UNIVERSIDAD METROPOLITANA DEL ECUADOR

FACULTAD DE SALUD Y EDUCACION FISICA

MAESTRIA EN GESTION DEL CUIDADO

Proceso de toma de
Decisiones
Docente: Dra. María Auxiliadora Castillo
Elaborado por : Carmen Aldaz
Angela Escobar
Lissette Chávez
Francisco Obando
Yovanny Rodriguez
¿Proceso de toma de Decisiones?
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones
en la vida en diferentes contextos: empresarial, laboral, económico, familiar,
personal, social, etc. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial.
 Toma de decisiones: etapas y proceso

Paso 1. La identificación de un problema. El proceso comienza

con la existencia de un problema. Se pretende llegar a un nuevo
estado en ese momento, por lo tanto se crea un conflicto de  Stephen Robbins (1994)
situaciones.

Paso 2. Identificación de los criterios para la toma de

decisiones. Identificar cuáles son los criterios relevantes para
tomar una decisión. Éstos pueden incluir criterios como precio,
modelo, equipos opcionales, etcétera.

Paso 3. La asignación de ponderaciones a los criterios. Hay

que determinar qué criterios  son  más  importantes  y  cuáles
 no.  En  cierta  etapa  de  la organización es más importante
definir el costo de lo que se quiere adquirir y no la calidad; en
otra fase de la organización puede ser al contrario

Paso 4. El desarrollo de alternativas. En este paso, la

organización tiene que analizar las alternativas viables que
pudieran tener éxito para resolver el problema. Únicamente se
listan las alternativas, aún no se valoran.
Paso 5. Análisis de alternativas. Es importante definir las
fortalezas y debilidades de cada alternativa. Se evalúa cada una
de las alternativas, comparándolas con los criterios ya
preestablecidos en los pasos 2 y 3.

Paso 6. Selección de una alternativa. Esta fase es la parte

crítica de escoger la mejor alternativa entre las que están
enumeradas y valoradas. Según nuestros estudios y cálculos,
aquella que generó el valor más alto a nuestras necesidades.

Paso 7. La implantación de la alternativa. Esta fase sirve de

complemento a las anteriores. Estamos de acuerdo que con la
fase anterior el proceso de decisión se resolvió. Pero es
necesario seguir los efectos de la decisión tomada, y ver
realmente que la decisión haya solucionado el problema,
esperando también la participación y el compromiso de la gente
que esté involucrada en el proceso.

Paso 8. La evaluación de la efectividad de la decisión. Es el

último paso, juzga el resultado de la decisión para ver hasta qué
grado se ha corregido el problema.
¿Cuáles son las fases ?
•El reconocimiento de que tiene un
problema o algo que solucionar.

•Búsqueda de soluciones.

•Evaluar las soluciones disponibles.

•Tomar la decisión.

•Evaluación de la Decisión.
Conflictos en el trabajo: ¿cuáles son los
más habituales?
• Falta de trabajo en equipo. ...
• La falta de comunicación. ...
• Compañeros tóxicos. ...
• Jefes tóxicos. ...
• Competitividad. ...
• Relaciones amorosas. ...
• Compañeros que no trabajan bien. ...
• Prejuicios (machismo/racismo)
Problema?
Jefes tóxicos
Puede ocurrir que no sean los compañeros de
trabajo los que intoxiquen el ambiente de
trabajo, sino que los jefes, ya sea por su mala
gestión o por su personalidad, te hagan la vida
imposible. En estos casos, puede que estés en
desventaja a la hora de solucionar el conflicto.
En resumen, los jefes tóxicos suelen ser:
arrogantes y malos comunicadores,
autocráticos, inflexibles, controladores y
discriminadores.
Compañeros que no trabajan bien
Y claro, cuando un compañero no rinde como
debería rendir los conflictos pueden aparecer.
Cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará
interfiriendo en el tuyo, y posiblemente, hará que
tengas que hacer el suyo y trabajar más. Las
empresas y organizaciones son sistemas dinámicos,
y un retraso en el plazo para entregar un proyecto
puede hacer que todo el funcionamiento general de
este "organismo vivo" se resienta. A nadie le gusta
trabajar el doble