ESTUDIO DE MERCADO

Capitulo 6 “Conducta del Consumidor”

Integrantes:
Rodríguez Rodríguez Carolina
Guerrero Bustos Miguel Angel
González López Luis Felipe
León Segovia Armando
Reyna Guerrero Itzia Ivonne
OBJETO DEL MERCADO DE CONSUMO
El objeto del mercado de consumo puede
clasificarse desde los puntos de vista:
a) Desde el punto de vista de duración y
escenciia, y
b) En cuanto a los habitos de compra
 Bienes durables son bienes tangibles que normalmente pueden sobrevivir a muchos usos.
 Bienes no durables son bienes tanquibles que, por lo general, se consumen con uno o varios usos.

 Servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ponen a la vista.

Habitos de compras

 Bienes de primera necesidad o repetitivos

 Bienes de selección
 Bienes de prestigio
 Objetivo del mercado de consumo

 Modelo Maslow
 Modelo económico de Marshall
 Modelo psicoanalítico de Freud
 Modelo de aprendizaje de Pavlov
 Modelo Psicológico-social de Veblen
 Teoria de Gestalt y de Campo
Organización del mercado de consumo(¿Quién
compra?)
 Cada etapa tiene necesidades y deseos
muy específicos en las funciones de
compra
 OPERACIÓN DEL MERCADO DE
CONSUMO
Las compras de una persona no son actos esporádicos ni aislados, sino que forman
parte de los procesos fundamentales de su vida.
Lo anterior podemos apreciarlo mas claramente a través del concepto de «sistema
de consumo», dado por Boyd y Levy «La forma en que el comprador de un
producto realiza la tarea total de lo que quiere hacer cuando usa el producto, sea lo
que fuere»
Para entender este comportamiento, el mercadologo puede valerse de estos tres
modelos:

• Modelos fenomenológicos: Estos modelos tratan de reproducir los sentimientos,

etapas mentales y emocionales del proceso de compra.
• Modelos lógicos: Estos se diferencian de los demonológicos en que no constituyen
una relación de experiencias reales para hacer una compra.
• Modelos teóricos : Son estructuras intelectualizadas que combinan de una forma
particular, varios factores psicológicos y sociológicos, que supuestamente
intervienen en el proceso de compra.
CIEPA

El proceso consta de cinco etapas: normalmente se le conoce por CIEPA, palabra que esta
formada por las iniciales de las cinco etapas:
a) Conocimiento
b) Interés
c) Evaluación
d) Prueba
e) Aceptación
AIDA

Este proceso consta de solo cuatro etapas y su nombre esta conformado por las iniciales de
ellas:
a) Atención
b) Interés
c) Deseo
d) Acción