LA GUÍA DE

JIM ROHN
PARA LA

COMUNICACIÓN

i
❯ DEDICATORIA ❮

De:

Para: Clientes, socios, colaboradores y amigos

“Te deseo una vida de riqueza, salud y

felicidad; una vida que te de el don de la
paciencia, la virtud de la razón, el valor
del conocimiento y la influencia de la fe
en tu propia capacidad de soñar y lograr
recompensas dignas.”
—Jim Rohn

1
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Printed in the United States of America
Booc design by Sam Watson and Floro Torres.
ISBN 978-1-935944-07-2

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2
LA GUÍA DEJIM ROHN
PARA EL
COMUNICACIÓN

3
4
❯ JIM ROHN ❮

Durante más de 40 años, Jim Rohn perfeccionó

su oficio como un artista experto, ayudando a
personas de todo el mundo a esculpir estrategias
de vida que expandieron su imaginación de lo
que es posible. Jim estableció el estándar para
aquellos que buscan enseñar e inspirar a otros.
Poseía la capacidad única de aportar conocimientos
extraordinarios a los principios y eventos ordinarios.
Quienes tuvieron el privilegio de escucharlo hablar
pueden dar fe de la elegancia y el sentido común
de su material. No es una coincidencia, entonces,
que sea considerado uno de los pensadores más
influyentes de nuestro tiempo y un tesoro nacional.
Jim fue autor de numerosos libros y programas
de audio y video, y ayudó a motivar y dar forma a
toda una generación de entrenadores de desarrollo
personal y cientos de ejecutivos de las principales
corporaciones de Estados Unidos.

Para obtener información adicional o comprar los libros, CD, DVD

y más vendidos de Jim Rohn, visite www.JimRohn.com.

5
 ❯ UNA NOTA SOBRE ESTA GUÍA ❮

El texto de esta guía de bolsillo se basa en

transcripciones de las conferencias y escritos
más populares de Jim Rohn sobre el tema
del liderazgo. Sus palabras originales han
sido transcritas, editadas, reorganizadas y
ligeramente modificadas en algunos casos para
mayor claridad.

A medida que lee, puede reconocer un ritmo

familiar en el texto. Esperamos que el tono fácil
de conversación y el estilo de hablar de Jim se
reflejen en su lectura de todas y cada una de
las páginas. Aunque algunas de las referencias
de Jim pueden estar desactualizadas, las
filosofías de su vida y los principios del éxito
trascienden los años y son tan relevantes hoy
como lo fueron cuando los expresó por primera
vez.

6
La intención de esta guía es proporcionar un
tratamiento conciso y fácil de leer del tema
que se pueda leer en una sesión breve de 15
a 20 minutos. Resalte sus partes favoritas y
manténgalas cerca para una fácil referencia una
y otra vez. Compártelo con amigos, familiares,
asociados, clientes y cualquier persona que crea
que se beneficiaría de la sabiduría eterna de
una verdadera leyenda.

Consulte la página 48 para obtener información sobre otros

folletos de la serie Jim Rohn Guide.

7
 ❯ LA GUÍA DE COMUNICACIÓN
DE JIM ROHN ❮

La comunicación eficaz es un componente

fundamental para dominar el éxito. Al dominar
el arte de la comunicación, aumentará cada
nivel de desempeño en su vida. A menudo
he dicho que si te comunicas, puedes salir
adelante. Pero si se comunica con habilidad,
puede hacer milagros, milagros en sus
relaciones familiares, sus relaciones comerciales
y sus amistades. Aprovecha cada oportunidad
para practicar tus habilidades comunicativas
para que cuando surjan ocasiones importantes,
tengas el don, el estilo, la agudeza, la claridad
y las emociones para ayudar a otras personas.
Qué oportunidad única de tocar a los demás
con algo pequeño pero poderoso: nuestras
palabras.

8
Ahora, antes de llegar a los fundamentos
de la comunicación eficaz, hay que sentar
algunas bases. Verá, la preparación es la clave
para una buena comunicación. Tienes que
hacer un esfuerzo deliberado y constante para
seguir metiendo en tu cabeza y poniendo
en tu corazón y alma información valiosa de
tus experiencias de vida. No puedes decir lo
que no sabes. No puedes relacionar lo que
no tienes. No puede revelar lo que no ha
recibido. Por lo tanto, la primera clave para una
buena comunicación es una forma coherente
de recopilar información, conocimiento,
experiencia y luego recordarlo, almacenarlo y
tenerlo disponible para que pueda usarlo. Y la
preparación es la clave.

9
❯ PREPÁRESE PARA COMUNICAR ❮

Ahora, para prepararse para una buena

comunicación, tengo cuatro palabras para
usted. Aquí están:

1. Interés

Agudice su curiosidad y su interés por la vida

y las personas. Esos son los grandes temas: la
vida y las personas. ¿Y la vida? Las preguntas
que pueda tener sobre la vida y los misterios
de la vida. ¿Qué pasa con las personas y
el comportamiento humano? La gente me
pregunta: “Sr. Rohn, cuando va a Rusia,
¿la gente de allí es igual que en Estados
Unidos?” Y la respuesta es sí.”

En todos los lugares del mundo a los que

voy, desde Sudáfrica hasta Irlanda del Norte,
la gente es la misma. Lo que quieren es lo
mismo. Les gustaría trabajar. Les gustaría
tener algo que hacer. Les gustaría tener una
forma de ganarse la vida. Les gustaría tener
una buena vida. Quieren ofrecer valores
increíbles para su familia y planificar el

10
futuro, no solo para la próxima generación
para la próxima generación después.
Les gustaría hacer una contribución a la
comunidad y a su país. Les gustaría ser
valiosos en más de un aspecto. Les gustaría
ser buenos padres. Les gustaría dejar un
legado. La lista es la misma tanto si vas a
Siberia como a Australia. No hace ninguna
diferencia. Todos tenemos ese tipo de
ambiciones. En algunos países, por supuesto,
la oportunidad de hacerlo es mucho mejor
que en otros países que luchan solo por
sobrevivir, y mucho menos por tener éxito.

Debe agudizar su interés y llevar un diario

de sus impresiones cuando visite otra ciudad
o cuando visite otra región. Voy a Australia
y si está lloviendo me dicen: “Trae tu
brelly”. Eso significa paraguas. Tienen todas
estas palabras únicas. Entonces, cuando
vas a Australia, cuando vas a otros países,
retomas esto porque es interesante. Es una
conversación interesante, y si sabes un poco
sobre esto, es fascinante. La clave es agudizar
su interés por la vida y las personas, y la
región y país, nación, ceremonias, estilo,

11
 expresiones y todo eso. Simplemente recoges
todo ese sabor y el estilo y el lenguaje y la
idiosincrasia de donde quiera que vayas.
Usted toma todo eso como preparación para
que su conversación sea más interesante para
otra persona. Y puede darle sabor con el
color de sus experiencias de dónde ha estado
y lo que ha visto y lo que ha oído.

2. Fascinación

Pasa de interesado a fascinado. Las personas

interesadas quieren saber, ¿funciona?
La gente fascinada quiere saber, ¿cómo
funciona? ¿Qué sucede debajo de la
superficie? Puedo ver que funciona, pero
¿qué lo hace funcionar? Los niños tienen
esta extraordinaria habilidad para hacer estas
preguntas. Pueden pedir cien por hora. Es
asombroso. Es porque quieren saber. Sus
mentes están zumbando todo el tiempo.
Preguntas sobre lo que está sucediendo y lo
que está sucediendo y cómo ¿Funciona y por
qué es así y por qué funciona así? Eso es tan
valioso para prepararse para almacenar en su

12
banco mental y en su banco de experiencias
más y más información, más y más
experiencias, coloreadas y aromatizadas por
su propio contenido emocional, de modo
que cuando esté listo para hablar, tenga algo
valioso que decir.

Día a día, deja que la vida te fascine. Deja que

la vida te interese. Sustituye la fascinación
por la frustración. Solía sentirme frustrado,
ahora estoy fascinado. Es un pequeño truco
que tienes que jugar. pero me volví bastante
bueno en eso, estoy en la autopista en
Los Ángeles. Mi avión sale en 35 minutos.
El tráfico no se mueve ni una pulgada.
Ahora estoy fascinado. Te lo digo ahora,
no funciona todo el tiempo. Nada funciona
siempre. Pero cada vez que pueda hacer que
funcione, deje que algo lo fascine en lugar
de frustrarlo. Tenga curiosidad por saber
cómo funciona la vida. Así es como extrae
más experiencias de su vida y se prepara para
una buena comunicación.

13
3. Sensibilidad

La siguiente palabra, y esta es una palabra

importante en la preparación para la
comunicación, es sensibilidad. Trate de
ponerse en el lugar de otra persona. Trate de
sentir lo que sienten. Intenta herir como ellos
duelen. Tenga simpatía y compasión.

La sensibilidad trata de comprender dónde

podría estar alguien en este momento. La
razón por la que están enojados puede no ser
obvio. Quizás el IRS llamó a su puerta hace
un par de días. Por eso están molestos. No
puede simplemente seguir lo que es obvio
porque puede haber algunas razones detrás
de las razones. Así que tienes que aprender a
ser un poco más comprensivo. Esto es de vital
importancia. A veces es difícil, a menos que
seas como esa persona, simpatizar o tener
sensibilidad. Pero esto es lo que debe hacer:
debe intentarlo. La gente sabe cuando lo
intentas.

Voy a México y trato de hablar un poco

de español. Escucho música en esta gran
emisora en español de Los Ángeles. Si solo

14
 tratas de entender, intenta hablar en pocas
palabras, ayuda mucho a identificarse
con la gente, a construir un puente de
entendimiento y a hacer que algo comience
hacia buenas comunicaciones.

4. Conocimiento

Entonces tenemos interés, tenemos

fascinación y tenemos sensibilidad. Aquí hay
un barrio más: el conocimiento. Solo tienes
que saberlo. Recopile conocimientos en su
diario, de su formación inicial. Llene su banco
mental, espiritual y emocional para que se
convierta en un depósito interminable del que
extraer. Eso comienza a ayudarte a prepararte.
Haz tu investigación. Reúna historias.
Mantenga el flujo de conocimiento en su
diario, así como en su cabeza y en su corazón.

❯ LOS FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA ❮

Nuestro éxito depende en gran medida de

nuestra capacidad para comunicarnos. Esto no
es solo para locutores profesionales. Desde

15
los escolares hasta los abuelos, todos deben
trabajar para mejorar sus habilidades de
comunicación para que puedan mejorar sus
vidas. Mejorar su capacidad para comunicarse
será una de las cosas más importantes
que haga.

Una de las formas más fáciles de mejorar su

comunicación es comenzar por solidificar su
base, por así decirlo, trabajando y mejorando
los fundamentos. Aquí hay algunas áreas que
todos deberían conocer y dominar.

❯ LA COMUNICACIÓN ES PODEROSA ❮

Hay un proverbio en la Biblia que dice: “La lengua

tiene poder de vida y muerte”. Esto es verdad. Lo
que una persona dice puede edificar a la gente
o derribarla. La capacidad de comunicarse es
una responsabilidad poderosa. Naciones enteras
se han inspirado a actuar gracias a las palabras
apasionadas de un solo individuo. Por otro lado,
innumerables millones de niños han resultado
profundamente heridos porque de las palabras

16
despectivas que les dijeron sus padres.
Tienes dentro de ti el increíble poder de la
comunicación. Puede crear cosas tremendas en
su vida si se toma la comunicación en serio y
usa su poder para ayudar a los demás y a usted
mismo. Combinar este conocimiento con un
corazón puesto en hacer el bien es el primer
paso para desatar esta fuerza increíble.

❯ LA COMUNICACIÓN DEBE

SER A PROPÓSITO ❮

Para que sea eficaz, su comunicación debe

ser a propósito. Sí, de vez en cuando puede
decir algo fuera de su mente y eso puede
soportar el peso de otros, pero esta es la
excepción y no la regla. Para convertirse en un
comunicador eficaz, debe ser muy decidido en
su comunicación. Sepa qué quiere comunicar,
cuándo quiere comunicarse y cómo quiere
comunicarse. Decide qué tipo de comunicación
mejorará tu vida y la vida de quienes te rodean,
y planifica tus pasos para comunicarse de

17
esa manera. Y luego trabaje en su plan: sepa
qué es lo que desea lograr y cómo debe
comunicarse para lograrlo.

❯ LO QUE DICE DEBE COINCIDIR

CON LO QUE HACE ❮

Recuerde, la gente ve lo que hace, no solo lo

que dice. Lo que haces siempre pesa menos
que lo que dices si dices una cosa y haces otra.
la gente seguirá lo que haces. Si dice algo y
lo respalda con sus acciones, proporcionará
la “prueba” a las personas que lo están
escuchando, y ellos seguirán con mucho más
gusto su ejemplo.

❯ MEJORE SU HABLA
Y ESCRITURA ❮

Cuando se trata de comunicación, estos son

los “dos grandes” en los que todos pueden
mejorar: hablar y escribir. Por cada paso que
das para aumentar su capacidad para hablar y
escribir, mejorará su posición profesional en dos

18
pasos. No crea que tiene que convertirse
en el mejor orador o escritor del mundo;
simplemente ponga su mirada en el siguiente
nivel por encima de donde se encuentra ahora.
Una vez que llegue allí, continúe trabajando al
siguiente nivel.

Aquí hay algunos consejos para convertirse en

un mejor orador.

• Unirse a Toastmasters (es una organización

educativa de comunicación y liderazgo)
• Tome un curso universitario sobre oratoria en
público
• Dé un discurso frente a un espejo
• Simplemente hable, donde sea que pueda

Aquí hay algunos consejos para convertirse en un

mejor escritor:

• Mantenga un diario
• Únase a un club de redacción
• Haga que personas con más habilidades que
usted lo ayuden a editar (y criticar) sus cartas y
correos electrónicos
• Tome un curso universitario sobre escritura
• Escriba ese libro en el que ha estado pensando

19
Convertirse en un mejor orador y escritor
será establecido en tres cosas: hacerlo,
recibir comentarios y actuar en función de
esos comentarios.

❯ APRENDA A ESCUCHAR ❮

La comunicación no es en una sola dirección,

va en ambos sentidos. Para convertirse en
un comunicador eficaz, debe saber escuchar.
Todos los ejemplos siguientes muestran el
poder de escuchar:

• El padre que escucha los sentimientos

de su hijo
• El vendedor que escucha qué tipo de
producto quiere el cliente
• El jefe que escucha las preocupaciones de sus
empleados

¿Puedes ver cómo escuchar en esas

situaciones te permite convertirte en un mejor
comunicador? Una vez que sepa lo que quiere
su “audiencia”, podrá comunicarse mejor
con ellos.

20
❯ DEMUESTRE QUE LE IMPORTA ❮

Hable con la gente, no con ellos. La gente no

quiere que les hables. Quieren comunicarse.
Piénsalo. La raíz de la palabra es comuna,
que significa vivir y compartir juntos. Esto es
lo que hacemos cuando nos comunicamos
juntos: compartimos palabras e ideas.
Esto significa que debemos preocuparnos
por las personas con las que nos estamos
comunicando. Deberíamos estar interesados
en sus necesidades y deseos. Y cuando los
conocemos, podemos comunicarnos más
eficazmente con ellos.

❯ ENFOQUE CLARO ❮

La comunicación más eficaz es la comunicación

clara. Muchos oradores principiantes creen
que deben ser lo más detallados posible, pero
eso no es lo que los hace efectivos. El principio
importante es la claridad. ¿Entienden ellos (las
personas de su audiencia) su mensaje? Esa
es la pregunta. Si no es así, entonces no se ha
comunicado. Sea tan claro y conciso como usted

21
pueda. Nunca espere más de lo necesario para
que la comunicación sea lo más clara que
debe ser. Y, sobre todo, asegúrate de que tu
audiencia comprenda tu mensaje cuando hayas
terminado.

❯ COMUNÍQUESE UNA Y OTRA VEZ ❮

Para que sea eficaz, la comunicación debe

hacerse una y otra vez. El padre o jefe que
grita. “¿Cuántas veces debo decirte?” en
realidad está demostrando una vez más que
las personas necesitan escuchar un mensaje
muchas veces antes de internalizarlo. Esa
es simplemente la naturaleza difícil de
la comunicación. Muy raramente podrá
comunicar algo una sola vez y que alguien o
algún grupo se aleje con total comprensión.
Simplemente no sucede de esa manera. Debe
hacerlo con frecuencia y de diversas formas.
Esto es lo que hará que su comunicación sea
más eficaz.

22
❯ MEJORE SU VOCABULARIO,
PRONUNCIACIÓN Y DELETREO ❮

Cuando las personas le escuchan o leen lo que

han escrito, buscan clase y estilo. Esto a menudo
se puede notar a través de su vocabulario, su
pronunciación y su ortografía. Si quiere ser más
eficaz, concéntrese en mejorar en estas áreas.
Nuestro vocabulario afecta directamente la
forma en que vemos e interpretamos el mundo
que nos rodea. Si tenemos un vocabulario
pequeño, limita nuestra capacidad para definir
o comunicar lo que vemos, sentimos y oímos.
Cuanto mayor sea el vocabulario, mejor será
nuestra capacidad para relacionarnos. ¿De qué
tamaño es su vista, una mirilla o una ventana
enorme y transparente que muestra la gran
extensión de este asombroso y maravilloso
mundo en el que vivimos?

❯ LOS FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ❮

Los objetivos de las relaciones comerciales

difieren de los objetivos de las relaciones

23
personales, aunque implica utilizar algunas de
las mismas habilidades interpersonales.

Los objetivos de las relaciones comerciales

son los siguientes:

1. Construir relaciones laborales positivas que

nos permitan trabajar juntos para lograr
acuerdos comerciales rentables, ganar/ganar
2. Mejorar el valor de la producción del trabajo
3. C rear una relación mutuamente beneficiosa,
oportunidades de negocios mutuamente
satisfactorias
4. P roducir una ganancia al mismo tiempo que
proporcionamos valor al mercado a través de
nuestros bienes y servicios

Por lo tanto, si los anteriores son los objetivos de las

relaciones comerciales, entonces el objetivo de las
comunicaciones comerciales actuales debe respaldar
el objetivo general de la relación comercial.

Aquí hay cuatro preguntas de calificación que

ayudarán a formar las pautas necesarias para
lograr esto:

1. ¿Nuestra comunicación comercial respalda

las relaciones laborales positivas?
24
2. ¿Nuestra comunicación comercial respalda el
valor de la otra parte?
3. ¿ Nuestra comunicación empresarial apoya
las relaciones en las que todos ganan?
4. ¿ Nuestra comunicación empresarial respalda
las empresas con fines de lucro y el valor
para el mercado?

En nuestra comunicación con las personas

(nuestros empleados, proveedores, clientes),
nuestro objetivo constante debe ser la defensa
de estos valores básicos, en todos sus aspectos.
Es fácil hacer esto con un cliente que acaba
de realizar una gran compra. Es mucho más
difícil, pero igualmente importante, cuando
trabajamos con alguien desafiante. La idea es
estar en sintonía con nuestros objetivos que
afectan la forma en que nos comunicamos con
aquellos con quienes hacemos negocios.

❯ CINCO FORMAS DE COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL ❮

Ahora quiero hablar un poco sobre los

diferentes tipos de comunicación y algunos
consejos para mejorar sus habilidades.

25
Actualmente, existen cinco formas básicas de
comunicación en los negocios.

1. En persona: las reuniones uno a uno son

muy eficaces si se realizan correctamente. La
desventaja obvia es la limitación de tiempo,
especialmente si tiene muchas personas con
las que necesita reunirse.

Aquí hay algunas ideas para hacer que sus

reuniones personales sean más efectivas:

• Informe de antemano a la persona con la

que se está reuniendo sobre el tema. Esto
define las expectativas básicas del propósito
de la reunión y maximiza el tiempo del
que dispone. Se logrará más y se evita la
posibilidad de tener que programar una
reunión de seguimiento.

• Sea puntual y termine a tiempo. Esto es

primordial y comunica que valoras el tiempo
de la otra persona.

• Reúnase en un entorno apropiado. A veces,

una cafetería puede ser apropiada. Otras
veces necesitará estar en una sala de

26
reuniones. Tenga en cuenta quién es la otra
persona. qué esperas lograr y cuánto tiempo
tienes. ¿Es el lugar de reunión propicio para la
comunicación? Asegúrese de que la ubicación
elegida mejore, no disminuya, de modo que la
posibilidad de comunicación perdida se reduzca
o elimine en gran medida.

• Practique buenas habilidades de

comunicación. Escuchar, hablar con claridad,
etc., son habilidades vitales que debe poner
en práctica aquí.

• Resumir. Al final de la reunión, tómese un

momento para resumir lo que cree haber
escuchado y lo que ha intentado comunicar.

• Seguimiento. Esto se puede hacer con un

correo electrónico, una tarjeta de notas o una
llamada telefónica. Nuevamente, resuma lo
que habló y asegúrese de agradecerles por su
tiempo y la oportunidad de reunirse con ellos.

27
2. En persona: Reuniones de Grupo. Informar
al grupo de antemano sobre el tema. Al
igual que con los entornos uno a uno, esto
crea expectativas, permite que todos estén
preparados y maximizará el tiempo de todos.
Nuevamente, comience a tiempo y termine
a tiempo.

• Aquí se logra un doble propósito: esto

comunica que usted valora su tiempo y dice
que ninguna persona es más importante que
el grupo.

• Designe a una persona que tome notas. Una

persona debe estar a cargo de poner la
información en una pizarra o pantalla AV
(Aulas Virtuales) mientras la reunión está
en curso. Esta es una mejora con respecto
a la forma tradicional de que alguien tome
notas en papel porque los participantes de
la reunión pueden ver cómo se registran
los temas y pueden hacer correcciones de
inmediato si hay una mala interpretación.

• Dé a todos la oportunidad de participar. Sea

diligente para evitar que una o dos personas
dominen la reunión. Asegúrate de pedir la

28
aportación de todos. Si se les valora lo
suficiente como para ser invitados a la reunión,
sus opiniones son importantes.

•C
 oncéntrate. La mayor pérdida de tiempo
de las reuniones es el proverbial “rastro del
conejo”. Como líder, o incluso si solo asiste
a la reunión. Cuando el tema se desvíe, debe
estar dispuesto a animar al grupo a volver al
propósito de la reunión.

3. El teléfono. El teléfono tiene maravillosas

aplicaciones para la comunicación. Hay
algunos obstáculos con la proliferación del
correo de voz, pero el teléfono sigue siendo
una gran herramienta de comunicación.

A continuación, se ofrecen algunos

consejos para que el teléfono funcione en la
comunicación empresarial.

• Úselo para mantenerse en contacto. Lo mejor

de un teléfono es que puedes descolgarlo,
marcar y estar conectado con alguien en
solo unos momentos. Use el teléfono para
mantenerse en comunicación regular con su
contactos de negocios. Una llamada rápida

29
 para ver cómo les está yendo o para
preguntarles cómo podría ayudarles no solo
le traerá negocios, sino que también elevará
su perfil en su mente como una persona
que brinda un excelente servicio al cliente y
seguimiento.

• Programe horarios para reuniones telefónicas.

A veces, simplemente levantar el teléfono no
es efectivo porque la persona con la que está
tratando de comunicarse no podrá hablar
en ese momento. Si no están disponibles
en ese momento, tómese solo un segundo
y programe una hora para hablar con ellos.
Pídales que programen una hora para
hablar por teléfono y luego regístrelo en su
calendario o agenda. Cuanto más tiempo
necesite, más tiempo deberá avisarles.

• Saber lo que está pidiendo. En las relaciones

personales, las personas están mucho más
dispuestas a sentarse y “disparar la brisa”,
pero no tanto en las relaciones comerciales.
“El tiempo es dinero”, como dice el viejo
refrán. En cambio, con las relaciones

30
 comerciales, debemos decirle a la persona
con la que hablaremos con cuál será el tema
y qué esperamos lograr. Esto debe hacerse
de antemano. Luego vuelve al tema y no
divagues.

• No se tome demasiado tiempo. El teléfono

también puede convertirse en una pérdida de
tiempo real para usted y las personas con las
que habla si no tiene cuidado. Si sabe lo que
quiere lograr y se disciplina para ceñirse a la
agenda, podrá limitar su tiempo y ser muy
eficiente con el uso del teléfono.

4. Comunicaciones escritas. La palabra

escrita sigue siendo muy eficaz para la
comunicación. Puede ser más poderoso
que la palabra hablada en algunos casos
porque se puede editar antes de publicarlo.
Además, se puede volver a mencionar.

31
Algunos consejos para las comunicaciones
escritas:

• Mantenerla simple. Obviamente, hay algunas

comunicaciones que deben ser largas
y complejas (contratos elaborados, por
ejemplo), pero en su mayor parte, nuestras
comunicaciones comerciales deben ser muy
pragmáticas. Es decir, simplemente deberían
hacer el trabajo; no hay necesidad de intentar
ser demasiado elocuente.

• Utilice varias formas para mantener vivo el

interés. Un memo, una tarjeta de notas, una
carta y un correo electrónico son métodos
diferentes que atraerán al lector a leer. La
diversidad de métodos puede ayudar a que
nuestro mensaje se comunique mejor.

5. El discurso En ocasiones, se le pedirá que

hable ante una audiencia. Esta puede ser
una forma poderosa de comunicación
que ayudará a construir su negocio y sus
relaciones.

32
❯ HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ❮

Algunas personas usan la frase “el arte de

la comunicación” y me gusta esa frase.
Comunicar es un arte. Cuando intentamos
hacer llegar nuestro mensaje a otros, es como
si comenzáramos con un lienzo en blanco
gigante y luego comenzáramos a pintar una
imagen, cualquier imagen que deseemos.

Ahora, la mayoría de las personas asume que

cuando pintan un cuadro, solo tienen unos
pocos pinceles básicos a su disposición. Pero
el artista avanzado sabe que hay muchas
herramientas disponibles para crear su obra
maestra y las usa para su ventaja.

Lo mismo ocurre con la comunicación. Hay

muchas herramientas disponibles para usted
mientras se comunica; solo tienes que estar
consciente de ellos y luego usarlos a propósito.
Cuanto mejor se vuelva en el uso de estas
herramientas, mejor se comunicará.

33
Las dos categorías principales en las que se
encuentran estas herramientas son verbales y
no verbales. Veamos las diferentes formas en
que puede utilizar cada una de estas categorías
para mejorar su capacidad de comunicación.

❯ COMUNICACIÓN VERBAL ❮

Tus palabras. Se ha dicho que la gente te

juzga por las palabras que usas, y esto es
cierto. Elija sus palabras sabiamente. Las
palabras tienen poder. Tienen el poder de
mover naciones y también tienen el poder de
destruir.

Cuando hable, use las palabras con cuidado.

Aquí hay algunas cosas a considerar con
respecto a sus palabras.

• Evite usar palabras que hagan que la otra

persona piense mal de usted. La ofensa
es un ejemplo. Otro es, por supuesto, los
insultos de cualquier tipo. Utilice palabras que
comuniquen valores positivos. Use palabras
optimistas, palabras de fuerza. Asegúrese de
que sean comprensibles.

34
• Utilice palabras coloridas y ricas en
significado, siempre que el oyente pueda
entenderlas.

Tu vocabulario. Un vocabulario ampliado te

destacará. Mejora el proceso de comunicación
y atrae a los demás.

Su vocabulario puede revelar a los alumnos

lo educado que es, y otros pueden emitir
juicios sobre usted que pueden afectar
sus oportunidades con ellos. Los mejores
comunicadores utilizarán un vocabulario
ampliado con grupos más educados y un
vocabulario más básico con grupos menos
educados.

❯ CÓMO LO DIGAS ES IMPORTANTE ❮

Tan importante como lo que dices es cómo

lo dices. ¿Qué tono estás usando? Cuando
hablas, ¿eres monótono? ¿O mueves el tono
de tu voz, cambiándolo? Esto naturalmente
ayudará a las personas a seguir lo que

35
estás diciendo. Cambiar el tono de tu voz
es una forma muy efectiva de atraer a las
personas a tu mensaje. Imagina que un pintor
solo usara un color. Queremos mucho color y
mucho tono.

Junto con las palabras que usa y su tono,

considere su ritmo. A veces, cuando habla,
es posible que deba ir despacio y, a veces,
es posible que deba hacerlo muy rápido. La
velocidad con la que hables les dirá a los demás
ciertas cosas. Un ritmo rápido comunicará que
estás emocionado por algo. Un ritmo lento
generalmente comunica consideración o que
realmente quieres que escuchen tu punto.

Elegir tu ritmo también es como usar tu

volumen de manera efectiva. Los maestros
comunicadores atraerán a su audiencia al
hacer fluctuar su voz de muy fuerte a casi un
susurro. La audiencia ni siquiera sabe que el
orador los está llevando a una montaña rusa
de comunicación. Hay lecciones que aprender
aquí. Incluso en una conversación cara a cara,

36
podemos cambiar y cambiar el volumen,
manteniendo nuestra comunicación más
efectiva.

❯ EMOCIÓN ❮

Las emociones que comunica mientras habla

son vitales. La clave aquí es mostrar emoción
sin “emocionarse”. Las emociones pueden
ser un comunicador muy eficaz. Por ejemplo,
mostrar enojo puede comunicar que te tomas
muy en serio algo (siempre y cuando no te
enojes con frecuencia). Permitirse llorar puede
mostrar un lado de usted a los demás que
comunique que es una persona apasionada
que, aunque es una persona esforzada que
desea el éxito, también tiene un lado tierno.
Permitirse reír le comunicará que tiene un
lado divertido y que no se toma demasiado
en serio. La emoción, si se controla, es una
comunicación poderosa.

37
❯ ENUNCIACIÓN ❮

¿Hablas con claridad para que la gente

te entienda? La enunciación es una clave
que a menudo se pasa por alto para una
comunicación eficaz. Es imperativo enunciar
claramente nuestras palabras para que la gente
nos entienda. La enunciación clara nos da un
pequeño “golpe” a nuestra comunicación.
Trabaja en enunciar tus palabras con claridad.
La clave es hacerlo bien, enunciando de manera
que sus palabras no se unan, pero no enunciadas
en exceso para que suene poco natural.

En todos estos principios, la idea es variedad.

Cada vez que nos comunicamos de una sola
manera, nos volvemos predecibles y la gente
deja de escuchar. Piense en usted mismo. ¿Te
gusta escuchar a personas que hablan a una
velocidad, en un tono, con un vocabulario
aburrido y sin emoción? ¡Por supuesto no!
Entonces deberíamos hacer todo lo posible
por ser comunicadores coloridos y eficaces.
Y podemos serlo, ¡si trabajamos en ello y
practicamos, practicamos, practicamos!

38
❯ COMUNICACIÓN NO VERBAL ❮

Lo que dices afecta la forma en que te

comunicas, sin duda, pero igual de importante
es lo que no dices. Sí, su comunicación no
verbal tiene un gran impacto en lo bien que se
comunica.

¿Alguna vez ha pensado mucho en cómo

comunicarse de forma no verbal? Aquí hay
algunas ideas sobre las formas de utilizar la
comunicación no verbal para respaldar lo que
está diciendo verbalmente.

• Usa tus manos. Mantener las manos a los

lados lo hará parecer rígido e incómodo. En
cambio, use sus manos para comunicarse.
Ahora, no seas demasiado demostrativo
hasta el punto en que la gente se pregunte
adónde irán tus manos a continuación. Una
forma de ver lo que hace de manera no
verbal es grabarse a sí mismo hablando. Mira
lo que haces con tus manos.

• Usa tus ojos. Los ojos pueden ser una

herramienta de comunicación muy poderosa.

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 Usted sabe el viejo dicho, “Los ojos son
la ventana al alma”. Es verdad. Piense en
lo que una madre le comunica a su recién
nacido cuando los mira a los ojos, o lo que
un esposo y una esposa dicen sin palabras
cuando se miran a los ojos. Los ojos dicen
mucho.

¿Ha hablado con alguien que está

constantemente mirando a su alrededor?
¿Qué comunica eso? Falta de interés en lo
que tienes que decir.

Cuando hables con alguien, míralo. Dales

tu atención con tus ojos. Escúchalos con
tus ojos. Comuníquese con ellos que son
importantes.

• Tus brazos. Algunas personas ni siquiera se

dan cuenta cuando están “cerradas” a otra
persona cruzando los brazos cuando la otra
persona está hablando. Quienes estudian
esto nos dicen que cruzar los brazos es una
forma segura de aislarse de la otra persona.
Comunica cierre, miedo y oposición.

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• Posición para hablar. Cuando se comunica,
especialmente en una situación de
presentación, su posición para hablar, ya
sea de pie, sentado, arrodillado, etc., puede
comunicar mucho.

Por ejemplo, mi buen amigo Zig Zigler, un

maestro del escenario, con frecuencia se
mueve al frente del escenario y se arrodilla.
¿Qué está comunicando de forma no verbal?
Él está diciendo: “Escuchen atentamente
esto. Esto es realmente importante”. Está
llevando a la audiencia a un “momento
íntimo”. Incluso en una sala con 1.000
personas, esta forma de comunicación puede
hacer que cada individuo sienta que Zig les
habla muy de cerca.

Sentarse comunica despreocupación. Sé

que muchos oradores darán una parte
considerable de su presentación de esta
manera. John C. Maxwell, otro amigo mío
y un experto en liderazgo de clase mundial,
da algunos de sus discursos mientras está
sentado. Su estilo es informativo y casual, y
es efectivo.

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❯ OTRAS CONSIDERACIONES NO VERBALES ❮

Hay otras pequeñas cosas a tener en cuenta

en las comunicaciones noverbales. Asintiendo
con la cabeza dice: “Estoy escuchando”. Dar
golpecitos con el pie o mover la pierna dice:
“Estoy aburrido, nervioso o impaciente”.
Todo lo que hacemos con nuestro cuerpo se
comunica, ya sea que estemos hablando o
escuchando.

Como persona que desea llevar su comunicación

al siguiente nivel, debe ser consciente de lo
que comunica tanto verbalmente como no
verbalmente. A medida que comience a dominar
ambos, comenzará a comunicarse con un nivel
cada vez más alto de excelencia.

❯ SIETE PUNTOS ESENCIALES PARA

PRESENTACIONES PODEROSAS
Y EFECTIVAS ❮

Siga estas siete reglas y comenzará a ver una

mayor efectividad en sus presentaciones.

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1. Conoce tu objetivo

¿Estás ahí para inspirar? ¿Alentar? ¿Desafío?

¿Comodidad? ¿Motivar? ¿Dar malas noticias?
¿Buenas noticias? ¿Es solo informativo?
¿Está tratando de motivarlos a actuar? Si
sabe adónde va y adónde quiere llevar a la
audiencia, puede trabajar desde allí y crear
su presentación. Como el viejo axioma de
Stephen Covey, “Comience con el fin en
mente”, asegúrese de conocer su objetivo.

2. Sea simple

Sea usted mismo, no tiene que ser otra

persona. Un error que cometen muchas
personas es intentar emular el estilo de otra
persona. Esto rara vez, o nunca, funciona.
¿Por qué? ¡Porque no eres esa persona! Ser
uno mismo. Eso es lo que otros esperan. No
intente presentaciones elaboradas. Quizás
cuando haya dominado sus habilidades,
pueda ser elaborado. Pero incluso los
oradores profesionales más refinados rara
vez son elaborados. Zig Ziglars, Brian Tracys
y Nido Qubeins del world-the crème de la
crème-son parlantes rectos y sin lujos. Toma

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 nota de eso. Puedes ser simple y muy bueno
al mismo tiempo. Así que asegúrese de que
sea sencillo.

3. Sea apasionado y optimista acerca

de su tema

La gente quiere ver que usted es un

apasionado de su tema. Aristóteles
dijo que hay tres arcas integrales de la
persuasión: lógica, ética y pasión. Necesitas
ser una persona de buen carácter, tener
razonamiento lógico y decirlo con pasión.
Además, sé optimista. Napoleón dijo: “Los
líderes son distribuidores de esperanza”.
Como presentadores, atraemos a las
personas y las acompañamos dándoles
esperanza. Asegúrese de dejar pasar su
pasión y optimismo.

4. Equilibre el formato de su información

Utilice hechos, cifras e historias. Incluya la

conferencia y la participación de la audiencia.
En esta época, con la capacidad de atención
menguante, hacemos bien en cambiar el
formato a intervalos regulares. La gente esta

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acostumbrada a los medios modernos, lo que
hace que hablar con una sola persona sea un
acto difícil. Asegúrese de utilizar diferentes
formatos en su presentación.

5. Cuenta historias

Cuando piensas en Jesús, el maestro más

grande de todos los tiempos, piensas en un
hombre que contó historias para ayudar a
arraigar los principios en las mentes y corazones
de quienes lo escucharon. Las historias son
cosas con las que la gente puede conectarse.
Pueden recordarlos. Los ven en imágenes.
¿Qué sería más probable que recuerde dos
semanas después de escuchar a un orador:
los porcentajes exactos de sus estadísticas
o una historia bien contada? Asegúrese de
incluir historias en su presentación para que las
personas recuerden los puntos que desea.

6. Conozca su material

Esta es la base de una presentación eficaz. Le

dice a la gente que te tomas en serio el tema,
que te importa y que estás calificado para
hablar a ellos al respecto. Haga todo lo que

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 pueda para conocer su material por dentro
y por fuera antes de subir al escenario para
presentar. Te sentirás más cómodo y darás
la impresión de ser muy creíble. El público
busca credibilidad y puede ver a través de
alguien que se está abriendo camino a través
de una presentación. Asegúrese de conocer
su material.

7. Empiece a tiempo y termine a tiempo

Una de las habilidades de un presentador

eficaz es que puede diseñar su presentación
para que se ajuste al tiempo asignado
y luego disciplinarse para permanecer
dentro de ese plazo. Comenzar a tiempo y
terminar a tiempo le mostrará a las personas
que respetas su tiempo. Con demasiada
frecuencia, un orador hará un buen trabajo
en su tiempo asignado, y si terminara allí,
sería bien recordado. Desafortunadamente,
hacen horas extras y todo lo que la audiencia
puede pensar es: “¡No puedo creer que
hayan tardado tanto!” Estos altavoces se
disparan en el pie al no terminar a tiempo.

46
 Asegúrese de mantenerse siempre dentro de
sus límites de tiempo y deje a su audiencia
con ganas de más.

Creo que todos pueden convertirse en

mejores oradores y presentadores si practican
sus habilidades. Y tampoco requiere una
gran cantidad de entrenamiento avanzado.
El simple hecho de dominar los conceptos
básicos lo llevará al siguiente nivel y le permitirá
convertirse en un comunicador mucho más
eficaz.

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