Introducción.

El tema de crear e innovar, uno de los puntos fundamentales para

todo empresario, ingeniero, persona, etc. es normal oír esas palabras
y tomar en cuenta que son herramientas claves para todo éxito, al ser
humano se le considera pensante e inteligente, ya que cada día tiene
la habilidad de crear o imaginar ideas que pueden servir como
futuras herramientas, otras personas innovan aquello que ya existe
modificando sus características y darle un nuevo uso con el fin de
satisfacer las necesidades de las personas y para poder subsistir en
el mundo.

A continuación se mostrara los subtemas del tema 2, con el fin de que

el alumno comprenda la importancia de estas herramientas y pueda
utilizarlo como futuro ingeniero industrial con el fin de sobrevivir en
la vida profesional.
2.4 Características comunes
de los negocios innovadores
• Según la Real Academia de la
Lengua Española la innovación
se define como la "creación o
modificación de un producto, y
su introducción en un
mercado". Ser innovador no es
un requisito indispensable para
triunfar en una startup, ahora
bien, si eres innovador seguro
que tus posibilidades se
multiplican porque estarás
entrando en terrenos
inexplorados anteriormente
que te abrirán un abanico de
posibilidades.
• Una característica que tienen todas las empresas innovadoras en
común es un alto grado de imaginación.
Los negocios innovadores, además de un carácter singular, deben cumplir
con al menos 6 señales o rasgos para ser catalogados como tal.

Habilidad para realizar hallazgos afortunados. Los equipos de trabajo de estos negocios tienen una mirada aguda a la hora de identificar
opciones de negocio que otros ni siquiera vislumbran.

Progresos incrementales. La innovación es algo progresivo, y por ello estos negocios saben que parte de la clave está en impulsar iniciativas
que generen valor a medio o corto plazo. Ya no es hora de los progresos en los que invertían meses o incluso años de trabajo.

Proyectos pequeños, metas grandes. Los negocios innovadores piensan primero en pequeño y luego en grande. Es decir, se focaliza en metas
específicas para luego tratar de abarcar otras más grandes.

Investigación y trabajo en equipo. No es usual que las innovaciones se produzcan de forma individual. Es el trabajo conjunto el que las
estimula, y por ello los negocios innovadores apuestan por grupos de trabajadores capacitados y con roles y funciones bien definidas.

Tolerancia al fracaso. Innovar conlleva riesgos, y uno de ellos es el que los planes no se desarrollen tal como esperaríamos. Los negocios
innovadores se caracterizan por saber tolerar los tropiezos propios y asumirlos como parte del aprendizaje constante que es la propia
innovación.
 ¿Qué tienen en común las empresas innovadoras?

• Imaginación: Una característica que tienen todas las empresas innovadoras en

común es un alto grado de imaginación. Como ya hemos explicado anteriormente,
la innovación supone crear o modificar un producto y, como es lógico, para
hacerlo es indispensable tener una gran imaginación. Imaginación para que se
te ocurra introducir algún cambio a algo que ya existe y funciona o para crear algo
nuevo de la nada.
• Determinación: Ser innovador exige una alta dosis de determinación. Embarcarse
en un proyecto nuevo, donde no tenemos referentes en el pasado porque estamos
haciendo algo que nunca se ha hecho antes, seguramente conlleve muchos
momentos de incertidumbre y desconocimiento de lo que va a ocurrir. Por
eso, para tener éxito es fundamental no cejar en el empeño y tener mucha
determinación en los momentos de adversidad y conseguir salir adelante.
Ser arriesgado: Innovar implica siempre un riesgo. Es algo que viene implícito y con lo que hay que lidiar lo
mejor que se pueda. Si quieres que tu empresa sea innovadora vas a tener que ser atrevido ya que no vas a
seguir lo previamente establecido y, por tanto, los riesgos que va a tener que asumir tu empresa van a ser
mayores. Pero también los beneficios, si todo va bien, van a ser mejores así que, ¡arriésgate!

Tecnología: Normalmente, las empresas innovadoras suelen estar a la vanguardia en tecnología. Los últimos
modelos en ordenadores, telefonía móvil y softwares para trabajar y desarrollar el modelo de negocio lo mejor
posible.

Comunicación: Esta característica debería aparecer en todas y cada una de las organizaciones empresariales,
pero, es un hecho, que la mejor comunicación se da en las empresas innovadoras. Tanto de puertas para
dentro, suelen contar con una excelente comunicación interna, como de puertas para afuera, dominan las redes
sociales y todo lo que tiene que ver con ellas.
2.5 Pensamiento de diseño
 El cambio que pueda
necesitar una comunidad,
un grupo o una persona
El enfoque antropológico está más y mejor
supone no centrarse en la El pensamiento de diseño gestionado desde un
persona en su rol de es un arma muy poderosa enfoque de pensamiento
cliente, sino verla desde para la innovación porque de diseño, que sea capaz
un enfoque integral, desde diseña experiencias, no de comprender desde una
una perspectiva completa productos, y eso implica visión holística la
que permita analizar qué adaptarse a la persona, y experiencia vital. El análisis
vive, cómo lo vive y cómo no hacer que la persona se experiencial y un modelo
afecta a su vida lo que le adapte a lo que le damos. de desarrollo del
ofrecemos. producto/servicio que
integre elementos sociales
y vivenciales del usuario
son fundamentales.
 ¿Qué es el pensamiento
de diseño?

• El pensamiento de diseño es un enfoque

para la resolución creativa de problemas
ampliamente reconocido como un curso
valioso para la innovación de productos
centrada en el ser humano. Se ha llamado
una metodología, una cultura y una filosofía.
El pensamiento de diseño,
fundamentalmente, reconoce que el diseño
debe lograr objetivos y objetivos comerciales
• El pensamiento de diseño nació de la falta de capacidad de las grandes corporaciones para ser
creativas y crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades no satisfechas de
sus clientes. En esencia, la metodología surge y gira en torno al cliente. El proceso de
pensamiento de diseño considera los antecedentes etnográficos, el comportamiento, el
pensamiento, las motivaciones, los hábitos y las necesidades de las personas.
El pensamiento de diseño cambia el enfoque de una solución de
ingeniería centrada en el negocio (inventamos un producto basado
en una serie de suposiciones y cruzamos los dedos para que funcione
para los clientes), a una solución centrada en el cliente (exploramos
los fenómenos culturales, observamos cómo las personas
comportarse y pensar, obtener información sobre lo que necesitan y
diseñar un producto al respecto).

El pensamiento de diseño pone entendiendo el contexto y el

compromiso continuo con las personas en el corazón de la práctica
para determinar qué problema resolver. qué métricas conducen al
éxito y qué negocio surgirá al resolver el problema.
Elementos que integran el pensamiento de diseño
 ¿Por qué es importante el
pensamiento de diseño?

Ayuda a resolver una necesidad humana concreta: Al usar un enfoque de observación y

centrado en el ser humano, los equipos pueden descubrir los puntos débiles del consumidor
que no habían pensado previamente, aquellos que el consumidor puede ni siquiera saber. El
pensamiento de diseño puede proporcionar soluciones a esos puntos débiles una vez que se
identifican.

Aborda problemas que son ambiguos o difíciles de definir: Los consumidores a menudo no
saben qué problema tienen que resolver o no pueden explicarlo. Pero con una observación
cuidadosa, uno puede identificar los problemas basándose en lo que ven en el
comportamiento real del consumidor en lugar de simplemente trabajar con sus ideas sobre
el consumidor. Esto ayuda a definir problemas ambiguos y, a su vez, facilita tener
soluciones. 
Conduce a soluciones más innovadoras: Los humanos no son capaces de imaginar cosas
que no se creen posibles, lo que les imposibilita pedir cosas que aún no existen. El
pensamiento de diseño puede ayudar a sacar a la luz algunos de estos puntos débiles
desconocidos que de otro modo nunca se hubieran conocido. El uso de un enfoque iterativo
para abordar esos problemas a menudo nos lleva a soluciones innovadores que no son tan
evidentes.   
Hace que las organizaciones funcionen de manera más rápida y eficiente: En lugar de
investigar un problema durante mucho tiempo sin diseñar un resultado, el pensamiento de
diseño favorece la creación de prototipos y luego las pruebas para ver qué tan efectivos son. 
 1. Empatizar: En esta primera etapa, el diseñador observa a los consumidores
para obtener una comprensión más profunda de cómo interactúan o se ven
afectados por un producto o problema. Las observaciones deben ser con empatía,
Las cinco etapas del lo que significa retener el juicio y no impartir nociones preconcebidas de lo que el
consumidor necesita. Observar con empatía es poderoso porque puede descubrir

proceso de
problemas que el consumidor ni siquiera sabía que tenía o que no podía verbalizar
por sí mismo. A partir de este punto, es más fácil comprender la necesidad
humana para la que está diseñando. 

pensamiento de diseño 2. Definir: En esta segunda etapa, reúnes tus observaciones de la primera etapa
para definir el problema que estás tratando de resolver. Piensa en las dificultades
que enfrentan tus consumidores, con lo que luchan constantemente y lo que ha
deducido de cómo se ven afectados por el problema. Una vez que sintetizas tus
hallazgos, podrás definir el problema al que se enfrentan. 
3. Idear: El siguiente paso es hacer una lluvia de ideas sobre cómo resolver el
problema que has identificado.
4. Prototipo: Esta es la etapa en la que conviertes las ideas en una solución real.
Los prototipos no están destinados a ser perfectos. El punto de un prototipo es
salir rápidamente con una versión concreta de la idea para ver cómo lo aceptan los
consumidores. Algunos ejemplos de prototipos incluyen una página de destino
para probar el deseo del consumidor de un producto o un vídeo que demuestre
procesos logísticos optimizados. 
5. Prueba: Una vez que brindes una solución de prototipo a los consumidores,
debes observar cómo interactúan con ella. Esta etapa de prueba es aquella en la
que recopila comentarios sobre tu trabajo. 
El proceso de pensamiento de diseño es iterativo, en lugar de lineal. Al final de la
quinta etapa, es probable que tengas que volver a una o varias de las otras etapas.
Quizás las pruebas hayan demostrado que necesita desarrollar otro prototipo, para
lo cual debes volver a la cuarta etapa. O tal vez se ha demostrado que has definido
mal las necesidades del consumidor. Si es así, tendrías que volver a una etapa
anterior del proceso. 
2.6 Creatividad e innovación
 Creatividad:
Capacidad de una persona para crear e idear
algo nuevo y original. De aquí crece un
concepto o una idea útil para el creador que
dará soluciones a otras personas.
• Cómo estimular la creatividad:
• Crea retos.
• Estimula la motivación.
• Ten autonomía.
• Busca nuevas perspectivas.
• Establece una meta.
• Enfócate en una sola cosa.
• Olvida el perfeccionamiento.
• Sueña despierto.
Innovación:

Convierte las ideas en productos nuevos y mejorados para el mercado. Responde a las
necesidades de las personas y empresas con ideas nuevas y exitosas.
• Cómo estimular la innovación:
• Fomenta la creatividad
• Elimina el miedo a fracasar
• Mantente informado
• Observa los cambios en el mercado
• Busca elementos fuera de tu industria
• Abre nuevas posibilidades
• Cuestiona todo.
Estas herramientas no solo son
muy útiles para crear o darle
forma a una idea de negocio. Es
importante desarrollarlas en el
día a día para estar a la
vanguardia de las necesidades
del mercado para así ofrecer
mejores productos o servicios y
posicionarse como la mejor
empresa dentro de un sector.
• La creatividad hace referencia a una
habilidad de una persona, incluso a
una forma de pensamiento, que
contribuye a encontrar soluciones
novedosas a los problemas
empleando los recursos disponibles
cuando hacemos frente a ellos.
• Con innovación, en cambio, nos
referimos al proceso que nos
permite aplicar a distintos terrenos
prácticos, principalmente el
empresarial, el pensamiento
creativo y las ideas generadas a
partir de él.
1. La creatividad empresarial involucra a la sociedad así que solo se
puede llamar así a una creación que represente valor para el mercado, si
solo tiene valor para quien la creo no nos sirve.

2. La creatividades debe mirar a través de dos lentes: la originalidad y la

creatividad. Ambas deben estar presentes de lo contrario se caerá en
una falacia y el producto será despreciado por el mercado y esto será
perjudicial para la empresa.

3. Contrario a lo que comúnmente se cree, la creatividad no es un

ejercicio mental. El proceso creativo conlleva necesariamente una
acción. Una idea en el aire no puede ser considerada creación. La
creatividad es un concepto de aplicación y orientado a la práctica.

4. La creatividad no está hecha de supuestos. Su resultado o creación

debe ser posible de llevarla a cabo y para eso se debe saber si es viable
(potencial productivo) y si contiene originalidad es decir que el creativo
debe determinar que la idea es realmente creativa.
• La relación de estos tres conceptos es bastante útil. Si partimos de la creatividad encontramos que esta surge
cuando se buscan nuevas soluciones a los problemas, y por tanto la variedad y multiplicidad son comunes en
ella.

• La creatividad forma parte de la invención y de la innovación, es decir, que estas se basan en la creatividad
para existir.

• Mientras la invención es altamente creativa es muy poco práctica por si sola, claro que en comparación a la
creatividad es mucho más concreta, ya que trata de materializar la idea en una propuesta.
2.7.
Mis aliados, protección
industrial
Como emprendedor, una de tus principales preocupaciones debe ser saber proteger tu idea
de negocio, más si la compartes frecuentemente en busca de inversionistas, socios, clientes
e, incluso, empleados. Una de las ventajas de promover tu emprendimiento es recibir consejos
que te ayuden a detectar problemas, encontrar soluciones y mejorar tu propuesta de valor.
¿Por qué renunciar a toda esta retroalimentación por temor a que se roben tu idea?

Esta inquietud, aunque puede parecer dictada por la prudencia, en realidad está
entorpeciendo el desarrollo de tu empresa, pues limita la presentación de tu proyecto a
quienes pudieran ofrecerte una gran oportunidad de inversión o de crecimiento.
 Sé reservado y sensato
Para proteger tu idea hay muchas cosas que puedes
hacer, empezando por no revelar mucho de ella. En tus
presentaciones, no des más detalles de los necesarios
para hacer comprender a tus interlocutores la solución
que brinda tu producto o servicio y el valor que
aportaría a los compradores.

Esto no está lejos del siguiente consejo: usa el sentido

común e investiga a las personas con las que te
entrevistarás para conocer su reputación, y guíate por
tu instinto ante las señales que pudieran surgir en la
entrevista o reunión.
Busca protección legal
Legalmente también te puedes proteger si documentas
desde un inicio el desarrollo de tu idea de negocios y
dejas constancia por escrito, donde quede asentada la
fecha, de las conversaciones con terceros sobre el
tema. Esto te servirá de evidencia en caso de litigio.

Para proteger legalmente tu idea de negocio, tus

opciones incluyen:
Registra tu patente, diseño industrial o
propiedad intelectual ante el Instituto
Mexicano de la Propiedad Industrial,
agencia gubernamental descentralizada
encargada del registro de marcas, inventos
y derechos de autor.

Pide a tus interlocutores firmar un

contrato de confidencialidad, el cual
obliga a las partes a no dar a conocer
más adelante la información compartida
y considerada sensible y privada. Esto
aplica tanto con potenciales socios o
inversionistas como con clientes o
empleados, y puede ser una cláusula
incluida en el contrato que rija la
relación establecida, sea financiera,
comercial o laboral.
Ventajas

Tener una buena idea de negocios y guardártela

impedirá que la concretes en un proyecto productivo
que beneficie a otros y te convierta en un
emprendedor de éxito.

Guiándote por el sentido común y adoptando las

protecciones legales que están a tu alcance podrás
tener la tranquilidad de que tu idea de negocios
seguirá siendo tuya mientras buscas el apoyo y el
acompañamiento que necesitas para llevarla al
mercado.
2.8.

Visión de negocios.
 Visión de negocios

La visión permite definir el camino

que se debe seguir para alcanzar las
metas propuestas. Para ello, debe
representar de una forma clara y
realista los principios que dan una
identidad a esta empresa y responder
a cuestiones como: ¿qué se desea
lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?,
¿dónde queremos estar en un futuro?
 ¿Qué es?

La visión estratégica de negocio se refiere a la

habilidad de comprender y prevenir los cambios
del mercado. Es una característica común entre
los directivos de las empresas exitosas y una
cualidad que debe buscar en los ejecutivos que
contrate.

Con ejecutivos visionarios a la cabeza de su

empresa, su equipo podrá encontrar
oportunidades de negocio, saber cuándo debe
innovar en las distintas áreas de su empresa,
crear aliados y solucionar las demandas de los
clientes, ya que estas son las consecuencias
directas de aplicar una visión estratégica.

Observan su
entorno.
Lo hacen con el fin de identificar las
tendencias en el sector, además de
los cambios políticos, sociales,
económicos y tecnológicos que
afectan a su ramo.
Conocen sus
debilidades y
fortalezas.
En su desarrollo, esto los ayudará a rodearse de
personas que los complementen para cumplir sus
objetivos satisfactoriamente.
Identifican áreas
de oportunidad.
Constantemente buscan aspectos en
los que se pueda mejorar, ya sea en
la atención al cliente, en la
administración de la compañía, en el
diseño de sus productos o en el
desempeño del personal a su cargo.
Saben trazarse metas.
Quizá el aspecto más importante de la visión estratégica, definir
metas con el protocolo adecuado asegura el cumplimiento de todos
los objetivos, lo que su vez traslada a la empresa al punto deseado.
Los ejecutivos dotados con estas cualidades llevarán a cabo una
dirección estratégica, lo que significa que tomarán decisiones
adelantándose a los hechos, decidiendo la manera de proceder y
designando a la persona mejor capacitada para llevar a cabo cada
tarea.
 Importancia
Es importante mencionar que todas estas decisiones deben ser tomadas de acuerdo a la misión,
visión y filosofía de la empresa, definidas previamente por sus máximos líderes. La visión cambia
con el tiempo, ya que se nutre de la experiencia y se modifica al ritmo de las condiciones de su
entorno. La misión se refiere al espíritu de la marca y es de gran ayuda al momento de definir el
target al cual está enfocada, el tipo de productos que ofrece y quiénes son sus competidores. Por
su parte la filosofía se refiere al sistema de valores bajo el cual se espera que se guíen los
empleados, es lo que atiende al capital humano de una organización.

Basada en estos elementos, la visión estratégica es el camino al éxito de su compañía. El primer

paso es buscar a los elementos adecuados y enfocarse en conseguir mejores resultados a través
de la planeación.
2.9.
Descubrir a mis
clientes.
 Cliente potencial.

Un cliente potencial es una persona u organización interesada en

realizar una compra y que tiene además, los recursos financieros
y el poder de tomar decisiones de compra.

El uso del término cliente potencial se aplica ampliamente en el

marketing y en el proceso de ventas, identificar a este cliente es
uno de los pasos esenciales; todos los miembros de tu empresa,
principalmente el equipo comercial y de marketing deben tener
una idea clara del tipo de cliente al que quieren llegar, es decir
definir el buyer persona adecuado a los objetivos de tu negocio.
 ¿Cómo conocer a tu cliente?

Para conocer a nuestro cliente hay que tratar de

meterse en su cabeza y saber qué necesita. Y esto
no es nada fácil. Por eso, el mapa de empatía nos
ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para
que intentemos darle respuesta con la mente
puesta en él y solo en él.
 ¿Cómo conocer a tu cliente?

Antes de responder la pregunta: ¿Qué datos debo

saber de mi cliente?, debes responder:

• ¿por qué es importante conocer las necesidades

del cliente?;
• ¿para qué usaré los datos que obtenga de mis
clientes?
• ¿Sabías que las empresas sólo utilizan el 32% de
los datos disponibles? Esto significa que el 68%
de los datos son desaprovechados.
 Además de conocer las necesidades del cliente, tomar decisiones en base a datos
ofrece múltiples beneficios. A continuación, te mostramos algunos de ellos:

• Entender las motivaciones y la opinión de los clientes, para alinear tu oferta de valor con sus necesidades y
expectativas;
• Encontrar a tu cliente en los canales de su preferencia, para ahorrar esfuerzos en canales poco efectivos;
• Identificar nuevas oportunidades de negocio con tus clientes actuales;
• Conocer tendencias y predecir posibles cambios del mercado, para anticiparse a las necesidades del cliente;
• Obtener insights de comportamiento del consumidor, para crear estrategias de comunicación con targets
específicos;
• Monitorear y mejorar los indicadores que apoyen las conversiones;
• Favorecer el relacionamiento con tus clientes. Un estudio de Harvard Business Review, reveló que el 58% de
las empresas han visto un aumento significativo en retención y fidelización de usuarios como resultado del
análisis de datos de sus clientes;
• Convertir los números en decisiones acertadas, para mejorar la experiencia del cliente y favorecer los
indicadores de la empresa.
 ¿Qué datos debo saber de mi cliente?

1. Datos demográficos: Se trata de datos generales del

cliente que incluyen información como: género, edad,
estado civil, nivel socioeconómico, ubicación geográfica
de su residencia y lugar de trabajo, nivel de estudios,
profesión u oficio. Los datos demográficos te permitirán
entender a grandes rasgos quién es tu cliente.

2. 2. Datos psicográficos: Los datos psicográficos hacen

referencia a los sentimientos y emociones del cliente,
como por ejemplo: ¿cuál es su motivación real para
comprar tu producto?; ¿qué necesidad emocional
satisface tu producto?; ¿qué emociones le despierta usar
tu producto?
 ¿Qué datos debo saber de mi cliente?

3. Datos sociográficos: Los datos sociográficos son aquellos que

definen las costumbres de los clientes. Estos datos están asociados a
aspectos sociales y culturales que influyen en la manera como toma
decisiones, las fuentes donde consulta y compara productos antes de
comprar, las tendencias que sigue, sus hábitos de consumo y
financieros.

El estudios Me, My life, My Wallet de la firma KPMG, identificó que

existen aspectos sociales, políticos, regulatorios, tecnológicos,
económicos y cambios en la dinámica del mercado, que definen la
cultura del consumidor e influyen en 5 aspectos fundamentales del
comportamiento del cliente:
 ¿Qué datos debo saber de mi cliente?

1. Motivación: lo que espera el cliente de su experiencia con la

marca.
2. Atención: cómo y a qué dirige su concentración el consumidor,
es decir, lo que es relevante para él entre toda la información
que recibe.
3. Conexión: los dispositivos e información que el consumidor
tiene a su alcance.
4. Tiempo: factor relevante que determina el tiempo que le dedica
a su compra y ejerce influencia en el canal que utiliza, el tipo de
comida que compra, los planes que prefiere, entre otros
aspectos importantes de su comportamiento.
5. Billetera: el dinero que tiene disponible y la manera como
decide utilizarlo.
 ¿Qué datos debo saber de mi cliente?

● 4. Datos del segmento: Son datos más específicos que tienen

relación directa o indirecta con el segmento de tu empresa y
pueden ser determinantes de la decisión de compra. Además,
pueden ser clave para construir una relación duradera.

● Por ejemplo, si tu producto es un suplemento nutricional para

deportistas de alto rendimiento, tal vez sea relevante contar con
datos médicos que te aporten un perfil más detallado sobre
lesiones, dificultades, enfermedades o predisposición a tenerlas.

● De la misma forma, cada categoría de producto tiene sus datos

específicos. Es importante que pienses cuáles pertenecen a tu
segmento, y preguntarte si están entre los datos que debo saber de
mi cliente.
 Usa los datos de tus clientes para mejorar la
experiencia
• Conocimiento de tus clientes : Recibe informes con datos valiosos
para analizar las necesidades de tus clientes y tomar decisiones
con base en datos para brindarles una mejor experiencia.

• Atención omnicanal : Establece conversaciones sin importar el

lugar donde se encuentren tus clientes ni el modo de interacción
que decidan usar para contactarte (mensajería, chat en vivo,
redes sociales, correo electrónico o teléfono).

• Soluciones ágiles a los problemas de tus clientes: : Ofrece

contenidos de autoservicio para que tus clientes se ayuden a sí
mismos.
 Fuentes bibliográficas

https://www.obsbusiness.school/blog/negocios-innovadores-caracteristicas-y-algunos-ejemplos

https://blogempresas.masmovil.es/caracteristicas-empresa-innovadora/

https://www.toptal.com/designers/product-design/el-valor-del-pensamiento-de-diseno-en-los-nego
cios

https://www.academiagerencial.com/emprendimiento-y-desing-thinking-pensamiento-de-diseno/

https://edu.gcfglobal.org/es/emprendimiento/innovacion-y-creatividad/1/

Guerrero Marín Manuel Andrés. (2002, mayo 11). <em>Creatividad, innovación e invención</em>.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/creatividad-innovacion-e-invencion/
 https://blog.gs1mexico.org/c
omo-proteger-una-idea-de-n
Bibliografías egocio

2.7
 http://www.hlghunters.com/
blog/92-vision-estrategica
Bibliografías
2.8
 https://www.sage.com/es-es
/blog/por-que-conocer-clien
Bibliografías tes/#:~:text=Para%20conoce
r%20a%20nuestro%20client
2.9 e,%C3%A9l%20y%20solo%20
en%20%C3%A9l
.

https://www.zendesk.com.mx
/blog/que-datos-debo-saber-
de-mi-cliente/