Comunicación-1

Lo que se piensa decir

Lo que se quiere decir

EMISOR
Lo que se sabe decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

RECEPTOR Lo que se comprende

Lo que se retiene

Lo que se pone en práctica

Comunicación-2

FIGURA 3.2 .-El proceso de la comunicación personal

Mensaje
Ruido Ruido

Emisor Receptor

Desarrollo Codificación Transmisión Recepción Decodifica- Uso

De la idea ción

Retroalimentación
Comunicación-3

COMUNICACIÓN EN UN SENTIDO

Es mucho más rápida y "limpia" en la transmisión.

Aparentemente es más efectiva.
El receptor puede tener dudas o se puede sentir angustiado.
El emisor se siente tranquilo.
COMUNICACIÓN EN DOS SENTIDOS

1. Transcurre con más lentitud y puede ser más ruidosa.

2. Es más precisa que la que transcurre en uno solo si la retroalimentación permite al E.
refinar su comunicación.
3. Los receptores se sienten más seguros de sí mismos y de sus juicios .El hecho de que
se les permita hacer preguntas incrementa su autoconfianza. Además, pueden utilizarlas para
aclarar cualquier duda que tengan.
4. Es fácil que los E’s. se sientan atacados cuando se utiliza la comunicación en dos
sentidos, pues los R’s centrarán la atención sobre los errores y ambigüedades de aquéllos.

En mensajes cortos y en situación de peligro es recomendable utilizar la comunicación en un

sentido. En las demás situaciones, se hace indispensable la comunicación en dos sentidos.
Comunicación-4
TIPOLOGÍAS DE CLASES DE COMUNICACIÓN
Según su grado de institucionalidad
Según los flujos de comunicación

Descendente Formal Informal

Horizontal

Diagonal Ascendente

Comuicación externa Según su desarrollo

COMUNICACIÓN ESCRITA
OPERATIVA
COMUNICACIÓN ORAL/VERBAL
ESTRATÉGICA

DE NOTORIEDAD
PROXÉMIA

GUINÉSIS
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
CRONÉMIA

PARALINGÜISMO
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Barreras de la comunicación (tipologías)
Estructurales
*Técnicas Según la naturaleza
*Semánticas de los obstáculos Formales
EMISOR
*Humanas Desc.
Sefún el flujo Psíquicas
Sikula Ascen.
1979

*Personales Carrasco Belinchón

*Físicas 1981
*Semánticas

Davis y Newstrom *Niveles jerarqu.

1988 Organiz. *Autir.Administ. *emisor
*Especialización *transmisión
*Percepción selectiva *receptor
*Condic. del comunic. *retroalim.
Interperson.
*Actitud defensiva
*Atención deficiente
Hampton
*Uso imprec. del lenguaje
1989

Meggison, Mosley
& Pietri, 1988
RECEPTOR
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Dirección de la comunicación

1.- No sabe situarse en la complejidad de la empresa

2.-La desinformación provoca una mal autodiagnosis
3.-No puede ofrecer ideas de mejora
Consecuencias de una 4.- No puede aprovechar la reflexión colectiva de sus colegas
mala comunicación
5.-No entiende la lógica de determinadas decisiones operativas
6.-Carece de referencias globales respecto a la estrategia empresarial
7.- No explica correctamente los conflictos y malos entendidos

1.-Utilizar un lenguaje claro para el receptor

2.- Reforzar el lenguaje oral con ginesis
3.-Uso de la repetición y varios canales
Recomendaciones básicas 4.-Estructurar el mensaje
para hacer frente a una
mala comunicación 5.-Retroalimentación

6.- Conocer al receptor y sus características

 Comunicación-7
Negociación y conflicto

Capacidad para diagnosticar y

comprender las diferencias

Son los
•Hechos
•Objetivos
•Métodos
?
•Valores

Éxito de un Capacidad para conocer

Capacidad para manejar los responsable en la N/C las diferencias de las conductas
propios sentimientos
•Cualidades personales
•Fuentes de equilibrio de poder Estadios de desarrollo
Factores
•Planificación(estratégica/táctica) Fases
•Información •Anticipación
•Percepción •Diferencia consciente
(no manifestada)
•Rol •Disputa abierta
•Conflicto abierto
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Escenificación del posicionamiento entre dos partes
Posicionamiento más favorable (PMF) Punto de ruptura (PR)

PMF A PR Puede haber acuerdo

PR B PMF

Negociación en punto muerto

PMF A PR

PR B PMF

PMF A PR Si Ase percata, B puede modificar

su PMF originando uno nuevo(N).

PR B PMF PMFN
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Fases de la negociación
Preparación: Paquete:
Posicionar los objetivos
Conjunto de propuestas
•(B) tengo que alcanzar
•Quién obtiene algo
•(N) pretendo alcanzar
•Qué
•(O) me gustaría alcanzar

Discusión:
•Cuánto
•Cómo ?
•Exploración
•Contrastar hipótesis, intereses, actitudes
Intercambio:
Es una oporación condicional
•Saber escuchar, dejar hablar
Las negociaciones suelen ser sistémicas.
•Atención a las señales involuntarias
No es bueno negociar punto por punto,
estan interelacionados.
Señales:
Las partes deben estar dispuestas a Cierre:
abandonar las posiciones iniciales. Se ha llegado al límite
Debe se creíble con concesión
No es hora de “faroles” con resúmen
Propuestas: Tipos de cierre con descanso
con ultimátum
Se está proponiendo una propuesta,
disyuntivo
no una discusión (fase 2). La oferta o
la posición debe ser diferente.
Acuerdo:
Posición lógica después del
No es más que una posible solución.
proceso. No siempre se logra.
Debe ser firme en lo general y flexible
Dejar siempre constancia escrita
en lo concreto.