UNIDAD I

SECCIÓN 1.1: SISTEMA INTEGRADO

DE GESTIÓN
INTRODUCCIÓN
•Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) han producido un
cambio radical en la gestión, promoción y
comercialización de las empresas e instituciones
del turismo.
•Las agencias de viajes se vienen enfrentando en
los últimos años a un importante proceso de
cambio: la llegada de las centrales de reservas
aéreas (CRS) en los setenta y de los Sistemas
Globales de Distribución (GDS) a finales de los
ochenta, seguido del desarrollo de las redes de
Internet a finales de los noventa, han provocado
una transformación radical en la operativa de las
agencias de viajes.
2
 SISTEMAS
GLOBALES DE
DISTRIBUCIÓN
• Una agencia de viajes requiere un sistema operativo
que le proporcione el soporte para su debido
funcionamiento.
• Los sistemas globales de reservaciones GDS, han
evolucionado paulatinamente y actualmente recaban
información de todo el mundo sobre los espacios
disponibles en aviones, hoteles y otros servicios,
lugares, fechas y diversos elementos del sector turismo.
• Los sistemas están conectados con grandes bases de
datos de aeropuertos, compañías aéreas y agencias de
viajes, manejando información de los clientes y los
proveedores, proporcionando un servicio acorde con
las necesidades del cliente, incluyendo su capacidad
económica y disponibilidad.
• Ventajas competitivas para las empresas del sector.
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 Travelport
Galileo Worldspan
British Airways DA, NWA y TWA
EVOLUCIÓN HISTÓRICA 1987 1992

Air France y Amadeus

Lufthansa

Reservisor Manchester Mark 1 ReserVec DATAS APOLLO Travicom

American Airlines Trans-Canada Airlines Trans-Canada Airlines DELTA United Airlines British Airways

1946 1953 1962 1968 1971 1976

Alianza de 1959 Trans World Airways

AA-IBM SABRE PARS 4
 EVOLUCIÓN
HISTÓRICA

• Los CRS de las compañías aéreas se constituyen, por tanto, como un referente del sector
turístico en la utilización estratégica de las tecnologías.
•Los primeros CRS consistían en un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada
vuelo. 
•Otras compañías empiezan a lanzar sus propios sistemas de reserva, extendiéndose además a
las agencias de viaje, comienzan los primeros inconvenientes.
•En la década de los 80, se presenta el primer sistema de reserva con acceso múltiple a
compañías aéreas internacionales, llegando a conectar más de cuarenta compañías.
•Los CRS dan a paso a los GDS (Global Distribution Systems, Sistemas Globales de
Distribución) como consecuencia de la ampliación de su oferta.
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 Se pueden definir los GDS como grandes bases de datos
centralizadas que permiten el acceso a los agentes abonados.
SISTEMAS Los GDS son capaces de almacenar y actualizar de forma
GLOBALES DE instantánea enormes cantidades de información sobre la
oferta de toda una amplia gama de empresas turísticas a nivel
DISTRIBUCIÓN EN mundial.

LA ACTUALIDAD

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 • Proporcionar información a los agentes abonados de los distintos servicios
de transporte existentes y de los distintos alojamientos turísticos.
• Posibilitar la reserva de billetes de transporte, de servicios de alojamiento, de
paquetes turísticos, de servicios de restauración, etc.
• Venta y emisión del billete o bono correspondiente.
• Seguimiento post-venta.
• Conexión con los programas de gestión interna y ventas

ESTRUCTUR • Conexión con Internet: los GDS venden y distribuyen sus productos por la
red.
AY • Billete electrónico: persigue la eliminación de documentos por el ahorro de
costes y tiempo que supone. El cliente no recibe ningún documento, pues su
FUNCIONES •
reserva aparece en pantalla con un código o número de reserva (localizador).
Posibilidad de almacenar y recuperar una amplia información relativa a los
consumidores (preferencias en cuanto a compañías, tipos de billetes
demandados, preferencias de sitios y horarios, datos particulares como
domicilio, teléfono, etc.)
• Conexión con otros sistemas de comunicación; agenda, con recordatorios de
interés para la agencia; procesadores de textos que prestan funciones
ofimáticas; posibilidad de la visión de planos de ciudades e imágenes de los
hoteles, destinos y recursos turísticos, etc.
• Información turística variada sobre países, ciudades, aeropuertos,
documentación necesaria para viajar, etc.
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www.menti.com

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 • AMADEUS
PRINCIPALES • SABRE
GDS • GALILEO
• WORLDSPAN

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10
AMADEUS

• Amadeus es la principal compañía de procesamiento de transacciones en el sector de los

viajes
• Modelo basado en transacciones
• Mediante la función e-commerce, habilita el comercio electrónico para la industria del viaje y opera
como un mecanismo de las páginas web de más de tres mil agencias de viajes, quince cadenas
hoteleras, ciento setenta corporaciones, más de cien sitios web de treinta y cuatro líneas aéreas
• Posee una línea de productos con diversas plataformas de acceso

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 • En un inicio fue diseñado para American Airlines y después
vendido a otras compañías aéreas, agencias de viajes,
SABRE alquileres de autos y hoteles.
• Maneja una base de datos de los pasajeros, registra una
historia de ellos, datos sobre el clima, récords de las
capacitaciones de los empleados, diversos inventarios.
• Ha creado tecnologías innovadoras utilizadas por más de mil
millones de personas en todo el mundo para planificar,
reservar y experimentar sus viajes al precio más conveniente
para el cliente.
• SABRE también apoya a las agencias gubernamentales con
opciones de viajes para los gobiernos de diversos países

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GALILEO
•Es una plataforma de Travelport
•Provee servicios de distribución global, reduciendo los costos de
operación, aumentando la eficiencia y por ende, las utilidades de
la agencias de viajes, empresas y demás proveedores turísticos.
•Garantiza la máxima confiabilidad en la industria de
reservaciones, inventarios, control de salidas y emisión de boletos
electrónicos a un costo significativamente reducido.
•Posee una vasta base de datos que permite a los usuarios tener
acceso a más de dos millones de tarifas publicadas, inclusive para
que las coteje con su agente de viajes.
•Su servicio e-commerce provee opciones de comercio electrónico
avanzado, eficiente, competitivo, con grandes ventajas tanto para
los clientes como para los proveedores, construyendo una
poderosa fuente de ingresos en línea.

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 WORLDSPAN

Proporciona los siguientes servicios:

• comunicación global
• distribución electrónica e información de servicios de viaje
• productos líderes y conexión a internet
• infraestructura en comercio electrónico

Atiende los requerimientos de información para operar y tener

acceso a diversos proveedores de servicios de casi veintiún mil
agencias de viajes, más de quinientas aerolíneas, cerca de
cuarenta y siete mil hoteles –más de doscientas compañías
hoteleras–, cuarenta y cinco compañías de alquiler de coches y
diversos servicios relacionados con el sector, entradas a
espectáculos, clima, horarios, pasajes para trenes, y otros más.

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GDS EN LA WEB

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 “ GDS son sistemas de reservaciones muy
potentes

Actualmente los GDS más conocidos y

CONCLUSIÓN
por líneas aéreas como por agencias de
viajes son SABRE y AMADEUS
”
populares y por tanto más utilizados tanto

En sentido general lo que hacen es conectar a

compradores y vendedores de los servicios
turísticos a través del uso de la tecnologías de
la información
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 https://reader.digitalbooks.pro/content/preview/books/
38650/book/OEBPS/Text/c1.html

BIBLIOGRAFÍAhttps://doi.org/10.1016/j.cede.2011.07.002

https://www.editorialelearning.com/catalogo//media/iverve/
uploadpdf/1619682504_UF0079_demo.pdf

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