UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

CARRERA: LIC. EN CIENCIAS JURIDICAS

CATEDRA: RESOLUCION ALTERNA AL

CONFLICTO

CATEDRATICA:
LICDA. KRISSIA MORENA AGUIRRE ROSA
PERFIL DEL
PRESENTADO POR:

MEDIADOR MILAGRO DE MARIA GUARDADO ZELAYA

29 DE OCTUBRE 2020
Las personas que fungen el papel de mediadores profesionales desarrollan de
manera concienzuda y rigurosa ciertas capacidades y cualidades que las convierten
en que pueden usar de manera consciente, especializándose en el análisis
y tratamiento de los conflictos, en su prevención y transformación; El papel de la
persona mediadora consiste en ponerse al servicio de quienes experimentan un
conflicto, estando este en la disponibilidad para ayudarles a ordenar sus ideas, a
aclarar sus sentimientos y a explorar conjuntamente sus opciones a la hora de sacar
provecho de la situación, Para lograr esto, quien media deberá evitar dejarse llevar
o influenciar por lo que dice o hace cada parte y poner su atención en aquello que
verdaderamente hay en juego. Así, pues, la capacidad de concentración es una de
las cualidades de un buen mediador. Además, el mediador tiene que mostrar
empatía para acoger a cada persona sin ponerse de su parte o en contra.

Según Bernal, algunas de las características personales de un buen mediador son

la originalidad, la actitud conciliadora, el autocontrol, el sentido del humor y la
espontaneidad (Bernal, 1998), diferenciándolas de las profesionales que tendría
que ver con aspectos formativos y éticos. El mediador como tercero neutral que
facilita el proceso de diálogo, debe tener en general una serie de características
relacionadas con conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes necesarias

A continuación, se presenta el perfil que debe tener un mediador.

 Un mediador debe ser una persona intelectual, es decir debe tener la

facilidad para entender el fondo de las situaciones de conflictos.
 Capacidad para escuchar activamente
 Tener facilidad para las interpretaciones, ya que alguna persona tiene
dificultad de expresión.
 Facilidad de improvisación, ya que se le presentaran situaciones que se
salen de control y deberá buscar nuevas alternativas para la solución del
conflicto
 Tener el don dirigir y persuadir, ya que muchas veces las personas
involucradas en un conflicto ofrecen resistencia y el tiempo designado, debe
ser aprovechado para resolver la situación
 Debe poseer espíritu de decisión, ya que hay que conducir a las partes a
presentar la alternativa que ellos mismos se puedan comprometer a cumplir
 Se debe tener sensibilidad interpersonal para la búsqueda de la mejor
decisión que se ajuste a los interese de ambas partes.
 Facilidad de comunicación, siempre utilizando un vocablo sencillo para
facilitar la comprensión y la comunicación en la mesa de negociación
 Adaptación, flexibilidad y paciencia, para comprender la situaciones que
se presenten
 Mantener un adecuado comportamiento, perfil de rectitud y honestidad
dentro de la organización que se representa y competencias personales
 La aproximación a los problemas permite tener empatía y sentir la
necesidad y el interés de colaborar con las partes, a buscar la mejor
solución, en los procesos de gestión del conflicto a través de la mediación,
es importante que el mediador, muestre empatía con todas y cada una de las
partes que están en conflicto, para mantener el equilibrio de poderes y la
neutralidad e imparcialidad, principios todos ellos de la mediación
 El dominio de sí mismo es fundamental ya que se debe mantener la
serenidad y lograr mantener el control del escenario.
 La persona que lleva el proceso, debe gozar de credibilidad, para que
las partes involucradas confíen en la intervención y resolución que brinde el
mediador.
 Un mediador debe ser confiable, El proceso de una Mediación debe
basarse en el respeto a la confidencialidad de las personas que aceptan una
Mediación. La confidencialidad es un aspecto básico para la generación de
confianza. el art. Art. 12. de la LEY DE MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y
ARBITRAJE establece que todas las declaraciones y manifestaciones del
requirente y requerido en las audiencias de Mediación son de carácter
estrictamente confidencial y de ellas no se dejará constancia escrita. Los
 papeles de trabajo del mediador tendrán carácter personal, y de ellos no se
dará traslado ni copias, carecen de valor probatorio y no harán fe en juicio.
 Un mediador debe saber parafrasear. Una vez las personas afectadas por
un conflicto han dado su versión, es muy importante que el Mediador sea
capaz de parafrasear lo dicho por los afectados por un conflicto. El hecho de
poder parafrasear permite que otra persona neutra al conflicto diga las
palabras que los afectados por el conflicto han pronunciado. Es muy
importante que el Mediador haga ver a las personas que asisten a una
Mediación que en ocasiones hay diferencias entre lo que se dice, lo que se
quiere decir y lo que los demás han entendido. El valor de la palabra es algo
esencial en una Mediación porque de ella depende en gran medida la
resolución de cualquier conflicto.
 Un mediador debe tener Presencia y tenacidad. Es decir tener la
capacidad para sostener un compromiso expresado con la honestidad, el
respeto a las partes y la capacidad de crear y mantener el control de un grupo
diverso de personas en disputa.
 Un mediador debe tener capacidad de permanecer neutral y objetivo
bajo las presiones de las partes, equilibrando las diferencias de poder
entre las partes.

 Conocimientos amplios de mediación y disposición a aprender de

modo continuado
 Cualidades mediadoras integradas en sí mismo, para poder actuar como
modelo y referente positivo.
 Creatividad permanente y amplio sentido del humor, para enfocar las
múltiples situaciones que se dan en las organizaciones.
 Capacidad de adaptación y afrontamiento positivo al cambio, de modo
flexible y efectivo
 Visión apreciativa sistemática e interiorizada, para aportar una visión
externa motivadora.
 Disposición a la reflexión y al aprendizaje continuo, para mejorar las
prácticas mediadoras
 Habilidades y conocimientos amplios y complementarios, que sumen
habilidades y estrategias mediadoras.
 Habilidad para diseñar intervenciones sistémicas y a medida.