PNR: Passenger Name Record

Passenger Name Record PNR
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PASSENGER NAME RECORD (PNR)

Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o ms pasajeros que
viajan juntos, y otras informaciones relacionadas a su viaje.
Un PNR se compone de un conjunto de items de informacin llamados elementos. Los
elementos se clasifican en tres categoras: obligatorios, opcionales e ingresados
automticamente por el Sistema.
Elementos obligatorios:
Elemento Nombre:
Elemento Itinerario:
Elemento Contacto:
Elemento Ticket:
Elemento Recibido de:
Nombre del pasajero.

La reserva de algn servicio (areo, hotel, vehculo, etc).
El nmero de telfono del pasajero y/o la agencia.
La situacin de la emisin del billete.
Nombre de la persona que ha solicitado la creacin,
modificacin o cancelacin de la reserva.
Elementos opcionales:
Elemento OSI:
Elemento SSR:
Elemento de Opcin:
Elemento Notas:
Informacin de otros servicios.

Solicitud de servicios especiales.
Enva un PNR al banco de queues.
Observaciones o comentarios adicionales.
Elementos ingresados por el Sistema:

Oficina Responsable:
Identificacin de la oficina en control del PNR.
Oficina de Queues:
Identificacin de la oficina de queues.
Identificacin del Agente: Los dos ltimos caracteres del sign y el Duty Code
(cdigo de funcin) del agente que cre o modific la reserva.
Record Locator:
El cdigo identificador de seis caracteres de la reserva.
Historia del PNR:
El registro de todas las acciones efectuadas en un PNR.
Segn la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo:
PNR individual:
PNR de grupo:
De 1 a 9 pasajeros.
De 10 a 99 pasajeros.
ELEMENTO NOMBRE
La entrada para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin NM seguido
de la cantidad de lugares reservados, el apellido, una barra (/) y el nombre o la inicial. La
inclusin del tratamiento (MR, MRS, MISS, MS) no es obligatoria pero es recomendable.
Las abreviaciones CHD (Nio) e INF (Infante) son obligatorias.

ENTRADA
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EXPLICACIN
NM
1
NM 1 PEREZ/LUIS MR
NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS
Cdigo de transaccin.
Cantidad de pasajeros con
el mismo apellido.
PEREZ
Apellido.
/
Barra obligatoria.
LUIS
Primer nombre.
MR
Tratamiento.
2 adultos con el mismo apellido.
NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS 2 adultos, apellidos diferentes.

NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H
3 adultos: 2 apellidos iguales,

1 diferente.
NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD)
1 adulto y 1 nio (child) con el mismo

apellido.
NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD)
1 adulto y 1 nio (child), apellidos

diferentes.
NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA)
1 adulto y 1 infante, mismo apellido.
NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J)
1 adulto y 1 infante, apellidos

diferentes.
NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD)
1 adulto, 1 infante y 1 nio (child),

mismo apellido.
Cuando se ingresan los cdigos CHD (nios) e INF (Infante) el Sistema crea
automticamente un elemento OSI. El elemento OSI asociado al INF es invisible en el PNR
creado en Amadeus pero es transmitido a las lneas areas del itinerario.
Consultar: HE NAME, HE NM
ELEMENTO ITINERARIO
Consisten en la reserva o venta de uno o ms servicios denominados segmentos, tales
como: vuelos, hotel, vehculo, tren, crucero, etctera.
Un PNR puede contener slo segmentos de vuelo, de hotel, de vehculo, etc, o una
combinacin de varios servicios, por ejemplo: reserva de vuelos y vehculo, reserva de
hotel y vuelos, etc.
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SEGMENTOS AEREOS
Existen cuatro tipos de segmentos areos:
Accionables
Pasivos
Open
Informativos
SEGMENTOS ACCIONABLES
Son los lugares reservados o vendidos a travs de Amadeus. Se denominan accionables
porque son enviados por el Sistema con un cdigo de accin: SS, LK, LL, o NN. El agente
puede usar una entrada de venta corta o directa.
ENTRADA CORTA
La entrada corta de venta se efecta a partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue
de horarios (SN, SA, SD, SE), de disponibilidad (AN, AD, AA, AE), o de un despliegue
por acceso directo.
ENTRADA
SS 1 Y 2
SS
1
Y
2
SS 2 B M Y 1
SS 3 Y 2/PE
SS 1 M 1*11
SS 1 M 1*B11
EXPLICACIN
Vuelos sin paradas, directos o con cambio de equipo en ruta.
Cantidad de lugares.
Clase de servicio.
Nmero de lnea del despliegue.
Reserva de dos lugares en un vuelo en conexin, diferentes clases. En
el ejemplo, clases B, M,Y.
Reserva de tres lugares en lista de espera (en la clase con status 0 o
L).
Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un despliegue
de doble par de ciudades.
Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un despliegue
de doble par de ciudades. En el ejemplo, ida en M, retorno en B.
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ENTRADA DIRECTA
La transaccin se efectua sin obtener un despliegue de horarios o disponibilidad.
ENTRADA
EXPLICACIN
SS RG8903 M 23APR ASURIO 2 Cdigo de transaccin, cdigo de aerolnea, nmero de

vuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y
cantidad de pasajeros (Ejemplo: 2 pasajeros).
La entrada directa o larga es conveniente cuando el agente conoce los datos del vuelo, pero
no es recomendable utilizarla cuando la lnea area participa en acceso directo ya que la
venta es transmitida como standard, y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por parte de
la aerolnea.
CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS

Segn el cdigo de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la lnea
area, Amadeus transmite la venta con cdigos de accin especficos, los cuales, despus
del fin de transacin (ET o ER) son automticamente convertidos en cdigos de status, tal
como se muestra en la siguiente tabla:
CODIGO ANTES
DE ET
SS
LK
HK
LL
NN
STATUS
Clase disponible
Clase disponible
Clase disponible
Lista de espera
A requerir
NIVEL DE
ACCESO
Standard y Update
Directo
Sell y Full
Todos los niveles
Todos los niveles
CODIGO
DESPUES DE ET
HK
HK
HK
HL
HN
Para obtener la descripcin de cada uno de estos cdigos, se debe consultar la pgina:
GG CODE X (donde X es la primera letra del cdigo). Por ejemplo, para la lista de todos
los cdigos que comienzan con la letra L, ingrese:
GG CODE L
Consultar: HE SS
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SEGMENTOS DE INFORMACION
Son usados para indicar de dnde y cmo el pasajero arribar a un punto de embarque,
cuando dicho punto no es el primer segmento del itinerario.
Arribo desconocido (ARNK): La ciudad de arribo del segmento anterior no coincide con
la ciudad de salida del segmento siguiente, o el pasajero arriba por un medio de transporte
no areo (auto,tren,etc).
Arribo conocido: vuelos que forman parte del itinerario, pero no han sido reservados a
travs de Amadeus. Si es un vuelo de una aerolnea System User, el segmento de
informacin no puede ser ingresado. En este caso, la informacin de arribo se ingresa en un
elemento OSI, tal como se describe en el captulo sobre este elemento.
Los segmentos de informacin no son obligatorios pero aseguran que el PNR contenga el
mayor nmero posible de detalles sobre el itinerario del pasajero.
Generacin de mensaje
Los segmentos de informacin pueden ser o no enviados por Amadeus a la lnea area a la
cual se desea transmitir la informacin de arribo. Si en el PNR se ingresan otros elementos
de accin para la lnea area a la cual se desea transmitir el segmento de informacin, tales
como un segmento areo accionable o un elemento SSR, el segmento de informacin es
transmitido.
Cotizacin y emisin
El Sistema no reconoce los segmentos de informacin para la cotizacin del itinerario o la
emisin de tickets.
ENTRADA
SI ARNK
SI ARNK 23 OCT
SIBW832Y23MARCCSPOS HK1/11551335
EXPLICACIN
Arribo desconocido sin fecha.
Arribo desconocido con fecha.
Arribo conocido: Cdigo de lnea area,
nmero de vuelo, clase, fecha, par de
ciudades, cdigo de status y cantidad de
lugares, barra (/) y horas de salida y
arribo.
Consultar: HE SI
SEGMENTOS OPEN
Son usados cuando los datos de uno o ms vuelos an no han sido enteramente definidos ni
reservados, pero se desea completar el itinerario planeado, cotizarlo, y segn el caso, emitir
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los tickets.
ENTRADA
EXPLICACIN
SO Cdigo de transaccin.
SN Cdigo de aerolnea.
B Clase de servicio.
MADBRU Par de ciudades
Segmento open con fecha.
SO SN B MADBRU
SO SN B 5MAR MADBRU
Generacin de mensaje
Las normas de la industria del viaje establecen que los segmentos open no generan
mensajes, es decir, no son transmitidos a las lneas areas. En consecuencia, si un segmento
open se encuentra entre dos segmentos accionables es transmitido a las lneas areas como
un segmento de arribo desconocido (ARNK). Si el segmento open es el primero o el ltimo
del itinerario, no es transmitido de ninguna forma.
Cotizacin y emisin
El Sistema reconoce los segmentos open para la cotizacin del itinerario y la emisin de
tickets.
Consultar: HE OPEN, HE SO
SEGMENTOS PASIVOS
Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a travs de Amadeus pero pueden ser
ingresados en un PNR. Por ejemplo, cuando el pasajero efectu su reserva directamente con
la lnea area y luego contacta al agente para la emisin, o cuando el agente reserv los
vuelos por telfono.
Son utilizados para registrar los datos del viaje o mantener la continuidad del itinerario,
cotizar y segn el caso, emitir los tickets.
Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinacin de segmentos
accionables y pasivos.
Existen tres tipos de segmentos pasivos:
Standard IATA
De Servicio
Ghost
No todas las compaas areas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo
tanto, es necesario consultar la pgina de informacin GG PCA XX (donde XX es el cdigo
de la aerolnea).
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Los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolneas, incluyendo las System
Users.
SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA

Permiten ingresar segmentos reservados fuera del Sistema, cotizar el itinerario y emitir el
billete de pasaje. Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de servicios
especiales (SSR) ni reserva de asientos. Los cdigos de status que pueden ser ingresados
son:
PK (Confirmado), PL (Lista de espera).
Entrada directa
Sin despliegue previo de horarios o disponibilidad.
Ejemplo:
SS AA 906 K 20NOV ASUMIA PK2 /2000 0607/ SAZYT4
SS
AA
906
K
20NOV
ASUMIA
Cdigo de lnea area.
Nmero de vuelo.
Clase.
Fecha de salida.
Par de ciudades o aeropuertos.
Cdigo para ingresar segmentos pasivos
confirmados.
Cantidad de pasajeros.
Hora de salida y de arribo (opcional).
Cdigo de reserva de la aerolnea.
PK
2
2000 0607
SAZYT4
Entrada corta
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad.
AN20NOVASUMIA/AAA
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
302 TU 20NOV 0000
1 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU
1920
2211
E0.763
V7 K7 Q7 N7
GRU MIA 2325 0451+1
E0.763 11:31
2 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU
1920
2211
E0.763
V7 K7 Q7 N7
AA 998 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /GRU
2 MIA 0025+1 0550+1 E0.763 12:30
V7 K7 Q7 N7
Ejemplo: SS 1 K 2 /PK/ SAZYT4
SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO
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A diferencia de los segmentos pasivos standard IATA, con los segmentos de servicio se
pue-den solicitar servicios especiales (SSR) incluyendo pedidos de asientos.
Cdigo de status posible: HK (Confirmado).
Entrada directa
Sin despliegue previo de horarios o disponibilidad.
Ejemplo:
SS AA907 K 19APR MIAASU HK 3/2245 1110/RQOML6
Entrada corta
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad.
AN19APRMIAASU/AAA
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
87 TH 19APR 0000
1 AA 999 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /MIA GRU 2 2320 0844+1 E0.763
V7 K7 Q7 N7
AA 907 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /GRU 2 ASU 1025+1 1131+1 E0.763 12:11
V7 K7 Q7 N7
Ejemplo:
SS 3 K 1 /HK/ RQOML6
Respuesta del Sistema:
RP/ASU1A0980/
1 AA 999 K 19APR 4 MIAGRU HK3 2320 0844+1 RQOMLE
SEE RTSVC
AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR
PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA
2 AA 907 K 20APR 5 GRUASU HK3 2 1025 1131 RQOMLE
SEE RTSVC
AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR
PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA
Despus de cada segmento, aparece un mensaje informando que la aerolnea Participa en

Solicitud de PNR. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM, puede ser usada en
vez de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de Servicio.
La funcionalidad PNR CLAIM es explicada ms adelante.
SEGMENTOS GHOST
Son usados slo para obtener la cotizacin de un itinerario, sin que en realidad se haya
efectuado la reserva de los segmentos. Por ejemplo, un pasajero contacta al agente para
averiguar el precio de un posible viaje, pero no desea que an se reserven los lugares.
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Los segmentos Ghost difieren de los otros tipos de segmentos pasivos en que pueden ser
usados con todas las aerolneas, incluyendo las System Users.
Cdigos de status posibles: GK (Confirmado), GL (Lista de espera), GN (Solicitado).
Entrada directa
Sin despliegue previo disponibilidad u horarios.
SS IB 6840 J 02NOV BUE MAD GK 1/ABCDE
Entrada corta
A partir de un despliegue de disponibilidad u horarios.
SN/3MARLIMMAD/AIB
** AMADEUS SCHEDULES - SN **
40 SA 03MAR 0000
1 IB6650 F5 A2 J9 D9 Y9 B9 H9 /LIM MAD 1 2120 1445+1 0/340
K9 M9L3 S3 Q3 O3 V9 N3
11:25
Ejemplo:
SS 1 J 1/GK/ ABCDE
RP/LIMPE2360/
1 IB6650 J 03MAR 6 LIMMAD GK1
SEE RTSVC
2120 1445+1
ABCDE
El record locator de la lnea area, ingresado al final de la entrada (Ej: ABCDE), es un

cdigo ficticio, creado por el agente. Es un componente obligatorio requerido por el
formato.
Consultar: HE PASSIVE, HE PK
ELEMENTO TICKET
La entrada bsica para crear el elemento de situacin del ticket se compone del cdigo de
transaccin TK, seguido de un identificador de accin que define el estado de emisin del
billete.
Los identificadores de accin ms usuales son:
IDENTIFICADOR
EXPLICACIN
7 10
TL
Plazo para la emisin del ticket (Time

Limit).
El PNR es automticamente enviado al
Queue nmero 8, Categora 1
OK
Ticket ya emitido
El PNR no es enviado a Queue
IDENTIFICADOR
EXPLICACIN
TK TL
Plazo para emisin, fecha del da. El PNR

es enviado a queue inmediatamente
despus del fin de transaccin.
TK TL 20NOV
Plazo para emisin, fecha futura. El PNR

ser puesto en queue a las 00.02, hora local
de la oficina del agente.
TK TL 14OCT/1500
Plazo con fecha y hora especficas.
TK TL 5MAR/P2
Asociacin a un pasajero especfico.
TK OK 20MAR
Status OK y fecha de emisin.
Procesamiento del elemento TK

El elemento TK no es transmitido a las lneas areas del itinerario.
Las aerolneas que usan Amadeus como su propio Sistema de Reservas (System Users)
tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la informacin ingresada en el
elemento TK.
Si por procedimientos de una aerolnea Non System User el agente necesita informar el
estado de emisin, debe ingresar la informacin en un elemento OSI, tal como se explica en
el captulo sobre este elemento.
Consultar: HE TK
ELEMENTO DE CONTACTO
Permite al agente contactar a su cliente para informarle de algn cambio en el itinerario, del
vencimiento del plazo para emisin del ticket, o cualquier informacin relacionada a su
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viaje.
La entrada bsica para ingresar un elemento de contacto se compone del cdigo de
transaccin AP, seguido de informacin en formato libre. Es recomendable ingresar los
datos en el siguiente orden:
AP BRC 44 448110-H
COMPONENTE
EXPLICACIN
AP
Cdigo de Transaccin
BRC
Cdigo de la ciudad del punto de contacto
44 448 110
Nmero de telfono
-H
Guin e indicador del tipo de contacto
Los indicadores ms usuales de tipo de contacto son:
INDICADOR
SIGNIFICADO
Casa
Oficina o telfono comercial
Agencia de Viajes
Domicilio o direccin (casa u hotel)
La siguiente tabla describe el formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un

PNR:
ENTRADA
EXPLICACIN
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AP
El Sistema automticamente ingresa en el PNR el

contacto de la agencia. Los datos son tomados del
Perfil de Oficina (PV).
AP SRZ 601920-H
Telfono de la casa. Se puede

informacin adicional en formato libre.
AP BOG 361 45673-B
Telfono de oficina y otros datos en formato libre.
AP
MVD
OXFORD
7102121
ingresar
HTL Telfono del hotel. Se puede incluir el nmero de

habitacin y otros datos en formato libre.
AP UIO 2940009-H /P2
Asociacin a un pasajero especfico.

Ejemplo: pasajero 2.
AP BUE 43145252-H/P1,4
Asociacin a pasajeros especficos.

Ejemplo: pasajeros 1 y 4.
AP PDP 771839-H /P2-4
Asociacin a pasajeros especficos.

Ejemplo :pasajeros 2 al 4.
Un PNR puede contener como mximo 127 elementos de contacto.

Procesamiento del elemento AP
El elemento AP no es transmitido a las lneas areas del itinerario.
Las lneas areas que usan Amadeus como su propio Sistema de Reservas (System Users)
tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la informacin ingresada en el
elemento AP. Si el agente necesita o desea transmitir el contacto del pasajero a las
aerolneas Non System Users debe ingresar la informacin en un elemento OSI, tal como
se describe en el captulo sobre este elemento.
Contacto de la agencia de viajes
Despus del fin de transaccin (ET o ER), el Sistema, automticamente, enva los datos de
la agencia en un elemento OSI a las lneas areas Non System Users. Los datos son
tomados del Perfil de Oficina (PV). Dicho elemento OSI es invisible en el PNR creado en
Amadeus, y es generado aun cuando no se haya ingresado el contacto de la agencia en un
elemento AP.
PNR creado en Amadeus
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-- RLR --RP/ASUY22111/ASUY22111
AA/SU 11AUG00/1905Z YMDMSW
1. BRUGUERA/A MR 2.BRUGUERA/B MRS
3 AZ1050 L 03NOV 5 FCOMXP HK2
1810 1925 *1A/
4 AZ 682 L 03NOV 5 MXPEZE HL2
1 2055 0655+1 *1A/
5 AP ROM 6786705-H
6 TK TL11AUG/ASUY22111
Se puede notar que en el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la
agencia en un elemento AP. Sin embargo, Amadeus, automticamente, gener a Alitalia
(Non System User) el contacto de la agencia en un elemento OSI.
Se puede notar, tambin, que el contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado
en Amadeus no fue transmitido al sistema de la lnea area.
Consultar: HE AP
ELEMENTO RECIBIDO DE
Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la creacin,
modificacin o cancelacin de una reserva.
El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta antes del fin de transaccin.
Despus del fin de transaccin es automticamente enviado a la parte histrica.
ENTRADA
RF PATRICIA
EXPLICACIN
Cdigo de transaccin y nombre de la persona que
ha solicitado la creacin, modificacin o
cancelacin de la reserva.
Consultar: HE RF
FIN DE TRANSACCIN
Es la ltima entrada obligatoria para finalizar un PNR en creacin o un PNR recuperado.
Cuando se efecta el fin de transaccin, el Sistema verifica si fueron ingresados todos los
elementos obligatorios y si no existen incoherencias. Si el PNR cumple estas condiciones,
el Sistema cierra la reserva y genera los mensajes correspondientes.
Una transaccin puede ser finalizada con uno de los siguientes cdigos:
ENTRADA
EXPLICACIN
7 14
ET
Cierra y archiva el PNR
ER
Cierra y vuelve a desplegar el PNR
IG
Ignora un PNR en creacin.

En un PNR recuperado en el cual se introducen
modificaciones ignora todas las modificaciones y
archiva el PNR.
En un PNR recuperado slo para visualizacin
archiva el PNR.
IR
Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el

PNR.
Consultar: HE ET, HE ER, HE IG
RECUPERACION DE PNR
El cdigo de transaccin RT permite recuperar y desplegar un PNR archivado, o volver a
desplegar un PNR durante la sesin de creacin o modificacin.
Segn la entrada utilizada, el Sistema despliega un PNR o una lista de nombres.
ENTRADA
EXPLICACIN
RT/H
Por la primera letra del apellido.
RT/HUERTA
Por apellido.
RT/HUERTA*A
Pasajeros con segmentos activos solamente.
RT 1
Recupera un PNR a partir de una lista de apellidos

similares.
ENTRADA
RT/HUERTA/FERNANDO
EXPLICACIN
Por apellido y nombre.
7 15
RT AZYT56.
Por record locator del PNR
RT 0
A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma

lista de apellidos similares.
RTLA306/3MAYSCL-BAEZ.
Por cdigo de compaa, nmero de vuelo, fecha

de salida, ciudad de embarque y apellido del
pasajero.
RT/2-BRUNETTI
Por apellido del pasajero, despus de un

despliegue de horarios o disponibilidad.
En el ejemplo, 2 es el nmero de lnea en el
despliegue
RT.
Vuelve a desplegar un PNR durante la sesin de

creacin o modificacin
Consultar: HE RT
OTHER SERVICE INFORMATION (OSI)

Este elemento se utiliza para transmitir informacin a una lnea area especfica o a todas
las aerolneas del itinerario (YY). La informacin transmitida no requiere respuesta o
accin por parte de las aerolneas.
La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del cdigo de transaccin OS, el
cdigo de una lnea area especfica o YY (en caso que la informacin se quiera enviar a
todas las aerolneas reservadas en el PNR) y el texto de la informacin.
El texto de la informacin es en formato libre. Sin embargo, en ciertos casos, es necesario
usar cdigos especficos definidos por un manual de la industria llamado AIRIMP. Para la
lista de dichos cdigos, consulte: HE OS.
Cada elemento OSI puede contener como mximo 68 caracteres. Un PNR puede contener
hasta 127 elementos OSI.
ENTRADA
EXPLICACIN
OS AV CTCA BOG HTL ANDINO ROYAL
Informacin
pasajero
OS AA TKTL 13DEC 1700
Informacin del plazo para la

emisin del ticket
de
contacto
del
7 16
OS AA NEW TKTL 15DEC 1700
Nuevo plazo para la emisin del

ticket.
OS AA TKNO 001 453636001
Envo del nmero de ticket (*).
OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS
Edad del nio (CHD).
OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS
Edad del infante (INF).
OS YY VIP
ECUADOR
US
AMBASSADOR
OS
AA
PSGR
RG8903Y27OCTASUGRU
ARR
TO
ON
Pasajero VIP. Indicar rango o

jerarquia
Informacin de arribo, cuando no
es posible ingresar un segmento
de informacin de vuelo (SI).
(*) Ver pgina siguiente
ENVIO DEL NUMERO DE TICKET

El nmero de ticket a travs de un elemento OSI se usa cuando una aerolnea no soporta la
transmisin automtica del nmero de billete a travs de Amadeus.
Para verificar si una aerolnea soporta la funcionalidad Ticket Number Transmission o
envio del nmero de ticket, se debe consultar la pgina GG PCA XX (Reemplace XX por el
cdido de dos letras de la lnea area).
Para el procesamiento de las aerolneas que soportan la transmisin del nmero de billete,
consulte: HE FA y HE FH
Los siguientes elementos OSI son automticamente generados por el Sistema:
El contacto de la agencia de viajes: enviado slo a las lneas areas Non System
Users. Esta informacin no es enviada a las aerolneas System Users (las que usan
Amadeus como su propio sistema de reservas) debido a que las mismas recuperan el PNR
en Amadeus y tienen acceso a la informacin ingresada en el elemento AP, o pueden
identificar a la agencia por medio de su Office Id (Ejemplo: PV/ASUY22111).
La informacin del nio (CHD): cuando el cdigo CHD es correctamente ingresado en
el elemento nombre.
La informacin del infante (INF): transmitida a todas las aerolneas pero invisible en el
PNR creado en Amadeus.
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Consultar: HE OSI, HE OS
SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR)

El agente puede usar este elemento para:
Solicitar servicios especiales a una o varias aerolneas. Por ejemplo: comidas especiales,
asistencia para el pasajero, silla de ruedas, transporte de animales, etc.
Transmitir informacin que, por normas de la industria del viaje, debe ser incluida en un
elemento SSR y no en un elemento OSI . Por ejemplo, el nmero de pasaporte o un
contacto de emergencia del pasajero.
Las lneas areas tambin usan elementos SSR para solicitar o transmitir alguna
informacin a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al inicio
las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto. Cuando una lnea area enva un
elemento SSR, el PNR es automticamente puesto en el banco de queues de la agencia
(Queue 1, Categora 6).
Los servicios especiales son representados por cdigos de cuatro letras. Estos cdigos son
definidos por un manual de la industria del viaje llamado AIRIMP. Para desplegar la lista
de todos los cdigos SSR, ingrese: HE SR.316
La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del cdigo de transaccin SR
seguido del cdigo de servicio de cuatro letras. Por ejemplo, para solicitar una comida
kosher (KSML), ingrese:
SR KSML
Algunas entradas requieren adems la inclusin de informacin adicional en formato libre.
En estos casos, la informacin adicional debe estar precedida por un guin. Por ejemplo,
para solicitar asistencia para un pasajero de edad avanzada, ingrese:
SR MAAS ELDERLY PSGR
Si un PNR contiene varios pasajeros y ms de un segmento de vuelo, el Sistema asume que
el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, a menos que en la
entrada la solicitud sea asociada a un pasajero(s) y/o segmentos(s) especficos.
Un PNR puede contener como mximo 127 elementos SSR.
La siguiente tabla describe los formatos de las entradas para solicitar servicios especiales:
ENTRADA
SR LCML
EXPLICACIN
Comida de bajas caloras. Asume todos los
pasajeros y todos los segmentos del PNR.
7 18
SR DBML / P2
Comida para diabticos para todos los segmentos.

Se especifica que el servicio es para el pasajero 2
solamente.
SR LSML / P2,4
Comida sin sal para todos los segmentos, para los

pasajeros 2 y 4.
SR RVML / P2-4
Comida vegetariana cruda para

segmentos, para los pasajeros 2 al 4.
SR WCHR / S 4-6
Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6, todos los

pasajeros
SR WCHR / S 4-6/ P3
Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6.

Se especifica que el servicio es para el pasajero 3
solamente.
SR MAAS-ELDERLY PSGR
Asistencia especial para pasajero de edad avanzada
SR LANG- GERMAN
El pasajero habla solamente alemn
todos
los
Para ingresar la informacin de pasaporte, ingrese:

SR PSPT BA HK 1-123456-BR-05MAR57-M-DASILVA-PAULO MR
COMPONENTE
SR
PSPT
EXPLICACIN
Cdigo AIRIMP (PSPT: Pasaporte).
Cdigo de la lnea area a la cual se enva la
informacin.
Cdigo de status (slo HK).
Cantidad de servicios (slo1).
Nmero de pasaporte.
Cdigo ISO del pas de nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Sexo (M: Masculino, F: Femenino).
Apellido.
Nombre y tratamiento.
BA
HK
1123456
BR
05MAR57
M
DASILVA
PAULO MR
4 SSR PSPT BA HK1 123456 /BR/ 05MAR57/ M-DASILVA/PAULO MR
PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO SSR

Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el Sistema con el cdigo de
accin NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Despus del fin de
7 19
transaccin, el cdigo NN es automticamente convertido al cdigo de status HN (se

mantiene solicitado).
Posteriormente, la lnea area confirma o rechaza el pedido a travs de cdigos de aviso
especficos.
Los siguientes ejemplos muestran un PNR con un elemento SSR antes y despus del fin de
transaccin (ER o ET).
Antes del fin de transaccin:
RP/ASU1A0980/
1.VIANA/PAULA MS
2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1
FINE GBP2000 IF PAX ARRIVE INTO UK WITHOUT CORRECT DOCS
SEE RTSVC
3 SSR RVML BA NN1/S2
Despus del fin de transaccin:
--- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8AUG00/1937Z ZJZKAP
1.VIANA/PAULA MS
2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1 *1A/
3 AP ASU ALBERT TRAVEL 595 21 423445
4 TK TL25NOV/ASU1A0980
5 SSR RVML BA HN1/S2
Consultar: HE SR, HE MEAL CODES
ELEMENTO DE OPCION
Este elemento es utilizado para que el sistema enve un PNR a queue (Queue 3), en una
oficina y fecha especficas. Si no se especifica una oficina, el Sistema asume la oficina
responable del PNR.
La entrada bsica para ingresar un elemento de Opcin se compone del cdigo de
transaccin OP, una barra (/) y la informacin en formato libre.
Cada elemento OP puede contener un texto de mximo 40 caracteres. Cada PNR puede
tener como mximo 8 elementos OP.
ENTRADA
EXPLICACIN

OP / TEXTO LIBRE
OP 3MAY/TEXTO LIBRE
OP 3MAY,6MAY,8MAY/TEXTO
OP UIOE12158 / 20MAR/TEXTO
7 20
Si no se ingresa una fecha, el Sistema asume la

fecha del da. Si no se especifica una oficina,
asume la oficina del agente.
Fecha en que el PNR ser puesto en queue
por el Sistema. Asume la oficina del agente.
Mismo texto para fechas diferentes.
Mximo tres fechas separadas por una coma.
Asume la oficina del agente.
Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina,
en la fecha especificada.
Entre ambas oficinas debe existir un Acuerdo de
Seguridad (EOS).
Consultar: HE OP
OBSERVACIONES
El agente puede ingresar observaciones o comentarios adicionales en un PNR. Dichas
observaciones pueden contener informacin referente a los pasajeros y sus reservas.
Existen cuatro tipos de observaciones o remarks. Dos de ellos pueden ser usados slo si la
agencia tiene un sistema de Back Office y/o de Control de Calidad.
Los tipos de remarks que pueden ser ingresados por cualquier agencia son:
Remark General (RM)
Remark Confidencial (RC)
REMARK GENERAL (RM)

Es una nota, observacin o comentario adicional para uso interno de la agencia. No genera
ningn mensaje a las aerolneas u otros proveedores, ni hace que el PNR sea puesto en
queue por el Sistema.
La informacin ingresada en este elemento puede ser leda por las aerolneas que usan
Amadeus como Sistema de Reservas (System Users).
La entrada para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin RM seguido
de informacin en formato libre.
Mximo 124 caracteres por cada elemento RM. Mximo 127 elementos RM por PNR.
Ejemplo:
RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO
Consultar: HE RM
7 21
REMARK CONFIDENCIAL (RC)

Es una observacin o comentario adicional que slo puede ser ledo desde la oficina en que
se ingres el elemento RC, o alguna de las oficinas designadas o autorizadas para leer la
informacin (mximo tres oficinas).
La entrada bsica para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin RC y
el texto de la informacin. Si en la entrada no se especifica una oficina, el elemento RC
slo podr ser ledo por la agencia que lo ha ingresado.
Asumiendo que el Office Id de la agencia en control del PNR, desde donde se ingresa el
elemento RC es AQPPE2608:
RC TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688
RP/ AQPPE2608/
1 RC AQPPE2608/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688
Si la agencia AQPPE2608 quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otras
oficinas, debe especificar la identificacin de las mismas (Office Id) en la entrada. Por
ejemplo:
RC PIUPE27AA /TRUPE27AB/ TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688

RP/AQPPE2608 /
1 RC AQPPE2608,PIUPE27AA/TRUPE27AB/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688
Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la oficina que introdujo la observacin
o por una oficina designada al efecto, el texto de la observacin confidencial ser sustituido
por el identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRINGIDO(A)*. Por ejemplo:
7 RC RESTRINGIDO(A)
7 es el nmero del elemento RC en el PNR.
Un elemento RC puede contener como mximo 124 caracteres, incluyendo el Office Id de
la oficina que ingresa el elemento. Mximo 127 elementos RC por PNR.
Consultar: HE RC
7 22
INGRESO SIMULTANEO DE ELEMENTOS

El agente puede ingresar todos o algunos elementos de un PNR en una sola entrada, separndolos
con punto y coma (;).
Esta opcin puede ser utilizada tanto en un PNR en creacin como en un PNR recuperado.
Ejemplo :
1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad:
SN5MAYBUELON/ABA
103 SA 05MAY 0000
1 BA2266 F9 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 /EZE LGW N 1305 0600+1 0/777 12:55
M9 L9 NC V9 O9 QC SC
2. Se ingresan los elementos del PNR:
SS1F1; NM1BRUGADA/A MR; AP ; TKTL 25APR; RF PAX; ER
3. Respuesta del Sistema:
--- RLR --RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AB/SU 22JAN01/2229Z ZYAW4K
1. BRUGADA/A MR
2 BA2266 F 05MAY 6 EZELGW HK1 1305 0600+1 *1A/
3 AP BUE 5411 5777 7777 AMADEUS AMERICA - A
4 TK TL25APR/BUE1A098Z
RECORD LOCATOR DE LAS AEROLINEAS

Esta funcin permite desplegar el record locator de las lneas areas que tienen acuerdo del
retorno de su record locator con Amadeus. Al finalizar la reserva se debe cerrar el PNR (ET
o ER), recuperarlo e ingresar el cdigo de transaccin RL.
El Sistema despliega el record locator de todas las aerolneas que ofrecen esta
funcionalidad. Los record locators de las lneas areas no quedan grabados en el PNR, pero
el agente puede usar el comando RL las veces que despliega el PNR.
Si una o ms aerolneas del itinerario tienen acuerdo de retorno de su record locator, en la
lnea de encabezamiento del PNR aparece el indicador:
--- RLR --Para verificar si una lnea area tiene este acuerdo con Amadeus, el agente puede consultar
7 23
la pgina GG PCA XX (donde XX es el cdigo de la lnea area).

El siguiente PNR sirve de ejemplo:
--RLR-RP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR
1.AMADEUS /WOLFGANG MR
2 RG 903 H 18JUL 6 ASUGRU HK1 1815 2105 *1A/
3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS PARAGUAY - TRAINING - A
4 TK OK07NOV/ASU1A0900
>RL
RP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR
RG/GM4H5X
Si una aerolnea no tiene acuerdo del retorno de su record locator con Amadeus, la
respuesta del Sistema a la entrada RL es: NO SE ENCONTRO NINGUN ELEMENTO.
Consultar: HE RL
RESERVA DE ASIENTOS
El agente puede efectuar reserva de asientos en un PNR en creacin antes del fin de
transaccin (ET o ER), o en un PNR recuperado.
La condicin bsica es que los segmentos de vuelo para los cuales se desean reservar
asientos tengan uno de los siguientes cdigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR.
Existen tres mtodos para efectuar reserva de asientos:

Advance Seat Request (ASR)
A travs de Mapas
Seat Wish
Los mtodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del acuerdo entre
la lnea area y Amadeus. Por lo tanto, es recomendable consultar las pginas:
GG PCA XX y GG AIR XX
Reemplace XX por el cdigo de la aerolnea. Por ejemplo:
GG PCA AF , GG AIR AF
ADVANCE SEAT REQUEST (ASR)

Especificando una Seccin: Fumadores o No Fumadores.
ENTRADA
7 24
EXPLICACIN
ST
Entrada mnima. El sistema asume seccin no fumadores para

todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR.
ST/S
Seccin fumadores, todos los segmentos, todos los pasajeros

del PNR.
ST/P1
No fumadores, todos los segmentos, pasajero especfico.

Ejemplo: pasajero 1.
ST /S/ P1
Fumadores, todos los segmentos, pasajero especfico
ST/S3
No fumadores, todos los pasajeros, segmento especfico.

Ejemplo: segmento 3.
ST /S/ S3
Fumadores, todos los pasajeros, segmento especfico.

Ejemplo: segmento 3.
ST /S4/ P1,2
No fumadores, segmento y pasajeros especficos.

Ejemplo: segmento 4, pasajeros 1 y 2
ST/S/S4/P3-5
Fumadores, segmento y pasajeros especficos.

Ejemplo: segmento 4, pasajeros 3 al 5
Con el siguiente PNR se ilustra cmo solicitar asientos:

RP/ASU1A0980/
1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS
4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MS
ATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB*
SEE RTSVC
Para solicitar asientos no fumadores para todos los pasajeros, ingrese:
ST
7 25
RP/ASU1A0980/
1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS
4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MS
ATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB*
SEE RTSVC
5 SSR NSST AF HK3 EZECDG /10E,P1/ 10B,P2/ 10A,P3/ S4
Amadeus crea un elemento SSR con el cdigo NSST (Non Smoking Seat). Cada nmero de
asiento es asociado a un pasajero. En el ejemplo, 10E, es el asiento asignado al pasajero
nmero 1 ( ,P1).
El elemento SSR NSST es automticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 ).
Especificando un rea de preferencia y/o tipo de pasajero.
Adems de especificar la seccin se pueden ingresar cdigos para indicar un rea de
preferencia, o para indicar que se trata de un tipo especfico de pasajero. Mximo dos
cdigos de opcin por entrada.
La siguiente tabla describe las opciones que pueden ser ingresadas:
ENTRADA
EXPLICACIN
/B
Primera fila de la cabina
/W
Ventana.
/A
Pasillo.
/M
Pasajero con aprobacin mdica para el viaje
/H
Asiento para pasajero discapacitado
/I
Pasajero que viaja con un infante
/U
Menor no acompaado
/C
Cuna para infante.
La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de combinacin de opciones:

ENTRADA
ST/W
ST/S/W
EXPLICACIN
No fumadores ventanilla
Fumadores ventanilla
ST/AI
No fumadores, pasillo, el pasajero viaja con un infante
ST/S/A
Fumadores, pasillo
La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de combinacin de opciones:

ENTRADA
ST/W
ST/S/W
7 26
EXPLICACIN
No fumadores ventanilla
Fumadores ventanilla
ST/AI
No fumadores, pasillo, el pasajero viaja con un infante
ST/S/A
Fumadores, pasillo

RP/ASU1A0980/
1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR
3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1
4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+
Para solicitar asientos en la seccin no fumadores junto a la ventanilla, ingrese:
ST/W
RP/ASU1A0980/
1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR
3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1
4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+1
5 SSR NSST UA NN2 JFKGIG/W/S3
6 SSR NSST UA NN2 GIGJFK/W/S4
El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo. Despus del par de
aeropuertos aparece el cdigo del rea de preferencia: W (Window)
Cuando una combinacin de cdigos de opciones no est permitida, por ejemplo
ST/WH, el Sistema genera el mensaje: ERROR: AREA DE PREFERENCIA
MAPA DE ASIENTOS
Un mapa de asientos muestra la distribucin de la cabina del avin de un vuelo y clase
especficos, y se utiliza para facilitar las solicitudes de asiento por adelantado.
No todas las aerolnas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad. Por lo tanto, es
recomendable consultar la pgina GG PCA XX (donde XX es el cdigo de la aerolnea).
Existen dos tipos de mapas:
Interactivos: son desplegados en formato standard de Amadeus y permiten efectuar
reservas interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes del fin
de transaccin.
7 27
No interactivos: son desplegados en formato propio de la lnea area. Los asientos

reservados quedan solicitados (cdigo de status HN) despus del fin de transaccin.
DESPLIEGUE DE UN MAPA
Existen tres mtodos para desplegar un mapa:
A partir de un PNR
Sin un PNR
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
A partir de un PNR desplegado en pantalla.
RP/BUE1A098Z/
1.GUZMAN/CECILIA MS
2 IB6840 Y 03MAR 6 EZEMAD HK1 1510 0645+1 747 0 M
SEE GG AIR IB MOVIE
SEE RTSVC
3 IB6845 Y 18MAR 7 MADEZE HK1 1210 2105 340 0 M
SEE GG AIR IB MOVIE
SEE RTSVC
Para solicitar el despliegue del mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2), ingrese:
SM2
SM Cdigo de transaccin
2 Nmero del segmento al cual se hace referencia
7 28

El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla. La "nariz" del avin est
a la izquierda de la pantalla y la "cola" a la derecha.
El Sistema despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de reserva. Por
ejemplo, si la reserva es realizada en la clase C o J, y se solicita el despliegue del mapa, el
Sistema mostrar solamente la cabina de clase ejecutiva.
Interpretacin del mapa de asientos:
M IB 6840/Y/03MAREZEMAD /S002/
SM IB6840/Y/03MAREZEMAD 747/FJY1
ENTRADA
EXPLICACIN
SM
Indicador del mapa de asientos
IB 6840
Cdigo de aerolnea y nmero de vuelo
Clase de reserva
03MAREZEMAD
Fecha y cdigos de aeropuertos de origen y destino.

La segunda lnea repite la informacin y agrega el cdigo de tipo de
aeronave (747) y los indicadores de cabinas (FJY).
La segunda lnea repite la informacin y agrega el cdigo de tipo de aeronave (747) y los
indicadores de cabinas (FJY).
Las siguientes lneas muestran la configuracin:
ENTRADA
EXPLICACIN
2
3
01234567890123456789
Nmeros de filas. En este caso, los asientos de la

cabina comienzan a partir del nmero 20
ABC DEGH JKL
Letras de las columnas
7 29
ZZZZ........................Z+......L
ZZZ+...............+.....ZZZ.+...K
Indicadores.
ZZZ+.HH.....Z.HH+...ZZZZ...HH
..
En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los caracteres
y las letras.
La siguiente tabla explica los caracteres y letras de la leyenda:
CODIGO
SIGNIFICADO
AVAILABLE
OCCUPIED
RESTRICTED
()
SMOKING
<>
WING
LAST OFF
BULKHEAD
DEPORTEE
GEN FACI
CODIGO
SIGNIFICADO
PREF. SEAT
HANDICAP
INFANT
UP
UP-DECK
GALLEY
EXPLICACIN
El asiento puede ser reservado.
El asiento ya ha sido reservado
para un pasajero.
No se aceptan solicitudes para
estos asientos.
Los asientos entre parntesis
son para fumadores.
Los asientos entre estos
smbolos estn
ubicados sobre las alas.
Reserve otros asientos antes de
ofrecer ste.
El asiento est detrs de una
mampara.
Se puede reservar slo para un
pasajero
deportado.
Estos asientos pueden ser
usados para las opciones U, I, H
y D.
EXPLICACIN
Este
asiento
debe
asignarsepreferentemente
a un pasajero frecuente.
Este
asiento
puede
ser
reservado para un pasajero
discapacitado.
Puede ser reservado slo para
un pasajero que viaja con un
infante.
Compartimiento superior de los
aviones de la serie B74.
Asiento ubicado junto a la
cocina.

Q
QUIET
BLOCKED
NO FILM
EXIT
GROUP
TOILET
UMNR
COT
PET
REAR
7 30
Asiento ubicado en una zona
tranquila del avin.
Asiento bloqueado.
Desde este asiento no se v la
pelicula
proyectada.
El asiento est al lado de una
salida.
Asientos asignados para grupos.
El asiento est al lado del
lavabo/bao.
Este asiento se puede reservar
slo para un
menor no acompaado.
Este
asiento
puede
ser
reservado para una cuna.
Este
asiento
puede
ser
reservado para un pasajero que
viaja con un animal en cabina.
Asiento orientado hacia la parte
trasera.
A continuacin las entradas que se pueden efectuar para reservar nmeros especficos de
asientos a partir de un mapa desplegado:
ENTRADA
ST /2A
ST/2 A B C
-oST / 2 A-C
ST /10C/ 17J
EXPLICACIN
Cdigo de transaccin y nmero de asiento seleccionado
En el ejemplo, se reserva el asiento 2A
Varios nmeros de asientos ubicados en la misma fila.
En el ejemplo: 2A,2B y 2C
Varios asientos ubicados en filas diferentes
Consultar: HE SM, HE ST
Despliegue de un mapa sin PNR.
Entrada: SM IB6840/M/3MAR EZE MAD
COMPONENTE
SM
IB 6840
/M
/3MAR
EXPLICACIN
Cdigo de lnea area y nmero de vuelo.
Clase.
Fecha de salida.

EZE MAD
7 31
Cdigos de los aeropuertos de origen y destino.
Despliegue de un mapa desde un despliegue de horarios o disponibilidad.

El siguiente despliegue sirve de ejemplo:
SN4APRBOGLON
71 WE 04APR 0000
1 AV 016 J4 Y6M4 S4 Q4V4 K4 /BOG 1 LHR18451100+1 0/767 10:15
X4
2 BA 2048 F9 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 /BOG LGWN18351300+1 1/777 12:25
M9L9V9 N9O9Q9 SC
Para desplegar el mapa del vuelo BA2048, clase J, ingrese:
S
2
J
SM /2 /J
M Cdigo de transaccin
Nmero de lnea al cual se hace referencia
Clase
SEAT WISH
Cuando no es posible efectuar una reserva adelantada de asientos a travs de los mtodos
previamente explicados, el agente puede indicar la preferencia del pasajero usando una
entrada de "seat wish".
La entrada se compone del cdigo de transaccin ST seguido del cdigo de tipo de asiento
preferido (Cdigo AIRIMP).
Los cdigos de tipos de asientos son:
CODIGO
SIGNIFICADO
No fumadores.
No fumadores, pasillo.
No fumadores, ventana.
No fumadores, detrs de la mampara.
Fumadores.
Fumadores, pasillo.
Fumadores, ventana.
Fumadores, detrs de la mampara.
Solicitud de un nmero(s) de asiento(s) especficico(s).
NSST
NSSA
NSSW
NSSB
SMST
SMSA
SMSW
SMSB
RQST
A continuacin, algunos ejemplos con entradas de seat wish:
ENTRADA
EXPLICACIN

ST/NSST
ST /SMSW/ S7-9/P1
ST /RQST /5D /S3
ST /NSST/ 18B/ 18E /S3
7 32
Solicitud de asientos no fumadores. Asume todos

los segmentos, todos los pasajeros.
Seccin fumadores, ventana, segmentos 7 al 9,
indicando pasajero especfico.
Nmero especfico de asiento para el segmento 3.
Tipo y nmeros de asientos especficos para el
segmento 3.
ELEMENTO DE SEGURIDAD
La creacin de un elemento de seguridad en un PNR le permite al agente establecer reglas
de seguridad especiales de modo que una o varias oficinas puedan acceder a un PNR.
El elemento de seguridad permite:
Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la oficina
propietaria del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado EOS (Extended
Ownership Security), o
Anular el acuerdo de EOS, cuando ste existe. En este caso, la anulacin slo tiene efecto
para el PNR especfico en el cual se ingresa el elemento de seguridad.
A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el elemento
de seguridad la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR.
CREACION DE UN ELEMENTO DE SEGURIDAD

El elemento de seguridad es un elemento al cual el Sistema no asigna un nmero, y puede
ser creado o eliminado solamente por la agencia responsable del PNR.
La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del cdigo de transaccin ES,
la identificacin de la oficina (Office Id) a la cual se permitir recuperar y/o modificar el
PNR, y el modo de acceso. Por ejemplo:
ES SCLQ12109-R
La siguiente tabla describe los modos de acceso que se pueden ingresar:
CODIGO
R
MODO DE ACCESO
Lectura.
Con este modo se permite que una agencia pueda recuperar y
visualizar el PNR, pero no podr modificarlo.
Recuperacin y Modificacin.
Con este modo se permite que una agencia pueda recuperar,
visualizar y efectuar cualquier modificacin en el PNR, excepto
el
cambio de responsabilidad o propiedad del PNR.
Ningn tipo de acceso.

Este modo se usa cuando entre las agencias existe un acuerdo
de seguridad (EOS), y tiene el efecto de anular dicho acuerdo
para este PNR.
7 33
El siguiente PNR ilustra la creacin de un elemento de seguridad:

--- RLR --RP/SCLTX2100/SCLTX2100 AA/SU 26JAN01/2242Z YBF9W7
1.MOSCOSO/PAMELA MS
2 LA5502 J 04MAY 5 SCLMIA HK1
I 2010 0457+1 *1A/
3 LAOPEN J
MIASCL
4 AP SCL 3401010-B
5 TK TL30APR/SCLTX2100
Para crear un elemento de seguridad, ingrese:
ES SCLQ12109-R
COMPONENTE
ES
SCLQ12109
-R
EXPLICACIN
Identificacin de oficina (Office Id) para la cual se ingresa
el elemento de seguridad.
Guin y modo de acceso.
Respuesta del Sistema antes de ET o ER:

--- RLR --RP/SCLTX2100 /SCLTX2100
AB/SU 26JAN01/2305Z YBF9W7
1.MOSCOSO/PAMELA MS
I 2010 0457+1 *1A/
3 LAOPEN J
MIASCL
4 AP SCL 3401010-B
* ES/G R SCLQ12109
La respuesta indica que la oficina SCLQ12109 puede recuperar este PNR en modo lectura.
Despus del fin de transaccin (ER o ET), el PNR aparece as:
7 34
--- RLR --RP/SCLTX2100/SCLTX2100

AB/SU 26JAN01/2311Z YBF9W7
1.MOSCOSO/PAMELA MS
I 2010 0457+1 *1A/
3 LAOPEN J
MIASCL
4 AP SCL 3401010-B
* ES/G 26JAN/ABSU/SCLTX2100
SCLQ12109-R
El Sistema automticamente ingresa los siguientes datos:
La fecha en que el elemento fue ingresado
Los dos ltimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingres el elemento ES
El Office Id de la agencia desde la que se ingres el elemento ES
El Office Id de la agencia para la cual se ingres el elemento de seguridad y el modo de
acceso
La letra G despus del cdigo ES signfica que ambas oficinas son usuarias del Sistema
Central de Amadeus.
En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el
modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado despus
de cada Office Id, aun cuando el mismo modo ser aplicado a todas las oficinas.
Por ejemplo:
ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-R, VAPQ12206-R
ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-B, VAPQ12206-B
CANCELACION DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD

Para cancelar un elemento ES se usa el cdigo de transaccin ESX.
Cuando se usa la transaccin ESX el Sistema cancela todos los elementos de seguridad
existentes en un PNR.
El ingreso de un nuevo elemento ES automticamente elimina o cancela el elemento de
seguridad existente.
Consultar: HE ES
COPIA O REPLICA DE PNR
7 35
Esta transaccin permite copiar datos de un PNR recuperado a fin de crear rpidamente
un nuevo PNR.
Los elementos que se copian de un PNR a otro varan de acuerdo a la transaccin utilizada:
RRN, RRA, RRI o RRP. En determinados casos, se pueden especificar opciones para
seleccionar o modificar los datos que sern copiados.
Para desplegar la tabla que describe los elementos que se copian de acuerdo a cada
transaccin, ingrese: HE RRN.106
En primer lugar, se debe recuperar el PNR cuyos datos sern copiados, y luego se utiliza
una de las siguientes entradas:
ENTRADA
RRN
RRN/3
RRI
RRP
RRA
EXPLICACIN
Copia el itinerario con la misma cantidad de lugares
reservados en el PNR original, informacin de contacto
(AP), notas (RM), OSIs, etc.
Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad de
lugares.
En el ejemplo, para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares.
Copia elementos del itinerario solamente.
Copia datos del pasajero solamente.
El PNR copiado y el original quedan ligados a travs de un
record AXR.
El siguiente PNR recuperado sirve de ejemplo:

--- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980
JI/SU 24JAN01/1734Z
X5Z99Y
1.BELLONI/D MR
2 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1
0930 1010
*1A/
3 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1
0810 0850
*1A/
4 AP MVD 903 2113-B
5 TK OK24JAN/ASU1A0980
6 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS
Para copiar los datos de este PNR y crear rpidamente uno nuevo, para la misma cantidad
de pasajeros, ingrese:
RRN
-IGNORED X5Z99Y-
7 36
RP/ASU1A0980/
1 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1
0930 1010
9/ NON-SMOKING
2 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1
0810 0850
9/ NON-SMOKING
3 AP MVD 903 2113-B
4 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS
El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados. El agente
puede ahora ingresar el nombre y otros elementos. Al finalizar la transaccin (ET o ER) se
crear un nuevo PNR con un nuevo record locator.
Consultar: HE COPY ,HE RRN
PNR CLAIM
Esta funcionalidad permite al agente tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creados
directamente en el sistema de una aerolnea, con la condicin que la aerolnea tenga un
acuerdo con Amadeus por el cual permite que sus PNRs sean reclamados.
Para verificar si una aerolnea tiene dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX, donde XX es el
cdigo de la compaa.
Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, el agente puede actualizarlo como si lo
hubiera creado en la agencia.
El procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR consiste en dos pasos:
1. En el primer paso se visualiza el PNR en el formato original de la aerolnea. El PNR
sigue bajo la responsabilidad de la lnea area.
2. En el segundo paso se finaliza la transaccin (ET), que tiene como efecto el cambio de
responsabilidad en el sistema de la aerolnea. Adems, el PNR es convertido al formato de
Amadeus. A partir de este momento el PNR queda bajo la reponsabilidad de la agencia que
ha efectuado el reclamo.
Si el agente solamente desea visualizar el PNR, dejndolo bajo la responsabilidad de la
lnea area, debe utilizar el comando IG para finalizar la transaccin.
La siguiente tabla muestra las entradas para reclamar o recuperar un PNR:

ENTRADA
7 37
EXPLICACIN
RO AA RQSTH4
RO CO050/19AUG-AMARAL
Recuperacin de un PNR por record locator de

la aerolnea.
RO
AA
Cdigo de la aerolnea.
RQSTH4 Record locator de la aerolnea.
Recuperacin de un PNR por nmero de vuelo,
fecha y apellido del pasajero.
La respuesta a una entrada de RO puede resultar en el despliegue del PNR reclamado, o en

un mensaje de rechazo, en caso que la agencia no est autorizada a reclamarlo.
En algunos casos, la respuesta es una lista de nombres similares en el formato del sistema
de la aerolnea.
Si la entrada resulta en una lista de nombres similares, se ver un despliegue parecido a
ste:
0050/03FEB WAL
01 05WALKER/KEVIN
X LGWIAH CO RHY87P
02 50WALKING/CLUB
X LGWIAH 1P M29LK2 *SECURED
03 01WALLACE/A
X LGWIAH CO NHTB0L
04 02WALTERS/MARV LGWIAH CO NH5LFP
05 01WALTON/JOHNB X LGWIAH AA SAXPEF *SECURED
*CLAIM MODE*
En el ejemplo, el agente no est autorizado a reclamar los PNRs de las lneas 2 y 5.

Para reclamar el PNR de la lnea 4, ingrese:
RO4
Consultar: HE CLAIM o HE RO
PNR NO HOMOGENEO
Este tipo de PNR puede ser creado cuando dos o ms pasajeros que viajan
juntoscompartirn parcialmente el mismo itinerario. Por ejemplo, todos los pasajeros
tendrn la misma fecha de salida, pero uno o algunos de ellos tendrn una fecha de retorno
diferente a la de los dems. En estos casos, en vez de crear diferentes reservas, se puede
crear un solo PNR.
Al fin de transaccin, el Sistema, automticamente, separa y crea diferentes PNRs para
lospasajeros que tienen el mismo itinerario.
La condicin de no homogneo solamente puede ser establecida en un PNR en proceso de
creacin, antes del fin de transaccin (ET o ER).
7 38
Cuando en un PNR archivado uno o algunos de los pasajeros quieren modificar parte de su
itinerario se debe efectuar la transaccin de split o separacin de pasajero (SP).
Un PNR no homogneo puede ser creado en dos formas: asociando cada segmento a los
pasajeros en el momento de la venta (SS1C3/P2), o asociando cada segmento despus de la
venta (5/P2). Cualquiera sea el mtodo, todos los segmentos deben estar asociados a los
pasajeros respectivos antes del fin de transaccin (ET o ER).
Pasos para crear un PNR no homogneo:
1. Ingresar los nombres de los pasajeros.
2. Reservar los segmentos areos que tienen en comn todos los pasajeros.
3. Reservar los segmentos que difieren del itinerario en comn, asocindolos a los
pasajeros respectivos. Por ejemplo:
SS 1 Y 3/ P2 Segmento para el pasajero 2.
SS 2 C 5/ P1,4 Segmento para los pasajeros 1 y 4.
SS 3 M 1/ P5-7 Segmento para los pasajeros 5 al 7.
4. Ingresar los dems elementos del PNR (AP, TK, etc).
5. Ingresar el elemento RF, y finalizar la transaccin (ET o ER).
Despus del fin de transaccin, el Sistema, automticamente, separa y crea los PNRs
correspondientes,asignando a cada uno un record locator.
Los PNRs creados en esta forma quedan ligados entre si a travs de AXR (Referencia
cruzada de PNRs asociados). Por ejemplo:
AXR FOR PNR:
1.MANGIONE/M M- 1
X5LQH6
2.TALLARICO/B - 1
***NHP*** 24JAN 1205

X5LQH8
Explicacin del despliegue:
COMPONENTE
AXR FOR PNR:
***NHP***
24JAN 1205
1
MANGIONE/M M1
X5LQH6
2
TALLARICO/B
1
X5LQH8
EXPLICACIN
Indica los PNRs para los cuales fue creado
automticamente el AXR.
Indicador de "Non Homogeneous PNR" (PNR
No Homogneo).
Fecha y hora de la creacin.
Nmero de referencia.
Apellido y nombre parcial del pasajero.
Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR.
Record locator.
Nmero de referencia.
Apellido y nombre parcial del pasajero.
Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR.
Record Locator.

AXR FOR PNR:
1.MANGIONE/M M- 1
X5LQH6
7 39
***NHP*** 24JAN 1205

2.TALLARICO/B - 1 X5LQH8
A partir de este despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo referencia
a su nmero. Por ejemplo:
RT1
--- AXR RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980
JI/SU 24JAN01/1505Z X5LQH6
1.MANGIONE/M MRS
2 AF 417 J 20MAY 7 EZECDG HK1 1130230 0625+1 *1A/
3 AF 7700 C 25MAY 5 CDGNCE HK1 0700 2F 0720
0855 *1A/E*
4 AF 7711 C 30MAY 3 NCECDG HK1 0705 2
0725
0900 *1A/E*
5 AF 416 J 04JUN 1 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0755+1 *1A/
6 AP BUE 5777 2000-B
7 TK TL15MAY/BUE1A098Z
* SP 24JAN/JISU/ASU1A0980-NHP PROC
En la lnea de encabezamiento aparece el indicador AXR. En la ltima lnea, el Sistema
indica que el PNR fue creado como resultado de una separacin o split por procedimiento
de PNR no homogneo. Incluye los dos ltimos caracteres del sign y el duty code del
agente que cre el PNR (JISU), y el Office Id (ASU1A0980).
PASAJERO FRECUENTE
Las aerolneas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes, pueden o no
mantener su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus. Esto puede ser verificado
con la entrada GG PCA XX, donde XX es el cdigo de aerolnea.
Las transacciones para ingresar el nmero de pasajero frecuente en un PNR varan segn
que la aerolnea mantenga o no su base de datos de pasajeros frecuentes en nuestro Sistema.
La transaccin FFN puede ser usada para ingresar un nmero de pasajero frecuente de
cualquier aerolnea, independientemente de que la misma mantenga o no su base de datos
de pasajeros frecuentes en Amadeus.
La entrada FFN se puede ingresar en un PNR en creacin o en un PNR recuperado. En un
PNR en creacin, es obligatorio que el nombre del pasajero ya est ingresado en el PNR.
Por ejemplo:
RP/ASU1A0980/
1.CALDERON/PATRICIA MS
2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1
2100 0445+1
7 40
SEE RTSVC
Asumiendo que CALDERON/PATRICIA es pasajera frecuente de United Airlines (UA) y
tiene asignado el nmero 78890089, ingrese:
FFN UA-78890089
RP/ASU1A0980/
1.CALDERON/P MS
2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1
SEE RTSVC
3 SSR FQTV UA HK/ UA78890089
2100 0445+1
El Sistema crea, automticamente, un elemento SSR FQTV con el nmero de pasajero

frecuente que se ha ingresado.
PROCESAMIENTO DE LA ENTRADA FFN

El procesamiento de la entrada FFN vara segn que la aerolnea tenga o no su base de
datos de pasajeros frecuentes en Amadeus.
Si la lnea area no tiene su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus (como el
ejemplo con United Airlines), el Sistema no verifica la validez del nmero ingresado y lo
transmite a la compaa.
Si la aerolnea tiene su base de datos en Amadeus, el Sistema verifica el nmero, y en caso
que sea incorrecto lo rechaza y emite el mensaje: NUMERO DE CUENTA NO VALIDO.
Si el nmero ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente:
RP/ASU1A0980/
1.LOPEZ/CARLOS
2 *SSR FQTV YY HK/ IB22222222 EMERALD/1
El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco (*) lo cual significa que el nmero
fue verificado por Amadeus. Aparece tambin el nivel de prioridad asignado por la
aerolnea al pasajero.
Para las aerolneas que mantienen su base de datos de pasajeros en frecuentes en Amadeus,
adems de la entrada FFN, el agente tiene la opcin de efectuar las siguientes entradas:
ENTRADA
FFD
FFA
EXPLICACION
Despliega el nombre del pasajero. Ejemplo: FFD IB
22222222
Crea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR.
Ejemplo: FFA IB- 22222222
7 41
ACUERDOS INTERLINEALES
Muchas aerolneas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajero frecuente de otras
lneas areas, lo cual permite a los pasajeros acumular millas o ganar puntos.
Cuando existe un acuerdo de una lnea area con otras, el agente puede ingresar el nme-ro
de pasajero frecuente de una aerolnea para los vuelos de otras.
Para desplegar los acuerdos de una aerolnea especfica, por ejemplo de Iberia, ingrese:
VFFD IB
VFFDIB
FF AGREEMENTS
IB AGREEMENTS:
013
----------------------------------------------------------------------------------------------------------IB. / AA. AR. AU. AX. AY. BA. CX. DI. EI. LA. LP. NT. QF.
El despliegue muestra los cdigos de las lneas aras con las cuales Iberia tiene acuerdo.
Por ejemplo, un pasajero vuela en Cathay Pacific (CX). CX e Iberia tienen un acuerdo. Para
ingresar el nmero de tarjeta de pasajero frecuente de Iberia, ingrese:
FFN IB-22222222,CX -o- FFA IB 2222222,CX
RP/ASU1A0980/
1.LOPEZ/CARLOS MR
2 CX1290 J 03MAY 4 ZRHHKG HK1
2040 1415+1 M11 0 DL
SEE RTSVC
3 *SSR FQTV CX HK/ IB22222222 EMERALD
Si la aerolnea emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la debe incluir en la entrada.
Por ejemplo:
FFN IB-22222222,CX,IB -o- FFAIB-22222222,CX,IB
Consultar: HE FF ,HE FFN
MENOR NO ACOMPAADO
Cuando un menor viaja sin acompaante adulto, la reserva debe ser efectuada en forma
7 42
especial.
En el PNR donde se efecta la reserva del menor o menores no acompaados no pueden ser
incluidos otros tipos de pasajeros (adulto o infante).
En el elemento nombre no se ingresa el cdigo de tipo de pasajero CHD.
Para la venta de segmentos areos, se ingresa el cdigo UM seguido de la edad o edades de

los menores no acompaados. Ejemplos:
ENTRADA
SS 1 C 2/ UM 9
SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9
EXPLICACIN
Reserva para un menor de 9 aos.
Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 aos.
La edad lmite para un menor no acompaado es de 12 aos.

Cuando una aerolnea acepta la reserva de menores no acompaados en lista de espera, se
debe usar la siguiente entrada:
SS 1 C 2/PE 9
PE es el cdigo para solicitar una reserva en lista de espera, 9 es la edad del menor.
En una misma entrada de venta no se pueden combinar los cdigos UM y PE.
Procesamiento del Sistema
Por cada segmento reservado usando el cdigo UM, Amadeus genera un elemento SSR
indicando la cantidad de menores no acompaados y sus edades, en orden ascendente.
P/ASU1A0980/
1.KAVAFIS/KONSTANDINOS 2.KIRCHER/ATHANASIUS
3.YOURCENAR/MARGUERITE
4 TK1846 C 04DEC 1 ATHIST HK3
1030 1145
SEE RTSVC
5 TK1849 C 24DEC 7 ISTATH HK3
1705 1830
SEE RTSVC
6 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S4
7 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S5
Venta a travs de Acceso Directo
El cdigo UM no puede ser utilizado cuando la venta se efecta a partir de un despliegue
por acceso directo. En estos casos, el agente debe efectuar la venta sin dicho cdigo, e
ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor.
7 43
Ingreso manual del elemento SSR UMNR

Cuando el cdigo UM y la edad no fueron ingresados en el momento de efectuar la venta
del segmento, se debe ingresar manualmente un elemento SSR de la siguente forma:
ENTRADA
SR UMNR - UM 8
SR UMNR - UM8 /P1
SR UMNR - UM8 /10
EXPLICACIN
Ingreso del cdigo UMNR y la edad del menor
Ejemplo: 8 aos
Asociacin del elemento SSR UMNR a un pasajero.
Dos menores no acompaados.
Procedimientos de las lneas areas

En general, las aerolneas tienen establecidas normas especficas para el transporte de
menores no acompaados. Por ejemplo: algunas slo aceptan reservas en vuelos
confirmados, otras requieren los nombres y el contacto de las personas que entregan al
menor en los aeropuertos de origen y destino, etc.
A fin de verificar estos requerimientos, el agente debe consultar las pginas de informacin
de cada aerolnea GG AIR XX o GG AIR XX MINOR, o contactar directamente a la
compaa en caso que la informacin no est disponible en el Sistema.
Consultar: HE UM
MODIFICACIONES DEL PNR

El agente puede modificar o cancelar los elementos de un PNR. Cuando se modifica un
PNR, el Sistema transfiere los elementos originales a la historia despus del fin de
transaccin.
Cuando se efecta cualquier modificacin, se debe ingresar el elemento recibido de
(RF)con el nombre de la persona que ha solicitado la modificacin o cancelacin, antes del
fin de transaccin (ET o ER).
Cada vez que un PNR es modificado, la lnea de encabezamiento muestra la fecha y la hora
Z (GMT) en que la modificacin fue efectuada.
CANCELACION DE ELEMENTOS
A los efectos de la cancelacin, los elementos de un PNR se clasifican en tres categoras:
Nombres
Segmentos de vuelo
7 44
Otros
En una misma entrada o en la misma sesin se pueden cancelar slo los elementos de la
misma categora. Por ejemplo, en la misma entrada y/o sesin no se puede cancelar un
nombre y un segmento areo: se deben cancelar los elementos de la misma categora,
ingresar RF y efectuar el fin de transaccin; posteriormente, se recupera el PNR y se
cancelan los elementos de la otra categora.
Los elementos de la misma categora pueden ser cancelados en la misma entrada y/o sesin.
El cdigo de transaccin para cancelar cualquier elemento es XE seguido del nmero de
elemento(s) que se desea cancelar.
ENTRADA
EXPLICACIN
Cdigo de transaccin y nmero del elemento a
cancelado.
Elementos individuales de la misma categora, separados
una coma.
Un rango de elementos de la misma categora, separados
un guin.
Combinacin de elementos individuales y un rango
elementos de la misma categora.
XE 3
XE 3,4,6
XE 4-6
XE 4,6,9-11
ser
por
por
de
Consultar: HE XE
CANCELACION DE ITINERARIO
Use el cdigo de transaccin XI para cancelar todo el itinerario. La transaccin XI cancela
todos los segmentos areos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc.
La entrada XI no se puede usar para cancelar un PNR en proceso de creacin. Para anular
un PNR en creacin, use la transaccin IG.
Consultar: HE XI
CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES

Para cambiar solamente la oficina de queues de un PNR, ingrese:
RF ANGELA/ MDEZ12150
Con esta esta entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los elementos que
contienen un Office Id, mantienen la identificacin de la oficina original.
Consultar: HE RF
TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN PNR
7 45
Para cambiar la identificacin de la oficina responsable, ingrese el cdigo de transaccin

RP seguido de una barra (/) y la identificacin de la nueva oficina responsable. Por
ejemplo:
RP/ MDEZ12150
Cuando se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control del
PNR, y por lo tanto ya no podr recuperarlo ni modificarlo.
Con la transaccin RP/ se cambia slo la oficina responsable. Los dems elementos del
PNR que contienen la identificacin de oficina (Office Id), como la oficina de queues, TK,
OP, RC, mantienen el Office Id de la oficina original. Por lo tanto, es recomendable
efectuar los cambios necesarios.
Una vez que se haya efectuado la transferencia, el PNR es enviado automticamente al
banco de queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG)
Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el Sistema automticamente
cambia la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a travs de AXR).
Para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con otros PNRs,
ingrese:
RPS / MDEZ12150
Consultar: HE RP
CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID

Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los dems elementos
que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP, y RC mantienen
el Office Id de la oficina original.
Cuando se cambia la oficina responsable, el agente puede cambiar tambin los otros
elementos que contienen el Office Id.
La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar:
ENTRADA
RP/ASUY22119/Q
RP/AGTY22100/TK
RP/ SCLTX2100/OP
RP/UIOE12156/ALL
Consultar: HE RP
CAMBIA
La oficina responsable y la oficina de queues.
La oficina responsable y la oficina del elemento ticket.
La oficina responsable y del elemento opcin.
La oficina responsable, la oficina de queues, del
elemento ticket y del elemento opcin.
7 46
MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE

Los procedimientos de varias lneas areas prohiben la correccin o el cambio de nombre.
En estos casos, aun cuando Amadeus procesa el cambio o la correccin, la modificacin
puede resultar en la cancelacin posterior de todo el PNR por parte de la lnea area, o en el
cambio de status de los segmentos, esto es, los segmentos con status HK pueden ser
cambiados a US, UU, o UC.
Algunas lneas areas usan una tabla denominada "Name Change Controller" (Controlador
de Cambio de Nombre). Dicha tabla funciona en base a diferentes parmetros y permite a
las aerolneas controlar los cambios efectuados a travs de Amadeus.
El siguiente PNR muestra la respuesta que se puede obtener de una aerolnea que usa Name
Change Controller:
AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83
1.BRUGADA/ALBERTO MR
2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1
1750 2145 *1A/
3 AP ASU 595 21 450708-B
Para cambiar el nombre del pasajero, se ingresa: 1/1 RODRIGUEZ/MARINA MS
AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83
1.BRUGADA/ALBERTO MR
2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1
1750 2145 *1A/
3 AP ASU 595 21 450708 AMADEUS NMC PARAGUAY - A
>1/1RODRIGUEZ/MARINA MS
CAMBIO DE NOMBRE RESTRINGIDO POR LINEA AEREA MX
Antes de efectuar una transaccin de cambio o correccin de nombre, el agente debe
consultar la pgina de informacin de la aerolnea (GG AIR XX), o contactar directamente
a la misma en caso que la informacin no est disponible en el Sistema.
En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk.
Cambio de nombre
Cuando una lnea area lo permite, se puede cambiar o reemplazar un nombre existente por
otro nuevo. El Sistema retiene el itinerario y los elementos de tarifa, pero cancela todos los
7 47
elementos asociados al nombre.
ENTRADA
EXPLICACIN
3 Nmero del pasajero cuyo nombre ser cambiado

1 Cantidad de pasajeros.
COSTA/ANA MRS Nuevo nombre.
Los nombres de los pasajeros 1 y 4 son cambiados
1 /4 /2 LOPEZ /PMR /CMRS
por 2 LOPEZ/P MR/C MRS
Cambio del primer nombre solamente. El apellido
5 / VALERIA MS
es el mismo.
3 / 1 COSTA/ANA MRS
Actualizacin del nombre (NU)

Para actualizar o corregir un nombre existente se usa el cdigo de transaccin NU.
Con esta transaccin, el Sistema retiene todos los elementos asociados al nombre.
ENTRADA
EXPLICACIN
NU 2/1BITTAR/J MRS
NU2/CLAUDIA MS
El pasajero nmero 2 es reemplazado

por1BITTAR/J MRS.
Actualizacin del primer nombre solamente.
Consultar : HE UN
Modificacin de tipo de pasajero

La siguiente tabla describe las entradas para agregar o suprimir un cdigo de tipo de
pasajero:
ENTRADA
1/ (CHD)
1/
3/ (INF/SANDRA)
3/
EXPLICACIN
Agrega el cdigo CHD al nombre del pasajero 1.
Suprime el cdigo CHD del nombre del pasajero 1.
Asocia un INF al pasajero 3.
Suprime el INF asociado al pasajero 3.
Consultar:HE UN
MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS

Existen varias transacciones que se pueden efectuar para modificar un segmento de vuelo.
Segn la entrada utilizada, el Sistema automticamente ejecuta la funcin y genera los
mensajes correspondientes.
CAMBIO DE CLASE O FECHA
7 48
La transaccin SB permite cambiar la clase de reserva o la fecha de uno o ms segmentos.

Esta transaccin se puede efectuar en un PNR en creacin o en un PNR recuperado.
Si la nueva clase est en lista de espera, cerrada o cancelada, el Sistema no efecta
automticamente el cambio de clase.
Igualmente, si el nmero de vuelo para la nueva fecha solicitada difiere con el nmero de
vuelo ya reservado, el Sistema no efecta automticamente el cambio.
ENTRADA
SB Y
SB C 4
SB M 2,3
SB 12NOV
SB 12NOV 4
SB M 20OCT 7
SB M 2/21OCT 3
SB 25AUG 2/ 30AUG 3
SB M 28AUG 3/M 08SEP 6
EXPLICACIN
Cambia a clase Y todos los segmentos del
itinerario.
Cambia a clase C el segmento 4 solamente.
Cambia a clase M los segmentos 2 y 3.
Cambia al 12NOV todos los segmentos.
Cambia al 12NOV el segmento 4 solamente.
Cambio de clase y fecha, mismo segmento.
Cambia la clase del segmento 2 y la fecha del
segmento 3.
Cambio de fechas de dos segmentos.
Cambio de clase y de fecha de dos segmentos.
Consultar: HE SB
RECONFIRMACION
Para reconfirmar un segmento, use el cdigo RR. Por ejemplo:
3 / RR
3 Es el nmero de segmento
RR Es el cdigo de reconfirmacin
El procedimiento de reconfirmacin vara de aerolnea a aerolnea. Algunas lo aceptan a
travs del Sistema y otras no.
MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES

Esta transaccin permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un PNR
en creacin, antes del fin de transaccin (ET o ER).
No puede ser efectuada cuando el segmento ha sido reservado a travs de acceso directo.
Procedimiento paso a paso:
1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad y se reservan 3 lugares
7 49
SS 3 M 1
2. El Sistema despliega el segmento reservado
RP/ASU1A0900/
1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK3
1300 1450 M88 0 S
3. Se modifica la cantidad de lugares reservados

1/4 1 Nmero del segmento
/4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares
4. El Sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares
RP/ASU1A0900/
1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK4 1300 1450 M88 0 S
MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOS

Cualquier elemento de un PNR puede ser modificado antes del fin de transaccin (ET o
ER).
Despus del fin de transaccin, se pueden modificar solamente los elementos que no son
enviados por el Sistema a travs de teletipo.
Cuando se quiere modificar un elemento que genera un mensaje de teletipo, se lo debe
cancelar y volver a crear uno nuevo. Por ejemplo, el elemento SSR.
La siguiente tabla muestra algunas entradas. En todos los casos, se debe hacer referencia al
nmero del elemento que se quiere modificar:
ENTRADA
EFECTO
5/OK
Cambia el status del elemento ticket.

En el ejemplo, se cambia a OK.
6/TL 19DEC
Cambia la informacin del elemento ticket. En el ejemplo,

se ingresa una nueva fechapara la emisin.
4/ LPB 8113930-H
Cambia la informacin del elemento AP.
7/P
Elimina la asociacin del elemento al pasajero.
ENTRADA
EFECTO
7 50
Cambia la informacin del elemento OSI.

Nota: El procesamiento de la modificacin del
elemento OSI vara segn el sistema de inventario de la
lnea area. Algunos sistemas procesan el cambio del
texto de informacin como un nuevo elemento OSI, y
en consecuencia el PNR creado en el sistema de la lnea
8/PZ VIP FAMOUS SINGERS
area tiene dos elementos: el original y el que se
ingres con la nueva informacin. En otros sistemas, la
nueva informacin reemplaza completamente a la
original. La cancelacin (XE) de un OSI tambin vara
segn el sistema. Algunos no
procesan la cancelacin y otros la procesan.
HISTORIA DEL PNR

Cada PNR lleva adjunto una informacin histrica. La informacin histrica es un registro
de la creacin del PNR y de las adiciones, modificaciones y cancelaciones que se han
efectuado posteriormente en el mismo. El Sistema actualiza el historial de un PNR con cada
fin de transaccin (ET o ER).
En la historia de un PNR el Sistema registra:
Las transacciones efectuadas por los agentes
Las transacciones de los proveedores
Las transacciones manuales y automticas de queues
Para visualizar la historia, recupere el PNR y luego ingrese:
RH
Para volver de la parte histrica a la porcin activa, ingrese:
RT
Ejemplo: RT/CAMPANUS
Parte activa del PNR:
-- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980
OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX
1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
2 OS8073 C 03DEC 7 INNVIE HK1
0825 0915 *1A/E*
3 OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG HK1
1 1025 1125 *1A/
4 AP ASU 595 21 450708 -B
5 TK TL26NOV/ASU1A0980
6 SSR VGML OS HN1/S2
7 SSR VGML OU HN1/S3
8 OSI YY VIP ARCHBISHOP OF INNSBRUCK
Para visualizar la historia, ingrese el cdigo de transaccin RH
7 51
En la parte superior del historial aparece la primera lnea tal como en la porcin activa.
Posteriormente, cada transaccin aparece como un elemento numerado. El nmero de cada
elemento indica cundo se ha efectuado la actividad. Las transacciones que fueron
efectuadas en el momento de la creacin de un PNR tienen el nmero 000, las transacciones
efectuadas despus de la primera recuperacin del PNR tienen el nmero 001, las de la
segunda recuperacin 002 y as sucesivamente. Cada recuperacin y grupo de transacciones
recibe el nombre de actualizacin.
Despus del primer fin de transaccin, el Sistema registra en la historia los nombres
originales, los segmentos de vuelo, de hotel, de auto, elementos OSI, SSR y Option, el
elemento "recibido de" y la identificacin de la oficina donde fue creado el PNR. Todos
estos elementos aparecen con el nmero de actualizacin 000. Los dems elementos (AP,
TK, etc.)pasan a la porcin histrica slo cuando son modificados o cuando son ingresados
en una sesin posterior al momento de creacin.
Cdigos histricos
Adems del nmero de actualizacin (000, 001,002, etc.), cada elemento aparece con un
cdigo de dos letras que indica la transaccin que fue efectuada en el PNR. Por ejemplo:
ON (Original Names): es el cdigo histrico que identifica los nombres originales
ingresados en el PNR.
OS (Original Segment): es el cdigo histrico que identifica los segmentos ingresados en
el momento de la creacin. El Sistema registra tambin el cdigo de accin con el cual
transmiti la venta a la lnea area. En el caso del ejemplo, el cdigo LK.
Para desplegar la lista de todos los cdigos histricos usados por el Sistema, ingrese:
HE RH .127
Cuando se efectan adiciones, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del agente
o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos nmeros separados por
una barra. Ejemplo:
RP/ASU1A0980/ASU1A0980
LH/RM 14AUG00/1735Z X5KBWX
000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E*
000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/
000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z
000 / 001 CS/SSR VGML OS KK1 /HN/OS8073 C 03DEC INNVIE
001 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z
002 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z
000/003 CS/SSR VGMLOU KK1 /HN/OU 441 C 03DEC VIEZAG
003 RF-FRARMLH 141735 CR-FRA RM LH 14AUG/1735Z
000 / 001 CS /SSR VGMLOS KK1/HN/OS8073 C 03DEC INNVIE
El primer nmero (000) indica el momento en el cual se ingres el elemento en el PNR.
7 52
El segundo nmero (001) indica cundo se efectu la modificacin.

En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creacin
El primer nmero (000) indica el momento en el cual se ingres el elemento en el PNR.
El segundo nmero (001) indica cundo se efectu la modificacin.
En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creacin
000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z
En el elemento RF el Sistema registra quin efectu la transaccin. Aparece el nombre de
la persona que solicit la creacin o modificacin de la reserva, tal como lo ingres el
agente, o la identificacin de la oficina, cuando la accin fue realizada por un proveedor de
servicio (Ejemplo: FRARMOS).
CR-ASU1A0980: CR significa "Communication Reference". En este elemento el
Sistema registra la identificacin de la oficina desde la cual se efectu la transaccin.
SU 0001AA 14AUG/1548Z: El cdigo de servicio (SU) y el sign o cdigo del agente que
efectu la transaccin (0001AA).
14AUG/1548Z: fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transaccin.
Transacciones de queues
Con el cdigo de transaccin RH el Sistema despliega la historia del PNR sin las
actividades de queue.
ENTRADA
RH
RH/ALL
DESPLIEGA
La historia del PNR sin las transacciones de queue.
La historia del PNR incluyendo las transacciones manuales y
automticas de queue.
En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el
cdigo QU. Las transacciones automticas son indicadas con el cdigo QA.
002 QA/QE/ASU1A0980/1C6D4
002 RF-FRA RM OS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z
QE/ASU1A0980: significa que el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina
ASU1A0980.
1C6D4: 1, es el nmero de queue, C6 es la categora, D4 es el rango de fechas.
El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la
oficina FRA RM OS (la oficina de Reservas Mecanizadas de la aerolnea OS, con base en
FRA). Esto consta en los elementos RF y CR.
7 53
La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar para desplegar la historia de
un PNR:
ENTRADA
RH
RH/ALL
RHQ
RHA
RHG
RHN
RHK
RHJ
RHR
RHC
RHH
RHX
RHF
RH005
DESPLIEGA
La historia del PNR sin las transacciones de queues.
La historia completa, incluyendo las transacciones de queues.
Las transacciones de queues solamente.
Segmentos areos solamente.
Elementos OSI y SSR.
Nombres.
Elemento ticket.
Elemento contacto.
Elementos RM y RC.
Segmentos de auto solamente.
Segmentos de hotel solamente.
Segmentos de hotel y auto.
Elementos de tarifa solamente.
La historia a partir de un nmero de actualizacin.
Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH
IMPRESION DE PNR
Existen varias opciones de impresin. Algunas de ellas son las siguientes:
Imprimir un PNR desplegado en pantalla.
Imprimir un PNR sin tenerlo desplegado en pantalla.
Imprimir todo el PNR.
Imprimir slo la primera pantalla de informacin.
Imprimir la parte activa o el historial.
La siguiente tabla describe las entradas:

ENTRADA
WRA/RT
WRS/RT
WRA/RH
WRS/RH
7 54
IMPRIME
Toda la parte activa el PNR.

El PNR debe estar desplegado.
La primera pantalla de la parte activa.
La historia completa del PNR.
La historia contenida en la primera pantalla.
WRA/RT X3KABN
Toda la parte activa del PNR, sin desplegarlo en pantalla.

X3KABN es el record locator del PNR.
WRS/RT X3KABN
La primera pantalla de informacin de la parte activa,

sin tener desplegado el PNR.
X3KABN es el record locator del PNR.
La respuesta a una entrada de impresin de PNR es:

ENVIADO AL SISTEMA PARA SU Impresin
Consultar: HE WRA, HE WRS

PNR: Passenger Name Record

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Passenger Name Record PNR

PASSENGER NAME RECORD (PNR)

Nombre del pasajero.

Informacin de otros servicios.

Elementos ingresados por el Sistema:

Passenger Name Record PNR

NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS

NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS 2 adultos, apellidos diferentes.

3 adultos: 2 apellidos iguales,

NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD)

1 adulto y 1 nio (child) con el mismo

NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD)

1 adulto y 1 nio (child), apellidos

NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA)

1 adulto y 1 infante, mismo apellido.

1 adulto y 1 infante, apellidos

1 adulto, 1 infante y 1 nio (child),

Passenger Name Record PNR

Passenger Name Record PNR

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CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS

Passenger Name Record PNR

Passenger Name Record PNR

Passenger Name Record PNR

SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA

SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO

Passenger Name Record PNR

Despus de cada segmento, aparece un mensaje informando que la aerolnea Participa en

Passenger Name Record PNR

El record locator de la lnea area, ingresado al final de la entrada (Ej: ABCDE), es un

Passenger Name Record PNR

Plazo para la emisin del ticket (Time

Plazo para emisin, fecha del da. El PNR

Plazo para emisin, fecha futura. El PNR

Plazo con fecha y hora especficas.

Asociacin a un pasajero especfico.

Status OK y fecha de emisin.

Procesamiento del elemento TK

Passenger Name Record PNR

Cdigo de la ciudad del punto de contacto

Guin e indicador del tipo de contacto

Los indicadores ms usuales de tipo de contacto son:

Oficina o telfono comercial

Domicilio o direccin (casa u hotel)

La siguiente tabla describe el formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un

Passenger Name Record PNR

El Sistema automticamente ingresa en el PNR el

Telfono de la casa. Se puede

AP BOG 361 45673-B

Telfono de oficina y otros datos en formato libre.

HTL Telfono del hotel. Se puede incluir el nmero de

AP UIO 2940009-H /P2

Asociacin a un pasajero especfico.

Asociacin a pasajeros especficos.

AP PDP 771839-H /P2-4

Asociacin a pasajeros especficos.

Un PNR puede contener como mximo 127 elementos de contacto.

Passenger Name Record PNR

Passenger Name Record PNR

Cierra y archiva el PNR

Cierra y vuelve a desplegar el PNR

Ignora un PNR en creacin.

Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el