Gerenciando el cambio

La gestión de cambio empresarial comienza

y termina con el cambio personal, si es que
la persona tiene la voluntad cambiar. La
experiencia revela muchos esfuerzos y un
largo camino por andar en este tema.

Es un aspectos más relevantes del proceso de

globalización de la gestión de negocios, toda
vez que tanto el gerente como la organización
comienzan a enfrentar complejas situaciones
de cambio en su entorno que no deben ser
atendidas de manera dispersa, sino que
requieren de una plataforma mínima que
asegure con éxito el cambio en la organización
 formulación de algunas preguntas claves sobre la gestión

•¿Estamos haciendo las cosas bien, lo podemos hacer mejor?

•Nuestra capacidad de respuesta es mejor que la de la

competencia?

•¿Estamos preparados para enfrentar y asumir los cambios del

entorno?
 Kurt Lewis, psicólogo y pionero en la teorización del cambio,
tres pasos fundamentales:
Descongelar 

viejos valores,
comportamientos y la
vieja cultura, creando
Cambiar conciencia y haciendo Congelar
evidente la necesidad

 para alcanzar la aceptación

y así introducir nuevas estableciéndose como una
prácticas de trabajo, nuevos regla general un nuevo
valores, nuevas creencias y patrón para alcanzar la
comportamientos que se estabilidad nuevamente.
deben
 John Kotter, de la Escuela de Negocios de Harvard, propone un método
para estandarizar el proceso, modelo basado en una secuencia de ocho
pasos que establecen un orden para que las empresas puedan guiarse
durante el proceso de gestión de cambio.

Paso 1. Comprender

No se puede cambiar lo que no se comprende. Un análisis

proactivo sobre las operaciones, tecnología, indicadores
financieros y el mercado, son factores que justifican la
necesidad de cambio e impulsan un proceso estratégico.

Paso 2. Equipo de cambio

Acompáñese de un equipo de partes interesadas

poderoso, liderado por alguien que infunde energía en
su gente, capaz de crear y tener una visión atractiva,
empático y solidario, capaz de planear y ejecutar como
lo hace un gerente
 Paso 3. Visión y estrategia

El proceso estratégico debe ser riguroso, participativo,

abierto. Una visión que indique a dónde quiere ir, con una
imagen clara del futuro deseado, atractiva y que me
responda "¿y yo qué obtengo de esto?". La estrategia debe
ser capaz de responder el cómo llegar al mercado, con
cuáles servicios, qué será el elemento diferenciador, entre
otras cosas.

Paso 4.- Motivar

Explique el cambio en detalle y con sentido de urgencia,

permita que las personas puedan entender el negocio y
su asociación personal con la situación. Amplíe sobre
las amenazas externas que lo impulsan
 Paso 5.- Comunicar:

Repita la Visión con coherencia, en todos los canales y

usando todas las estrategias. Diseñe su mensaje
consistentemente con lo que permanece y lo que
cambiará.

Paso 6.- Actuar:

Alinee los sistemas claves de reclutamiento, de evaluación

del desempeño, estructuras organizacionales, estructuras
financieras y la reasignación de los recursos, las carteras de
proyectos, la inversión proyectada, entre otras cosas

Paso 7.- Consolidar: 

Comience en pequeño, mantenga el impulso celebrando

el logro de objetivos realistas a corto plazo, celebre de
manera participativa los éxitos, antes de fijarse metas
difíciles
 Gerentes

El papel del Gerente como líder del El Gerente y la comunicación en el

proceso de cambio organizacional proceso de cambio organizacional