Sistemas de información

Gerencial

Negocio Electrónico

Carlos D. Zacarías Vélez

Of. 28B, Edificio 80
carlos.zacarias@udep.edu.pe
Evolución de la sociedad moderna

“Las empresas exitosas de la próxima

década serán las que usarán
herramientas digitales para reinventar
su forma de trabajar. Estas empresas
tomarán decisiones rápidamente,
actuarán de manera eficiente y
afectarán directamente a sus clientes
de manera positiva.”
Marzo, 1999

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 Evolución de la sociedad moderna
“La tecnología digital puede transformar sus procesos de producción y sus procesos
de negocio. También puede liberar a los trabajadores de procesos de papel lentos e
inflexibles. El reemplazo de procesos de papel por procesos digitales libera a los
trabajadores del conocimiento para hacer un trabajo productivo.
El uso de nuestra intranet para reemplazar las formas de papel ha producido
resultados sorprendentes para nosotros. A medida que este libro va a la prensa,
hemos reducido el número de formularios de papel de más de un millar a un total de
60 formularios en toda la empresa ... De los 60 formularios de papel restantes, 10
son requeridos por la ley y 40 son requeridos por terceros porque sus sistemas
todavía están basados en papel.”

Business @ the Speed of Thought

Bill Gates
Marzo, 1999
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 Entorno actual de los negocios
Grandes cambios globales que han alterado el ambiente de negocios se
encuentran:
 El surgimiento y fortalecimiento de la economía global.
 La transformación de economías y sociedades industriales en
economías de servicio basadas en el conocimiento y la información.
 La transformación de las empresas.
 El surgimiento de la empresa digital.

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 Transformación de la economía
 En la actualidad, la disminución de las barreras legislativas y técnicas, las
nuevas posibilidades de transmisión de información, comunicación y operación
a distancia permiten una mayor integración (globalización) económica.
 Economías de servicios basadas en el conocimiento y la información; la
manufactura se ha trasladado a países con salarios bajos.
 Productos y servicios nuevos (Microsoft, Google, etc.).
 Orientación al cliente (producto-mercado-cliente).
 Vida más corta del producto (los cambios crecientes en la demanda han
disminuido los ciclos de vida industriales y de mercado; es necesario adaptarse
rápida y fácilmente a las nuevas necesidades del mercado).

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Video

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Transformación de la economía

Biggest Companies: By Market Value

Revenues Revenues
Rank Company Rank Rank 1987 $ millions
1 Exxon Mobil 2 2 425,795
2 General Electric 6 6 368,342
3 Microsoft 49 - 274,381
4 Citigroup 8 - 255,911
5 AT&T 27 7 242,562
16 Cisco Systems 77 - 158,188
17 Google 241 - 143,609
18 Intl. Business Machines 15 4 143,070
22 Intel 62 256 111,130
23 Verizon Communications 13 - 110,925
25 Hewlett-Packard 14 51 108,209
28 Oracle 167 - 94,523
33 Apple 121 190 80,603
43 American Express 79 - 68,476

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Transformación de la economía
FORTUNE 500, annual ranking of USA's largest corporations
Top 10 companies:By Market Value 26/03/2010

Rank Company 500 Rank ($ millions)

1 Exxon Mobil 2 314,153.50
2 Microsoft 36 260,131.90
3 Apple 56 209,379.00
4 Wal-Mart Stores 1 208,662.50
5 Berkshire Hathaway 11 200,900.50
6 General Electric 4 195,740.50
7 Procter & Gamble 22 184,993.50
8 Bank of America Corp. 5 179,572.90
9 Google 102 179,104.10
10 J.P. Morgan Chase & Co. 9 178,865.00

12 International Business Machines 20 167,909.10

18 Oracle 105 128,940.40
20 Hewlett-Packard 10 125,274.90
22 Intel 62 122,853.80
37 Amazon.com 100 60,040.40
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Transformación de la economía

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10/48
 Transformación digital
La transformación digital es la integración de tecnología en todas las áreas de
una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor
a sus clientes. Con ello se busca oportunidades de negocio en un mundo más
global: Automatizar procesos.

La transformación digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus

métodos de trabajo y estrategias, para obtener más beneficios gracias a la
implementación de las nuevas tecnologías.

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 Transformación digital

 Aplanamiento (reducción del número de empleados y de niveles de

jerarquías en las organizaciones).
 Descentralización (las TIC han eliminado/reducido las distancias, por
ejemplo, un vendedor puede pasar más tiempo en el campo y un
empleado trabajar remotamente).
 Flexibilidad (personalización masiva, las empresas pequeñas actúan
como “grandes” y viceversa).
 Facultamiento (Empowerment), distribución de responsabilidades en
estructuras más creativas, participativas, flexibles y con mayores
niveles de preparación.
 Trabajo colaborativo y en equipo.

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Transformación digital
Empresa Tradicional
FLUJO DEL PRODUCTO

Prov. Tienda CONS

Area de Control

Prov. Prov. Planta CD Tienda CONS

Planta CD
Prov. Tienda CONS

FLUJO DE INFORMACION

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Transformación digital
Empresa Digital
FLUJO DEL PRODUCTO

Area de Control
Prov. Tienda CONS

Prov. Prov. Planta CD Tienda CONS

Planta CD
Prov. Tienda CONS

FLUJO DE INFORMACION

Redefinición de las fronteras de la organización = nuevas rutas de colaboración

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 Transformación digital

Una organización requiere entonces conectar directamente

los sistemas críticos del negocio con sus componentes clave
tales como clientes, empleados, proveedores y distribuidores.

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 Transformación digital

Control
Proveedores

Clientes
Entrada Salida
Proceso

Entidades reguladoras Entidades financieras

Mercado laboral Socios e inversionistas
Informática II - e-business 16/48
Competidores
 Mitos y equívocos

 “e-business es lo mismo que e-commerce”

e-commerce trata de Internet, de las comunicaciones digitales y de las
aplicaciones IT que soportan procesos de comprar o vender, mientras
que e-business busca optimizar la obtención de valor en una
organización a través de la adopción de la tecnología digital y el uso de
Internet como el medio primario de comunicación.

 “e-business no afectará a nuestra empresa”

e-business está cambiando todas las industrias y mercados sin
excepción. Sin embargo, los cambios más significativos se producen
en aquellos sectores donde la información es elemento clave del
producto o servicio.

Informática II - e-commerce
 Mitos y equívocos

 “En e-business es mejor ser un seguidor que un líder”

La evidencia del mercado muestra que esto no es cierto. Bien sean
empresas punto.com como Amazon o empresas industriales como
Dell, ser un líder e-business es mejor que ser un seguidor. De hecho
se observa que ser un seguidor implica asumir riesgos significativos.

 “El primero en llegar tiene todas las ventajas”

Muchas nuevas empresas de Internet iniciaron sus actividades mucho
antes de que hubieran madurado suficientemente sus proyectos,
partiendo del supuesto de que el hecho de ser las primeras en llegar a
un mercado en relativa expansión les ayudaría a hacerse con una
amplia base de clientes a un costo menor que si tuvieran que luchar
contra la competencia.
 Mitos y equívocos

 “En Internet todo debe ser gratuito”

Muchos proyectos dirigidos directamente a los consumidores se
basaban en la idea de que la cultura de Internet era inherentemente
incompatible con el cobro por contenido o servicios. Se consideraba
que la única fuente viable de ingresos era la publicidad.

 “No hay riesgos en llegar a ser una empresa e-business”

e-business implica siempre riesgos y costes y, a menudo, implica
reorganizaciones y quizás desestabilizar la empresa actual.
 Mitos y equívocos

 “El equipo humano actual puede manejar e-business”

Los analistas puntualizan que e-business es por naturaleza, cambiante
y novedoso, y que la mayoría de las empresas no tienen tiempo de
adquirir o desarrollar competencias internamente.

 “Con Internet todo cambia”

Esa afirmación resume la mayor parte de los errores que se han
expuesto. Fue el supuesto de que los negocios en Internet se
sustraerían a las leyes tradicionales de la economía el que justificó los
precios astronómicos de las acciones e hizo que muchas nuevas
puntocom se comportaran como si tuvieran una ventaja competitiva
determinante sobre sus rivales con activos físicos.
 ¿Qué es un e-business?

Se entiende por e-business a la transformación de cada

uno de los procesos esenciales de las organizaciones,
adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la
empresa.

Las soluciones e-business permiten una mayor capacidad de respuesta,

una comunicación más directa y mejorar la satisfacción de los clientes
permitiéndonos captar nuevos y ofrecer un mejor servicio a los clientes
habituales.
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¿Qué es un e-business?

Una organización basada en e-

business, conecta directamente
los sistemas críticos del negocio,
con sus clientes, empleados,
vendedores, proveedores, socios
de negocio, canales, etc. a
través de intranets, extranets y la
World Wide Web.

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 Conexión directa

Dra. Cia.
Walu Taxis

Esposa
Farmacia Oficina del Steve
Clínica de
de al lado Dr. André Masters Steve

Stock Datos Registro de ocurrencia Datos personales Seguro médico

Horarios Datos de clínicas Historial médico
Seguro médico
Prepago médico
Alergias

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Una empresa digital es aquella…

 Controlan digitalmente las relaciones significativas de negocio con

los clientes, proveedores y empleados.
 Donde los procesos de negocio clave se completan a través de
redes digitales (desarrollar un producto nuevo, generar y completar
un pedido, contratar un empleado, etc.)
 Donde los activos corporativos clave se manejan por medios
digitales (propiedad intelectual, competencias centrales, recursos
financieros y recursos humanos).

Sistemas de Información Gerencial, Octava Edición, Kenneth Laudon - Jane Laudon

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Una empresa digital es aquella…

 Donde cualquier pieza de información que se requiera para

apoyar las decisiones de negocios importantes está disponible en
todo momento y lugar dentro y fuera de la empresa.
 Que percibe y responde a su entorno con mayor prontitud.
 Que depende casi totalmente de las TI en los aspectos de
administración y organización.

Sistemas de Información Gerencial, Octava Edición, Kenneth Laudon - Jane Laudon

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 Comparación entre empresa…
TRADICIONAL
Redes privadas exclusivas
Compartida en la medida de lo
posible dentro de la empresa, sólo
con gran complejidad y costo fuera de
la empresa
Equipos de dentro de la empresa, con
miembros adicionales que se agregan
con dificultad y necesidad de una
administración personalizada
Control físico por conexión a una red
corporativa interna y/o un sencillo
acceso mediante identificador de
usuario y contraseña.
Modelos físicos y encuentros
presenciales con limitaciones como,
por ejemplo, de desplazamiento y
presentación de la información
E-BUSINESS
INFRAESTRUCTURA Red global compartida
Siempre que la demanda lo precisa, con
acceso mundial a toda persona autorizada
INFORMACIÓN
Equipos entre empresas, con miembros
globales que entran y salen de forma
EQUIPO
rápida y segura y con una administración
coherente y fácil de usar
Control por permisos; se puede acceder a
los datos desde cualquier lugar del mundo,
CONTROL
con complejos métodos de seguridad para
la autentificación de los datos
Modelos de productos virtuales e ingeniería
simultánea en todo el mundo con la
PROCESO integración de videoconferencias, enlaces
telefónicos por Internet y notas visuales
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El ciclo del e-business

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El ciclo del e-business

 Transformar: utilizar las posibilidades de la Web, para ampliar los

procesos de negocio, hacer cambios fundamentales en la manera
de hacer negocios.
 Desarrollar: implica construir nuevas aplicaciones, desarrollándolas
rápidamente, fácilmente y sin reinventar la rueda.
 Utilizar: trata sobre el funcionamiento del sistema en un entorno
escalable, disponible y seguro.
 Aprovechar: capitalizar la información y la experiencia adquiridas y
aplicar rápidamente los “nuevos conocimientos” tan pronto estén
disponible.

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Proceso de adopción

Informática II - e-business 29/48

 Retos tecnológicos
Las expectativas de los
clientes representan un
nuevo reto para las
compañías. Los clientes
han cambiado, ellos ya no
se adaptan a la compañía,
ésta se adapta a sus
horarios, a sus necesidades
y a sus opciones de
acceso. Los clientes
necesitan acceso a todos
los servicios usando
cualquier medio, siempre y
donde quieran.

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 Retos empresariales
 La transformación del negocio se centra más en la mejora de los procesos
claves que en la adquisición de las tecnologías más populares. No se trata
de un proyecto aislado de TI.
 Las personas alrededor de las empresas se ven implicadas en la
transformación. Los expertos y técnicos de la empresa colaboran para
cambiar fundamentalmente el modo de hacer las cosas.
 Los clientes también tienen una visión diferente de la capacidad de respuesta
que puede ostentar una empresa. La tecnología digital hace que los clientes
esperen una respuesta inmediata y que los servicios se encuentren
disponibles las veinticuatro horas (24x7).

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Retos empresariales
Proveedores

Clientes
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Lo ideal…

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 Lo ideal…
Empresa

Proveedores

Clientes

Empleados
Otras organizaciones
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La realidad…

Producción
Finanzas

Ventas

Gerencia

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La realidad…

Compras Finanzas

Gerencia
Producción Ventas

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VIDEO
El problema de manejo de equipaje en Aeropuertos:

Sistema Automatizado de Tratamiento de Equipajes

https://www.youtube.com/watch?v=LMXSeQxieug
Alicante: https://www.youtube.com/watch?v=vMOTSDQmLQ0

 ¿Qué tipos de transacciones son gestionados mediante sistemas de

manipulación de equipaje?
 ¿Cuáles son los componentes de gestión, organización y de
tecnología, de los sistemas de manejo de equipaje?
 ¿Cuál es el problema que estos sistemas de manejo de equipajes
están tratando de resolver? ¿Cuál el impacto comercial? Los
sistemas de gestión de equipajes de hoy, ¿son una solución a este
problema?
 ¿Qué tipos de informes de gestión se pueden generar a partir de los
datos de estos sistemas?
 Componentes tecnológicos
Mercadeo en línea
Soporte en línea
Ventas en línea

e-business
Proveedores

Clientes
SCM ERP CRM

La gestión del inventario Seguimiento e informes internos de la empresa

Obtención Soporte de decisiones / inteligencia de negocios
Predicción Recursos humanos
Logística Formación a distancia / basada en la web
Colaboración en desarrollo de I + D / servicios

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Las 3 dimensiones del e-business

Enables anyone-anywhere-anytime access

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 Dell Computer
Antecedentes de la empresa
● Dell Computer fue fundada por Michael Dell en 1984, mientras que él era un
estudiante en la Universidad de Texas, Austin. Dell comenzó vendiendo
actualizaciones de PCs compatibles con IBM.
● En 1985 comenzó a vender su propia marca de PCs. Desde el principio, Dell
operó el modelo de ventas directas, tomando órdenes por teléfono y
construyendo PCs según las especificaciones de los clientes (estrategia de
construcción a pedido).
● Dell entró en el canal de PC minorista durante varios años a principios de los
años noventa, pero una desaceleración en los negocios en 1993 lo llevó a
volver a sus raíces como un vendedor directo (aunque la compañía trabaja con
revendedores en algunos mercados).
● Dell creció rápidamente ya mediados de la década de 1990, sus ventas
alcanzaron un punto de inflexión, pasando de 3.500 millones de dólares en
1994 a 25.000 millones de dólares en 1999. En 1999, Dell se había convertido
en el número uno en Estados Unidos y era el número dos en todo el mundo .
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Dell Computer

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 Dell Computer
Redefinición del modelo de negocio: Dell como empresa de comercio
electrónico
• Dell fue un temprano y entusiasta convertido a Internet, creando su primer sitio
web en 1994 y moviendo muchas de sus actividades comerciales a Internet
por delante de sus competidores.
• La empresa vio que su modelo directo le dio una ventaja en la venta en línea.
A diferencia de los proveedores indirectos como Apple, IBM, HP y Compaq,
Dell no tuvo que preocuparse por el conflicto de canales con revendedores y
distribuidores cuando empezó a vender en línea.
• También sus procesos de fabricación a pedido ya estaban en su lugar, por lo
que es fácil ofrecer a los clientes la oportunidad de configurar productos en
línea al igual que ya lo hicieron por teléfono.

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 Dell Computer
Estrategia de negocio
● Las operaciones de fabricación de Dell están diseñadas para soportar este
modelo de negocio mediante la construcción de PCs según las
especificaciones del cliente, el software de pre-carga y una "imagen" de disco
duro en la fábrica y proporcionando una etiqueta de activos que se puede
escanear para realizar un seguimiento del PC su ciclo de vida.
● El proceso de construcción a pedido se ha perfeccionado cuidadosamente
durante años e involucra todo el ciclo de producción y la cadena de suministro.
● Una PC Dell está diseñada para minimizar los toques humanos en la
producción, los proveedores son seleccionados para garantizar la alta calidad
del producto, los proveedores están físicamente integrados en la producción, y
el proceso de cumplimiento de pedidos en su totalidad es gestionado por una
sofisticada combinación de sistemas de información internos y externos.

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 Dell Computer
Estrategia de negocio
● Para el año 2000, Dell estaba haciendo $ 50 millones al día en ventas
habilitadas por Internet.
● Dell también utilizó Internet para conectarse más estrechamente a sus grandes
clientes desarrollando extranets llamados Premier Pages (ahora rebautizado
como Premier Dell.com). Dell había desarrollado más de 50.000 páginas
Premier para miles de clientes comerciales a mediados de 2000. Se utilizan
para la configuración, pedidos, servicios y soporte, todos ellos personalizados
para los sistemas y necesidades del cliente.
● Las empresas más pequeñas y los consumidores pueden comprar PC,
periféricos, software y otros artículos en línea desde Dell.com, y recibir
asistencia técnica y otros servicios en el sitio web de Dell.
● Igualmente importante fue el esfuerzo de Dell por utilizar Internet para
coordinar toda su red de valor, incluidos proveedores, proveedores de
logística, distribuidores de productos de terceros, integradores de sistemas y
proveedores de servicios. Todo esto fue impulsado por los estrechos vínculos
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de información entre Dell y sus clientes.
Dell Computer
Fabricación y logística
● El proceso de fabricación a pedido de Dell puede dar vuelta a una orden en
menos de una semana desde el momento en que se recibe un pedido hasta que
se entrega la PC al cliente. El tiempo real de montaje es de tan sólo siete horas,
incluyendo la instalación del software y las extensas pruebas del sistema.
● Una clave para la fabricación es la gestión de la logística de entrada con los
proveedores y los fabricantes de contrato. Para tener las piezas que necesita en
el momento adecuado para montar un PC, Dell requiere que los proveedores
mantengan el inventario en almacenes dentro de una unidad de 15-30 minutos
de sus plantas. Dell informa al almacén cuando las piezas deben ser
reabastecidas, y son transportadas en camión a la planta, donde son sacados de
los camiones según sea necesario.
● Cuando un PC está completamente montado, se envía a un centro logístico de
salida donde se une con el monitor y los periféricos para que el sistema completo
llegue al sitio del cliente juntos.
● Todas estas logísticas son coordinadas por Dell a través de sus sistemas
informáticos internos y por enlaces electrónicos.
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Dell Computer

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 Dell Computer
Tres puntos clave destacan en el modelo web de valor (Figure 3)
● Primero es el poderoso papel de Dell en la coordinación y control de la red de
valor, que su relación directa con el usuario final le permite jugar.
● Lo que el cliente quiere o necesita, se convierte en Dell para proporcionar.
● Dell luego transmite la información necesaria a sus proveedores y socios
comerciales que proporcionan el servicio real. Esto se demuestra por el hecho
de que todos los flujos de información se canalizan a través de Dell.

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 Dell Computer
Tres puntos clave destacan en el modelo web de valor (Figure 3)
● La segunda es la estrecha integración física de Dell con sus proveedores y
socios comerciales.
● Los proveedores de Dell no sólo están ubicados cerca de la planta, sino que el
personal del proveedor se encuentra realmente en el piso de la planta
solicitando material del almacén usando información de la extranet de Dell.
● Por ejemplo, los proveedores no sólo gestionan el flujo de materiales a la
planta, sino también dentro de la planta, manteniendo el inventario hasta el
momento en que se convierte en parte de cada computadora que se
construye.
● Del mismo modo, la construcción de cajas para el envío es hecha por el
proveedor de la caja en el piso de la fábrica justo antes del momento en que el
ordenador se carga en la caja.
● Esta integración física no sólo reduce los costos de mantenimiento de
inventario de Dell, sino que crea eficiencia de personal para sus proveedores y
crea una asociación más estrecha entre Dell y los proveedores. 49/48
 Dell Computer
Tres puntos clave destacan en el modelo web de valor (Figure 3)
● La tercera es la importancia de la tecnología de la información, Internet y otras
comunicaciones electrónicas (por ejemplo, correo electrónico, EDI) para
permitir a Dell coordinar esta red de relaciones cercanas y lejanas.
● La información fluye de un lado a otro entre Dell y el cliente a través de
Internet, provocando pedidos, llamadas de servicio y otras comunicaciones a
otras partes de la web de valor.
● Por ejemplo, si el disco duro de un cliente se bloquea, la información pasa de
una persona de soporte técnico de Dell a los sistemas internos de servicio y
soporte de Dell. Una nueva unidad se ordena y se envía a un proveedor de
servicios de Dell, que envía a una persona de reparación para instalar la
unidad.
● La información sobre la unidad que se estrelló entra en las bases de datos de
Dell y se transmite al proveedor y la planta que lo proporcionó.
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Dell Computer

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