ENSAYO: LIDERAZGO Y LA TOMA DE DECISIONES

Introduccin:
En la vida del ser humano de forma desmedida, se ha hecho presente la necesidad de
tomar decisiones para la solucin de algn o algunos problemas. La relacin entre el
liderazgo personal y la toma de decisiones est tan entremezclada que es difcil saber si
el mejorar la capacidad de decisin mejora el liderazgo o s el mejorar el liderazgo
desarrolla la capacidad de decisin.

Dnde estn los lderes?, quizs el ttulo de este ensayo pueda parecer un poco
ambiguo, lo cierto es que tratamos de enfocarlo hacia la eterna bsqueda de esa raza
especial de seres llamados lderes y me refiero a raza especial no porque sean capaces
de saltar edificios con un solo pie, ni de surcar el cielo volando. Tal vez su principal
cualidad sea su resistencia al cambio o ms bien la bsqueda del mismo. Dicen que la
vida es un constante cambio y las organizaciones no viven exentas de l, de hecho
deben vivir con l1.

Al cambio en una empresa le podemos llamar innovacin, es muy probable que como
muchos dicen ya no hay nada que inventar ya que todo est creado, talvez debamos
cambiar los conceptos y comenzar a pensar en reinventar. Esa es la misin de los lderes
llevar a las organizaciones a reinventarse a s mismas. Hemos hecho mencin en
demasa de los lderes, pero no debemos dejar de lado a otra raza de seres especiales
llamados gerentes, estos seres llevan en sus hombros soportar y mantener la tradicin en
las empresas es decir mantenerlas vivas hasta que mueran. A todo esto quizs la
pregunta sea Cul es la diferencia entre un lder y un gerente? Abraham Zaleznik en su
artculo Managers and Leaders are they Different?(Gerentes y lderes Son ellos
diferentes?), opina que ambos son diferentes en las concepciones que ellos tienen del
caos y el orden. Los gerentes bsicamente buscan estabilidad y control en sus procesos e
instintivamente tratan de resolverlos problemas lo ms rpido posible antes de que
puedan comprender el problema en su totalidad. Los lderes en cambio toleran el caos y
los errores en la estructura.2
1

UNESCO-OIE. (2006). Sistema Educativo de peruano. Datos Mundiales de Educacin 2006, 6 Edicin.

Ministerio de Educacin Superior. (2006). Estructura y Titulaciones de la Educacin Superior en Per.

Tambin intentan entender los problemas de manera ms completa En la actualidad en

muchos sectores del mundo se echa de menos a la persona capaz de tomar decisiones
con la finalidad de atender a alguna necesidad, y mejor an si es resuelta alguna
situacin con esto. Aunque la mayora de las decisiones de los individuos no tienen la
menor importancia. Se toman decisiones al respecto a realidades trascendentes de la
vida, pero no con respecto a las grandes cuestiones de la vida.

Las personas toman decisiones ms basadas en el sentido comn que en la razn, esto
indica una carencia de verdaderos objetivos en la vida; esta falta le impide realmente
tomar decisiones objetivas al no tener clara la verdad de las cosas. Las

personas

que

toman mejores decisiones son aquellas que, tienen una estructura interna muy slida y
estable. Las decisiones que toman son resultado de sus convicciones personales.3

Desarrollo:
La toma de decisiones, se define como la seleccin de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o
reputacin. Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado
de comunicacin y la aplicacin del arte de escuchar. En el campo del liderazgo
personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una persona. En un
lder no importa cul sea su auto motivacin, si no puede transmitir sus ideas a otros. Es
entonces cuando se entiende la importancia de la comunicacin efectiva.4

El proceso que conduce a la toma de decisin es: elaboracin de premisas,

identificacin de alternativas, evaluacin de alternativas, en trminos de metas que se
desea alcanzar, seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin, herramientas
para la toma de decisiones. El ser humano debe exigirse vencer obstculos que se irn
presentando a lo largo del camino. Estos obstculos traducidos en problemas deben
resolverse conforme se presentan evitando con esto las variaciones en los diversos
procesos. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el
3

Odreman Torres, N. (2006). Problemas de la Educacin Las demandas de la sociedad y las ofertas del sistema
educativo.
4
Romn, E. (1999). Innovacin de la accin docente a travs de la gerencia estratgica en el aula. Captulo II:
Educacin e innovacin.

sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede

ocasionar que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera
asumir responsabilidades.

Un lder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de
los dems para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayora de las diferencias
y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas. La
comunicacin es difcil, es un arte. Exige algo ms que intercambio de ideas; tambin es
un intercambio de sentimientos, actitudes y de emociones.5

En este sentido Zaleznik argumentaba, que los lderes de negocios tienen mucho ms en
comn con artistas, cientficos y otros pensadores creativos quizs a grandes rasgos la
principal diferencia entre un gerente y un lder, es que el gerente busca la eficiencia en
la organizacin mientras que el lder busca crear causa en comn y compartirla.
Algunos autores han escrito sus propios conceptos de liderazgo como por ejemplo:
Bowditch Huse, quien dice que el liderazgo es el proceso de influir en las actividades
que realiza una persona o grupo encaminados a establecer y alcanzar una meta. En las
organizaciones el liderazgo se define como, el esfuerzo que se efecta para influir en el
comportamiento de los otros o para cambiarlos en orden y alcanzar los objetivos
organizacionales, o personales.

Shein, dice la influencia directa y personal que pueda tener en sus subordinados ola
habilidad para incidir en alguna forma en todos los cargos que estn bajo el lder,
aunque para hacerlo sea en forma directa. Cattel, el lder es la persona que crea el
cambio ms efectivo en el desempeo del grupo Cowleg, el dirigente es la persona que
logra hacer que otros lo sigan. Robbins & Coulter, el liderazgo es el proceso que
consiste en influir en un grupopara orientarlo hacia el logro de objetivos.

El lder posee un conjunto de caractersticas que hacen que los miembros de un grupo lo
sigan por conviccin y no tanto por deber. Segn la teora de los rasgos los lderes en
general tiene las siguientes caractersticas: Dinamismo, deseo de dirigir, Honestidad e
integridad, confianza en s mismos, inteligencia, conocimientos pertinentes para el
5

Graffe, G. (2002). Gestin educativa para la transformacin de la escuela. Rev. Ped. set. 2002, vol.23, no.68

trabajo y extraversin. Viviana Pea pblico un estudio, en la revista Soy Entrepreneur,

titulado De qu estn hechos los emprendedores? desde el particular punto de vista los
emprendedores tienen mucho de lderes por lo cual considero importante presentar las
caractersticas analizadas y los porcentajes que obtuvieron en el estudio.6

La empata en la comunicacin, consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la

otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente.
Es una especie de percepcin y comprensin del comportamiento de la otra persona, que
se conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas
manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se est de
acuerdo con l o no se acepten totalmente sus puntos de vista. Esto es un poco el secreto
de la comunicacin, el logro de la comprensin del otro como medio para establecer dos
principios bsicos de la comunicacin efectiva.7

Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no
deseadas. La empata es la clave para penetrar a travs de esa cortina de hierro que
selecciona las ideas de una persona. Las ideas se expresan con palabras, pero stas son
solo imgenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difcil
e imperfecta la comunicacin. Aqu la empata debe ayudar a comprender como es una
persona.

La empata ayuda a desarrollar una mejor comunicacin, pero algunas personas no

logran mejorar su empata de forma sencilla. La ciencia ha sido desarrollad en gran
parte por el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible comprender a
una persona a menos que la escuchemos, cuando como individuos se exige el ser
escuchado, se debe emplear algunas medidas necesarias para lograrlo.
La recoleccin permite unir y clasificar las informaciones segn determinadas
categoras de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que
este instrumento se utiliza tanto para la identificacin y anlisis de problemas como
causas. El uso que debe tener es el de usar la recoleccin como fuente de facilitar el

Belausteguigoitia Rius, Imanol. (2004), Empresas familiares. Su dinmica, equilibrio y consolidacin, McGrawHill, Mxico.
7
Bennis, W. y B. Nanas. (1995) Lderes: las cuatro claves del liderazgo eficaz", Norma.

anlisis do forma automatizada. Ya que una vez que se establece el fenmeno que se
quiere estudiar e identificar las categoras que lo caracterizan, se registran los datos en
un listado que facilite el manejo de la informacin en caractersticas observables.8

Las bases para la toma de Decisiones, el lder es una persona que habitualmente toma
decisiones para s o para otros; es uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo,
Nada suplir esta capacidad ni la habilidad en las relaciones humanas, ni el encanto
personal. Los estilos en la toma de decisiones estn muy relacionados con
caractersticas de la personalidad propia.

Algunas sugerencias que se proponen son las siguientes: el lder no debe obsesionarse
por todos los problemas que lo rodean, sino slo preocuparse por aquellos que le
competen, debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar. Dado
que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras, es conveniente no tener
prisa, tomarse el tiempo necesario y ver en que puede influir en otra decisin. Para la
toma de decisiones se deben observar los pro y contra de cada problema y en
consecuencia a eso decidir. Se trata de no equivocarse. Se debe tener conciencia de que
en la vida no existen seguridades absolutas y ninguna decisin est exenta de riesgo. Y
la falta de decisin es signo de falta de confianza y determinacin.

Toda decisin debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que
intervengan circunstancias imprevistas. Se necesita valor personal para admitir que la
decisin tomada es un error y revocar la decisin cuando todava sea posible. El proceso
de toma de decisiones, la separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan
extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: 9

Identificacin y anlisis del problema: esta etapa consiste en comprender la condicin

del momento de visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema
puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y lo deseado,
o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro. Es necesario tener
8

Chiavenato, Idalberto (1993), Administracin de Recursos Humanos, Mc Graw Hill. Mxico,

una visin clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologas
de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.

Adems identificar los criterios de decisin y ponderarlos: consiste en identificar

aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas
de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor
relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos
son importantes pero no iguales en ninguna forma. En un sin nmero de ocasiones, la
identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes
etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la
experiencia personal de los tomadores de decisiones.10

Definir la prioridad para atender el problema, la definicin de la prioridad se basa en el

impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el
impacto que describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra
el tiempo disponible con el cual se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.

El lder tambin debe generar las alternativas de solucin, consiste en desarrollar

distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el
problema, cuantas ms alternativas se tengan va a ser mucho ms probable encontrar
una que resulte satisfactoria. De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de
alternativas puede tomar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.11

Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de

creatividad en los tomadores de decisiones.

Debe evaluar las alternativas, consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir, determinar sus ventajas
10

Odreman Torres, N. (2006). Problemas de la Educacin Las demandas de la sociedad y las ofertas del sistema
educativo.
11
Romn, E. (1999). Innovacin de la accin docente a travs de la gerencia estratgica en el aula. Captulo II:
Educacin e innovacin.

y desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisin y una con
respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Este anlisis debe hacer uso de
alternativas como mtodos cuantitativos para la evaluacin. Y es muy importante el
anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones.

La mejor eleccin de la mejor alternativa: En este paso se elige la alternativa que segn
la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen tcnicas que
pueden ayudar a valorar mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a
tomar decisiones segn el resultado que se busque:

Maximizar: tomar la mejor decisin posible, satisfacer: Elegir la primera opcin que sea
mnimamente aceptable satisfaciendo esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

La aplicacin de la decisin, consiste en poner en marcha la decisin tomada para as

poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive
en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. La evaluacin de los resultados,
despus de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se solucion
o no el problema, es decir, si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el
resultado no es el que se esperaba se debe analizar el porqu, y dar un poco ms de
tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en
este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.12

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con
ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento,
adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas
variables que lo afecten.

Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. Sin

embargo, el grado variar desde seguridad relativa a gran incertidumbre. Adems, hay
12

Graffe, G. (2002). Gestin educativa para la transformacin de la escuela. Rev. Ped. set. 2002, vol.23, no.68

ciertos riesgos implcitos en la toma de decisiones. En una situacin de certidumbre, hay

una certeza razonable acerca de lo que suceder cuando se tome una decisin. La
informacin es asequible, se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y
efecto.

En una situacin de incertidumbre, en cambio, solo se cuenta con una escasa base de
datos, no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situacin puede cambiar o
no. Adems, no se pueden evaluar las interacciones de las variables. En una situacin de
riesgo es posible que se cuente con informacin objetiva, pero puede que sea
incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se pueden estimar las probabilidades
objetivas de un resultado a usar.

Hay factores en la toma de decisiones como los valores personales y cultura de la

organizacin: en el modelo de la planeacin estratgica, se ha visto que una variable
importante que influye en la direccin de la empresa se refiere a los valores personales,
principalmente de los gerentes de alto nivel. Sin embargo, los valores influyen en la
toma de decisiones en todos los niveles organizacionales, directivos y no directivos por
igual. Lo que es verdad para los individuos tambin es vlido para la organizacin en su
totalidad. Lo que es verdad para los individuos tambin es vlido para la organizacin
en su totalidad. As el patrn de conducta, las creencias compartidas y los miembros de
una organizacin influyen en la toma de decisiones.13

Toma de decisiones en grupo: en las organizaciones modernas, las decisiones las toman
a menudo los grupos de individuos, como son los comits a los equipos. En el proceso
de solucin de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades muy diferentes,
heterogneas sin embargo, en sentido estricto, englobara: aquellas tareas que exigen
deferentes procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad
asociativa o rutinaria.

13

Belausteguigoitia Rius, Imanol. (2004), Empresas familiares. Su dinmica, equilibrio y consolidacin, McGrawHill, Mxico.

Duncker (1945) define el proceso de solucin de problemas como: una persona se

enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea, pero no sabe de antemano como va a
realizarla.

En general el proceso de solucin de problemas y el proceso de razonamiento se han

tratado como dos reas independientes. Sin embargo, para solucionar un problema, el
sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento, por eso en realidad, es difcil
trazar la lnea divisoria entre la investigacin sobre la solucin de problemas y sobre
otros procesos de razonamiento.

Por ello autores como: Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que el
proceso de solucin de problemas por analoga, es un tipo de proceso de razonamiento
inductivo. Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy diferente, y el tipo de
problema es muy variado, existen una serie de caractersticas comunes a todos los
problemas y al proceso de solucin de problemas.

La solucin de problemas es un pensamiento directivo, un tipo de proceso que requiere

la existencia de estado inicial incertidumbre y una serie de soluciones intermedias hasta
llegar al estado final (solucin).

En funcin del grado de definicin de objetivos los problemas se pueden dividir as:

Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la informacin necesaria para resolver

los problemas. Tanto la solucin como los caminos para llegar a la solucin estn bien
definidos, claramente especificados desde el principio.

Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explicito de que la solucin se haya
alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la informacin que necesita para llegar a la
solucin y tampoco aparece claramente especificado cuales seran los movimientos
lcitos para poder llegar a la solucin.

La mayor parte de la investigacin en psicologa del pensamiento, se centra en

problemas bien definidos porque son ms sencillos a la hora de estudiar la estrategia
que sigue el sujeto para poder llegar a la conclusin.

CONCLUSIONES:
En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolucin de un problema,
es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta
direccin. Es adems un factor determinante en el rea de recursos adquiridos, con
facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos histricos, no
obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones.

Como ya se vio en el desarrollo, existen varias definiciones de liderazgo, por

mencionar una hacemos referencia a la definicin que propone Chiavenato, Idalberto
(1993), la cual dice que el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una
situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de
uno o diversos objetivos especficos.

Segn esta definicin, el liderazgo es la influencia que ejerce una persona sobre un
individuo o sobre un grupo de individuos para alcanzar objetivos especficos y mutuos,
por tal motivo. Si bien las organizaciones son entes complejos y es difcil entender su
dinmica organizacional, ms difcil se vuelve cuando estos individuos incluyen a sus
familiares dentro de la organizacin, es entonces cuando esta dinmica organizacional y
sus caractersticas se tornan ms complejas, ya que las caractersticas del ncleo
familiar se vern reflejadas en la vida misma de la organizacin y en definitiva
producirn cierto efecto en el funcionamiento de la misma.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

UNESCO-OIE. (2006). Sistema Educativo de peruano. Datos Mundiales de

Educacin 2006, 6 Edicin.

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sociedad y las ofertas del sistema educativo.

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no.56, ao 25. enero-junio.

Drucker F. Meter. (2002), La Decisin Eficaz, En: Harvard Business Review

Freeman, Edward. (1995), Administracin, Prentice Hall Hispanoamericana.