Plan de negocios

Tema 5
 ¿Qué es un plan de
negocios?
Es un documento que establece los detalles de tu
negocio. Abarca información amplia: qué venderás,
cómo es el mercado, cuál será tu plan para vender,
cuánta es la financiación que requiere, las proyecciones
financieras y permisos, las cuotas de alquileres y otros
documentos necesarios.
El plan de negocios es un documento que se utiliza para
analizar, evaluar y presentar un proyecto comercial. En
el proceso de realización de este documento se
interpreta el entorno de la actividad empresarial y se
evalúan los resultados que se obtendrán al accionar
sobre ésta de una determinada manera.
¿Cuál es la importancia de
crear tu plan de negocios?

Establecer los objetivos
de tu empresa
Definir la cantidad de
Hacer un presupuesto de
Podrás detallar su inversión que necesitas
apertura, operación y
estructura para financiar tu
publicidad
proyecto

Establecer algunas
El plan de negocios te Te ayuda a comprobar la
soluciones para resolver Te permite conocer el
servirá de hoja de ruta y coherencia interna del
posibles problemas sector y la competencia.
análisis estratégico proyecto.
futuros

Te facilita la
Estudias la viabilidad Un plan de empresa sirve
comunicación de la idea
técnica y económica del para poder visionar el
a posibles inversores,
proyecto. futuro a corto plazo.
socios, clientes…
Plan de negocio básico

Descripción del negocio

Objetivos de la empresa

Visión, misión, valores

Análisis FODA

Benchmarking competitivo y benchmarking funciona

1. Descripción
del negocio
¿Quiénes somos?
La descripción de una
compañía es la introducción a tu
negocio. Además de comunicar
los productos y servicios que
vendes, debe transmitir la razón
por la cual los vendes y los
valores de tu empresa.
Ejemplos de descripción del negocio
https://www.ocesa.com.mx/nosotros
https://www.ticketmaster.com.mx/h/about_us.html?language=es-mx
https://www.grupobimbo.com/es/nosotros
https://www.benandfrank.com/nuestro-manifiesto
¿A que marca/compañía pertenece cada descripción de
negocios)
Tips para redactar la
descripción de la empresa • Resumen.
• Historia.
• Equipo directivo.
• Información económica y
financiera.
• Análisis de la industria.
• Productos o servicios.
• Usar las palabras
adecuadas.

https://www.zendesk.com.mx/blog/
como-hacer-la-descripcion-de-
empresa/
2. Objetivos de la empresa
Los objetivos de las empresas ayudan a lograr los
resultados esperados en los negocios. Para eso, es
necesario determinar objetivos medibles, realistas y
precisos.
Un objetivo empresarial es aquel resultado que una
compañía desea obtener, hacia el que se dirigen todos
los esfuerzos y todos los recursos necesarios. Para que
esta meta sea alcanzable debe ser medible, clara,
realista y coherente y debe implicar a todas las áreas
que componen la empresa en la consecución de la
misma.

Se plantea antes de emprender la acción

Tipos de objetivos
1) Conforme a su perspectiva

• Objetivos generales. Aquellos que son muy abarcativos o involucran de

manera amplia un cometido. Generalmente es UNO que engloba la acción
principal a donde llegar.
• Dejar fumar
• Escribir una novela y publicarla en alguna editorial
• Realizar el 1er bazar welcome pets en Qro

• Objetivos específicos. Aquellos que están acotados o van a lo puntual, a

un cometido concreto para lograr el objetivo general. Generalmente son a
corto/mediano plazo.
• Bajar la cantidad de cigarros al día a 3…. Comprar solo 1 cajetilla al mes…..
• Escribir el 1er capitulo… Corrección de estilo…Buscar editor
• Realizar el Modelos Canvas…
 Conforme al tiempo que toma realizarlo 

Tipos de • Objetivos a corto plazo: están muy próximos a realizarse o que tomará

objetivos
poco tiempo concretar.
• Objetivos a mediano plazo. Aquellos que no podrán ser concretados de
manera inmediata, pero tampoco en un futuro muy lejano.
• Objetivos a largo plazo. Aquellos que planteamos para un futuro
incierto, usualmente remoto, pero que guían nuestras acciones presentes
 3. Misión de una empresa

¿Quiénes somos? ¿qué hacemos?

Declaración de lo que una

compañía trata o hace por
sus clientes en la
actualidad. Ese propósito
debe responder a ciertas
preguntas:
¿por qué estamos aquí?
Ejemplos de
misión
 4. Visión de una empresa

Una declaración de visión

refleja y comunica las
metas de la compañía en (¿quién quiero ¿Cuáles son tus
su más alto nivel. Debe ser?) sueños o deseos?
de ser aspiracional,
inspirador y motivador.

¿Qué problema
¿Qué y a quién ¿Tu visión
estás resolviendo
estás buscando promueve
para un bien
inspirar? crecimiento?
mayor?
Ejemplo de
visión
Valores de la empresa
• Los valores de una empresa son los pilares de la identidad organizativa,
ayudan a guían la toma de decisiones y te permiten dar sentido a las
acciones del día a día. Evita tomar decisiones contraproducentes. Es
vital que todos los colaboradores los conozcan para que tengan un
referente de cuál camino elegir.
• Son los estándares fundamentales que guían la forma de hacer negocios.
Resumen lo que representa una compañía, influyen en la cultura
organizacional e impulsan cómo y por qué se hacen las cosas.
• Describe en qué cree la organización y cómo se comportará. Los valores
crean una brújula (para la empresa y sus empleados) que guía la toma de
decisiones y establece un estándar con el que se pueden evaluar las
acciones.
 Ejemplos de aplicación de valores
1. Trabajo en equipo.- cuando las personas trabajan juntas, pueden crear algo más grande que ellas mismas como individuos. Dale prioridad a este
valor y verás que tu empresa llegará lejos.
2. Pasión,.- disfrutar no solo del trabajo en sí, sino también de las personas que nos rodean es algo que la pasión te permitirá conseguir. Así todos
podrán ser audaces, innovadores y creativos al máximo.
3. Calidad.- las empresas son juzgadas por las bondades de sus productos y servicios, por lo que deben enarbolar los más altos estándares. Con la
calidad como valor para tu empresa lograrás alcanzar cada día mejores estándares para tus productos o servicios.
4. Promesa a los clientes.- La creación de una excelente experiencia para el cliente comienza con ser fiel a las palabras que decimos y a los
vínculos que establecemos. Por eso debes considerar esto como un valor y respetarlo desde que tu empresa comience cualquier intercambio
comercial.
5. Inclusión.- las organizaciones tienen éxito al atraer diferentes experiencias de vida y una variedad de antecedentes en un entorno compartido,
donde todos tienen las mismas oportunidades. Considerar este valor te permitirá sumar más allá de la perspectiva que tienes y te llevará a
expandir las posibilidades de alcance, creatividad y éxito de tu empresa.
6. Honestidad.- no es solo la mejor política. Este valor es una práctica empresarial fundamental: actuar de manera transparente y confiable ganará
el respeto de los colegas, los clientes y el público. 
7. Justicia.- es el valor que te conduce a tratar a todos con la decencia común que merecemos y esperamos (tanto en un entorno laboral como al
adquirir un servicio o producto).
8. Responsabilidad.- te permitirá aceptar la responsabilidad de tus acciones (y omisiones). Es la mejor forma de generar confianza interna y
externamente. 
Ejemplo de valores en una empresa
Marca Valores

Apple Accesibilidad, educación, medio ambiente, inclusión y

diversidad, intimidad, responsabilidad del proveedor.

Coca-Cola Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad,

pasión, diversidad y calidad.
Google Aprendizaje, éxito e inclusión.
Adidas Seguridad, colaboración y creatividad.

Nike Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e

impacto social.
McDonald’s Calidad, responsabilidad, unión y mejora.
 En resumen
Diferencia entre la misión, visión y valores de una empresa
Análisis FODA
• Acrónimo de las palabras: Fortaleza, Oportunidades,
Debilidad y Amenaza.
• Evalúa el desempeño de una organización en el mercado y se
utiliza para desarrollar estrategias comerciales efectivas.
• Las fortalezas y debilidades son principalmente útiles para
el análisis interno de una organización.
• Las oportunidades y amenazas son externas (en términos
de competencia, precios, asociados, etc.) a una organización
y no tienen control sobre los cambios que podrían ocurrir por
factores externos.
¿Cuándo utilizar
el análisis
FODA?
• Principio de un proyecto, producto y/o servicio
• Cuando la empresa se enfrenta a un obstáculo interno/externo
e implementar estrategias
• Expandir operaciones
• Identificar los factores que pueden causar daño a la
reputación de una organización
• Mejoras y cambios dentro de la estructura interna
• Baja rentabilidad
• Seguimiento (cada año)
 Ventajas y desventajas en el Análisis FODA

Ventajas Desventajas
Estudio interno que no genera No va solo
costo
Desarrollo de estrategias Subjetivo
Toma de decisiones Visión muy general
Reduce el fracaso del lanzamiento
de algún
servicio/producto/proyecto
¿Cómo hacer
un análisis
FODA para un
plan de
negocios?
Fortaleza (interno)
Representan los factores positivos de una organización que se pueden controlar.

Estos se pueden analizar dividiendo a la organización por elementos, como por

ejemplo, ventas, finanzas, marketing, investigación, desarrollo, y otros elementos
estructurales.

¿Qué hace bien la organización?

¿Cuáles son los diferenciadores claves que ofrecen?
¿Cuáles son los principales recursos que tienen?

¿Cuáles son tus activos más fuertes?

¿En qué son mejores tus productos o servicios a los de la competencia?
¿Cuál es tu punto de venta único?
¿Qué tan eficiente es tu fuerza de trabajo?
¿Qué tienen que decir tus clientes actuales sobre su experiencia con tu
organización?

 
Debilidades (interno)
Atributos negativos que contribuyen a la desventaja competitiva de una organización.
Son aquellos elementos del negocio que aún necesitan una gran cantidad de mejoras y que
están afectando a la organización en más de una forma.

La experiencia en la materia, la falta del apoyo financiero, la falta de herramientas tecnológicas

apropiadas para la capacitación, una ubicación inadecuada de la organización, etc., pueden caer
dentro de la categoría de “debilidad”.

Estos suelen estar bajo el control de la organización y pueden estar creando pérdidas
significativas.

¿Dónde crees que hay un margen de mejora?

¿Qué partes de tu organización necesita mejoras?
¿De qué aspectos de tu negocio pueden beneficiarse tus competidores?
¿Te falta experiencia en la materia?
¿Crees que tu negocio ha ganado suficiente dinero?
¿Qué tan avanzados están tus competidores en términos de hacer frente a las tendencias
del mercado?
Oportunidades (externo)
Evalúan los elementos atractivos de un mercado que pueden contribuir
a que las organizaciones puedan obtener más ganancias y mejores
resultados. Estos son externos al entorno de una organización.

¿Cuáles son las oportunidades en el mercado?

¿Cuáles son las oportunidades de que una organización prospere?
¿Qué tendencias crees que te pueden traer nuevas oportunidades?
¿Estas tendencias beneficiarán al mercado?
¿Qué mercado te falta atacar actualmente?
¿Tus competidores no tienen éxito en satisfacer las demandas de
los clientes? En caso afirmativo, ¿puedes dirigirte a esos clientes?
Amenazas (externo)
Aquellos factores que pueden causar daño a las estrategias de mercadotecnia
existentes en una organización y también pueden eventualmente conducir a
pérdidas comerciales.

Los competidores, los cambios en las políticas gubernamentales, la mala

cobertura de prensa para los productos / servicios /eventos, un cambio en el
comportamiento del cliente, cambios en la dinámica del mercado que pueden
hacer que ciertos productos pasen desapercibidos y otros similares.

¿Qué aspectos del mercado son una amenaza para la empresa?

¿Hay competidores en el mercado que puedan afectar a tu negocio?
¿Cuáles son los obstáculos a los que te enfrentas actualmente?
¿Tus productos / servicios cumplen con todas las leyes existentes?
¿Prevés un cambio en las leyes del gobierno en el futuro cercano?
¿Crees que tu público objetivo podría evolucionar en cuanto a sus
preferencias de producto?
Ejemplo
de FODA
Dinámica de
clase/FODA
BAZAR
Tarea
FODA
personal
 Benchmarking

El benchmarking (en español, punto de

referencia) consiste en un estudio
profundizado sobre tus competidores
para entender las estrategias y mejores
prácticas utilizadas por ellos. Siendo así,
este análisis permite que tu empresa
reproduzca o adapte algunas de las
acciones para atraer al público y
reconquistarlo.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA

Tipos de benchmarking
Benchmarking Competitivo
Como el propio nombre lo dice, este tipo está enfocado en las técnicas de los competidores directos que se disputan los mismos clientes que tu empresa.
Siendo así, se utilizan datos oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en comparación a otros negocios
del mismo segmento.
Benchmarking Funcional
Lo bueno del benchmarking es que también permite hacer estudios de empresas que no son de tu segmento, ese es el caso del benchmarking funcional.
Aquí, el objetivo es analizar negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes para ti.
Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen análisis podría ser un estudio sobre las estrategias de comunicación de las principales marcas de
belleza y cosméticos, ya que ellas pueden estar comunicándose con el mismo público que tu empresa.
Benchmarking Internacional
En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales.
Dependiendo del segmento, el mercado internacional está más desarrollado en relación a las nuevas tecnologías y metodologías, por eso muchas veces
vale la pena estudiar lo que está ocurriendo afuera.
Benchmarking Genérico
El benchmarking genérico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos específicos de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los
productos de una tienda de electrónicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la logística de una tienda de juguetes.
Benchmarking Interno
Por último, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque está puesto en analizar y comparar las áreas de una empresa, entendiendo cómo se
desenvuelven a partir de niveles de productividad y resultados alcanzados.
 Benchmarking para el Marketing Digital

Con la constante evolución de las plataformas en línea y de las redes sociales,

el comportamiento del público cambia rápidamente. Siendo así, surgen a
cada momento nuevas estrategias para los blogs, sitios web, youtube,
instagram, email marketing, search marketing y más. En este sentido, muchas
empresas pueden estar aplicando tácticas y acciones interesantes en esos
espacios digitales, por eso es esencial no perder de vista estas prácticas.
A partir del monitoreo de los participantes, es posible identificar desde
el tono de voz que las marcas utilizan con sus públicos hasta cuáles son los
canales con mayor engagement de cada empresa. Además de esto, el análisis
puede traer buenos insights relacionados con design, experiencia del
usuario, copywriting, contenido creativo, etc.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

Cómo hacer benchmarking: ¿Qué analizar en tu empresa y en la
competencia?

1. Elije a los competidores con atención

El primer paso es elegir a los competidores o empresas de otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los
nombres, es importante que sepas cuáles son las principales marcas del mercado, y cuáles son las empresas que
están llamando la atención en las estrategias y resultados.
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar
Como dijimos antes, el benchmarking puede tener distintos enfoques y objetivos. En este contexto, debes definir cuál
es tu objetivo con este estudio: ¿La idea es entender la comunicación de las empresas? ¿Sus estrategias de ventas? ¿O
algo relacionado a la experiencia del cliente en el PDV? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de empezar.
3. Haz una colecta de datos específica
Después de definir el objetivo, es más fácil saber dónde recolectar los datos para tu análisis. En el caso de un estudio
sobre la atención al cliente en las tiendas físicas de los competidores, puede ser interesante visitar el PDV como un
cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas por los vendedores, por ejemplo.
Cuando el benchmarking está enfocado en el marketing digital de las empresas, es necesario establecer los
indicadores y métricas que quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes sociales,
autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de búsqueda, diseño e identidad visual de la marca, etc.
Cómo hacer benchmarking: ¿Qué analizar en tu empresa y en la
competencia?

4. Compara los datos recolectados

Con los datos en mano, llegó el momento de comparar la información
recolectada de los participantes. En esta etapa se separará lo que tiene sentido
para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades. Además de eso, es
interesante relacionar a los participantes entre sí para entender quién está
aplicando estrategias y acciones más desarrolladas. 
5. Identifica los puntos positivos y negativos
Después de pasar por todas estas etapas, es recomendable que construyas un
informe con las conclusiones y resultados obtenidos. A partir de esta
información, es posible identificar cuáles son las oportunidades para tu
empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.