Captulo 7 El mensaje de recapitulacin y la sugerencia

El mensaje de recapitulacin y la sugerencia estn estrechamente relacionados, pero la

informacin sobre el cliente en la que se basan puede no ser la misma.
El mensaje de recapitulacin
Se conoce generalmente como mensaje de intervencin, se sustituye <intervencin> por
<recapitulacin>, este cambio implica dejar de centrarse en el problema, para centrarse en
la solucin, el proceso teraputico se comenz a centrar mucho ms que antes a la
cooperacin y menos a la estrategia. El mensaje de recapitulacin se dise con el fin de
que reflejara al final de la sesin, el patrn de preguntas/respuestas de la entrevista y
consista en lo siguiente:
1. Una respuesta de los terapeutas/equipo a lo que haban odo o comprendido sobre la
situacin de los clientes.
2. Una pregunta a los clientes sobre si estaban de acuerdo con esa respuesta, y en caso
necesario, un reconocimiento de las correcciones.
3. Otras respuestas de los terapeutas/equipo que ofreca nueva informacin o un punto de
vista diferente, incluida una sugerencia.
El xito del mensaje de recapitulacin depender, de que nuestra formulacin de lo que
omos y de la reaccin que provoc en nosotros, concuerde con la percepcin que tenga el
cliente sobre su situacin.
Diversos mensajes pueden ser igualmente tiles, siempre que se ajusten a la percepcin del
cliente frente a su situacin.
La estructura del mensaje de recapitulacin
El mensaje de recapitulacin comienza con un resumen de lo que el terapeuta ha escuchado
decir a los clientes durante la entrevista, y sus palabras iniciales son Hoy les escuche
decir Este prrafo incluye (en la primera sesin):
1.-Las quejas y/o el problema expuesto.
2.-Los antecedentes histricos de la situacin actual.
3.-Lo que los clientes quieren que suceda, descripto en sus propias palabras.
4.-Los progresos realizados y los puntos fuertes existentes antes de la sesin.
5.-Cualquier cosa que hayan dicho los clientes acerca de su estado emocional.

En las sesiones siguientes:

1.-El informe de los clientes ocurrido desde la ltima sesin en la que se refiere al cambio.
2.-Las reacciones de los clientes al cambio o a su ausencia.
3.-Cualquier nueva informacin nueva dada por los clientes incluyendo la relacionada con
los puntos fuertes, los recursos y los sentiientos.
El mensaje de recapitulacin debe ser comunicado en un tono conversacional y sin romper
el clima emocional de la entrevista.
La sugerencia
La palabra sugerencia en vez de la palabra tarea porque est ms de acuerdo con la creencia
centrada en la solucin de que los clientes poseen recursos para ayudarse a s mismos.
Sugerencias a medida
Su finalidad es interrumpir la concentracin de los clientes en los elementos negativos, pero
se le puede preguntar a una persona enfrentada a una prdida importante qu es lo que no
quiere cambiar? El modo ms eficaz de elaborar sugerencias, es adaptarlas al caso
individual. Las sugerencias se basan en la reflexin lgica sobre la informacin generada
durante la sesin acerca de la identidad de los clientes y lo que quieren, y en el empleo de
esa informacin para imaginar qu tipo de experiencia marcar una diferencia para ellos.
De este modo si en una sesin escuchamos hablar de un cambio positivo y lo reforzamos
con elogios en el mensaje de recapitulacin, esto nos llevar a pensar en una sugerencia que
mantenga en vigencia ese cambio. Si escuchamos que la situacin sigue igual o ha
empeorado, pensaremos en sugerencias que impidan su agravamiento o conduzcan a una
pequea mejora. Un mensaje que refleje el gran sufrimiento de los miembros de una pareja
porque ambos se sienten poco queridos nos impulsar a presentar ideas que los lleven a
percibir pequeas seales de aprecio. El objetivo es perturbar de un modo que se adecue lo
mejor posible al cliente.
4 preguntas centradas en solucin, para la formulacin de sugerencias:
1. Cmo describi el cliente la situacin? (contenido)
2. Qu queran los clientes?Se encuentran dispuestos a cambiar?
3. Cmo actan los clientes en relacin con lo que dicen?(proceso)
4. Cmo pueden traducirse en una sugerencia la informacin el punto de vista diferente
presentado en el mensaje de recapitulacin?

Sugerencias de uso frecuente centradas en la solucin

1.-Frmula-tarea de la primera sesin: Puede hacerse al final de la mayora de las sesiones
iniciales, pero no en aquellas en que se manifiesta una profunda pena o una prdida.
2.-Insistan en lo que funciona: Se basa en la idea de que no se puede reparar algo que ya
funciona.
3.-Hagan algo diferente: Est destinada a los clientes deseosos de que se les diga qu hacer
y que las cosas que hacen no funcionan.
4.-No cambien: Suele ser eficaz cuando la situacin es crtica y los clientes desean una
solucin inmeidata. No debera efectuarse cuando existe el riesgo de que los clientes se
causen algn dao, o lo causen a otra persona.
5.-Vayan despacio: Se sugiere cuando los clientes sienten urgencia por cambiar o muestran
buenos progresos. Es til decirle a la gente que un cambio positivo requiere tiempo.
6.-Hagan lo contrario: Es una buena sugerencia para un miembro de una pareja que
concurre solo o para padres que concurren sin sus hijos, cuando reiterados intentos de
cambiar a otra persona no han dado resultados.
7.-Tarea de la prediccin: Se hace a los clientes que informan de algunas excepciones a su
problema, pero no pueden explicar por qu se producen.
8.-Escriban y quemen: Es una buena sugerencia para personas estancadas en un estado
emocional que les impide actuar como desearan. A algunos individuos no les gusta
escribir; se les puede sugerir que hablen frente a un grabador y luego borren lo grabado.