CÓMO RETENER A UN CLIENTE

Si has entendido la importancia de crear y retener el interés del cliente, esta será la próxima
pregunta que te harás. Y como te decía antes, el secreto o la clave está en conocer muy bien cada
detalle de tu público objetivo. Solo así podrás ofrecerle lo que necesita y desea en cada momento.

Dicho esto, ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente? Lo primero de todo es saber cómo
atraerlo, es decir cómo captar su atención. Ten en cuenta que internet es un océano de
soluciones, contenidos, ofertas… Y debes encontrar la forma de destacar. Aquí te dejo algunas
ideas:

 Crea un blog y comparte contenido en él. De este modo no solo serás visible en la red y te
posicionarás, sino que también te convertirás en un referente con el que todos querrán
trabajar.
 Ten presencia en las redes sociales y diseña una estrategia. Con esto quiero decir que cada
paso que des en ellas lo hagas en base a unos objetivos y una planificación. Solo así
obtendrás rentabilidad de este tipo de acciones.
 Pon en marcha campañas de publicidad. Otra opción para ganar visibilidad son las
campañas de pago. Un equilibrio entre acciones orgánicas y acciones de pago te darán la
fuerza que necesitas.
 Cuida tu imagen. No solo debes ser profesional, sino también aparentarlo. No descuides tu
aspecto visual en internet.
 Ofrece recursos gratuitos. Esto es algo que enamora a la audiencia. Lleva tu conocimiento
a formatos descargables y, además de satisfacer a tu público, construirás una lista de leads
de alto valor.

RETENER EL INTERÉS DE UN CLIENTE

La lista de acciones para retener a un cliente podría ser interminable. Sin embargo, algunas
dan mejores resultados que otras. Veamos aquellas que impactarán de forma positiva en tu
empresa.

Buen servicio de atención al cliente. Este podría ser el punto más importante de todos. Y del
que muchas empresas se olvidan. Una mala atención al cliente puede provocar más fugas que
cualquier otro elemento. Así que pon énfasis en ofrecer canales de soporte, resolver cada
duda o queja y en dar respuestas rápidas y factibles.

Sé transparente en todo lo que hagas. No nos gusta trabajar con alguien que no nos cuenta
toda la verdad, o que esconde determinados hechos para conseguir lo que busca. Sé
transparente y habla con tus clientes de forma natural para que confíen en ti y se queden.

Ofrece ventajas respecto al resto de tu audiencia. Otro de los argumentos para retener a un
cliente es ofrecer ventajas que los haga sentirse especiales. Si tratas por igual a las personas
que son clientes, como a las que no lo son, se sentirán descuidados, desatendidos y olvidados.
Hazles ver que piensas en ellos y que sigues ahí para brindarles soluciones.
Escucha sus quejas y responde. Nunca dejes sin respuesta una queja de un cliente. Esta se
puede volver viral e impactar de forma negativa en tu negocio. Somos humanos y nos
podemos equivocar, pero rectificar a tiempo sumará un punto a tu favor.

Usa un tono cercano en tus comunicaciones. Deja a un lado las frases corporativas, tonos
distantes y palabras que no dicen nada. Habla con tus clientes como si fueran tus amigos, de
forma respetuosa, pero cercana. Esto les hará sentir más cómodos y les dificultará decirte
adiós.

Y, sobre todo, nunca dejes de conocer a tus clientes. Sus necesidades pueden cambiar con el
tiempo. Permanece siempre atento para brindar en cada momento la solución más oportuna.
De este modo incluso sabrás cómo retener a un cliente insatisfecho, transformándolo en el
más fiel de todos.