Mercadotecnia y comercio electrónico

Gestión de proyectos
 Objetivos estratégicos

Metas desarrolladas a nivel estratégico que una organización

pretende alcanzar a largo plazo.

Están basados en objetivos generales de

la organización y condicionan los
proyectos.

Determinan la estrategia y los medios

necesarios para alcanzar a cumplir la
misión respetando la visión establecida.
 Propósito

 Materializar la estrategia: qué es lo

que la organización debe lograr.
 Establecer las metas y evaluar su
cumplimiento: guía para las metas a
nivel táctico y operacional.
 Crear alineación organizacional:
ayudar a que los empleados y los
departamentos no trabajen con
objetivos que entren en conflicto.
“Todos trabajan con la imagen global en mente, de forma que todos se muevan en la misma dirección”
Características
Los objetivos deben ser
posibles de alcanzar; prácticos,
realistas y comunicados con
claridad para garantizar el
éxito, ya que ayudan a las
partes que están interesadas en
su logro a comprender su papel
dentro del futuro de la
organización, estableciendo las
prioridades de esta.
Objetivos estratégicos vs Objetivos específicos
Debe ser alcanzable.
Debe ser fácil de comprender.
No cuantificable.
Acotado en el tiempo.
Deriva de la misión y la visión.
Concreto.
Debe poder ser convertible en tareas u
objetivos específicos
Siempre cuantificable.
Limitado en el tiempo
Debe poder medirse mediante
indicadores, números y sistemas, que
permitan su verificación.
Alineado con la estrategia.
Realista y alcanzable, pero desafiante.
Siempre debe tener un responsable.
TIPOS 

 Financieros: permite conocer a fondo cuáles son los ingresos totales de

una organización y la capacidad presupuestal con la que cuenta.
 Del cliente: evalúa la experiencia que tiene el cliente con nuestra
organización.
 De procesos internos: mide el funcionamiento interno de la
organización.
 De aprendizaje y crecimiento: analizar la manera en que se puede
crear valor a largo plazo a partir de la creación de una estructura
sólida en formación y crecimiento a nivel de: empleados, sistemas y
clima organizacional.
 TIPOS
 Cuota de Mercado: indican dónde le gustaría estar en relación con sus competidores.
 Innovación: describen su compromiso con el desarrollo de nuevos métodos de operación.
 Productividad: los niveles objetivo de producción.
 Recursos físicos y financieros: respecto al uso, adquisición y mantenimiento de capital y
recursos monetarios.
 Rentabilidad: los dividendos que la empresa desea generar.
 Desempeño y desarrollo gerencial: las tasas de productividad de cada gerente, así como
las actitudes deseables por parte de ellos.
 Desempeño y actitud del trabajador: las tasas de productividad del trabajador, así como
las actitudes deseables.
 Responsabilidad social: el compromiso de la compañía hacia sus clientes y la sociedad, y
la medida en que la compañía busca cumplir con esos compromisos.
Ejemplos de objetivos estratégicos Financieros

 Aumentar el valor para los accionistas

 Aumentar las ganancias por acción
 Incrementar los ingresos
 Asegurar sostenibilidad financiera
 Mantener la rentabilidad
 Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos
Ejemplos de objetivos estratégicos enfocados
al cliente
 Ampliar la oferta de productos
 Aumentar la cuota de mercado
 Maximizar el impacto en la comunidad
Ejemplos de objetivos Perspectiva de Procesos

 Innovación:
 Crear productos y servicios más innovadores
 Adquirir nuevos clientes con ofertas innovadoras
 Intimidad con los clientes:
 Mejorar el servicio al cliente
 Desarrollar y usar una base de datos de clientes
 Excelencia operativa:
 Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo
 Agilizar los procesos de negocios
Ejemplos de objetivos Perspectiva de Procesos

 Mejorar las habilidades técnicas y analíticas

 Mejorar la productividad con equipos multifuncionales
 Invertir en herramientas para que el personal sea más
productivo
 Atraer a los mejores profesionales
 Mejorar la retención de empleados
 Desarrollar las habilidades de liderazgo en el equipo
Ejercicio

 Aumentar el tráfico de la página web.

 Conseguir más suscriptores a la newsletter
 Aumentar las ventas
 Mejorar la visibilidad del negocio en las redes sociales
 Hacer crecer nuestro equipo