Materia: Semana 9 al 13 Enero 2023

Tecnología de la información para los

negocios
Tema: La gestión de los negocios y sus procesos
• Principios básicos de los sistemas de información en los negocios.

• ¿Por qué estudiar los sistemas y las tecnologías de información en el

área de los negocios? La respuesta es que son una nueva herramienta
presente en las organizaciones, que se suma a otras áreas como las
finanzas, la contabilidad, los recursos humanos, la logística y las
operaciones; además, comprenderlas, así como su uso, es de suma
importancia, ya que son un componente vital en el éxito de los
negocios y organizaciones.
• . A partir de su uso se logran importantes mejoras, como la
automatización de los procesos operativos que proporcionan
información de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es
más importante, su implantación facilita el logro de ventajas
competitivas.
Dato, información y sistemas.
• Es frecuente el uso erróneo de los términos dato e información como
sinónimos:
• Un dato puede ser un número, una palabra o una imagen; en el habla
cotidiana no se utiliza el plural “datos”, que en términos formales son la
materia prima para la producción.
• La información, por su parte, son datos que en un contexto dado tienen un
significado para alguien.
• Los negocios hay una característica relevante de la información: su calidad.
Para entender qué significa información de “calidad” es indispensable
considerar tres dimensiones:
• la dimensión de tiempo, la de contenido y la de forma.
• Dimensión de tiempo. La información debe estar disponible cuando se
necesita, estar actualizada, proveerse con la periodicidad requerida y
representar el pasado, el presente y el futuro.
• ❙❘ Dimensión de contenido. La información no debe contener errores,
debe ser relevante respecto a lo que se analiza, ser completa, concisa,
interna y externa, con un enfoque amplio o centrado y medir el desempeño.
• ❙❘ Dimensión de forma. La información se debe integrar en una forma
sencilla, sea detallada o en forma de resumen, debe estar ordenada con
base en cierto criterio, y se puede presentar en formatos diferentes: tablas,
gráficas, listas y, finalmente, aparecer en diferentes medios: papel, medios
digitales, etcétera.
El analizar la información desde la perspectiva
organizacional, en la cual adquiere tres dimensiones:

• ❙❘ Flujo de información: La información en una empresa puede fluir en cuatro

sentidos: hacia arriba, hacia abajo, en forma horizontal y hacia fuera de la empresa.
• ❙❘ Detalle de la información: Depende del nivel de uso de la información: para los
altos niveles de la empresa se presenta en forma agregada; en caso contrario, se
presenta con niveles de especificación; por ejemplo, la información de ventas
presenta el desempeño del vendedor por día.
• ❙❘ Tipo de la información: Es lo que describe, y se refiere a: información interna,
descripción de aspectos operativos de la organización; información externa, explica
situaciones del entorno de la organización; información objetiva, cuantifica y evalúa
algo conocido; información subjetiva, intenta describir algo que no es conocido con
exactitud.
Estrategia de Operaciones y Análisis del
Entorno de una Empresa.
Preguntas detonantes:

• En función al análisis de la lectura, comenta con la definición de:

• A) ¿ definición de Tecnologías de información?
El concepto de sistemas de información es necesario exponer el término complementario:
tecnologías de información (TI), en los textos en inglés aparece IT (information
technology). Este concepto hace referencia a todas aquellas tecnologías que permiten y
dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información, y son
tecnologías de hardware, software, de almacenamiento y de comunicaciones

• B) ¿Explica que es un Sistemas transaccionales?

En la actualidad los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
❙❘ Automatizan los procesos operativos.
❙❘ Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de decisiones.
❙❘ Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Cuando los sistemas de información automatizan los procesos operativos dentro de una organización se les llama
sistemas transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones, tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etcétera.
Preguntas detonantes:

• C) Define los Sistemas estratégicos?

Su función no es automatizar procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones
Su desarrollo es in house, es decir, dentro de la organización, por tanto no se adaptan fácilmente a paquetes
disponibles en el mercado.
❙❘ Su desarrollo típico es en incrementos. Su evolución dentro de la organización inicia con un proceso o función
particular y a partir de ahí se agregan nuevas funciones o procesos.

D) Define a los Sistemas integrales de administración (ERP, enterprise resource planning)

Se han desarrollado numerosas herramientas para apoyar las actividades de los negocios, tecnologías que
permiten automatizar casi en su totalidad los procesos operativos. Así como el MRP es una solución al proceso
productivo, un ERP (enterprise resource planning) apoya los procesos básicos funcionales de una empresa
Preguntas detonantes:
• E) ¿Qué es un CRM (customer relationship management)?
se trata de una estrategia de negocios que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente, a
partir de la segmentación del mercado y con énfasis en procesos en los que el cliente es el eje. Con esta estrategia
las empresas buscan aprender más sobre las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar lazos
más fuertes con ellos.

F) Define la Evolución de los Sistemas de información

los sistemas de información en las organizaciones: en primer lugar se implantan los sistemas transaccionales y
después se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. Por último, los sistemas estratégicos dan forma a la
estructura competitiva de la empresa. En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que influyó en el proceso de planeación de los recursos y las
actividades de informática.
Preguntas Detonantes:
• G) Define las soluciones tecnológicas de CRM, según la función que
desarrollan.

1.-CRM componente operacional. Los procesos de negocio y tecnología ayudan a incrementar la eficiencia y
a medir las operaciones diarias con los clientes.
2.- CRM componente colaborativo. Los procesos de negocios y tecnológicos permiten la interacción y
colaboración con los clientes.
3.- CRM componente analítico. Permite el análisis del cliente, para la toma de decisiones