UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

ÁREA SOCIOHUMANÍSTICA

TITULACIÓN: LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

INVESTIGACIÓN 1

TEMA: Las Relaciones Públicas Y Su Importancia Dentro De Las Empresas

AUTOR:

TRUJILLO TRUJILLO MILEIDY

TUTOR

MSc. MORA JACOM VERONICA LUCIA

SEMESTRE ABRIL - AGOSTO 2022

 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SU IMPORTANCIA DENTRO DE LAS
EMPRESAS

Según (Wilhelm, Ramírez, & Sánchez, 2019) las relaciones públicas forman
parte de procesos continuos, planificados que buscan una gestión dinámica
bidireccional de entendimiento muto entre la empresa, institución u
organización y su público, sea interno (hablando del personal que la compone)
o externo (refiriéndose a clientes u socios), con un fin no solamente comercial
sino de promoción, simpatía y acuerdo de buena voluntad.
Para Débora Weinstein, de Strategic Objectives (Merca2.0, 2013), las
relaciones públicas se convierten en la oportunidad de presentar la marca de la
empresa a través de noticias genuinas, creíbles que eleven la buena imagen de
la organización con actividades y eventos que consigan la aprobación de las
audiencias para quienes se dirige el servicio o producto.
Por su parte, La Public Relations Society of America (Merca2.0, 2013)
manifiesta que las organizaciones con una buena estrategia de relaciones
públicas logran impactar y construir una marca con excelente reputación y
perdurable en el tiempo. Como consecuencia positiva, el cliente logra una
fidelización y confianza con una relación a largo plazo
En otras definiciones, las relaciones públicas forman parte de una función
administrativa que mide las reacciones del público frente a la marca y misión de
la empresa; asimismo, se encarga de realizar políticas y procedimientos que se
encaminen a ejecutar programas de acción y mejora en la comunicación para
llegar a tener una buena aceptación del público. Con el fin de generar
competitividad y por ende, mejores resultados y ganancias para la empresa.
De lo anterior podemos concluir que, las relaciones públicas son el eje principal
de la comunicación entre la empresa y el público a quien esta dirigido el
servicio o producto, teniendo en cuenta que el éxito de su marca depende de la
coordinación que se genere entre los diferentes departamentos que conforman
la organización, esto se enmarca en un trabajo conjunto con objetivos claros
que hacen de toda la estructura organizacional un resultado satisfactorio para
la persona que recibe el servicio o producto, provocando fidelidad y referencia
perdurable en el tiempo.
Para logar del objetivo de las relaciones públicas de llegar al público con una
excelente imagen, es necesario que el personal que labora en la empresa
tenga claro su identidad institucional, es decir: cuál es la misión y visión de la
misma y además poder identificar algunas variables que permitirán determinar
la propuesta de valor de la empresa para crear esa fidelización del cliente y
también del empleado.
Según (Peiró, 2018) la propuesta de valor de la empresa es una estrategia que
realiza la empresa para diferenciarse de su competencia y así obtener la
aceptación del público, destacando sus servicios o productos con un valor
Los objetivos que deben cumplirse para realizar una propuesta de valor son:
- Distinguir la marca de la competencia
- Ofrecer una opción que sea de utilidad para que los clientes puedan
resolver sus problemas
- Destacar en lo mejor que hace la empresa
- Ofrecer confianza en el público para el que se brinda el servicio o
producto.
Por otra parte, cumplir los objetivos de las relaciones públicas implica también
conocer las necesidades del cliente, tener en cuenta sus comentarios o
solicitudes.
De manera específica las relaciones públicas, como lo manifiesta (Jimena,
2017) son la presentación directa de los hechos con los cuales el público
pueda formarse su propia opinión, se constituyen como la labor preventiva,
coordinada que constantemente brinda la imagen de la empresa para hacer
que el público dilucide mejor los servicios y productos de la empresa
asegurando su comprensión y buena voluntad. Se convierte en una actividad
que interviene en cada área de la organización y en todos los ámbitos de la
comunidad con responsabilidad plena de quienes la constituyen.
Las relaciones públicas son esenciales en la empresa ya que sus acciones
están direccionadas a conseguir el logro y equilibrio económico-social de la
organización; ayudan a la consolidación de la imagen, afianzando las
relaciones entre los diferentes sectores de la sociedad, brindan las
herramientas comunicacionales que integran los recursos humanos
constituyéndose en el elemento motor de la filosofía y las políticas de la
empresa en el campo institucional y el de la responsabilidad social.
Son el canal de negociación de estrategias que se planifican para fortalecer la
comunicación de la organización, obteniendo la voluntad mediante el
conocimiento de la sociedad y de sus integrantes. Como lo refiere (Mora, 2015)
en las relaciones públicas intervienen tres elementos fundamentales para su
desarrollo: el profesional de relaciones públicas, el mensaje y el público
Hace parte de la función ejecutiva que permite tener injerencia en la
organización administrativa de la empresa tratando de obtener y mantener la
comprensión, la simpatía de aquellos con quienes tienen o puede tener
vinculaciones, contribuyendo al logro de la calidad y completa satisfacción del
cliente por los servicios que la organización brinda. Para lograr este objetivo los
medios de comunicación juegan un importante rol, y son una herramienta
fundamental a la hora de dar a conocer el mensaje que la empresa quiere
trasmitir al público. (Mora, 2015).
Es importante hacer mención que las relaciones públicas deben emplear todo
tipo de herramientas para hacer llegara los mensajes pertinentes a todos los
públicos para persuadir, y tal y como lo menciona (Dorado, J & García, M.,
2010) la empresa puede participar en ferias, conferencias de prensa, noticias,
eventos públicos, patrocinios, en fin, establecer todo tipo de relaciones para
que los diferentes públicos lean, oigan y vean actuar, posicionando así la
marca de la empresa en el mercado.
CONCLUSIÓN:
Las relaciones públicas son la columna vertebral de la comunicación entre la
empresa y sus públicos sean internos o externos, teniendo la responsabilidad
de crear los canales organizacionales necesarios para posicionar con calidad
veracidad y confianza los productos y servicios de la institución.

Bibliografía
Dorado, J & García, M. (2010). Protocolo Relaciones Públicas Y Comunicación
. Madrid: Síntesis.
Jimena, S. G. (2017). Relaciones Públicas Disciplina, Arte y Ciencia. Obtenido
de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-
33231997000100014
Merca2.0. (19 de diciembre de 2013). Qué son las relaciones públicas?
Obtenido de https://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-
4-definiciones/
Mora, V. L. (2015). Guía didáctica Relaciones Públicas y Protocolo. Loja -
Ecuador : Ediloja.
Peiró, R. (16 de Mayo de 2018). PROPUESTA DE VALOR . Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/propuesta-de-valor.html
Wilhelm, G., Ramírez, F., & Sánchez, M. (7 de noviembre de 2019). LAS
RELACIONES PÚBLICAS: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN LA
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA IDENTIDAD E IMAGEN
CORPORATIVA. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/1995/199520478017.pdf