UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD

DEL CUSCO

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO: COMERCIO INTERNACIONAL
DOCENTE: IRIS HAYDEE OBANDO ALVAREZ

EMPRESA: ZARA
INTEGRANTES:
 CONDE QUISPE ROCIO
 HUAMAN CCOTO MC ADDERLY
 PATIÑ O DURAN SANDRA
 QUISPE HUALLPA LUZ MARINA
 VASQUEZ SURCO LUCINDA
1
INTRODUCCIÓN
Zara es una empresa española, que pertenece al grupo
Inditex S.A. (uno de los mayores distribuidores de moda
en el mundo), dedicada a la fabricación y comercialización
de prendas de vestir para la familia (niños, jóvenes y
adultos), con presencia en muchos países a nivel mundial.
 En este caso se mostrara porque zara ha tenido éxito
en las ventas y porque la gente tiende a elegir esta
marca al grado de tener cierta lealtad hacia ella y que
motiva al consumidor a que siga comprando esta ropa
y porque es que lo hace
 Hasta donde puede llegar la marca para recompensar
al cliente por esta forma de lealtad hacia ella y porque
lo hacen.
 En 1963 Amancio Ortega Gaona (empresario español dedicado al sector
textil) fundo(junto con su ex esposa ,Rosalía mera ) y expresidente del grupo
empresarial textil Inditex (uno de los principales distribuidores de moda del
mundo una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir.
 Primera tienda Inditex Zara en la Coruña (España)1975
 El grupo reúne a mas de un centenar de sociedades vinculadas con las
diferentes actividades que conforman el negocio del diseño ,la fabricación y
la distribución textil.
 Respuesta ágil a las demandas de mercado nueva forma de entender la
moda – creatividad.
 1721 tiendas en 87 países.
 Historia de Marca: Zara
Zara, la marca líder del grupo españ ol Inditex, fue fundada en
1975 por Amancio Ortega Gaona con la apertura de su primera
tienda en La Coruñ a. Diez añ os má s tarde, gracias al profesor de
negocios José  María Castellanos se mejoró la logística de la
empresa, lo que le permitió abrir la primera tienda en Portugal,
fuera de Españ a y comenzar la conquista del mundo, hasta el
2002 cuando logró abrir su almacén en Milá n, la capital mundial
de la moda, lo cual la ha convertido en una marca imparable
para mujeres, hombres, niñ os y hasta la ropa de hogar.

Su misió n siempre ha sido seguir las tendencias de la moda de

alta costura y ponerlas al alcance de todos, a través de la
estrategia de pronta moda, lo cual se materializa en el rá pido
cambio de colecció n que viven los almacenes alrededor del
mundo.
 Historia de Marca: Zara
Amancio pertenecía a una familia muy humilde de la Coruñ a (Españ a) y era el
menor de 13 hermanos. A sus 12 añ os de edad, un día acompañ ó a su madre a
una tienda y escuchó que el dueñ o del almacén le decía a su mamá , doñ a
Josefa Ortega, que ya no le podía fiar má s y por tanto regresaron a casa con las
manos vacías. Tan duro fue esta situació n para Amancio que se propuso
empezar a trabajar desde entonces y garantizarle a su madre que jamá s
volvería a vivir una situació n como estas.

Su primer trabajo fue en Gala, una tienda de ropa, lugar donde despertó su
amor por la moda y sus ganas de montar su propio negocio. Má s tarde, con dos
de sus hermanos, Amancio entró a otra tienda del sector textil y confecció n
llamado La Maja, donde sin proponérselo conoció a su esposa y conformó una
familia que se convertiría en la inspiració n de la famosa marca Zara, con Z que
era una letra de la simpatía del fundador.
 Historia de Marca: Zara

El matrimonio tuvo dos hijos, Sara (de donde se

inspiró para el naming de su marca) y Marco. Junto
con su esposa Rosalía y sus dos hermanos,
empezaron, de manera independiente a diseñ ar sus
propios productos, logrando así lo que se conoce
como la democratizació n de la moda, con el primer
vestido que ofrecieron a 98 pesetas cuando el
mercado lo ofrecía a un precio de 140.
 
Cuanta la leyenda que con este impulso y esta filosofía
de ofrecer moda al alcance de todos, el hombre que
empezó con cerca de 40 dó lares hoy se considera uno
de los má s ricos del mundo. Así, en la actualidad Zara
tienen presencia en los 5 continentes con má s de 2016
tiendas de moda.
ESTRATEGIAS QUE UTILIZA
ZARA PARA VENDER MÁS
 Uso del método just in time

Apuesta por una estrategia conjunta en todo el mundo

No invierte en publicidad

Busca el prestigio
ESTRATEGIAS
Uso de la rotación de productos para aumentar ventas

Innovación en sus diseños, buscando siempre la calidad

Internet y canales online

Todas las tiendas diseñadas de manera uniforme

Colecciones que se adapten a la actualidad.

MARKETING ESTRATEGICO DE ZARA

Segmentación Posicionamiento Diferenciación

SEGEMENTACIÓN DE ZARA
sociodemográfica
Geográfica Según grandes áreas
• Europa: moda popular
• Extranjero: moda de lujo
Según países
* Cada tienda gestiona sus pedidos

Demografía Según sexo

• Especialmente mujeres
Según edad
* Desde niños a adultos

económica Según clase social

• Población en general
• Clases altas en el extranjero

Sociocultural Poco interés en la población madura

No orientado al cliente muy elitista

Comportamiento Fidelidad
Favorable a la compra reiterada con frecuencia

Funcional Publico con interés en la moda, pero a precio asequible

Personas con un asperito oportunista
 Su estrategia que consiste en controlar todo el proceso (diseño,
Posicionamient Es fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma
permanente a la demanda que es el cliente.

o
Rapidez y Copia rápida de estilos líder
Frescura distribución rápida a las tiendas
ediciones limitadas

Calidad del material media

Calidad calidad de la confección baja
Apariencia excelente

Precio • Bajo coste monetario

• Bajo coste en tiempo
 Es la pregunta que se responde en numerosas escuelas de negocios al

DIFERENCIA Esta estudiar el modelo económico de Zara y del grupo Inditex, ya que
todas las marcas siguen el mismo modelo que Zara.

CIÓN
Producto de calidad y diseño  ZARA buscan tendencias de moda tanto en la calle como en las
novedoso pasarelas que después los diseñadores plasmarán en sus diseños. 

Control exhaustivo del Es desde el diseño hasta la producción y la logística se realiza en la

proceso de creación empresa. Esto hace que aumente la flexibilidad y los tiempos

Los procesos de producción, logística y distribución están totalmente

Alta capacidad de innovación
automatizados.  De hecho, cuentan con tiendas online de sus marcas.

Los clientes saben que si hay algo que les gusta lo tienen que comprar
Alta rotación de productos
inmediatamente porque puede que la próxima vez no lo encuentren.

 Se trata de un sistema a corto plazo, ya que se produce

No almacenamiento
solo lo que se va a vender, disminuyendo así los riesgos.

Todas las tiendas de Zara tienen la misma distribución,

Estética de tienda global
decoración y con escaparates muy atractivos
 EXPANSIÓN
INTERNACION
AL DE ZARA
EXPANSIÓN INTERNACIONAL -
ZARA
Es la marca emblemática de Inditex. Se dirige a la
familia joven de clase media. Tiene el mayor
número de puntos de venta (2,118 en 96 países).
Es en esta cadena donde los productos rotan con
mayor velocidad, pues los modelos nuevos llegan a
las tiendas dos veces por semana. En Europa, está
ZARA

posicionada como una marca de moda rápida a

precios accesibles, pero en otras regiones su
imagen es de mayor exclusividad.

Zara, para la expansión de su marca, escoge países

que tengan un mercado semejante al español y un
nivel mínimo de desarrollo económico, lo que
facilita su entrada.
EXPANSIÓN INTERNACIONAL -
ZARA
EXPANSIÓN INTERNACIONAL -
Zara llevaba grabado en su ADN el gen de la expansión.
Primero, dentro del mercado nacional ya que, tras la
apertura de una docena de tiendas en diferentes
ciudades gallegas entre 1975 y 1980, sus
establecimientos fueron llegando progresivamente a
puntos más alejados, primero del área noroccidental de
la península y más tarde del resto.
ZARA

1981 y 1988
abrieron las primeras tiendas de la cadena en las
principales ciudades españolas.
EXPANSIÓN INTERNACIONAL - INICIO
Expansión internacional de Zara comenzó en el año 1988
con la apertura de una tienda en la ciudad de Porto en el
norte de Portugal, donde las semejanzas culturales
incluyen la lengua gallega de origen común.
ZARA

1989 1990
Abrió su primera Apertura de su
tienda en Nueva primera tienda en
York. París.

El objetivo de estar presente en esos dos mercados,

era conseguir retornos en cuanto a imagen de marca,
Fue muy positivo demostrar tanto a clientes como a
competidores, que la empresa era capaz de expandirse
a dos capitales mundial de la moda.
EXPANSIÓN INTERNACIONAL - 1992-1997
La marca entró prá cticamente en un país por añ o, abriendo
tiendas en siete países europeos, en Estados Unidos,
México e Israel.

1998 y 1999
ZARA

Zara comenzó a expandir sus tiendas por el mundo má s

rá pidamente: fueron má s de dieciséis países de Españ a.

2000 y 2001
Apertura de tiendas en ocho países
EXPANSIÓN INTERNACIONAL -
1975 Españ a
1988 Portugal
1989 Estados Unidos
1990 Francia
1992 México
1993 Grecia
ZARA

1994 Bélgica y Suecia

1995 Malta
1996 Chipre
1997 Noruega e Israel
1998 Argentina, Reino Unido, Venezuela, Turquía,
Líbano, Emiratos Á rabes, Kuwait y Japó n.
1999 Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saudita, Bahréin,
Canadá , Brasil,
Chile y Uruguay.
2000 Andorra, Qatar, Austria y Dinamarca
EXPANSIÓN INTERNACIONAL - 2001 Puerto Rico, Jordania, Irlanda, Islandia, Luxemburgo,
Repú blica Checa
e Italia

2002 El Salvador, Finlandia, Repú blica

Dominicana, Singapur y Suiza

2003 Rusia, Malasia, Eslovenia y Eslovaquia

2004 China, Marruecos, Estonia, Letonia, Lituania,

ZARA

Hungría, Rumanía y Panamá

2005. Filipinas, Tailandia, Mó naco, Costa Rica e

Indonesia

2006 Serbia y Tú nez

2007 Guatemala, Croacia, Colombia y Omán

2008 Corea del Sur, Ucrania, Egipto, Honduras y

Montenegro
EXPANSIÓN INTERNACIONAL -
2009 Siria

2010 Bulgaria, Kazajistá n e India

2011 Australia, Taiwá n, Azerbaiyá n,

Sudáfrica y Perú
ZARA

2012 Armenia, Bosnia-Herzegovina, Ecuador,

Georgia y Repú blica Yugoslava de Macedonia

2013 Argelia

2014 Albania

2016 Aruba, Nicaragua, Nueva Zelanda y

Vietnam

2017 Hong Kong y Macao

 Conclusiones
¿COMO HA CONSEGUIDO SEMEJANTE ÉXITO?
 INNOVACIÓN : El crecimiento del grupo NDITEX fue producto de la
innovació n, por atreverse de hcer las cosas de manera diferente y
tener el pensamiento de que el cliente es el rey.
 CEREBRO DE OPERACIÓN: En esta sala de procedimientos para la
gestió n de la empresa se controla todo lo que produce la empresa en
tiempo real, asi como cuanto venden, que colores prefieren, que tipos
de prendas prefieren los clientes.
 Por ejemplo: Zara posee centros de produccion en distintos paises,
como Brasil, pero el punto es que las prendas que se producen fuera
de Españ a tienen qye Volver a Españ a para despues distribuirlo por
todo el mundo de acuerdo a los gustos, estos condicionados por el
lugar. Por ejemplo Manhattan: Trajes.

 LOGISTICA: Nditex aprovisiona sus tiendas 2 veces por

semana y es capaz de hacer llegar los envios 02 veces por
semana .
 MANTENER LINEA DE VENTA ACTUALIZADA: Si una
prenda se vende muy bien, la empresa no renueva el
producto, sino al contrario deja de producirlos, esto con
el objetivo de que un cliente no vea la misma prenda
puesta en otra.
 Conclusiones

¿HA FUNCIONADO EL MODELO DECOMERCIO?

 Este modelo econó mico commercial de ZARA

no solo ha funcionado para los accionistas,
sino que también para los trabajadores,
logrando tener mas de 160,000 trabajadores
en todo el mundo, pero si agregamos a los
proveedores de ZARA, los colaboradores
llegarían al 1,000,000 trabajadores.