMA

NECESIDADES SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLÓGICAS
Las necesidades de Maslow en el ámbito
laboral.
ÉXITO PROFESIONAL,
SATISFACCIÓN DEL
TRABAJO BIEN HECHO

ASCENSOS, RESPONSABILIDAD EN EL
CARGO

PARTICIPACIÓN EN
EQUIPOS DE TRABAJO
EMPLEO ESTABLE, SEGURIDAD

SUELDO
CONDICIONANTES DE MASLOW
LAS NECESIDADES SE HACEN MÁS
CONDICIONANTE
PATENTES CUANTO MENOS
1 CUBIERTAS ESTÁN

LAS NECESIDADES SUPERIORES SE

CONDICIONANTE
PLANTEAN CUANDO YA ESTÁN
2 CUBIERTAS LAS INFERIORES

CUANDO UN INDIVIDUO RENUNCIA A

CONDICIONANTE LLEGAR A LOS NIVELES SUPERIORES DE
LA PIRÁMIDE, DEDICA MAYOR
3
ESFUERZO A CUBRIR LAS INFERIORES

CONDICIONANTE LOS INDIVIDUOS QUE TIENEN

COMPLETAMENTE CUBIERTAS LAS
4 NECESIDADES DE UN NIVEL INFERIOR
DESEAN CON FUERZA CUBRIR
NECESIDADES DE NIVELES SUPERIORES
 Técnicas de motivación laboral
 Promoción en el trabajo.
 Política salarial.
 Ambiente de trabajo.
 Valoración hombre-puesto de
trabajo.
 MEDIOS PARA EVALUAR LA
MOTIVACIÓN

 La observación y valoración de las

actitudes de los trabajadores.
 Los cuestionarios o listas de preguntas.
 Las entrevistas
 Las encuestas
 Análisis de las condiciones de trabajo
LA FRUSTRACIÓN

Estado de tensión emocional

que se produce cuando aparece
un obstáculo que impide
alcanzar un objetivo
Consejos para superar la frustración:
 Prevenir la situación frustrante.
 Analizar objetivamente la situación
desde diferentes puntos de vista.
 Evitar que afecte a nuestra conducta.
 Evitar las conductas agresivas hacia
otros.
 Desarrollar la autoestima.
 Definir un plan o estrategia.
Frustración y técnicas de motivación aplicables
CAUSAS DE LA FRUSTRACIÓN TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN
APLICABLES

Tareas monótonas y repetitivas. Análisis y diseño de

Puesto inferior a las capacidades del
trabajador puestos de trabajo.
Retribución inadecuada a la Modelo de retribución basado
productividad y al esfuerzo en la teoría de la equidad.
Imposibilidad de participar en Sistema de organización,
las decisiones participación y promoción
eficaces.
Incapacidad para el Plan de formación capaz de
desarrollo de las tareas. Falta potenciar las capacidades de
de expectativas. los trabajadores.
GRACIAS.