SERVICIO AL CLIENTE Y

ATENCIÓN AL CLIENTE
 ¿QUÉ ES?

Es una herramienta de marketing, para construir la

reputación y credibilidad de una marca, en mucho de los
casos las empresas deciden desarrollar un departamento
exclusivamente para la atención del cliente, donde se
encargan de escuchar, atender y ofrecer una solución
acorde a cada uno.
ATENCIÓN AL CLIENTE:

Buen despeño por lo que fue contratado

SERVICIO AL CLIENTE

Lo que ofrece la persona que no esta en la función del

cargo, es la actitud con la que se desempeña dichas
funciones. (un saludo amable, una sonrisa).
 Comunicarse asertivamente
Reconocer tus errores
Escucha activa
TIPS Atender pronto
Tomar notas
Dirigirse por el nombre
Mantener informado al cliente
Manejar adecuadamente
Sonreír las objeciones
Respirar Solucionar necesidades
Empatía
 Se crea una relación de fidelidad
BENEFICIOS DE con el cliente
OFRECER UN
SERVICIO DE Disminuye la posibilidad de
ATENCIÓN AL comentarios negativos
CLIENTE DE
CALIDAD Atención inmediata a los reportes,
acorta los tiempos
 Incrementa la confianza de los
BENEFICIOS DE clientes en la marca
OFRECER UN
SERVICIO DE Reduce gastos en otras áreas como
ATENCIÓN AL la publicidad
CLIENTE DE
CALIDAD Mejora de la reputación
general de la empresa
Es un elemento diferenciador de la
competencia
 CONSEJOS

Desarrollar manual de atención al cliente

Antes de dar respuesta al cliente, saber la
respuesta
Conocer los productos, servicios y procesos de la
empresa
No tomes los comentarios de los clientes, como algo
personal, recuerda que tus acciones representan a la
marca
 Frases sustitutas

Averiguaré y le informaré…
Le sugiero o usted necesita…
Le ofrezco esta alternativa…
Ofrecer una alternativa
Podría esperar por favor…