CALIDAD

MEJORA CONTINUA

VÍCTOR RAÚL RODRÍGUEZ HURTADO

GESTIÓN PARA RESULTADOS (GX0)
MODELO LÓGICO

Productos Resultados

Insumo Actividad Producto Inmediato Intermedio Final

Factor Factor Condición de

Factor vulnerable Interés
Indirecto Directo

DIAGNOSTICO: ANALISIS CAUSAL

 LA CALIDAD ES COMO EL SEXO
TODO EL MUNDO LO QUIERE.
BAJO CIERTAS CONDICIONES.
TODO EL MUNDO CREE QUE LO CONOCE.
INCLUSO AUNQUE NO PUEDA EXPLICARLO.
TODO EL MUNDO PIENSA QUE SU EJECUCIÓN SOLO ES
CUESTIÓN DE SEGUIR LAS INCLINACIONES NATURALES.
DESPUÉS DE TODO, NOS LAS ARREGLAMOS DE ALGUNA FORMA.
LA MAYORÍA DE LA GENTE PIENSA QUE LOS PROBLEMAS SON
PRODUCIDOS POR LOS DEMÁS.
COMO SI SOLO ELLOS HICIERAN LAS COSAS BIEN.
Víctor Raúl Rodríguez Hurtado
EFP ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Universidad San Cristóbal de Huamanga
MODELO DE MEJORA CONTINUA

7 - Impacto en la
Sociedad y el 8 - Resultados
Medio Ambiente

6 - Aseguramiento de la Calidad 5 – Información y Análisis

3 - Desarrollo de las 4 - Enfoque en el

2 - Planeamiento
personas Cliente Externo

1 - Liderazgo de la Alta dirección

 MODELO DE MEJORA CONTINUA
• Principal herramienta del Premio Nacional de Calidad.
• Instructivo para preparar el reporte para participar del Proceso del
Premio.
• Lista de verificación para no omitir aspectos importantes a considerar
dentro de un esquema de GTC.
• Metodología completa que permite el autodiagnóstico, en base al
cual elaborar una estrategia y un plan de mejora de Calidad aplicable
a cualquier organización, sin importar su tamaño o actividad.
• Guía didáctica sobre sistemas de Gestión de la Calidad.
 ÁREAS DE EVALUACIÓN

ORG. GRANDES MyPES

1. Liderazgo de la alta dirección
2. Planeamiento
3. Desarrollo de las personas
4. Enfoque en el cliente externo
5. Información y Análisis
6. Aseguramiento de la calidad
7. Impacto en la sociedad y el
medio ambiente
8. Resultados
1. Liderazgo
2. Desarrollo de las personas
3. Interés por el cliente externo
4. Administración y mejora de
procesos
5. Resultados.
Hay que
ver
cómo
cambian
las
cosas...
¿QUE CAMBIAR Y POR QUE CAMBIAR?

CAMBIO CONSTANTE
DECISION PRESION

8
IMPLICACION DE TODOS
problemática….

IMPROVISACION
(situación recurrente)

PROBLEMAS,VARIANTES Y ALTERNATIVAS
SISTEMA CONOCIDO Y UTILIZADO
POR TODO EL PERSONAL….

Capacitación Empatía y compromiso

Áreas de oportunidad
Los sistemas.. (NORMATIVA ISO 9000)

Auditorias anuales
• Contrastar resultados
• Analizar desviaciones
• Fallos repetitivos
• Costos de no calidad
auto Revisión
• Satisfacción del cliente

Prepara personal como auditores

Los sistemas.. (NORMATIVA ISO
9000:2000)
Se sustenta en cuatro pilares :

• Planificar-hacer
• Comprobar-corregir

Planeación a partir de
informacio,teoria y conocimiento
eliminara la tendencia a actuar y
luego pesar.

Circulo Deming
Modelo hammer.. REINGENIERÍA

Mejora radical partiendo de cero…

Comité que analiza proceso o diseño sin considerar

parches o mejoras a partir de lo ya establecido.

• Prueba piloto
• Implantarlo en paralelo
• Cambio radical
Modelo Ishikawa… MEJORA - CONTROL

Introducir una mejora y realizar un seguimiento…

• cultura
• Sistemática de la empresa

Propuesta

• Individual

• equipo
Informar sobre el sistema de mejora a implanta
Mejora - Control

Deliberación ante comité de calidad

Aprobación final de la
dirección

Incentivar
 Modelo Ishikawa…

El concepto de Ishikawa busca que cientos de trabajadores integrados en el

proceso de cambio hagan cientos de pequeñas mejoras y entonces se pueda
avanzar muy velozmente.
REDUCCIÓN DE
GASTOS

Herramientas y métodos

Satisfacción del cliente

 REINGENIERÍA
HUMANA

Direccion,reuniones,negocia,se comunica, Directivos y mandos improvisados

manda ,compra,vende,desiciones sin conocer técnicas
especificas para ello (compadrazgos)
SIGLO XXI
Conocimiento a partir
de técnicas
experimentadas

Profesional que gestione

Procesos de formación
competencias continua
 TIEMPO

• 2 o 3 horas diarias en arreglas

cosas mal hechas.

• Controlar todos los fallos

• Reuniones improductivas y sin

método
Directivos y Mandos

Tiempo de calidad,hobbie,deporte

Rutinas agotadoras

Motivo aceptable (enfermedad)

 Cic
l o
po
sit
o
tiv

ivo
ga
ne
Programas
ocl
Ci

Mejora
continua
Participació
n

Conclusión