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Gestión y practica empresarial

Actividad interrogantes quejas y sugerrencias
Docente: Lic. Víctor Torres Juárez
Estudiante : José Mauricio Cruz Bustillo
 Que son las quejas
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 Una Queja es una expresión que denota molestia,
disgusto o dolor
Que son las sugerencias
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 Una sugerencia es una propuesta o insinuación
sobre un modo de ser o de hacer para que otro la
reciba y decida si aceptarla o no.
Como manejar quejas y reclamos de un
cliente en un restaurante
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Resulta básico escuchar atentamente lo que el cliente quiere
decir y tratar de llegar a alguna solución, por ejemplo,
ofreciéndole algún descuento especial o alguna otra
compensación.
Porque deberíamos de recibir con agrado
las quejas y reclamos
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 Pueden ser una herramienta clave para identificar
fortalezas y debilidades de tu empresa. Además
puede ayudar a mejorar el clima laboral de la
organización. 
 Cual es el objetivo de La gestión de
reclamaciones
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 El objetivo de la gestión de las reclamaciones
es reforzar la relación con el cliente y garantizar la
calidad del producto o servicio