¿QUÉ SON LAS 8D

´S
Es un método estructurado y sistemático para la resolución de problemas la
cual constituye 8 pasos bien definidos ayudadas por las herramientas de
calidad y la intervención de equipos multidisciplinarios.
 ■ Se usa para resolver problemas de
■ Es un proceso que da respuesta a las
manera efectiva con causas
No conformidades. Identifica,
desconocidas y que a la vez podemos
analiza, describe y soluciona los
obtener información basada en
problemas a causa de su raíz.
hechos.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Características de la aplicación de la técnica 8
disciplinas.
■ Basada en el enfoque de equipo multidisciplinario.
■ Usada en situaciones donde se desconoce la causa de un problema que le concierne.
■ Debe ser dirigido de arriba hacia abajo para obtener los recursos adecuados.
■ Administración basada en hechos y datos. “ Si no lo puede probar no lo diga”
■ Requiere documentación y planeación de acciones para cada paso
■ El enfoque debe ser en usar el proceso efectivamente y no en escribir un informe.
Un método organizado y sistemático de Resolución
de problemas facilita.
■ Respuesta rápida al cliente y confianza
■ Análisis estructurado, cronológico y sistemático.
■ Solución del problema basado en el trabajo en equipo.
■ Solución a tiempo y permanente.
Herramienta de apoyo
Diagrama de Pareto. ¿Por qué usarlo?
■ Para enfocar los esfuerzos hacia los problemas que ofrecen las mayores posibilidades
mostrando su frecuencia o tamaño relativos en un grafio de barras descendente.
■ Para analizar una variable continua.
■ No se utiliza cuando se trabaja con valores cualitativos.
Diagrama de Ishikawa

■ Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al representar

de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es
conocido como diagrama de causa-efecto o de las 6 M. 
D5-Escoger y verificar Acciones
Correctivas
■ La acción correctiva debe eliminar para siempre el problema.
■ Debe ser verificada, con datos antes y después de la acción. De ser posible se debe de
reproducir la falla para asegurar el efecto.
■ No debe causar otro problema.
D6-Implementa las acciones correctivas y
validarlas-
■ Verificar= “Funcionó esta vez” Si el problema es recreado y la acción correctiva
específicamente previene la situación que se desea, ha confirmado su exactitud.

■ Validar= “Funciona para siempre” Si la acción correctiva previene

permanentemente los efectos del problema de la misma forma cada vez bajo
condiciones normales del proceso.
D7-Prevenir problemas del sistema.
■ 7A-Usar el conocimiento ganado para prevenir problemas similares en otras áreas
relacionadas o productos similares.
■ 7B- Actualizar todos los documentos de pertinentes con datos nuevos de la
implementación de la medida correctiva.
D8-Todas las acciones concluidas.
■ 8A- Juntas de seguimiento.
■ 8B-Cierre y aprobación.
■ 8C- Felicitar al equipo.
Conclusiones.

■ La resolución de problemas requiere de paciencia por parte de la dirección de planta y

corporativa.
■ La gerencia por si sola no podrá resolver los problemas.
■ Deben ser las personas mas indicadas para formar el equipo.
■ Los problemas como la hierba, no se mueren a menos que se llegue a la raíz.