Colegio de Bachilleres del Estado de Querétaro

Plantel 18 “Valle Dorado”

Bloque I. Conceptos Básicos de Relaciones Humanas

L.A. José Enrique Meza Martínez

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 ¿Qué son las relaciones Humanas?
Son las interacciones entre
los individuos de la
sociedad en la que están
inmersos, basadas en los
vínculos establecidos entre
los distintos miembros a
través de la comunicación.

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Ejemplos en donde hay comunicación,
pero no hay Relaciones Humanas
 Ejemplos en donde sí hay
Relaciones Humanas y comunicación
 Etimología de la palabra Comunicación
La palabra deriva del
latín communicare,
que significa:

“Compartir algo, poner

en común”

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 Concepto de Comunicación

Es un proceso que
consiste en la
transmisión e
intercambio de
mensajes entre un
emisor y un receptor.

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Concepto de Comunicación
Es un acto o proceso de paso de información, a
través de mensajes significativos entre fuentes y
destinatarios en interacción; que, partiendo de
un código y contextos comunes y usando
estrategias adecuadas, alcanza el efecto de
hacerlos partícipes de sus respectivas
intenciones y/o estado”
 Concepto de Comunicación Organizacional
“Son las técnicas encaminadas a
facilitar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y
su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de
los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos”.

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 Propósitos de la Comunicación

Informar:
Los trabajadores tienen que
estar al corriente de la misión
de la empresa, de su filosofía,
de sus valores, de la
estrategia, etc.

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 Propósitos de la Comunicación
Democratizar la Comunicación:

facilitar el diálogo entre la dirección

y los trabajadores, el feedback de
abajo hacia arriba, es fundamental
para que las propuestas, las ideas y
las dificultades circulen y se puedan
tener siempre en cuenta.

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 Propósitos de la Comunicación
Potenciar la identidad y el
sentimiento de
pertenencia de los
trabajadores a la compañía
para conseguir retener el
talento.

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 Propósitos de la Comunicación

Implicar motivar:

Involucrar a todos los miembros de

la organización, que todos se
sientan partícipes del proyecto
común y tengan espacio para hacer
aportaciones y tomar decisiones.

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 Propósitos de la Comunicación
Compartir los éxitos:

Hacer partícipes a los

trabajadores de los logros
conseguidos y de la buena
marcha de la empresa aumentará
su satisfacción y su implicación,
ya que sentirán que el éxito es
también suyo.

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 Proceso de la Comunicación

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 Barreras de la Comunicación
Son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el
emisor y el receptor.

Las principales barreras, son:

• Supuestos o hechos confusos.

• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica.

• Información expresada deficientemente.

• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la

misma.

• Desconfianza o temores en la comunicación.

• Tiempo insuficiente ante los cambios.

• Exceso de información, etcétera.

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