Universidad de Panamá

Escuela de Administración de Empresa

Licenciatura en Administración de Empresas

Turísticas y Hoteleras Bilingüe

Asignatura:
Administración de Técnicas de Servicio al
Cliente

Proyecto Final

Integrantes:

os e Roderick Rudas 8-947-953

Danuvys de León 8-965-1231

es R Sarabis Aguilar 8-976-819

Delanys Navarro 8-964-929

c ak
p
Profesor:

Cu Ervin Macías

I Semestre
Cupcakes Rose S.A

Cupcakes Rose consiste en la elaboración y ventas de diferentes

tipos de pasteles de buena calidad, ya que siempre tendrá precios
bajos para nuestros clientes. Nuestra empresa tiene como objetivo
satisfacer a nuestros clientes con el mayor buen gusto de nuestros
productos.

Productos:
• Pasteles variados 
• Cupcakes de diferentes
sabores
• Bizcochos 
• Pasteles de frutas
naturales
• Pasteles de bodas
• Pasteles para cumpleaños
Atención al Cliente
El servicio que ofrecemos en nuestro negocio es muy exclusivo y
primordial para agradar a los clientes de manera que nos enfocamos en
la comodidad de cada uno. 
Nuestro mayor interés es que el cliente se sienta satisfecho con el servicio
que brindamos ofreciéndole todas las opciones posibles ya que es una de
las partes fundamentales para lograr el éxito que tengamos en nuestro
negocio. Los emprendedores deben apelar a los sentimientos del
consumidor si quieren tener clientes fieles y comprometidos.

Nuestras principales
características de ofrecer un
buen servicio al cliente son:

• Ser honestos
• Cumplir
• Ser carismático, emotivo
• Ser predecible
• Ser una persona ética y con
valores morales para, que el
cliente se sienta seguro
Nuestros Servicios:
 Servicio a domicilio
 Servicio de compras por redes
sociales 
 Servicio de ventas directas al
público

Nuestra atención en redes sociales:

Brindamos una variedad de fotos de nuestros productos con su
valor marcado, luego de que te haya gustado algún pastel para
hacer un pedido te diriges a nuestros mensajes privados directo a la
red o puedes consultar a los números de teléfonos marcados en la
descripción de la empresa.
Valores Agregados:
Nuestros empleados le brindan a los clientes asesoría de los
productos, además de eso tenemos días oficiales para diversas
promociones en nuestros pasteles.
 FODA
OPORTUNIDADES:
• Ampliación de variedad del
FORTALEZAS: 
• Excelente ubicación producto.
• Contacto directo con el cliente.
• Precios competitivos y productos de alta
• Uso de redes sociales.
calidad.
• Mejorar el precio respecto a la
• Empresa muy innovadora.
• Ampliación de nuestras instalaciones. competencia.
• Promocionar el producto que se
• Atención personalizada.
• Variedad de producto. ofrece.

DEBILIDADES:
• Retraso en pedidos especiales. AMENAZAS:
• Altos costos. • Competencia de otras
• Poco conocimiento del mercado. pastelerías.
• No contar con una buena • Crisis económicas.
infraestructura. • Competencia de
• No conocer bien a los supermercados.
proveedores. • Contingencia ambiental.
 Mercado Meta

• Ser considerado como una dulcería distintiva de productos

de alta variedad, frescura y calidad con sabores
tradicionales.

• Optimizar nuestra capacidad de producción a través de un

proceso de mejora continua, con el fin de obtener un sabor
fresco apetitoso y de alta calidad.
• El mercado actual requiere productos distintivos y
sorprendentes, es por eso que la innovación será un valor
fundamental de nuestra dulcería.
MISION:
Entregar productos de dulcería gourmet de calidad,
sabor y frescura superior, en una búsqueda
constante de innovación para sorprender y atender a
nuestros clientes en un ambiente acogedor y familiar.

VISIÓN: 
Ser una dulcería gourmet reconocida en el mercado
por sus productos de alta calidad, en la búsqueda
constante de nuevas propuestas para sorprender a
nuestros clientes.
Gracias.