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FORO SEMANA 1

Qu importancia tiene la informacin en la construccin de las relaciones


comerciales Cliente - Institucin Financiera.

La importancia que tiene la informacin en la construccin de relaciones
comerciales cliente e institucin financiera radica en para poder otorgar crditos se
necesitan cumplir normas mnimas que ayudan a conocer al futuro cliente y as no
tener futuros riesgos, cerciorndose as la entidad de contar con un usuario que
tenga el perfil apropiado de acuerdo a su poltica empresarial.


Qu mecanismos deben implementarse para mantener actualizada
la informacin comercial y financiera de los clientes para el manejo de las
operaciones presentes y futuras, adems para evitar el Lavado de Activos.
Considero que no solo se debe estudiar al usuario al momento de ingresas como
cliente, se debe implementar un mtodo de constante certificacin de la
informacin suministrada por este que demuestre que sea legitima y as evitar
posibles problemas. Ahora mismo se encuentran en auge los Contac Service (Call
Center) esto es un mtodo eficaz para estar comunicndose peridicamente y las
veinticuatro horas con los usuarios. Claro est los asesores de cada cliente deben
hacer visitas peridicas que sean de manera personal. Muchas veces las
empresas o personas naturales por distintos motivos no tienen el tiempo necesario
para ir y actualizar su base, la mayora de las personas viven un mundo
ciberntico y considero un punto importante para el incentivo es fcil y rpido,
aunque no siempre certificable, ya esto tendra que contar con otro tipo de
tecnologa, pero sera un gran camino

FORO SEMANA 2
Pienso que entre los objetivos de cada entidad financiera est el mantener la
lealtad de sus clientes y empleados, pues en gran parte el nivel de venta y
adquisicin de sus productos o servicios depende de ellos, ellos son un punto de
referencia importante para que las dems personas quieran hacer parte de la
entidad, por ende es importante incentivar el personal para que siga ofreciendo los
productos y es importante mantener los clientes para que de igual forma
mencionen de los productos a los dems conocidos o familiares.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

VENTAJAS:

Analizar la diferencia entre ahorrar en una institucin financiera vigilada, ahorrar
en la casa y ahorrar con otras modalidades.
Conocer sobre porque ahorrar en una institucin financiera vigilada es mejor que
ahorrar en una alcanca o en una cadena.
Los servicios financieros nos ofrecen varias opciones de productos entre estos:
Ahorros, prstamos, seguros, cuentas corrientes, pago de servicios.
Por medio de una cuenta corriente podemos disponer de fondos de forma
inmediata, evitando as llevar dinero en efectivo.
Por medio de los pagos electrnicos, podemos obtener bienes o servicios de una
forma ms inmediata.
Cada vez mas entidades financieras ofrecen sus servicios a travs de internet, lo
que facilita el acceso a nuestra cuenta y agiliza las operaciones.
DESVENTAJAS


Las tarjetas de marcas privadas solo son aceptadas en los establecimientos
afiliados a quien las emite.
Los productos de crdito generalmente generan un costo por anualidad as como
comisiones por sobregiro.
Existe el cobro de comisiones por disposicin de efectivo y por consulta de saldos
en cajeros automticos diferentes al del banco emisor de la tarjeta.
Cuando el saldo de una cuenta corriente est por debajo del mnimo requerido, los
costos generalmente aumentan.
Algunas cuentas reciben cierto.


FORO SEMANA 3

Una buena atencin no slo har que el cliente decida volver a nuestro negocio,
sino que tambin, muy probablemente, har que nos recomiende con otros
consumidores.
Mientras que, por otro lado, una mala atencin no slo har que el cliente deje de
visitarnos, sino que tambin, muy probablemente, har que hable mal de nosotros
a otros consumidores.
Por tanto, nunca debemos descuidar la atencin al cliente, sea cual sea el tipo de
negocio que tengamos.




Para brindar una buena atencin al cliente, lo primero que debemos hacer es
contratar al personal adecuado (aqul que tenga vocacin de servicio), incluyendo
al personal que tenga poco contacto con el cliente.



Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, debemos capacitarlo y
entrenarlo en la buena atencin al cliente, para lo cual podramos matricularlo en
cursos, contratar a un instructor especialista en el tema, o simplemente darle
charlas peridicas sobre cmo dar una buena atencin al cliente.
Veamos a continuacin los factores que intervienen en la atencin al cliente:

Saludo
Una buena atencin empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa
sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su
nombre.

Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesa en todo momento, bajo
cualquier circunstancia.
Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente
interesados en su satisfaccin.

Actitud
En la atencin al cliente lo que realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algn error, un cliente se enojar menos y, tal vez,
perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado
por darle una buena atencin y por satisfacerlo.

Rpida atencin
Para que una buena atencin al cliente sea considerada como tal, sta debe ser
rpida.
Una atencin de excelente calidad podra quedar arruinada si no brindamos
una rpida atencin, si hacemos esperar de ms al cliente para atenderlo,
entregarle un producto o brindarle un servicio.

Atencin personalizada
Hoy en da los clientes aprecian que se les brinde una atencin personalizada.
Una atencin personalizada podra consistir en ofrecerle al cliente promociones
exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares,
procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

Comodidad
Para que el cliente sienta que se le ha brindado una buena atencin, es necesario
que se sienta cmodo.
Debemos contar con un local lo suficientemente amplio como para que sienta a
gusto, contar con sillas o sillones cmodos, mesas amplias, estacionamiento
vehicular, un lugar dnde pueda guardar sus pertenencias, etc.

Seguridad
As como el cliente buscar sentirse cmodo en un negocio, tambin busca sentirse
seguro.
Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, suficiente
personal de seguridad, zonas de seguridad marcadas, vas de escape
sealizadas, botiquines mdicos, etc.

Higiene
Una buena atencin al cliente tambin implica contar con un local limpio y un
personal aseado.
Nuestro local debe estar siempre limpio y cumplir con todas las normas de higiene
establecidas, y nuestro personal debe estar siempre bien aseado y con el uniforme
o la vestimenta impecable.

No presionar
Una buena atencin tambin implica no presionar al cliente.
Es posible sugerir cuando el cliente se muestre perdido, o cuando sepamos de
algn producto que podra interesarle (por ejemplo, un producto complementario al
que ha comprado), pero nunca presionar.

No apurar
As como no se le debe presionar al cliente para que compre, tampoco se le debe
apurar.
Por ejemplo, en un restaurante no debemos servirle la cuenta sin que la haya
pedido (lo cual es una invitacin a que se vaya y no regrese nunca ms), ni
preguntarle cunto tiempo tiene para comer cuando se haya sentado en la mesa.

No discutir
No se debe presionar ni apurar al cliente, y mucho menos discutir con l.
Ante una opinin, objecin o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir
o polemizar con l, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud
serena y de dilogo.

Informacin
Una buena atencin al cliente tambin implica que los vendedores estn bien
informados.
Nuestros vendedores deben conocer bien sus productos y todos los aspectos
relacionados con stos (por ejemplo, las promociones), y deben ser capaces de
responder todas las consultas que haga el cliente.

Servicios adicionales
Finalmente, una forma de brindar una buena atencin al cliente consiste en ofrecer
servicios adicionales que sean, de preferencia, gratuitos.
Por ejemplo, podramos ofrecer el servicio de entrega del producto a domicilio, la
instalacin del producto, el servicio tcnico o de mantenimiento, polticas de
devoluciones para productos defectuosos, u otros servicios de post venta.