UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

ESCUELA DE TELEMÁTICA

CARRERA:
INGENIERÍA EN TELEMÁTICA

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
MARKETING DE SERVICIOS

TALLER #2:

COMPLETAR EL DIAGRAMA DE LOS PROCESOS DE LA ACTIVIDAD

AUTORES:
BARRAGAN FAJARDO MILTON BLADIMIR
BRIONES BRAVO JHON KEVIN
COCHA YANCHAPAXI RENZO MANUEL
ESPINOZA MARTÍNEZ ÁLVARO DANIEL
SOLÓRZANO CASTRO LUIS ENRIQUE

DOCENTE:
ING. PATRICIO ALCOCER

QUEVEDO – LOS RIOS – ECUADOR

2017 – 2018
 Oferta de paquetes

Evidencia Física
Planes pre/post pago
Ofertas de servicios adicionales

Llamadas del agente Consulta del cliente Recepción del servicio

Cliente

para ofrecer el plan de directamente a la contratado

internet móvil empresa
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Entrega del
Firma del contrato
servicio
Persona de contacto

Invisible

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solicitado
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Soporte al usuario
Mantenimiento del servicio
Resolución de problemas
Call center