Actividad 4

Tutor: Dina Julieth Garzón Sánchez

Jean Antoine Segura Vega

ID: 224758
Universidad minuto de Dios
La Mesa Cundinamarca
Sistema integrado de gestión
2020
CONTEXTO Y LIDERAZGO

Definida como el “conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
también se entiende como sinónimo de superioridad o excelencia. Teniendo esta definición
de calidad presente, podemos hacer distinciones entre:

 Control de calidad: a través de una inspección o de determinados exámenes se

verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
 Gestión de la calidad: define las directrices a seguir en materia de política de
calidad de una organización, con competencias en planificación, recursos o
procesos.

El éxito de una empresa depende de la estructura y desarrollo de sus procesos. Estos son
responsables del producto o servicio que la empresa proporciona. Estos procesos deben ser
medidos y evaluados con el objetivo de conocer las variables de cada punto crítico gracias a
los datos y resultados. Esto influye directamente en el Sistema de Gestión de Calidad de la
organización y las necesidades del cliente. 

9001: Un sistema de gestión de calidad, tiene como objetivo proporcionar productos y

servicios que aseguren y satisfagan los requisitos del cliente y, por otro lado, que aumenten
la satisfacción del cliente.

14001: Un sistema de gestión ambiental, el objetivo es mejorar su desempeño ambiental a

través del control de los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios.

45001: Un sistema de gestión de seguridad en salud ocupacional, el objetivo es prevenir

lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores y proporciona
trabajo seguro.

Se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad una

organización está basada en los siguientes pilares:

 Calidad
 Basado en la participación de todos sus miembros.
 Orientada a la rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
 Proporciona beneficios a todos los miembros de la organización y a la sociedad, en
general.
Es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad, el programa para
asegurar la continúa satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de calidad del producto y sus servicios. Es el concepto que involucra la
orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.

Para llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:

1. Búsqueda permanente de la satisfacción del cliente.

2. Gestión basada en hechos.

3. Dirección basada en personas.

4. Mejora continua.