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ANFITRION
ES
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INDUCCION
Hola, hoy debemos celebrar porque venimos a hablar de:
• Presente mejorado por nosotros mismos..
• Futuro mejorado por nosotros, para nuestros hijos y nietos..
• Porque venimos a hablar de buenos negocios..
• ¿Cómo podemos ser mejores personas y mejores ciudadanos?
• ¿Por qué somos parte del grupo de privilegiados que construye la
ciudad turística que todos necesitamos?

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ANFITRION

Es todo aquel que acoge a otros en su casa,


de buen gusto y comparte lo suyo.

• Acoge – Que protege, da refugio, recibe con


sentimiento especial
• A otros
• De buen gusto
• Comparte

“Santo Domingo, nuestra


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¿POR QUE DEBEMOS VALORAR AL
TURISTA QUE ES NUESTRA VISITA?
• Porque son seres humanos que han tenido el interés de conocernos, de visitar
nuestra casa y compartir nuestras experiencias; por ende ellos ya nos han valorado
a nosotros.

• Pero además, ellos nos proporcionan sus experiencias de vida sin nosotros ir a su
país.

• También nos generan negocios que les dan beneficios a nuestra sociedad.

• Ellos se han imaginado que nosotros somos de tal o cual forma buenos y si ellos
confirman eso se irán complacidos y hablaran bien de nosotros, lo que hará que
otras personas se interesen en venir a esta ciudad creando un círculo virtuoso
(vuelve y vuelve el turista) y más negocio y beneficio para todos.

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¿Qué es ser
Anfitrión?
• Ser Anfitrión una Oportunidad para aportar al desarrollo de
los que vivimos en Santo Domingo y República Dominicana.

•Ser Anfitrión actuar con la franqueza y singularidad que usted


actúa, pero con tres (3) condiciones indispensable:

a) Ser Integro Ser serio, honesto, honrado y más…

a) Actuar conscientemente de que todo lo que usted haga,


diga o deliberadamente no haga teniendo que hacerlo, es
evaluado, apreciado y juzgado por el visitante (turista) y lo
usará para decidir si vuelve a la ciudad o no y si nos
recomienda con otros.
b) Mostrar tu interés y entusiasmo por servirle a los que
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nos visitan siempre, sea quien sea dentro del marco de 55
la
¿Qué es ser
Anfitrión?
•Ser Anfitrión estar consciente de qué y de cómo, tratamos a
la visita (el turista). Depende en gran manera tu bienestar y el
bienestar de tus hijos y de los hijos de tus hijos, por lo que la
actuación de hoy afectara la vida de los del mañana.

Tu comportamiento de hoy podrá hacer que la visita gaste más hoy,


lo que te mejorará los ingresos y hará que ellos queden con buenos
recuerdos y nos recomienden como un buen lugar para visitar y
volver, creando esto una forma de vida segura para hoy y mañana.

• Ser Anfitrión mostrar tu orgullo por las cosas buenas y


valiosas con que cuenta tu ciudad y tu país, evitando resaltar las
cosas menos buenas, aunque admitiéndolas responsablemente, si
fuera necesario sin abundar sobre ella y reflejando tu interés en
ayudar a resolver la situación y volver a enfocar tus orientaciones en
las muchas cosas buenas que tenemos.
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¿Qué es ser
Anfitrión?
• Ser Anfitrión conocer en detalles: direcciones (o el uso del
mapa para explicar), ofertas de la ciudad (y del país) para vender
en cada momento todo a los que la visita (el turista) donde se
pueda divertir, entretener, gozar, comprar, aprovechar, según lo que
él exprese que le gustaría o necesite, por lo que debemos escuchar
con mucha atención para saber cómo le podemos servir y agradar,
lo que dejará una buena opinión de usted y de la ciudad.

•Ser Anfitrión evitar por todo los medios crearle dificultades a


la visita en que estas logren lo que ellos deseen siempre y cuando
sus deseos no ofendan o dañen la dignidad de los dominicanos o
de los que vivimos aquí. Por lo que debemos prepararnos para dar lo
mejor de nosotros en todo momento a nuestra visita.

“Facilitemos y simplifiquemos la
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¿Qué es ser
Anfitrión?
•Ser Anfitrión cumplir todas las promesas que usted le hace a
la visita, cumplir y entregar todo lo que usted de ofrece.

Nunca se comprometa, ni oferte lo que usted no podrá


cumplir, ya que usted representa en todo momento a la ciudad de
Santo Domingo y al país, y si usted queda mal, queda mal la Ciudad
o el país.

•Ser Anfitrión tener un auténtico deseo de hacer sentir bien a


nuestras visitas (los turistas son nuestras visitas).

•Ser Anfitrión ocuparse de que al turista se le sirva, se le


atienda y se le proteja, de manera que este llegue a sentir
agradecimiento
21/10/2010 del buen trato que le hemos dado todos los que 88
lo
hemos manejado.
¿Qué es ser
Anfitrión?
•Ser Anfitrión mostrar agrado y orgullo al servir al turista por
considerar que eso es un autentico privilegio por todo lo bueno que
se recibe al hacerlo.

•Ser Anfitrión presentar con entusiasmo y alegría todas nuestras


riquezas representadas por aquellas cosas que son nuestras y que
por serlo son valiosas.

•Ser Anfitrión disponer nuestra actitud a servir con interés y


gozo a nuestra visita.

•Ser Anfitrión ofrecer lo mejor de nuestra expresión, de


nuestro producto, de nuestros lugares, a los visitantes.
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¿Qué es ser
Anfitrión?
•Ser Anfitrión convertirse es un verdadero representante de la
ciudad, solidario con todo los demás ciudadanos, por entender que
usted hará que el visitante (el turista) disfrute plenamente su estadía
esto favorecerá a todos y si usted no lo hace bien (atender, acoger y
agradecer al turista) ese comportamiento terminara afectando el
bienestar de todos los que es opuesto a la solidaridad.

Al ser buen Anfitrión valida la fortaleza, la marca que Santo


Domingo Es…

•Ser Anfitrión amar a quienes con su simple visita a nuestra ciudad


nos dan beneficio, nos dan oportunidad de vivir mejor, nos dan el
privilegio de servirles y destacarnos como seres humanos educados y
distinguidos.

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¿COMO ATERRIZAR ESTOS
CRITERIOS?
• ¡¡Trátalo bien, para que te recomienden!!

• ¡¡Sé atento e impresiona!!

• ¡¡Atiéndalo rápido, pero eficazmente!!

• ¡¡Cobra lo justo y haz que vuelvan!!

• ¡¡La rapidez y eficiencia en el servicio aumenta las ventas, (al atenderlo en

cualquier ámbito vendemos la ciudad)!!

• ¡¡Tu buena imagen habla bien de ti (unifórmate)!!

• ¡¡Aprende Idiomas, según el turista que te visita!!

• ¡¡No lo Estafes!!

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¿COMO ATERRIZAR ESTOS
CRITERIOS?
• ¡¡La estafa es un cáncer fulminante, para el turismo de la ciudad!!

• ¡¡Mantente informado sobre lo que se oferta como Eventos y


Atracciones en tu ciudad y en tu país!!

• ¡¡Evita mentirle; lo que no conozca, ni maneje investígalo o


simplemente comunícale que no tiene esa información y si puede dile
donde corregirla!!

• ¡¡Capacítate constantemente en todo lo que sea necesario para


poder cubrir cada petición de la visita (los turistas)!!

• ¡¡Ten Mapa a mano y la capacidad para enseñar a usarlo y orientar


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al turista que está de visita!!
INFORMACIONES QUE DEBEMOS
MANEJAR COMO ANFITRIONES QUE
• SOMOS
¿Qué se puede hacer para divertirse en tu ciudad?

• ¿Dónde o cómo conseguir un taxi o transporte?

• ¿Cuál es la comida que consumen los que viven en esta ciudad?

• ¿Cuál es la cerveza que representa la ciudad?

• ¿Cómo llegar a los principales hoteles de tu ciudad?

• ¿Hasta qué hora y dónde hay diversión, comida y vida nocturna en general?

• Si me extravío ¿a quién puedo acudir o pedir ayuda?

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INFORMACIONES QUE DEBEMOS
MANEJAR COMO ANFITRIONES QUE

SOMOS
¿Cuáles playas hay cerca y cual recomendar?

• ¿Cuáles son los interesantes restaurantes de la ciudad?

• ¿A cómo está el cambio del Dólar y del Euro por ser los más
frecuentes?

• Poder indicar ¿dónde debe cambiar su divisa (su dinero)?

• El camino para llegar a la salida.

• ¿Cómo debe vestir para que no se sobre maltrate con el


fuerte sol?

• ¿Dónde localizar auténticos guías turísticos profesionales


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LA VISITA DE LOS TURISTAS
GENERA
Cuando un turista decide visitar esta ciudad y/o país,
ARITMETICA
dispone de un SOCIAL
presupuesto, el cual invierte en:

• Tours Operadores
• Transporte
• Hoteles
• Restaurantes
• Guías
• Tiendas
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EMPATIA COMO INSTRUMENTO PARA
SER “ANFITRION”
•Empatía es poder ponerse en el lugar del turista (nuestra visita), para poder entender cómo
se sentiría éste, según sea tratado por nosotros. Para usted, haga todo lo que a usted le gustaría
que le hagan o le den, de ser usted la visita.

•Ponerse en el lugar de la visita para que usted cuide cada detalle que logre hacer que este
disfrute todo el tiempo que nos visita.

•Ponerse en su lugar para identificar aquellas cosas que no son gratas y evitarlas de
cualquier forma, para que no afecten negativamente al turista que es nuestra visita.

•Ponernos en el lugar de los turistas que pudieran venir para sugerir nuevas ofertas, nuevas
atracciones, nuevos eventos que puedan ser de interés para que ellos se decidan a venir a
visitarnos.

• Ponernos en su lugar para darles la importancia a ellos, que yo siento que tengo en la vida.

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“USTED ES ANFITRION POR SER
CIUDADANO
DE SANTO DOMINGO”
 

“CLUSTER TURISTICO, CONSTRUYENDO


LA CIUDAD TURISTICA QUE TODOS
NECESITAMOS”
 
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Unidos Somos, Solo no Somos….

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