DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEORÍA DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS

SEMANA 3: Sesión 1-2
Recordemos lo visto en la Semana 2

¿Qué tema se abordó la sesión anterior?

RECORDEMOSLOVISTO ENLASEMANA01

10 min Levantemos la mano para participar

Logro
Al finalizar la sesión el estudiante
lograra identificar los diferentes
Conceptos de la Teoría de la
Organización Industrial.

Importancia
• Es importante para el estudiante
porque le permitirá conocer y
desarrollar ventajas competitivas
sostenibles a través del desarrollo de
capacidades distintivas.
 ¿Por qué es importante I & D?

5 min Levantemos la mano para participar

Contenido de la sesión

- ¿Qué es capacidad?

- Identificar capacidades

- Los recursos y capacidades de una empresa

deben administrarse de manera dinámica.

- Entonces: “¿Qué es capacidades dinámica?”

- El papel de las capacidades dinámicas

 Reflexionemos sobre el
tema a desarrollar

“Una empresa requiere un

portafolio de recursos y
capacidades que evolucione con
dinamismo para sostener su
competitividad y contribuir a
mejoras de desempeño.”

5 min Levantemos la mano para participar

¿Qué es capacidad?
Una capacidad dinámica es la habilidad de
una empresa de modificar sus recursos y
capacidades existentes o crear nuevas.
Las capacidades de innovación de producto
de Apple se reconocen ampliamente por ser
muy superiores a las de sus competidores
Nordstrom se conoce por sus capacidades
superiores de incentivos gerenciales
PepsiCo se distingue por sus
capacidades de marketing y
manejo de marca.
Identificar capacidad
Las capacidades organizacionales se
basan en conocimientos que residen
en la gente y en el capital intelectual o
en los procesos y sistemas
organizacionales de la empresa, los
cuales incorporan conocimiento tácito.
Las capacidades de manejo de marca de General
Mill recurren al conocimiento de los
administradores de marca de la empresa, a la
experiencia de su departamento de marketing y a
las relaciones con los distribuidores, pues la
construcción de marca es una actividad
cooperativa que requiere apoyo de los minoristas.
La capacidad de diseño de videojuegos por la cual
se conoce a Electronic Arts se deriva de la
creatividad y pericia tecnológica de sus muy
talentosos desarrolladores de juegos, de la cultura
de creatividad de la compañía y de un sistema de
compensaciones que recompensa con
generosidad a los desarrolladores talentosos por
crear los juegos de video más solicitados.
 El primer método parte de una
lista completa de los recursos
de la empresa
Hay dos formas de sistematizar
el proceso de descubrir e
identificar las capacidades de
una empresa
El segundo método para
identificar capacidades adopta
un planteamiento funcional
Los recursos y capacidades de una
empresa deben administrarse de
manera dinámica.
Ni siquiera compañías como Walmart y Lincoln Electric
pueden darse el lujo de dormirse en sus laureles. Los
rivales que al principio no podían replicar un recurso clave
desarrollarán sustitutos cada vez mejores. Los recursos y
capacidades se deprecian como otros activos si se les
administra con displicencia.

Algunos recursos pierden influencia cuando se registran

cambios súbitos en la tecnología, preferencias del cliente,
canales de distribución u otros canales competitivos.
Entonces: “¿Qué es capacidades
dinámica?”
Una capacidad dinámica es la habilidad de una
empresa de modificar sus recursos y capacidades
existentes o crear nuevas.
El papel de las capacidades
dinámicas
 Implica la capacidad de mejorar cada vez más los recursos y
capacidades existentes

Recalibrar

Recursos y
capacidades Por ejemplo:
Como 3M mejora de continuo los recursos de I y
D para impulsar su estrategia de innovación de
producto.

Mejorar
 Incluye la capacidad de agregar nuevos recursos y capacidades
al portafolio de activos competitivos de la empresa.

Recalibrar

Recursos y
capacidades Por ejemplo:
La capacidad de adquisición de Pfizer, que le
permitió reemplazar recursos degradados, como
patentes expiradas, con capacidades en
Mejorar biotecnología recién adquiridas.
 Trabajemos

1. Desarrollar lo siguiente en Grupo

Realizar el caso de Apple

10 min Levantemos la mano para participar

 Puntos claves
Crear
nuevos
recursos y
Modificar capacidad
sus es
recursos y
capacidad capacidad dinámica
es
I&D

5 min Levantemos la mano para participar

 Trabajemos

1. Desarrollar lo siguiente en Grupo

10 min Levantemos la mano para participar

Problemática
a) Problemática

 El problema que tuvo Uber es que empezó a trabajar sin tener la licencia de taxis, y tuvo
varios conflictos con entes regulatorios gubernamentales, compañía de taxis y críticos que
pensaban que estaban evadiendo el sistema legal.
 La competencia cree que Uber empezó a trabajar ilegalmente, sin seguir ninguna regulación
y compitiendo de manera desleal.
 La compañía recibía constantes críticas de los clientes por su política de “precios dinámicos”.
 Kalanich no creía que estaba en el negocio de los taxis sino que simplemente proporcionaba
una plataforma de software para conectar pasajeros y conductores de automóviles en la
ciudad, acabó cambiando el nombre de la empresa e hizo caso omiso a lo que dijeron los
demás.
Uber se ha convertido en corto plazo
en un servicio muy popular para
muchas personas, ¿cuál es la
oportunidad de negocio en el sector
de transporte aprovechada por la
compañía? ¿Cuál es la propuesta de
valor para el cliente que ofrece Uber?
1. Uber se ha convertido en corto plazo en un servicio muy popular para muchas
personas, ¿cuál es la oportunidad de negocio en el sector de transporte aprovechada
por la compañía? ¿Cuál es la propuesta de valor para el cliente que ofrece Uber?
 
La oportunidad de negocio en el sector de transporte aprovechada por la compañía era:
 En el mercado no había una empresa que ofreciera el mismo servicio.
 La facilidad que ofrecía la plataforma que con solo conectarse podías
solicitar un taxi, era muy eficiente y una revelación para los ejecutivos.
 Ofrecían tarifas reducidas en comparación con los taxis convencionales, que siempre usaban
el taxímetro e iban por rutas generalmente más largas para incrementar la tarifa.
 Uber ofrecía a sus clientes diferentes servicios, podían escoger un servicio compartido el cual
era más económico, o un servicio de autos de lujo el cual tenía una tarifa más elevada.
La propuesta de valor para el cliente que ofrece Uber:
 Calidad en el servicio: ofrecían automóviles modernos, limpios y hacen que el
servicio sea grato y agradable para el cliente.
 Accesibilidad: con solo ingresar a la aplicación podías solicitar un taxi y en
cuestión de segundos respondían que estaban en camino.
 Confiabilidad: mediante el GPS te llevaban a tu destino, sin ir por rutas
desconocidas, y también el sistema de calificación a los conductores por parte de
los pasajeros.
 Precio: la tarifa son más económicas y accesibles a los usuarios.
¿Cuáles son los factores clave del éxito
alcanzado por Uber? ¿Cuáles son los
puntos débiles de su modelo de
negocio?
2. ¿Cuáles son los factores clave del éxito alcanzado por Uber? ¿Cuáles son los puntos
débiles de su modelo de negocio?
 

Los factores de éxito alcanzados por Uber:

 La tecnología que adapto para que sea fácil de usar fue crucial, permitió que tanto las
generaciones anteriores como las actuales tengan la oportunidad de usarla.
 La facilidad en acceder a la plataforma.
 La forma rápida de encontrar y conectar el transporte en ciudades grandes y complejas.
 Calidad en el servicio.
 Uber ofrecía opciones adicionales de servicio: UberXL, UberX, Uberblack.
 Sistema de calificación de conductores por parte de los pasajeros permite evaluar su
desempeño públicamente, hacen que el servicio sea más confiable.
 Los puntos débiles del negocio fueron:
 La idea de negocio puede ser fácilmente imitada.
 Depende de internet.
 Inestabilidad por parte del conductor.
 En algunos países fue visto como un servicio de taxi
ilegal, ya que no cuentan con licencia de taxis.
Desde el punto de vista de un taxista,
¿es más conveniente trabajar para Uber
o para una compañía de taxis o de taxis
remisse? ¿Cuáles son los mayores
beneficios y principales quejas de los
choferes de Uber?
3. Desde el punto de vista de un taxista, ¿es más conveniente trabajar para Uber o para una compañía de taxis o
de taxis remisse? ¿Cuáles son los mayores beneficios y principales quejas de los choferes de Uber?
 
Desde el punto de vista de un taxista es más conveniente trabajar con Uber por:
Según (Agudelo Mancera, 2017)
 
 Tener mayor información sobre la ubicación del cliente acerca cuales son los lugares con gran demanda para el uso
de servicio
 No estar desperdiciar el tiempo buscando clientes, de esa manera poder realizar un mejor ahorro de combustible.
 El poder aceptar o rechazar el servicio de acuerdo la tarifa dinámica que se establece en el aplicativo
 El optimizar el tiempo en el traslado de su pasajero, lo cual le busca las rutas más rápidas
 Contactar al pasajero de forma rápida
 Seguridad para el taxista al aceptar el servicio
 Tarifas dinámicas donde las tarifas se equilibran con la oferta y demanda.
 App da a conocer un mapa con mayor demanda de pasajeros
 Financiamiento para la compra de un vehículo propio a conductores potenciales.
 Bonificaciones a conductores nuevo en ocasiones.
Las principales quejas de los choferes de Uber según (Ventajas y desventajas de Uber para conductores y
usuarios del servicio, 2016):
 Las altas comisiones que tiene (20%).
 El aplicativo no corre con ningún gasto por accidente y mantenimiento del vehículo.
Mencione algunos de los retos para
lograr la satisfacción del cliente en un
mercado con dos tipos de clientes (two-
sided market) como el de Uber.
4. Mencione algunos de los retos para lograr la satisfacción del cliente en un
mercado con dos tipos de clientes (two-sided market) como el de Uber.
 
Algún reto para satisfacer es:
 Garantizar la seguridad por ambas partes ya que se ha visto quejas por parte de
los pasajeros
 Dar estabilidad de precios que ambos tanto para el conductor donde gane y el
pasajero gane lo justo.
 Que haya mayor demanda de pasajeros y que exista un servicio que pueda
atender de forma rápida la demanda existente.
Lecciones aprendidas
Lecciones aprendidas

 Crear una aplicación facilita el negocio la cual ayuda a resolver una necesidad
donde ambas partes puedan satisfacer sus necesidades tanto del cliente y de la
persona que realiza el servicio.

 Siempre hay negocios donde el cual el cliente necesite obtener una solución
rápida ante la necesidad que tiene.

 Muy importante para ambas partes la seguridad y pago justo del servicio donde
amos se beneficien.
 Vamos a conversar
1. ¿Que Hemos aprendido el día de hoy?

2. ¿Cuál es la importancia de las capacidades

dinámicas?

15 min Levantemos la mano para participar o utilizar

Conclusión
Para que los recursos y capacidades de una empresa
tengan valor duradero, deben refinarse, actualizarse y en
ocasiones aumentarse continuamente con nuevas
pericias.
Gracias