HABILIDADES

POLICIALES
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MTRO. AYALA RODRÍGUEZ CRISTOFHER

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OBJETIVO GENERAL

 El alumno transformara las habilidades policiales en un instrumento, que aplicara y

desarrollara su capacidad de liderazgo con personas a su cargo y ciudadanía, la
comunicación con los demás individuos, además que se realizaran técnicas para su
aplicación en entorno social y el trabajo colaborativo (trabajo en equipo ).
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OBJETIVO PARTICULAR

 El alumno será capaz de definir, describir y explicar la estructura y organización de

las habilidades policiales utilizando el (liderazgo , comunicación y trabajo
colaborativo ).
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Habilidad

 “Capacidad y disposición para una cosa. Cada una de las cosas que una
persona ejecuta con gracia y destreza” (el Diccionario Ilustrado Aristos , 1985,
p.45).

 Es la capacidad del hombre para realizar cualquier operación (actividad) sobre la

base de la experiencia anteriormente recibida.” (Savin, N., 1976, p. 71)
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Habilidad

 "La relación del hombre con el objeto que se realiza en la actividad, o sea, el hombre
interactúa con el objeto en el proceso activo: la actividad, las técnicas de esta
interacción son las habilidades.

 La habilidad es pues el dominio de las técnicas y ésta puede ser cognoscitiva o

práctica."(Álvarez, Rita., 1990, p. 27) en su libro metodología del aprendizaje y
enseñanza.
 Habilidad
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TIPOS DE HABILIDADES

 Habilidades personales
 Los tipos de habilidades personales, llamadas también como habilidades básicas son
aquellas destrezas y aptitudes que caracterizan los seres humanos del resto de los seres
vivos. Algunos tipos de habilidades que se pueden incluir en el ámbito personal son:
 Habilidades visuales,
 Habilidades lingüísticas,
 Habilidad lógica y matemática,
 Habilidades motrices,
 etc.
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TIPOS DE HABILIDADES
 Habilidades sociales
 Las habilidades sociales son aquellas que ayudan a una mejor convivencia. Asociado a la
inteligencia emocional, también requiere de una comprensión de las convenciones sociales de
cada sociedad. Algunas habilidades sociales son, por ejemplo:
 Asertividad,
 Empatía,

 Capacidad de comunicar efectivamente,

 Escuchar,
 Pedir ayuda,
 Tomar decisiones,
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TIPOS DE HABILIDADES

 Habilidades físicas

 Las habilidades físicas son aquellas capacidades asociadas a la fuerza,

 flexibilidad,

 velocidad y resistencia del cuerpo.

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TIPOS DE HABILIDADES

 Habilidades laborales
 Las habilidades laborales, también llamadas competencias laborales, hacen
referencia a un conjunto de aptitudes necesarias para un trabajo específico o
exigidas en un mercado laboral. Algunas de ellas son:
 Capacidad de trabajar en equipo,
 Liderazgo,
 Proactividad,
 Capacidad de manejar conflictos,
 etc.
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LIDERAZGO

 “Liderazgo, es la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas

extraordinarias.”

 Diccionario de la Lengua Española, liderazgo se define como la dirección, jefatura o

conducción de un partido político, de un grupo social o de cualquier otra colectividad.
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LIDERAZGO

 Una definición más elaborada dice: “El liderazgo es el proceso de influir en otras
personas y apoyarlas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos
comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
motivar e impulsar a un grupo para el desempeño de una acción orientada a un
objetivo”
 ESTILOS LIDERAZGO
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 Mientras que la jerarquía nos convierte en jefes, la autoridad nos hace líderes. Daniel
Goleman ((2010)., Boyatzis, R., y McKee, A. El líder resonante crea más. Barcelona:
De bolsillo)

 1. Orientativo , Defino una visión: El objetivo de este estilo es dar una visión a medio y
largo plazo a las personas que nos rodean. Así lo hicieron los grandes líderes como Martin
Luther King, cuando dijo “I have a dream” (tengo un sueño). En el mundo de la empresa,
este estilo también llamado orientativo, se produce cuando el líder marca un objetivo
pero no entra en los detalles sobre cómo conseguirlo. Así los colaboradores pueden
poner su talento en juego.

 La frase que resume este estilo sería “ven conmigo”

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 2. Participativo. Te hago partícipe en la toma de decisiones. (democratic leader)

 Cuando estas se toman sin invitar al intercambio de opiniones y nos limitamos a

informar de las tareas, el reproche y la queja aparecen como un arma arrojadiza.
Cuando se abre una ronda de participación, el riesgo está en que el grupo pueda
perderse en la búsqueda de una decisión o que el líder delegue su responsabilidad
ante decisiones difíciles. A excepción de las situaciones anteriores, el estilo
participativo es muy recomendable y la frase que podría caracterizarlo es “¿qué
opinas?”
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 3. Capacitador. Capacito al equipo. (coaching leader) 

 Su principal objetivo es el desarrollo del talento de las personas. Dicho estilo,

denominado capacitador o coach, busca la mejora de las habilidades profesionales.
Para que un líder sea capacitador, requiere interés genuino por las personas y estar
dispuesto a invertir tiempo en ellas… cosa que desgraciadamente, no siempre ocurre.
La frase que podría resumirlo es “inténtalo”.
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 4. Afiliativo. Cuido las relaciones sociales. (affiliative leader)

 Los líderes que utilizan este estilo, también se denomina afiliativo, dan prioridad a
las personas antes que a las tareas o los objetivos. Favorece el buen ambiente de
trabajo y que haya confianza entre los miembros del equipo. Pero como comentamos
antes, a veces los colaboradores necesitan directrices claras para actuar y saber cómo
tienen que mejorar, por lo que la afiliación se debe combinar con la orientación. Es
más, incluso cuando un líder abusa del estilo afiliativo, le cuesta diferenciar el
desempeño del equipo , no es precisamente un estilo que haya que utilizar en
exceso. Y la frase que lo resume podría ser “las personas, primero”.
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 5. Coercitivo. Ordeno y mando. (coercive leader, commanding style)

 Es un estilo de dirección coercitivo, en donde se impone un punto de vista y se

rechaza cualquier otra propuesta. Los colaboradores acaban sintiendo que no hay
mucho margen de maniobra y se termina imponiendo la ley del silencio. Esta forma de
actuar no resulta efectiva a medio o largo plazo, aunque desgraciadamente es de la
más habituales.

 Sin embargo, hay que reconocer que existen situaciones donde se demanda este
estilo: cuando se ha de romper con tradiciones tóxicas en la compañía, tomar
decisiones en un tiempo límite o no dar cancha a empleados conflictivos. La frase
resumen es “haz lo que te digo”.
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 6. Imitativo. Imítame. (pacesetting leader)

 “Haz lo que yo espero sin necesidad de que te lo cuente” sería una frase que
resume esta forma de liderar. Dicho estilo no suele tener buenos resultados, excepto
cuando las personas han de imitar las tareas que realiza el jefe. También es útil
cuando tenemos un gran experto en la materia y buscamos aprender imitando sus
modos de trabajo. Pero en cualquier caso, el estilo imitativo suele coartar el
desarrollo del talento de los colaboradores.
OTROS TIPOS DE LÍDER
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CONTROL Y MANEJO DE CONFLICTOS

 Estilos de manejo de conflictos

 En nuestro enfoque, consideramos imprescindible estudiar y desarrollar destrezas y

capacidades individuales para abordar y manejar de una manera proactiva
situaciones conflictivas.

 ¿Qué es una situación conflictiva? “El conflicto es el padre de todas las cosas,
el rey de todas las cosas. A unos ha hechos dioses y a otros hombres; a unos
ha hecho esclavos y a otros ha hecho libres”. HERÁCLITO
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CONTROL

 Control, es el mando, el poder o la autoridad sobre algo, o alguien. El control, es un

valor que debe hacer parte de tu vida, pero más que sobre otros, es sobre ti mismo.

 Se le llama Autocontrol, y es primordial en tu vida si lo que quieres es lograr el éxito y

triunfar con tus sueños.
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CUALIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 Para conocer y control las emociones propias y ajenas , con el fin de obtener
determinados fines , se necesita desarrollar cinco habilidades.

1. Autoconocimiento

2. Autocontrol

3. Automotivación

4. Empatía

5. Sociabilidad
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CONFLICTO
 Un conflicto es una situación en la dos o más personas no están de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o grupo.

 Los conflictos son algo habitual en las relaciones interpersonales, pues cada
persona tiene su idea y visión del mundo. Esto pueda causar diferencias que van más
allá de las simples discrepancias. La comunicación deficiente puede ser el origen
del conflicto, por lo que éste es un elemento necesario en la mediación y la correcta
gestión del conflicto.
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Naturaleza y causa de los conflictos

Percepción Falta de Desigualdad de

Falsa Comunicación Oportunidades

Ideologías Información
Cerradas en si Falsa o
Mismas manipulación
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Causa de los Conflictos
 La comunicación eficiente es una herramienta necesaria para entender a los otros y
los problemas que pueden llevar a conflictos, porque nos permite comprender
diferencias en valores culturales e ideológicos que pueden estar en la raíz del
problema y, además, puede evitar que el conflicto se vaya de las manos.

 Las causas de los conflictos pueden ser distintos, puesto que existen diferentes
tipos de conflictos. Los conflictos pueden variar según su contenido, su veracidad o
según los participantes. A continuación puedes encontrar los distintos tipos de
conflictos y sus características, según su veracidad .
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Causa de los Conflictos

 La comunicación eficiente es una herramienta necesaria para entender a los otros y

los problemas que pueden llevar a conflictos, porque nos permite comprender
diferencias en valores culturales e ideológicos que pueden estar en la raíz del
problema y, además, puede evitar que el conflicto se vaya de las manos.
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Tipos de conflictos
 Como ves, las causas de los conflictos pueden variar: valores e ideologías, recursos,
expectativas dentro de las relaciones entre personas, choque de personalidades, la
protección del territorio, etc. Estas causas suelen ser más habituales en distintos tipo
de conflictos. Pero, ¿cómo se clasifican los conflictos? ¿Qué tipos de conflictos
hay?

 Los conflictos pueden variar según su contenido, su veracidad o según los

participantes.
 Por su veracidad
 1. Conflictos reales
 Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que
vienen provocados por diversas causas, ya sean estructurales o
del entorno (económicas, legales, relacionales, etc.), entre otros. 
 2. Conflictos imaginarios
 Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos,
interpretaciones o percepciones. En este tipo de conflicto no existe
voluntad por parte de las partes. 
 3. Conflictos inventados
 Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios,
no son reales. Ahora bien, a diferencia de éstos, existe una intención
por parte de alguna de las partes que, generalmente, quiere sacar
algún beneficio. Esto hace que buena parte de este fenómeno sea en
realidad manipulación
 

Por sus participantes

4. Conflicto intrapersonal

Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que
tiene su origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios,
emociones… Estos conflictos pueden tener distintos grados. 

5. Conflicto interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de

interacción entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es
necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a uno, lo cual hace
que pueda nacer a raíz de malentendidos.
 6.Conflicto
 intragrupal

 Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por

motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del
grupo no comparte las ideas de la organización, entre otros.

 6.Conflicto Intergrupal

 El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy

destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de
conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso
justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o disputas territoriales.  
 Por su contenido
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 7. Conflictos relacionales
 Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja. 
 8. Conflictos de intereses
 Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las
necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.
 9. Conflictos de ético y de valores
 Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son
frecuentes y complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que
rigen su comportamiento. En el caso del conflicto ético suele ocurrir cuando una
persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos.  
 
10. Conflictos de liderazgo y poder

 Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden

afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un fenómeno característico de los
conflictos tiene que ver con la lucha de poder, pues son muchos los autores hablan de la
relación entre el conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales.

 11. Conflictos de personalidad

 La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera

de ser de una persona y nos hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco
flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.
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Cómo resolver los conflictos
 Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para
ello es necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer
un diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución de las
distintas problemáticas.

 Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual como si fuese un

conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser escasas.
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 Ahora bien, existen algunos principios que debemos aplicar si queremos resolver
el conflicto:

1. No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo.

2. Sé crítico y analiza tus fallos.

3. Trata a la otra parte con respeto y educación.

4. Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.

5. Sé empático con la otra parte y entiende su postura.

6. Evita la confrontación.

7. Mejora la comunicación: escucha , asertividad…

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Comunicación
 La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes. lo que hacemos es establecer
una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o
algún significado.

 Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas.
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Comunicación
 Acción y efecto de comunicar o comunicarse
 Trato, correspondencia entre dos o más personas
 Medio que permite que haya comunicación (‖ unión) entre
ciertas cosas.
 María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir
algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge de la necesidad
de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas
que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes" [1].

Del libro: «Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica», Primera Edición, de Fonseca Yerena Maria del Socorro, Pearson Educación, México, 2000, Pág. 4.
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 Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión
verbal o no verbal de información entre alguien que quiere
expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la
capte" [2].

 Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el

cual intercambiamos o compartimos significados mediante un
conjunto común de símbolos" [3].

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de
significados". [5].

[2]: Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007,
Pág. 511.
[3]: Del libro: «Marketing», Octava Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl, International Thomson Editores, 2006, Pág. 484.
[5]: Del libro: «Administración.», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educación de México, 2005, Pág.256.
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Proceso de comunicación
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Las principales habilidades
comunicativas
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu
carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Y es que si algo
caracteriza a las personas que son más felices es que son comunicadores competentes, lo
que les ayuda a encarar las situaciones de su vida cotidiana de la manera más satisfactoria.
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Tipos de comunicación

https://psicologiaymente.net/social/tipos-comunicacion-caracteristicas
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Comunicación Auditiva

 Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a

través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de
comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a través de
una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del
mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.
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Comunicación Kinestésica
 La kinésica es la ciencia que estudia el significado de los movimientos y gestos corporales, y
es cada vez más empleada en seguridad. También es conocida con el nombre de
comportamiento kinésico o lenguaje corporal.

 Viene del griego kineo que significa movimiento , es aquella que estudia la expresión de los
mensajes corporales no verbales como :

1. Los gestos y movimientos del cuerpo

2. La expresión del rostro

3. La mirada

4. El tacto


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Comunicación Visual

 En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través

del medio visual y son percibidos a través de la vista. Es el arte de transmitir ideas
o información con imágenes, símbolos o signos.
  Factores que favorecen la
comunicación
1. Sentirse acogido/a.

2. No sentirse juzgado/a.

3. Mostrar un talante abierto. "disposición natural del animo ”

4. Hablar con libertad y naturalidad.

5. Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.

6. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de egocentrismo.

7. No estar a la defensiva.

8. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.

9. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.

10. Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles acomodaciones al grupo. Siempre claro,
auténtico y respetuoso.
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Factores que desfavorecen la
comunicación
1. No escuchar a los demás.

2. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.

3. Despreciar las opiniones de los y las demás.

4. No admitir el debate.

5. Acusar, amenazar o exigir.

6. La burla y el sarcasmo.

7. Dar consejos prematuros o no pedidos.

8. Tomarse todo comentario como algo personal.

9. Pedantería.

10. Interrumpir.

11. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.

12. Hablar con rodeos.

 La empatía
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El reconocimiento de las emociones ajenas

La habilidad de conocer y entender lo que sientes otra persona , para Daniel Goleman en su
libro de inteligencia emocional :

§Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo" se refiere

a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones;
reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre.

§Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se
expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias
emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es
fundamental en las relaciones interpersonales.
3.  a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso,
Motivarse
emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Las personas que poseen
estas habilidades tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que
emprenden.

4. Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es la empatía,

la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La empatía es la base
del altruismo. Las personas empáticas sintonizan mejor con las sutiles señales que
indican lo que los demás necesitan o desean.

5. Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en
gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social
y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia
interpersonal.
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Asertividad

 “Si no eres capaz de controlar tus emociones estresantes, si no puedes tener empatía y
tener relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar
muy lejos.”
 Daniel Goleman-
 La asertividad es la capacidad de expresar los sentimientos, haciendo valer los
derechos de uno mismo y respetando a mismo tiempo los sentimientos y derechos de los
demás. 
 La comunicación asertiva es apropiada, directa, abierta y honesta y es algo natural para
algunos, pero no tanto para otros. La asertividad es una habilidad que se puede
aprender. Las personas asertivas son capaces de reducir los conflictos interpersonales en
sus vidas, reduciendo así una fuente importante de estrés.
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 Evitar los pensamientos negativos que pueden surgir al hacer valer un derecho o
expresar un sentimiento. No tienes que sentirte mal si en un momento no puedes ayudar a
un amigo o, simplemente, no te apetece salir ese día con él y así se lo haces saber.

 No dudes en expresar lo que sientes, lo que necesitas o lo que quieres. Los demás no
siempre lo saben o son capaces de adivinarlo.

 Habla desde tu interior, desde el “yo”. Céntrate en expresar lo que sientes y lo que
quieres sin culpar al otro. En lugar de decir “nunca ayudas en casa” puedes decir “me
gustaría que me ayudaras más en casa”. El sentido es el mismo, pero no la forma de
expresarlo. Y algo muy importante, utiliza el lenguaje corporal, los gestos ayudan
siempre a expresar las emociones.

 “Debes hacer lo que te crees incapaz de hacer.”

 Eleanor Roosevelt
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Trabajo colaborativo
 Metodología de enseñanza y de realización de la actividad laboral basada en la creencia
que el aprendizaje y la actividad laboral se incrementa cuando se desarrollan destrezas
cooperativas para aprender y solucionar los problemas y acciones educativas y laborales
en las cuales nos vemos inmersos.
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Características
1. Tiene la finalidad de compartir el conocimiento mediante acciones individuales, no
existe una tarea específica.

2. Las dinámicas del trabajos en equipo son diferentes, ya que tienen un liderazgo

definido, mientras que esta organización es informal y no hay un encargado.

3. Se trata de estructuras horizontales o planas sin una autor exclusivo

o reconocido que buscan una cooperación eficaz, todos somos iguales .

4. se busca una inteligencia colectiva. No existe un sentimiento de grupo, sino de una

colaboración por el conocimiento.

5. La importancia El trabajo cooperativo sirve para construir de manera colectiva

conocimiento e interactuar. Combinan diferentes pensamientos, lenguajes y
visiones en un mismo sentido con buenos resultados , se habla también ventajas y
desventajas.
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Elementos del trabajo colaborativo

 Objetivos: Los mismos de la organización; particulares, bien definidos u otros.

 Ambiente: controlado y cerrado.

 Motivación: la persona es convencida por la organización.

 Tipo de proceso: se formaliza el proceso grupal.

 Aporte individual: conocimiento y experiencia personal al servicio de los intereses

organizacionales.
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Pasos del proceso grupal
 Se deben definir claramente y previamente.

 Es necesario un control del proceso de aprendizaje por parte del profesorado.

 Reglas; rígidas, definidas previamente.

 Desarrollo personal: supeditado a los objetivos organizacionales.

 Productividad: es su fin.

 Preocupación: la experiencia en función de los resultados; la motivación es extrínseca.

 El hecho de pertenecer a un grupo con un objetivo en común permite estrechar lazos en los
participantes y les genera sentido de pertenencia. Claro está que el objetivo de un trabajo
colaborativo es producir algo, que puede ser un conocimiento o un objeto tangible; pero en ocasiones
el hecho de pertenecer a una organización también puede ser el objetivo de los participantes; por lo
tanto la motivación puede ser también intrínseca del propio proyecto.