SERVUCCIÓN

Equipo 4

Javier Rivera Monter A01329945

Luis Fernando Sainz Teutli A01731090
Ana Daniela Zepeda Gaona A01422471
Francisco G. Reyes Licona A01274027
¿QUÉ ES LA SERVUCCIÓN?

● Son los procesos y estrategias para llevar a cabo un servicio, en otras

palabras es todo el sistema que existe detrás de un servicio.

● El término fue utilizado originalmente por los profesores franceses

Pierre Eiglier y Eric Langeard en el libro “Servucción: el marketing de
servicios”, 1987
Objetivos de la Servucción

Optimización
01 Optimizar recursos para satisfacer
relaciones cliente-empresa

Jerarquías
02 Jerarquizar elementos que ayuden a
determinar niveles de calidad deseados

Procedimientos
03 Determinación de procedimientos para
llevar a cabo la servucción

Base de Datos
04 Establecer base de Datos para control,
gestión, análisis y mejoras continuas.
 Ventajas y desventajas de
servucción

VENTAJAS DESVENTAJAS
● Reduce los inventarios y gastos ● Las lecturas aisladas de las
operativos fluctuaciones estadísticas.
● Incrementa la facturación ● Considerar los recursos como
● Optimiza el comportamiento de la independientes
contabilidad de costos. ● Reconocer que las restricciones
● Optimiza la gestión de son sólo internas cuando
inventarios también son externas
● Incrementa la productividad al
incrementar el sistema su
velocidad de respuesta
● Mejora la atención de la
demanda de productos o
servicios
 Elementos de la Servucción

01
Cliente 02
Es el punto más Soporte físico
importante, sin
cliente no hay servicio. Es todo el ambiente con
el que tiene
contacto directo el
cliente

03
Personal de 04
contacto Servicio
Es todo el personal
Es el resultado de los tres
empleado por la
elementos anteriores y logran
empresa que vaya a
la satisfacción del cliente.
tener contacto
directo con el cliente.
 CASO DEÉxito
Caso de ÉXITO

TASF, una empresa 100% mexicana especializada

en ofrecer soluciones integrales para el sector
financiero

Cuentan con un equipo de expertos e innovadores,

así como con los recursos necesarios para resolver
los retos que implica una solución integral de
acuerdo a las necesidades de los clientes.

Algunos de los clientes de TASF: Bancoppel,

Multiva, UnDosTres, CI Banco, Unión de Crédito
Alpura.
 REFERENCIAS

● Jáuregui Alejandro. (2021, noviembre 26). Servucción. Qué es, elementos y ejemplo.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/servuccion-que-es-elementos-y-ejemplo/

● MODELOS GERENCIALES: Servucción - Teoria de Restricciones. (2010, 21

noviembre). ingridgerencia. Recuperado 26 de agosto de 2022, de
https://ingridgerencia.blogia.com/2010/112104-modelos-gerenciales-servucci-n-teoria-de
-restricciones.php

● Pérez, A. M. (2021, octubre 1). La servucción: objetivos, proceso y elementos. Entorno

Turístico. https://www.entornoturistico.com/la-servuccion-objetivos-proceso-y-elementos/