la comunicación

organizacional
La comunicación organizacional (CO) ya sea como proceso,
resultado o instrumento de gestión para apoyar el logro de los
objetivos de un grupo social ha sido un fenómeno ampliamente
estudiado, quizás con mayor énfasis desde la década de los setenta
del siglo XX. (Palacios, 2015)

De acuerdo a Marín L. (1997) el objetivo de analizar y comprender la

comunicación organizacional se concibe a partir de la necesidad de reconocer
las prácticas y teorías corporativas, donde se pretendían mejorar las
habilidades comunicativas entre los que participaban de los procesos
administrativos, económicos y gerenciales, esto generó una
conceptualización desde la cultura corporativa.
 La comunicación permite que cada individuo se sitúe en el interior de la
actividad de la empresa, se integre en ella considerándose elemento
decisivo del conjunto, desarrolle su creatividad, tomando nuevas
iniciativas, y se sienta más solidario hacia los demás, con el propósito de
hacer propios los objetivos establecidos por la dirección.” (Ongallo, 2007,
p. 11).
 “La comunicación proporciona un medio para tomar y ejecutar
decisiones, para obtener retroacción, y para corregir los objetivos
organizacionales y los procedimientos según la situación lo demande”
(Everett & Rekha, 1980, p. 7).
 “la comunicación facilita el proceso de integración de las personas de la
organización desde la normatividad que individualmente y
colectivamente deben cumplir”
 Intrapersonal
Proceso comunicativo que se
verifica al interior del individuo.
Se trata de la forma de
comprenderse a sí mismo: “Los
diálogos con uno mismo, en los
que uno apela a una voz interior
que en algunas ocasiones
pregunta y en otras responde
acerca del sentido de la vida, o
los hechos cotidianos, son
ejemplos de la manera en la que
hacemos un uso íntimo de la
comunicación” (Santos, 2012, p.
20).
Interpersonal
“Las comunicaciones interpersonales
de forma verbal (cara a cara) son el
principal medio durante un día de
trabajo normal. Por tanto, una
persona puede mejorar sus
interacciones siendo claro y honesto
a la hora de compartir información,
sentimientos, emociones con los
demás, corroborando que el otro
entendió su mensaje, o buscando la
retroalimentación, escuchando
activamente y siendo consciente del
contexto en donde se desenvuelve el
encuentro comunicativo “(Santos,
2012, p. 20).
Intergrupal
Proceso comunicativo que se
verifica al interior del individuo.
Se trata de la forma de
comprenderse a sí mismo: “Los
diálogos con uno mismo, en los
que uno apela a una voz interior
que en algunas ocasiones
pregunta y en otras responde
acerca del sentido de la vida, o
los hechos cotidianos, son
ejemplos de la manera en la que
hacemos un uso íntimo de la
comunicación” (Santos, 2012, p.
20).
 Cualquier empresa posee una estructura organizacional, la cual está constituida por patrones de
relaciones, obligaciones formales, descripción de puestos, reglas, políticas de operación,
procedimientos e instructivos de trabajos, etc.
Por tanto, son los patrones formales esperados de comunicación y, por ello, aparece la red
formal de comunicación que se establece a través de flujos de mensajes verticales: ascendente
– descendente y horizontales, y en el caso de que no exista esta red oficial, aparece la red de
comunicación informal, para llenar el vacío comunicacional (Martínez de Velasco & Nosnik,
1995).

Red de Comunicación Formal Red de Comunicación Formal

Cuando los mensajes se direccionan
siguiendo los conductos oficiales dictados
por la jerarquía de la organización o la
función laboral, se dicen que fluyen
siguiendo redes formales; pueden fluir
verticalmente, de forma ascendente o
descendente, y horizontal.
Este tipo de mensajes, que no fluyen siguiendo las líneas
funcionales jerarquizadas, se denominan “Grapevine”
(enredadera). Diversos estudios realizados demuestran
que las comunicaciones informales son rápidas porque
no siguen los canales de difusión y son mucho más
personales en la trasmisión, el mensaje se mueve a la
velocidad deseada por el emisor y los receptores.
 Red de Comunicación Formal
Comunicación Vertical: Descendente
Implican los mensajes que fluyen desde la dirección –los individuos que ocupan los puestos más altos de la organización– con
destino a los empleados. Su propósito es que todos conozcan y entiendan los principios y metas organizacionales, logren
credibilidad y confianza, extiendan la idea de participación, agilicen los canales de trasmisión, fortalezcan los roles jerárquicos,
además de favorecer y operativizar la comunicación (Brandolini, González & Hopkins, 2009, p. 35).

De acuerdo con Katz y Kahn (1966), los tipos de mensajes que

fluyen son los siguientes: Canales de interacción utilizados :

• Instrucciones laborales: directrices en las que se explica una tarea
específica, es decir, “quién debe hacer, cuándo, cómo, dónde y
por qué”.
• Exposición razonada de los trabajos: mensajes que explican cómo
determinadas tareas se relacionan con otras.
• Procedimientos y prácticas: mensajes relacionados con las políticas,
reglas, regulaciones, beneficios, entre otras.
• Reconocimientos: mensajes para elogiar el trabajo individual de un
empleado.
• Canales tradicionales: contacto personal, cara a cara;
reuniones: informativas, reconocimiento, entrenamiento,
inducción, sensibilización, asesoría; capacitación, seminarios,
talleres; tablón de anuncios o carteleras; manuales, informes:
evaluativos, balance social, memorandos, circulares; cartas de
bienvenida, felicitación; revistas, periódicos.
• Canales Tecnológicos: Intranet, emails o correos electrónicos;
llamadas telefónicas; videoconferencias.
 Red de Comunicación Formal
Comunicación Vertical: Ascendente
Según Goldhaber (1994) “la Comunicación ascendente tiene el efecto de mejorar la moral y las actitudes de los empleados,
pues sus mensajes son clasificados de integración o humanos, porque estimulan el feed back y la participación”
“la comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo
tanto, su utilidad está en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos
para poderlos manejar de una manera más eficiente” (Martínez de Velasco & Nosnik, 1995)

Tipos de mensajes que fluyen, Planty y Machaver (1966)

proponen los siguientes:
• Lo que están haciendo los empleados en sus actividades laborales
cotidianas. Aspectos que requieran asesoría de un superior o jefe
de otra área.
• Lo que los empleados piensan y sienten con relación a la empresa,
sus políticas, objetivos y proyecciones, sus actividades y desempeño
laboral, sus jefes y compañeros de trabajo, etc.
• Los problemas laborales no resueltos, desacuerdos o controversias
dentro de las áreas.
• Sugerencias de mejoras de los procesos, procedimientos, productos,
innovaciones o variaciones en las normas establecidas, entre otros
(Citado por Gold Haber, 1991, p.136).
Canales de interacción utilizados :
• Canales tradicionales: contacto personal, cara a cara;
reuniones: informativas, reconocimiento, entrenamiento,
inducción, sensibilización, asesoría; capacitación, seminarios,
talleres; tablón de anuncios o carteleras; manuales, informes:
evaluativos, balance social, memorandos, circulares; cartas de
bienvenida, felicitación; revistas, periódicos.
• Canales Tecnológicos: Intranet, emails o correos electrónicos;
llamadas telefónicas; videoconferencias.
 Red de Comunicación Formal
Comunicación Horizontal, entre iguales
Consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la
organización. Estos mensajes se mueven rápida y fácilmente, permitiendo que las decisiones sean más agiles y compartidas
por todos. “Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas que evite llegar a consultar a
un superior, (con la lentitud que ello acarrearía), además que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares, lo
que se hace muy importante para la satisfacción en el trabajo” (Martínez de Velasco & Nosnik, 1995, p. 56).

Según Gold Haber (1991), los tipos de mensajes que fluyen son
los siguientes:
• Funcionales, para coordinar tareas comunes entre áreas: cuando se
reúnen para discutir la contribución de cada área en la consecución
de los objetivos de la organización en general.
• Intercambio de información: para solicitar y presentar datos
relevantes de cada área que puedan servir a los otros.
• Énfasis humanos: para la resolución de problemas y conflictos, los
miembros de un área se pueden reunir con otros para analizar y
discutir sobre temas que les conciernen, buscando soluciones en
conjunto. Así como también brindar el apoyo social y emocional
entre colegas.
Canales de interacción utilizados :
• Canales tradicionales: contacto personal, cara a cara;
reuniones: informativas, reconocimiento, entrenamiento,
inducción, sensibilización, asesoría; capacitación, seminarios,
talleres; tablón de anuncios o carteleras; manuales, informes:
evaluativos, balance social, memorandos, circulares; cartas de
bienvenida, felicitación; revistas, periódicos.
• Canales Tecnológicos: Intranet, emails o correos electrónicos;
llamadas telefónicas; videoconferencias.
 Red de Comunicación Informal
Las redes informales que con frecuencia operan en el seno de cualquier organización son inherentes a ella.
A este tipo de mensajes, que no fluyen siguiendo las líneas funcionales jerarquizadas, se denominan
“Grapevine” (enredadera). Diversos estudios realizados demuestran que las comunicaciones informales son
rápidas porque no siguen los canales de difusión y son mucho más personales en la trasmisión, el mensaje
se mueve a la velocidad deseada por el emisor y los receptores.

(Martínez de Velasco & Nosnik, 1995, pp. 61, 62)

Factores que originan la red de comunicación informal
• Nerviosismo o inseguridad: cuando los empleados perciben situaciones de
inseguridad (renuncias, despidos, cambios de métodos o procedimientos, entre otros)
tienden a crear cohesión entre sus compañeros frente a lo desconocido.
• Falta de información: cuando la red de comunicación formal no suple las necesidades
reales de comunicación.
• Interés personal o emocional en una situación: cuando los empleados tienen interés
especial en una situación y no se les informa acerca de ella, encuentran lagunas que
se prestan para que realicen sus propias inferencias y percepciones.
• Informaciones recientes de última hora: información nueva que desean diseminar tan
rápido como les sea posible: noticias bomba
 BIBLIOGRAFÍAS
• Brandolini, A, González. M, Hopkins. N(2009). Comunicación interna.
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/69725
• Everret M. R. & Rekha R (1980). La Comunicación en la Organización. México: Mac Graw Hill.
• Goldhaber, G. (1994). Comunicación Organizacional. México: Diana, S.A.
• Marín, L. (1997). La comunicación en la empresa y en las organizaciones. p. 119 - 121.
• Martínez de Velasco, A & Nosnik, A. (1995). Comunicación Organizacional Práctica. Manual
Gerencial. México: Trillas.
• Ongallo, C. (2007). Manual de Comunicación. Guía para gestionar el conocimiento, la información y
las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Dykinson.
• Palacios, J. A. (2015). Historia y avances en la investigación en comunicación organizacional. Revista
Internacional de Relaciones Públicas, 5(10), 25-46. Recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5301979
• Santos, D. (2012). Fundamentos de la comunicación. México: Red Tercer Milenio, 11-28.
Gracias