Bienvenidos

Instructor : Alfredo Gómez

 Queue – Colas Sabre
 Queues Generales


En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico

en el que se pueden recibir mensajes y copias de las
reservaciones en las que el prestador de servicio (aerolínea,
arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de
algún cambio que tenga así como mensajes que envía de
notificación.
 Estos archivos electrónicos se conocen como queues.
 Colas

En el Sistema Sabre , estas colas están numeradas ( 1 a 511 )

según función y se clasifican en :

Colas preestablecidas por el sistema … 1 a la 49

Y Colas libres
 Cuadro de colas
Queue Envía copia de reservaciones que indican: 19 QLT default queue/recheck errors
20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)
0 PNR básico - urgente 24 horas
1 PNR básico - no urgente
2 Numeros de confirmación de autos y hoteles 21 No se puede facturar
22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje
5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días

6 Cambios de horario con más de 17 días 23 Group system action

24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar
7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)

9 TAW - boletos a ser impresos durante el día 25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar

10 TAX - records pendientes de procesar 26 Tiempo límite de una excursión

11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR

27 Pases de abordar rechazados

12 Grupo de 10 o más pasajeros 28 Answerback requeue .

17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas 29 PNR´s de Web Reservations
39 PNRs reservados a través de la herramienta de Sabre®Cruises
18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes
 Funciones

 Consideraciones de las Queues:

 La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos,
alimentos y servicios especiales de todas las aerolíneas.
 2 Autos y hoteles
 5 Cambios de L.A próximos 17 días
 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de
todas las aerolíneas
 Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una función
asignada por Sabre, por favor NO las utilice
 Codigos de Accion status

SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea

HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación
LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea
HL Lista de Espera Ha quedado solicitado
KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK
NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado). El sistema Sabre envía
mensaje de solicitud
PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema Sabre
automáticamente la solicita
KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK
 Status

 UC Espacio negado. Cancele el segmento y pida vuelo alterno

 WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento
 SC Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK
 TK Cambio de horario, otras aerolíneas. (confirmado) Debe cambiar
el segmento a HK
 TL Cambio de horario otras aerolíneas. (lista de espera)
 Debe cambiar a HL
 Status

 US No se puede confirmar, se ofrece . Lista de Espera Cambie el estado a HL

 UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno
 NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno
 Observe las líneas de Remarks
 GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas
 directamente en la aerolínea.Verifique con la aerolínea las políticas de uso.
 HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de
cancelación del PNR por diversas causas, siendo la más común el No Show
 Consulta de Colas

 QC/ Muestra todas la queues que tengan información activa para su agencia
alfanuméricas (Queue Count).
 QC/9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.
 Q/9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.
 Q/G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.
 I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.
 E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR
 QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue
Remove
 QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue
 Cambios de Status

 .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)

 .2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado)
 .2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK (confirmado)
 .HKALL Cambia todos los segmentos a HK (confirmado).
 EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y los status
HX, NO, UN y UC los envía a la historia de la reservación
QN/500/A-GOMEZ … crear con nombre
QP/230/11 N… pasar a cola 230
…