SAFARI TOURS

Lucia Peña
Laura Suescún
Edgar Rodríguez
TCP IB
 NICHO DE MERCADO

Nuestra empresa está enfocada en brindar una experiencia familiar y de grupos de

amigos . Aquellas personas que buscan una experiencia con lo salvaje del safari y
descubrir cosas nuevas, teniendo de cerca animales únicos en este hábitat; que
buscan descubrir en cada excursión este tipo de vida y como interactúan entre
ellos, además de mostrar el por qué debemos cuidarlos.
Ofrecemos para este publico una experiencia única e inigualable con animales
salvajes muy cerca de nosotros.
MARCA
 NOMBRE

Nuestra razón de llamarnos surge de la ambición, el amor, y la pasión por la vida salvaje que nace del áfrica.
Llevamos este nombre porque representa en una sola palabra, todo nuestro contexto como empresa amante de los
animales salvajes. Nuestro nombre es especifico en lo que queremos llevarle al cliente, lo cual es darle una
experiencia única de cómo es la vida animal en el áfrica.
 MISIÓN

Nuestro mas grande propósito es mejorar nuestra calidad de ofertas económicas y

accesibles para todo el publico. Lograr una mejor administración en los vuelos
privados dando uso de estos en un horario especifico.Destinar nuestros servicios a
intereses de pago a medida de poder viajar con nosotros pagando a cuotas de hasta 8
meses de plazo. Sin dejar a un lado en nuestros clientes el aprendizaje de este tipo de
vida, lo bello y lo magnifico que tiene este planeta, la importancia de cuidar y
prevalecer esta riqueza de biodiversidad.
 VISIÓN
Como agencia, nuestra percepción esta enfocada en ampliar nuestras fronteras a nivel
mundial, que nuestras ofertas turísticas puedan llegar a muchos sitios del mundo. A nivel
laboral , aumentar nuestro grupo de trabajo en varios puntos del país y del continente,
para ofrecer nuestros amplios y económicos planes vacacionales y turísticos. Queremos,
en un lapso de 3 años, lograr convertirnos en el top 1 como agencia de viajes. Proyectar
nuevos planes de viajes económicos tanto familiares como privados con variedad de
comidas, bebidas y hospedaje. Impregnar en nuestros clientes lo asombroso y magnifico
que es el áfrica salvaje y que quede el deseo de viajar nuevamente con nosotros.
 OBJETIVO GENERAL

Consiste en fijar una alta suma de clientes al

vender descuentos en paquetes vacacionales en
temporada de vacaciones. Con esto, fijamos un
aumento de facturación de un 50% elevando
nuestras tazas de interés y poder seguir
invirtiendo en nuestra industria de hotelería y
vuelos chárter. Además, con el aumento de la
facturación, buscamos ampliar nuestro grupo
de trabajadores y con esto abrir más planes
vacacionales en el mes.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Para poder lograr nuestros objetivos, fijamos hacer
cifras de cada mes sobre las ventas y la cantidad
de personas que viajan con nosotros. Con esto,
haremos un balance de igualdad y aumento de los
viajes de cada mes y en específico traer nuevas
ideas para seguir aumentando estas cifras.
Con cada viaje finalizado prepararemos una
encuesta personal por cada persona (esta encuesta
será voluntaria) sobre como fue el viajes y qué se
podría mejorar o cambiar en nuestros planes
vacacionales o grupo de trabajo.
 VALORES CORPORATIVOS
Nuestros valores están enfocados en nuestros clientes, por eso rigen y son la
prioridad como empresa, estos son algunos de nuestros valores esenciales:

*La comodidad del cliente nos permite entender su tipo de estadía y ayudar a
satisfacerla
*Las opiniones u otro tipo de contexto que le incomode al cliente y poder
resolverlo de inmediato.
*Hacer entender derechos y prioridades de nuestra empresa para que nuestro
cliente no tenga dudas al respecto.
*Brindar la máxima seguridad a los clientes antes, durante y después del tour.
*El cuidado de los animales que son el principal protagonista de todo el viaje
es fundamental para evitar cualquier inconveniente y/o algún maltrato con los
mismos. Además, mantenemos un limite de distancia con los animales para
dar espacio y respetar el hábitat de estos mamíferos.
 IMÁGEN
CORPORATIVA
 NOMBRE

Nuestra principal razón de vernos así

es por el amor a la vida salvaje. Los
colores representativos de este tipo de
hábitat, el ambiente y hasta tratar de
traer el mismo olor. Esto hace que
nuestra agencia se vea, se sienta y sea
parte del áfrica salvaje.
 LOGOTIPO
Elegimos este logo tipo como la cara de
nuestra empresa. Es sencillo y está
definido en solo dos palabras. Con sus
representativos colores del áfrica, nos
da esa referencia hacia la vida salvaje
y lo que queremos comunicar .
Algo fácil y sencillo de querer brindar
al publico .
 LOGO SIMBOLO

Las garras caracterizan al rey del safari.

El león como expresión de territorio y la
vida misma que destinamos a admirar .
 COLORES CORPORATIVOS

Los colores que nos representan son inspirados en el color de la

naturaleza que habita en el áfrica. Por eso, elegimos ser representados
con estos mismos colores:

Naranja
Verde
Café
Amarillo
 TIPOGRAFIA

 Tw Cen MT
 Arial (papelería corporativa)
 Arabic typesetting (títulos)

Elegimos estos tipos de letras que son básicas para dar un

contexto más fresco y sencillo de nuestras descripciones.
Son letras fáciles de entender y no comprometen ningún
otro contexto de la empresa como tal.
 SLOGAN

Live the wild life

“Vive la vida salvaje” es un eslogan que representa lo que

queremos bridar a nuestros clientes: una experiencia única
con los animales del áfrica y la vida salvaje.
 UNIFORME
Un atuendo sencillo, formal y característico
 MÚSICA CORPORATIVA

Elegimos esta canción como representativa de nuestra agencia. Es cálida y suave

y simboliza el ambiente africano.

*https://www.youtube.com/watch?v=XxlpnNEk6eY
 OLOR CORPORATIVO

El olor corporativo que escogimos fue el de los Arboles, ya

que esta esencia hace parte del safari, por tal razón lo traemos
aquí para poder entrar en contexto.
INVITACIÓN
 PAPELERIA
CORPORATIVA
CORPORATE ID
NAMETAGS
HOJA MEMBRETEADA
TARJETAS DE PRESENTACIÓN
CORPORATE POSTER
BROCHURE
PLAN DE MEDIOS
VIDEO INSTITUCIONAL
 REDES SOCIALES

https://www.facebook.com/Safari-Tours-103218714741554/
https://www.instagram.com/safaritourscol/
PAGINA EN INTERNET

*Los planes
turísticos están
publicados en la
pagina

https://safaritourscol.wixsite.com/website
PROTOCOLOS DE
SERVICIO

SERVICIO TELEFONICO
• Saludar: Safari Tours, buenos días/tardes/noches, habla con
(nombre y apellido del asesor) ¿En qué le puedo ayudar? ¿Con
quién tengo el gusto de hablar?
• Atender a la persona: comprender las necesidades de la
solicitud de la persona.
• Información de la persona: ¿por favor me confirma su
documento de identidad o NIT de la empresa? ¿me indica cual
es su dirección de correo electrónico?
• Brindar la información necesaria.
• Despedirse: Sr(a) (nombre de la persona) ¿le puedo colaborar
en algo más?... Gracias por haberse comunicado con Safari
Tours, recuerde que habló con (nombre y apellido del asesor
que atendió la llamada) que tenga un buen día.
PHONE SERVICE
• Say hello: Safari Tours, good morning/afternoon/night, you
are talking to (name and last name of the advisor) How can
I help you? Who am I pleased to talk to?
• Serving the person: understand the needs or the person's
request.
• Person Information: Will you please confirm your ID or
your company`s NIT? Can you tell me what is your email
address?
• Provide the necessary information.
• Saying goodbye: Mr. (person's name) can I help you with
anything else?... Thank you for contacting Safari Tours,
remember that you spoke with (first and last name of the
advisor who answered the call) have a good day.
SERVICIO PERSONAL (presencial agencia)
• Hacer contacto visual con la persona desde el
momento en que se acerca y ser amable.
• Buenos días/tardes/noches mi nombre es…
bienvenido(a) a Safari Tours, ¿en que puedo
colaborarle?
• Atender a las solicitudes o peticiones de la persona y
brindarle la información necesaria.
• Preguntar ¿hay algo más en que le pueda colaborar?
• Muchas gracias por preferir a Safari Tours, fue un
gusto atenderlo. Que tenga un buen día.
PERSONAL SERVICE (presence agency)
• Make eye contact with the person from the
moment they approach and be kind.
• Good morning/afternoon/night my name is...
welcome to Safari Tours, how can I help
you?
• Attend to the requests of the person and
provide the necessary information.
• Ask, is there anything else I can collaborate
on?
• Thank you very much for preferring Safari
Tours, it was a pleasure to serve you. Have a
nice day.
SERVICIO PERSONAL (visita comercial)
• Ser puntual
• Presentarse: Buenos días/tardes mi nombre es… de Safari
Tours, es un gusto estar acá.
• Llamar al cliente por su nombre, al principio tratarlo de
“usted”.
• Hacer contacto visual, tener confianza y seguridad y ser
sencillo y directo.
• Hacer la presentación de la empresa y responder cualquier
duda del cliente potencial.
• Agradecer por la atención y el tiempo que nos ha dado.
• Finalizar con una despedida breve y cortés.
PERSONAL SERVICE (commercial visit)
• To be on time
• Introduce yourself: Good morning / afternoon my
name is... from Safari Tours, it is a pleasure to be
here.
• Call the customer by his name.
• Make eye contact, have confidence and security
and be simple and direct.
• Make the presentation of the company and
answer any questions from the potential client.
• Thank you for the attention and time you have
given us.
• Finish with a short and polite farewell.

SERVICIO EN REDES SOCIALES
• Muy buenos días/tardes/noches mi nombre es… ¿en
qué le puedo colaborar?
• Dar soluciones e información necesaria.
• En el dado caso de no tener la respuesta a las
preguntas de la persona, pedir datos como correo
electrónico, número de teléfono y número de cedula
e informarle a la persona que se le dará respuesta en
las próximas 24 horas.
• Despedirse: Gracias por su tiempo, que tenga un
buen día.
• No usar abreviaturas y tener una buena ortografía.
SOCIAL MEDIA SERVICE
• Good morning/afternoon/night my name is...
how can I help you?
• Give solutions and necessary information.
• In the case of not having the answer to the
person's questions, ask for data such as email,
phone number and ID number and inform the
person that they will be given an answer in the
next 24 hours.
• Say goodbye: Thank you for your time, have a
good day.
• Do not use abbreviations and have a good
spelling.
REPORTE DE NOVEDADES
LANZAMIENTO DE
AGENCIA
PLAN DE ACTIVIDADES PARA EL DIA DE LA
PRESENTACIÓN
 Jueves 6 de agosto
17:00 decoración del salón
 Viernes 7 de agosto
5:30 Preparación de las ayudas audiovisuales
6:00 Bienvenida/comienzo de la presentación
7:00 Repartición de los pasabocas
7:30 Final de la presentación
 DECORACIÓN

Usaremos un letrero de bienvenida con el logo y nombre de la

agencia, junto con un cartel del mapa de áfrica y unas bombas
decorativas de sus animales representativos y los colores de la
agencia.
En una mesa estarán los pasabocas y bebidas, decoradas con el
logotipo de Safari Tours.
 F&B

Como pasa bocas principal vamos a ofrecer un

delicioso budín africano hecho de chocolate,
junto con una bebida (agua o gaseosa según lo
prefiera el invitado).
En la mesa también habrán snacks para que los
invitados disfruten.
ENCUESTA

https://forms.gle/pyuDT
VhYQmhr7jth6
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
COSTUMER JOURNEY
MAP
 CONTACTO PRESENTACION CONTENIDO
MOMENTO
/ BIENVENIDA AGENCIA PRESENTACION CATERING DESPEDIDA
INVITACION
PUNTO Red social Aviacol/ Expositores/ayudas
Expositores Anfitriones Anfitriones
CONTACTO whatsapp anfitriones audiovisuales

Número de Internet, Pasabocas,

contacto de Libreto de Guion de la diapositivas, utensilios Libreto de
NECESIDADES los bienvenida presentación música, video, para servir los despedida
invitados bafles y video pasabocas,
beam platos y vasos
Bienvenida Amable, Despedida
¿QUÉ cálida y Puntual y comidas y cálida y
Agradable Animado
ESPERA? amable entretenida bebidas amable
apetitosas

¿QUÉ RECIBE?
ENCUESTA DE SERVICIO

https://forms.gle/FsgAdnNemfunDq4S9
GRACIAS