Interpretación de la

Norma ISO 14001

Prof. Julio Hidalgo C.

Magíster en SIG

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 Definición de SGA
• ISO 14.001
Es aquella parte del sistema
administrativo general que incluye la
estructura organizacional, actividades de
planificación, responsabilidades, prácticas,
procedimientos, procesos y recursos para
desarrollar, implementar, lograr, revisar y
mantener la Política Ambiental

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 Origen de los SGA
• Auditoría Ambiental (años 70 y 80s):
– Identificar problemas.
– Controlar el desempeño ambiental.
• Conceptos de Gestión de Calidad Total
– Planear
– Hacer
– Revisar
– Mejorar

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El ciclo de Shewart

Planear

Mejorar Hacer

Revisar

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 Elementos de ISO 14.001 según
“Deming”; aporta el concepto de la
Mejora Continua.

PLANEAR
Política Ambiental
Plan de Acción
HACER
MEJORAR
Plan de Acción
Medidas correctivas
Control
REVISAR
Revisión del Plan
Auditoría del SGA

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 Elementos de un SGA

• Política Ambiental
• Programa o Plan de Acción Ambiental
• Estructuras organizacionales
• Procedimientos ambientales
• Procedimientos de control, medición y mantención de
registros
• Acción corrrectiva y preventiva
• Auditoría del sistema
• Revisión de la gestión
• Información interna, capacitación y relaciones públicas

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 ¿Cómo desarrollar un SGA?

• Pocos comienzan de cero

– Procedimientos.
– Encargados de la protección y salud de los
trabajadores (Prevencionista).
• La ISO 14001 se estructura alrededor del
modelo de Deming establecido en la ISO
9000

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 Planear
• La Revisión Ambiental Inicial

• La Política Ambiental

• El Plan de Acción Ambiental

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 Hacer
• Implementación del Plan

– Estructura
– Responsables
– Procedimientos
– Información y comunicación

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 Revisar
• Supervisión y control

– Registros de emisiones
– Registros de desechos
– Registros de desempeño ambiental

• Auditoría del SGA

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 Mejorar
• Corrección del Plan de Acción o elaboración
de un nuevo plan por diversas causas
– Ciertas medidas no funcionaron
– Nuevos conocimientos científicos
– Nuevas regulaciones ambientales
– Requerimientos de mercado
– Acceso a nuevos mercados

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 ¿Qué funciones de la empresa se
verán afectadas?

• Investigación y Desarrollo
– consumidores
– regulaciones
– estándares internacionales
• Producción
– Prevención de la contaminación
– Protección de los trabajadores
– Riesgos ambientales, etc.

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¿Qué funciones de la empresa se
verán afectadas?

• Financiamiento
• Marketing
– Desempeño ambiental de los productos
– Regulaciones internacionales
– Boicoteo por parte de los consumidores
• Ventas y distribución
– Requisitos de empaque, recuperación,
reciclaje.

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¿De quién debe partir la iniciativa y
quienes deben participar?

• Gerencia general

• Todos

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 La Revisión Ambiental Inicial

• ¿Qué es?
• ¿Hacia qué áreas va dirigida?
– Problemas ambientales que surgen de las
operaciones (normal y anormal)
– Prácticas y procedimientos existentes
– Accidentes e incidentes ambientales previos
– Requisitos legales

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 Metodología
• Planificación de la Revisión Inicial
– Objetivo: obtener la información que permita
la elaborar e implementar la Política
Ambiental y el Plan de Acción
– Alcance: depende de los recursos (tiempo y
dinero) y cobertura del Plan de Acción (áreas
problemáticas, presiones de las autoridades).

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 Metodología

• Selección del equipo

– Líder (tendrá responsablilidad y autoridad)
– Conocimientos:
• Técnico
• Regulaciones
• Experiencia para identificar datos e información
apropiada y evaluarla.
– Habilidad y aptitudes para:
• Investigación, entrevista, análisis de datos,
redacción de informes.

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 Metodología
• Opciones en la selección del equipo

– Empleados del mismo departamento

– Empleados de departamentos diferentes
– Consultores externos.

– Ventajas y Desventajas

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 Metodología
• Preparación de la Revisión Ambiental
Inicial
– Información sobre legislación ambiental
• Permisos, licencias, autorizaciones
• Normas (nacionales y de países destino de export.)
• Requisitos específicos (planes de emergencia)
– Listas de verificación o cuestionarios
• Ayuda nemotécnica
• Recolección de datos en forma estructurada y
concisa.
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 Metodología
• ¿Cómo preparar las listas de verificación y
cuestionarios?
– Cuestionarios fáciles de comprender y no
ambiguos
– Reducir al mínimo el potencial de errores y
las respuestas deben permitir análisis claro y
específico.
– Simples, breves, relevantes.
– Completos

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Realizando la Revisión
Ambiental Inicial

• Reunión inicial
• Plan de trabajo y cronograma
• El proceso comienza la revisión de
actividades,
• Elaboración de diagramas de flujo
• Balance de masas.

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¿Qué es un balance de masas?

Masa que
ingresa

Producto Almacenaje Masa que

Consumo Acumulación sale

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 Documentación

• Permisos
• Licencias
• Autorizaciones

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La Revisión Ambiental Inicial

• Establece la base para el SGA

• Identifica las debilidades y las áreas
problemáticas con el fin de resolverlas
• Identifica las fortalezas y las
oportunidades de mejorar productos y
mercados

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 Tres etapas de actividades

• Actividades de pre-revisión
– Definir objetivos y programa
– Preparar la situación ambiental y el
cumplimiento de la lista de verificación
• Actividades en el lugar
– Inspección del lugar
– Inspección de las instalaciones y procesos
– Revisión de los procedimientos de trabajo
– Revisión de los registros y permisos

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 Tres etapas de actividades

• Evaluación e informes
– Analizar resultados
– Dar prioridad a los riesgos ambientales
– Determinar las áreas por mejorar.

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¿Qué temas son significativos?

• Resultan de una directa de contaminantes

• Provienen de un manejo inadecuado de recursos,
materias primas o desechos
• Causan gastos que podrían evitarse
• Hacen que no cumpla con las normas (hoy o a futuro)
• Pueden resultar en litigios civiles
• Son percibidos como significativos por el público o
clientes
• Restringen el desarrollo estratégico de la empresa
• Afectan la validez de los seguros o financiamiento

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 La Revisión debe cubrir

• Leyes, estándares, regulaciones

• Los temas e inquietudes potenciales sobre
el Medio Ambiente.
• Las instalaciones y operaciones
• Las prácticas administrativas y operativas
• Los accidentes previos, incidentes o
sanciones en materia ambiental

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¿Qué proporciona la Revisión
Ambiental Inicial
• Línea base para el manejo ambiental
• Requisitos regulatorios actuales y futuros
• Priorización de las áreas de riesgo
significativo
• Identificación adelantada de problemas
potenciales.
• Base para una valorización eficaz y
continua del desempeño ambiental

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 Planificación de la Revisión
Inicial, preguntas para formular

• ¿Toda la empresa o una parte de ella?

• ¿Una revisión completa o limitada?
• ¿Areas con énfasis para una revisión
limitada?
• ¿Apoyo de la alta gerencia?
• ¿Comunicaciones?
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 Factores en selección del equipo

• Líder del equipo

– Responsable
– Autoridad
• Conocimiento técnico y destrezas
– Apropiadas para la indagación
– Revisión

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 Factores en selección del equipo
• Aptitudes
– Investigación
– Entrevistas
– Análisis de datos
– Redacción de informes
• Fuentes para la selección de los miembros
del equipo
– Dentro, fuera de los departamentos o externo

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 Preparación de la Revisión
Ambiental Inicial

• Asignar el tiempo adecuado

• Identificar fuentes de información dentro de la
empresa
• Identificar fuentes externas de información
• Preparar y revisar las listas de verificación y los
cuestionarios
• Capacitar al equipo en el uso adecuado de las
listas de verificación y cuestionarios
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 Pasos en la Revisión Inicial

• Revisar la legislación y permisos

• Identificar actividades y operaciones
• Realizar un balance de masas simple
• Preparar los planos del lugar
• Preparar los diagramas de flujo del proceso
• Revisar los datos ambientales
• Reconocer completamente el lugar
• Entrevistarse con el personal y los gerentes
• Reunirse con las autoridades reguladoras (optativo)

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 El Informe
• Resumen Ejecutivo
• Explicación de lo que se hizo y por qué
• Información básica de lo inspeccionado
– Actividades y procesos
– Descargas y emisiones
– Almacenaje de materiales
– Disposición de desechos
– Procedimientos de manejo
• Evaluación de los hallazgos
– Cumplimiento o no cumplimiento
– Impactos reales y potenciales
– Eficacia de los sistemas establecidos
• Qué se quiere hacer

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 Manual de Referencia Ambiental

• Organización de las instalaciones y

responsabilidades
• Planos del lugar, diagramas de flujo, balances de
masas
• Permisos ambientales
• Resumen de impactos ambientales
• Control ambiental y procedimientos de operación
• Registro sobre dónde se obtiene información, datos
y documentación adicional

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 Mejoramiento Continuo

Mejoramiento Continuo
Desempeño Planear Hacer

Actuar Revisar

Aseguramiento calidad/medio ambiente

Tiempo

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 ¿Cuales son los pasos a seguir?

• 1.- Averiguar cómo está la empresa

• 2.- Establecer hacia donde queremos proyectarla
• 3.- Elaborar un plan
• 4.- Implementar el plan
• 5.- Controlar y corregir el plan
• 6.- Evaluar los resultados
• 7.- Mejorar

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 ¿Cómo se hace?

• Planificación
• Reunión inicial
• Trabajo en terreno
• Reunión de cierre
• Informe
• Manual Ambiental

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 Planificación

• Visita inicial
• Selección del equipo
• Elaboración de listas de verificación
• Información legal
• Elaboración de plan de trabajo y cronograma

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 Planificación

• Visita inicial
– Conocer la organización de la empresa
– Identificar fuentes internas de información
– Solicitar algunos antecedentes
– Analizar las necesidades

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 Planificación

– Preparación de listas de verificación y

cuestionarios y capacitar al equipo en su uso.
• Ayuda nemotécnica
• Recolección de datos en forma estructurada y
concisa.
– Información sobre legislación ambiental
• Permisos, licencias, autorizaciones
• Normas (nacionales y de países destino de
exportaciones)
• Requisitos específicos (planes de emergencia)

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 Planificación
• ¿Cómo preparar las listas de verificación y
cuestionarios?
– Cuestionarios fáciles de comprender y no
ambiguos
– Reducir al mínimo el potencial de errores y
las respuestas deben permitir análisis claro y
específico.
– Simples, breves, relevantes.
– Completos
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 Planificación

• Elaboración del plan de trabajo

– Establecer metodología de trabajo

para la revisión de:

• Documentación
• Inspección visual
• Entrevistas

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 Planificación

• Elaboración del plan de trabajo

– Asignación de tareas por integrante del
equipo:
• Aire
• Agua
• Residuos sólidos
• Requerimientos legales
– Cronograma de actividades
– Asignación del tiempo adecuado
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 Reunión Inicial

• Presentación
• Explicación de qué se hará y por qué
• Plan de trabajo
• Cronograma de actividades
• Se solicita apoyo de la gerencia
• Se solicita comunicar a todos los trabajadores lo
que sucederá y su cooperación

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 Trabajo en terreno

• Revisión de la documentación

• Inspección de la planta

• Entrevistas

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 Trabajo en terreno

• Revisión de la documentación:
– Permisos
– Accidentes ambientales
– Incidentes ambientales, multas etc.
– Planes de emergencia
– Procedimientos
– Datos ambientales (mediciones, monitoreo)
– Planos, diagramas de flujo, etc.

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 Trabajo en terreno
• Inspección del lugar
– Inspección de los alrededores
– Inspección de la planta
• Operación
– Actividades y procesos
– Descargas y emisiones
– Almacenaje de materiales
– Disposición de desechos
– Procedimientos de manejo
• Instalaciones

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 Trabajo en terreno

• Con la información obtenida:

• Se elabora un balance de masas simple

• Se elaboran diagramas de flujo del proceso

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 Trabajo en terreno

• Entrevistas
– Entrevistas con gerentes, jefes y trabajadores
para corroborar información:
– Ej.
• ¿Existen procedimientos ambientales?
• ¿Se conocen?
• ¿Se aplican?

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 Reunión de cierre

• Se explica cómo se llevó a cabo la revisión

• Se presentan los principales hallazgos
• Se agradece la cooperación prestada

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 El Informe
• Resumen Ejecutivo
• Explicación de lo que se hizo y por qué
• Información básica de lo inspeccionado
– Actividades y procesos
– Descargas y emisiones
– Almacenaje de materiales
– Disposición de desechos
– Procedimientos de manejo
• Evaluación de los hallazgos
– Cumplimiento o no cumplimiento
– Impactos reales y potenciales
– Eficacia de los sistemas establecidos
• Algunas recomendaciones

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 La Política Ambiental

Una declaración pública de la Gerencia y

un compromiso a cumplir

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¿Dónde se inserta en el SGA?

Revisión
Ambiental Inicial

Plan de Acción

Política Ambiental

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 ¿Qué es la Política Ambiental

• Declaración de principios e intenciones con

relación al desempeño ambiental de la empresa.
– Establece el sentido de dirección de la empresa.
– Provee el marco de acción para el desarrollo de:
• Objetivos
• Metas específicas.

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 Importancia

• Es una declaración pública del compromiso

ambiental de la empresa (primera incursión
pública en el escenario ambiental)
• Prueba visible del apoyo de la alta gerencia
• Puede tener implicaciones de largo alcance en
el negocio
• Es un documento de relativa larga vida.

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 Condiciones para que funcione

• Integrada a la estrategia empresarial general

• Compatible con otras políticas
– Calidad
– Salud Ocupacional
– Seguridad
• Firmada por el gerente general como muestra
de compromiso
• Responsabilidad recae sobre el gerente general

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 Utilidad al interior de la empresa

• Clarifica ante todo el personal la dirección

de la empresa
• Es un instrumento de estímulo,
motivación, participación y cooperación

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 Forma o contenido de una
Política Ambiental
Totalmente variable
• Una Meta o una Visión (estar entre los líderes
de las mejores prácticas ambientales)
• Declaración centrada en la protección
ambiental o el Desarrollo Sustentable.
• Principios guías (reducción permanente de
desechos, reemplazo de productos químicos
peligrosos).
• Apoyo a una iniciativa internacional

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 Fuentes de inspiración

• Resultados de la Revisión Ambiental Inicial

• Valores y creencias de la empresa (relación con
empleados, comunidad, sociedad)
• Estrategias de negocio o plan estratégico
general de la empresa.
• Cualquier declaración existente
• Otras políticas existentes (Seguridad, Calidad,
Salud Ocupacional)

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 Fuentes de inspiración

• Opiniones
• Legislación, regulaciones ambientales
• Declaraciones generales sobre principios
ambientales (gobierno, instituciones
públicas, asociación de industriales, etc.)
• Otras políticas ambientales, etc.

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 Redacción de la
Política Ambiental
• Concisa
• Información clara
• Lenguaje directo y fácil de entender
• Sin jerga ambiental o técnica
• Realista (no usar palabras como
ambientalmente amigable o ecológica)

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 Dando a conocer la
Política Ambiental
• Al interior de la empresa ( debe ser antes que al
exterior)
– Copia con carta del gerente a los trabajadores
– Publicarla en el periódico o revista de la empresa
– Afiches en lugares de uso común (casino, etc.)
– Incluirla en reuniones de administración y en la
capacitación de trabajadores nuevos

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 Dando a conocer la
Política Ambiental
• Al exterior de la empresa
• Diferentes formas dependiendo de recursos y
tamaño
– Folleto distribuido entre autoridades y partes
interesadas
– Publicación en el Informe Anual de la Empresa
– Difusión comercial

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 Revisión de la Política Ambiental

• Situación cambiante del mercado

• Cambios en los procesos, productos, etc.
• Fusión o adquisición de otra empresa.
• Necesidad de cumplir con un nuevo estándar o
norma
• Opiniones del público o partes interesadas

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 Y ahora vamos a:

!!!! Un Ejercicio ¡¡¡¡¡

• Defina la Política Ambiental de la

empresa Pitutos S. A. (Tiempo: 15 min)

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 El Plan de Acción

¡¡¡¡ Vamos a lo concreto ¡¡¡¡

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 ¿Qué debe contener el Plan?

• Objetivos y metas que se desean alcanzar

• Descripción y propósitos de las acciones a
realizar para alcanzar objetivos y metas
• Persona o departamento responsable
• Plazo
• Necesidades de capacitación

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 Pasos para elaborar el
Plan de Acción

• Identificar y analizar prioridades

• Establecer objetivos y metas
• Desarrollar el Plan de Acción (camino
hacia los objetivos y metas)
• Escribir el Plan
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 Identificación y análisis
de prioridades

Revisión Ambiental Inicial

Fortalezas Debilidades

Urgentes

No urgentes
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 Estableciendo Prioridades

• De vital importancia
– Amenaza grave para los humanos o el MA.
– Amenaza a la continuidad de la empresa.
• Prioridad Alta
– Causa incumplimiento de la legislación
ambiental o los requisitos de los permisos.
– Alto riesgo de contaminación ambiental.

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 Estableciendo Prioridades

• Prioridad media
– Incumplimiento importante de la Política
Ambiental
– Oportunidad posible de negocios
– Incumplimiento importante del SGA
• Prioridad baja
– Incumplimiento menor del SGA
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 Establecimiento de
objetivos y metas
• Metas
– Son la base para medir el desempeño ambiental
– Deben ser: realistas y ejecutables (técnica,
financiera y comercialmente)
– No deben ser: vagas ni demasiado ambiciosas

• Objetivos
– Deben ser: Cuantificables, exigentes, graduales y
mostrar el compromiso con el mejoramiento
continuo

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 Ejemplo

• Política Ambiental: Compromiso de reducir

las emisiones al aire
• Revisión Ambiental Inicial: Se detectaron
emisiones de etileno pos sobre el nivel
permitido (prioridad alta)
• Objetivo/Meta: Reducir las emisiones de
etileno en un 50% para quedar por debajo
de la norma.
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 Aprobación parcial de los
objetivos y metas

• Previo a elaborar el Plan de Acción es

necesario obtener la aprobación de la
gerencia.

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 Desarrollo del Plan de Acción

• El Plan de Acción debe:

– Identificar pasos específicos de acción
– Establecer programas definidos
– Asignar personal y recursos
– Establecer responsabilidades
– Establecer un sistema de control

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 Análisis de las opciones para
alcanzar los objetivos y metas
Opciones

Objetivo

Meta

Objetivo

Cada opción debe someterse a un análisis costo-beneficio

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 Escribiendo el Plan de Acción

• Descripción clara de la acción

• Objetivo y propósito de la acción
• Persona o departamento responsable
• Plazo
• Necesidad de capacitación

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Tabla resumen Plan de Acción

Objetivo Posible Sección Persona Presupuesto Tiempo

Acción involucrada Responsable planeado
Reciclar y Separación y Abasteci- Jefe se $500.000 Totalmente
reducir para eliminación miento sección implementa
bajar costos separada de da para el
de todos los Juan Pérez 19 de
disposición desechos de Septiembre
de desechos madera
Reducir las Instalar Producción Gerente de $3.500.000 Instalados
emisiones al nuevos producción para el 25
aire en 50% filtros para de Octubre
reducir las Pedro Soto
emisiones
de etileno

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 Control del Plan de Acción

• Es necesario:
– Verificar avances
– ¿Cómo se tratan los problemas o
modificaciones?
– ¿Quién controla y realiza acciones
correctivas?

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 Previo a la ejecución del
Plan de Acción

• Definir responsabilidades
• Elaborar procedimientos

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 Definición de
responsabilidades
ambientales

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¿Qué sucede cuando las responsabilidades
no están bien definidas?

• Todos suponen que alguien está realizando las

acciones, pero de hecho nadie las está
haciendo (vacíos en el sistema)
• El personal considera que un asunto en
particular “no es mi trabajo”
• Se pueden duplicar esfuerzos en pos de lograr
la misma meta o en diferentes direcciones.

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¿Qué sucede cuando las responsabilidades
no están bien definidas?

• No se suministran adecuadamente los recursos

o no están dirigidos como es debido.
• Nadie sabe cuales acciones se requieren en
determinado momento, especialmente durante
emergencias.

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 Responsabilidad y autoridad

• No basta con definir claramente las

responsabilidades sino que también hay que darle
autoridad a las personas con responsabilidades
asignadas.
• Responsabilidad + Autoridad
• “Quién hace qué” y “Cómo se delega el control”
• Para esto es necesario tener una estructura
organizacional.

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 Estructura organizacional

• Consta de los siguientes elementos:

– El organigrama
– La descripción de los puestos de trabajo
– Las líneas y procedimientos de comunicación y
reporte.
• Con esto queda claro quién hace que pero ¿Se
pueden delegar Autoridad, Acciones y
Responsabilidades?

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 El organigrama

• ¿Será mejor incorporar las actividades

ambientales al organigrama existente o
comenzar de cero?

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 ¿Cómo debe ser el organigrama?

• Debe mostrar
– Relación entre la estructura jerárquica para el
control ambiental y operacional.
– Relación entre los diferentes empleados.
– Líneas de comunicación
– Clarificar áreas donde puedan existir
coincidencias o vacíos. (Ej desechos manejo de
sólidos involucra a varios departamentos)

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 ¿Como evitar que se produzcan
coincidencias o vacíos en ciertas acciones?

• Acuerdos entre departamentos para establecer

donde comienzan y terminan las responsabilidades
en áreas de mutua dependencia.
• Un directorio central de responsabilidades y
competencias.
• Procedimientos no ambiguos que definan
claramente las responsabilidades y las acciones.

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 Responsabilidades de acuerdo
a la jerarquía.

• Las responsabilidades deben asignarse de

acuerdo a la jerarquía operacional (deben ser
integradas en sus labores habituales).
• Como apoyo debe existir un coordinador
ambiental.

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 Responsabilidades de acuerdo
a la jerarquía.
• Los puestos de mayor jerarquía deberán:
– Delegar
– Definir límites de autoridad y responsabilidad a
cada persona.
– Comunicar claramente al personal apropiado.
• Pero cuales son las responsabilidades de la alta
gerencia, gerentes de planta, jefes, trabajadores y el
coordinador ambiental.

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 Responsabilidades de
la alta gerencia

• Desarrollar y dar a conocer la Política Ambiental

• Supervisar el desempeño corporativo
• Acordar medidas de producción y desempeño
• Acordar el plan estratégico.

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 Responsabilidades de los
gerentes de planta

• Crear una organización efectiva para la gestión

ambiental
• Compromiso activo y continuo
• Designar un representante para que asuma la
responsabilidad y autoridad directa para
coordinar la implementación del SGA

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 Responsabilidades del
coordinador ambiental

• Depende del Gerente de Planta.

• Actúa como un facilitador y coordinador del
desempeño ambiental de la empresa y está fuera de
la línea administrativa.
• Tiene la autoridad e independencia para poder
asesorar a la administración y empleados (asesoría
autoritaria)
• Es responsable de la implementación del SGA.

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 Coordinador ambiental
y sus Actividades
• Asesora a la alta gerencia (PA, PAA, Objetivos,
metas, LA, etc.)
• Asegura que se establezcan métodos y
procedimientos adecuados
• Confirma que se apliquen y controles las acciones
propuestas.
• Determina e informa las causas de problemas.

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 Coordinador ambiental
y sus Actividades

• Verifica el cumplimiento de la Política Ambiental y el

Plan de Acción así como los procedimientos de
trabajo.
• Asegura que la PA, el PAA y el SGA siguen siguen
siendo válidos ante factores como:
– Cambio organizacional, legislación ambiental,
nuevos conocimientos ambientales, etc.

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 Responsabilidades de los jefes

• Implementar el SGA en sus áreas de responsabilidad

– Procedimientos, control y estándares de
desempeño.
• Hacer comentario oportunos
– Desempeño, fracasos, incidentes, deficiencias.
• Asegurar cumplimiento efectivo de la PA a través de
los procedimientos.

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 Responsabilidades de
los empleados

• Seguir los procedimientos establecidos

• Informar sobre problemas que puedan afectar la
implementación del plan de acción
• Deben estar capacitados para detectar
potenciales problemas.

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Los procedimientos
ambientales

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 Los procedimientos ambientales

• Son la base para la implementación del Plan de

Acción Ambiental.
• Especifican quién realiza las tareas y cómo
deben realizarse.

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 ¿Cómo establecer y mantener
procedimientos ambientales?
• Identificación de peligros
• Evaluación de riesgos
• Identificación de medidas de control de riesgos
• Elaboración e implementación de procedimientos
para mantener el control
• Revisión y auditoría continua de dichos
procedimientos

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 ¿Qué deben abarcar los
procedimientos?

• Responsabilidades
– Identificar claramente la posición (org.) y
responsabilidades para realizar tareas específicas
• Instrucciones de la tarea
– Qué debe hacerse y cómo.
• Oportunidad
– Operación, mantención
– Emergencia

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 ¿Qué deben abarcar los
procedimientos?

• Resultados
– Resultados esperados por la realización
satisfactoria de la tarea.
– Problemas posibles y forma de actuar (tener
en cuenta otros procedimientos)

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 ¿Quién prepara los procedimientos?

• Es responsabilidad del gerente que tiene control

sobre la actividad.
• Puede delegarle a otra persona la elaboración
pero no la responsabilidad
• Debe consultar a supervisores y empleados
involucrados directamente en la actividad
(saben lo que funciona en la práctica)
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 Redacción de los procedimientos

• La responsabilidad es de la alta gerencia pero lo

mejor es que participen las personas que realizan
las tareas en:
– Determinación de cual es la mejor forma de hacer
el trabajo
– Descripción de los pasos que deben cumplirse
– El coordinador ambiental debe asegurar que se
cubran todos los temas relevantes.
• ¿Cuál es el siguiente paso?

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 Distribución y documentación
de los procedimientos.
• Distribución de los procedimientos a todos los que
deben cumplirlos
• Copias del set completo deben quedar a disposición
de todos los empleados.
• Los procedimientos formarán parte del Manual de
Referencias Ambientales el que deberá ser
actualizado permanentemente para que refleje las
prácticas actuales de la empresa.

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