1.1.1.

Comunicación Externa: Dirigido a los diferentes públicos externos de la

organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades

gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el

conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus

diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus

relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus

productos y servicios. (Juanita Brown, 2006 )

La comunicación externa de una empresa ;”es el conjunto de actividades

generadoras de mensaje dirigidas a crear, mantener o mejorar la relación con

los diferentes públicos objetivos del negocio, así como a proyectar una

imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y

servicios”.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la

televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envió de emails,

Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, carta

publicitarias, catálogos, folletos, etc. (Madrid, 1998)

Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal

a las áreas relaciones públicas, marketing, opinión pública e investigación de

mercados.

Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de

comunicación externa (Tele- marketing, Infomovil, etc), los que a simple

vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital

importancia para la organización. (Morales, 1987)

1.1.2. Comunicaciones Interpersonales

 Son las que se dan entre personas en situaciones de grupo y cara a cara. (O.,

2019)

Dentro de ellas debe considerarse:

o El estilo interpersonal

o La estrategia interpersonal

o El estilo de dirección

Estilos interpersonales; Son la forma que una persona escoge para

relacionarse con otras. (Riba, 1990)

Para analizar estos estilos se presenta La ventana de Johari, nominada así por

sus inventores, José Luft y Harry Ingham, es uno de los modelos más útiles

para describir el proceso de la interacción humana.

Cuatro paneles "ventanas," como se ve en la ilustración, dividen el

conocimiento personal en cuatro tipos, como representado por sus cuatro

cuadrantes: abierto, ocultado, persiana, y desconocido. Las líneas que dividen

las cuatro ventanas son como las cortinas de la ventana, que pueden moverse

mientras que progresa una interacción. (Ryan, 1996)

OPERATIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORAGANIZACIONES.

2.6.1. El Clima Organizacional.- va directamente relacionado con la

motivación de los trabajadores.

El Clima Organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los

factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se

traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización

(productividad, satisfacción, rotación, etc.) (S.F, 2019)

 A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario

resaltar los siguientes elementos:

 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.

Estas características son percibidas directa o indirectamente por los

trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.

 El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

 El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del

sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas

características de la organización son relativamente permanentes en el

tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra

dentro de una misma empresa.

 El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los

individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente

dinámico. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima

Organizacional se originan en una gran variedad de factores: (Morales,

1987)

o Factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión:

autoritaria,participativa, etc.).

o Factores relacionados con el sistema formal y la estructura de la

organización (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia,

promociones, remuneraciones, etc.).

2.6.2. La toma de decisiones.- esta es muy importante la decisión tomada por la

autoridad o por ciertos líderes, pero es aun más relevante la participación y

opinión de todos los elementos que integran el grupo pues se debe

aprovechar el conocimiento u experiencias de un mayor número de

 trabajadores, logrando así tomar una mejor decisión. (Arnau & Andrade,

1991)

2.6.3. La Capacitación.- Es un proceso sin fin donde los individuos de un

organización deben estar en constante entrenamiento. Para ser más eficaces,

debe realizarse en una ambiente de seguridad y confianza entre la autoridad

y los subordinados. (Riba, 1990)

2.6.4. El liderazgo.-se basa principalmente en la autoridad y su comunicación

con los subordinados, para el logro de las metas dentro de la empresa.

(Almenara, 1997)

BARRERAS A LA EFICACIA DE LAS COMUNICACIONES

 Marco de referencia: las experiencias de comunicador y receptor suelen ser

diferentes (marcos de referencia) por lo que el proceso de codificación y

decodificación suele verse afectado. Se interpretara el mensaje de distinta manera.

En el caso de una organización esto puede darse en las distintas funciones y en los

distintos niveles. (Morales, 1987)

 Atención selectiva: consiste en fijarse solo en lo que confirma las ideas por parte

del receptor. Todo lo que esté en conflicto será ignorado o distorsionado. (S.F,

2019)

 Juicios de Valor: asignarle valor a un mensaje antes de recibir la comunicación.

Esto se basa en la evaluación que hace el receptor del comunicador.

 Credibilidad de la fuente: es la confianza que tiene el receptor en lo que dice el

comunicador.

 Problemas semánticos: se relaciona con el significado que dan las personas a las

mismas palabras. Lo que dice uno puede no tener significado o importancia para

el otro.
  Filtración: es la manipulación de la información para que el receptor la encuentre

positiva. Ocultar algunos aspectos.

 Lenguaje de grupo: utilizar palabras o expresiones que solo tienen sentido para

los miembros de un determinado grupo.

 Diferencias de status: pueden complicar la comunicación al percibirse como

amenazas las opiniones de subordinados.

 Comportamiento proxemico: referido al uso del espacio en las comunicaciones.

(4 zonas: Intima, personal, social y publica). Puede haber problemas cuando hay

comportamientos proxémicos diferentes entre receptor y comunicador.

 Presiones de tiempo: Por problemas de tiempo puede verse afectada la

comunicación. El problema más grave es el cortocircuito (por fallas de tiempo

alguien que debió estar en el circuito de comunicación se quedo afuera).

 Exceso de comunicaciones: información abrumadora en cantidad.

GLOSARIO DE TÉRMINOS EXPRESIONES

Comunicación : La comunicación es un proceso de interrelación entre dos (o

más) personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de

codificarla en un código definido hasta un receptor el cual decodifica la información

recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra

transmitir el mensaje, con un código en convención entre

emisor y receptor, y en un contexto determinado. (Hernández

Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014)

Organizaciones: aquellas entidades que son creadas

por individuos que comparten similares intereses y valores y que buscan lograr ciertos

objetivos a través de la misma. En una organización, cada individuo cumple una función
específica y especializada que tiene como finalidad la consecución de determinados

resultados. (José Ignacio Bel Mallén (coordinador), 2004)

CAPITULO III.

CONCLUSIONES

La comunicación organizacional es muy importante tanto como dentro y fuera de

la organización ya que solo así nos podemos expresar y entender con las demás personal.
La comunicación organizacional es muy compleja ya que tiene un estudio como aplicarla,

clasificarla, sus fines o beneficios, su comportamiento etc.

En mi opinión el hecho de querer cambiar es algo bueno para las empresas y más

si se sabe que da resultados positivos, en cualquier civilización, o cultura. La

comunicación es base primordial para dar a conocer sentimientos y en términos laborales,

expresar las inconformidades, las fallas, y con ello tomar las medidas necesarias para

solucionar cualquier adversidad.

Una empresa siempre necesita que sus empleados trabajen en equipo orientados a

lograr los objetivos que se tenga como organización; y esto solo es posible si nos

comunicamos. (Riba, 1990)

Muchas de las organizaciones deberían darle prioridad a mantener un buen

proceso comunicativo, ya que al fallar este proceso, el sistema de la empresa fracasa, por

lo tanto se distorsiona la relación entre el emisor y el receptor.

RECOMENDACIONES

Los problemas corporativos en organizaciones o empresas siempre están latentes,

ya que cualquier información obtenida de ellas, ya sean logros, errores, entre otras cosas,

los medios de comunicación se encargan de darlas a conocer, los secretos no pueden

existir ante estas instituciones, cualquier persona puede saber de ellos, en la actualidad es

más fácil dar una reseña en la que la mayor parte de la población se entera.
Una manera para evitar estas situaciones es crear estrategias para estar prevenidos y no

cometer errores que puedan dar una mala imagen de la empresa y esto no solo es el hecho

de resolver problemas internos de la empresa, ya que la empresa se mueve a través de dos

factores, los internos y los externos.