Estrategias Para Mejorar

la atención al cliente
 Personalización
La personalización consiste en generar
sistemas, procesos y procedimientos, en
suma, operaciones, para generar una
relación entre empresa y cliente, sobre la
base de un conocimiento previo y con el fin
de adaptarse a gustos y preferencias,
generando con ello una mayor conexión
emocional con las personas, que son
tratadas como tales, no como consumidores,
no sólo como una simple cifra de ingreso.
Formas de personalizar las relaciones
con los clientes

1. Utilizar un tono que encaje con la

personalidad del cliente.
2. Dirigir a los clientes con los agentes que
tengan las habilidades más adecuadas.
3. Pregunta las preferencias de los clientes
4. Tener gestos amables e inesperados
5. Crear contenido personalizado
 Más opciones, mejores
resultados

• personalización de la experiencia se
sustenta en darle un rasgo humano a la
comunicación empresa-cliente.Hoy en día
los canales más usados por los clientes
son:-
• Auto-Gestión web – 18%-
• Redes sociales y comunidades online –
39%-
• Chat Online – 43%
¿QUE ES EL SEGUIMIENTO POST
VENTA?

Es una estrategia
pensada para
mejorar la
experiencia después
de la compra y
mantener una
relación duradera
con los clientes.
4. Escucha atentamente y responde rápidamente
 5. Entregar mayor control aquellos que son responsables de la
atención al cliente

Problemática respuesta inmediata cliente satisfecho

Figura responsable de dar solución

Problemática sin respuesta cliente molesto.