Actividad De Aprendizaje

No. 14

Evidencia de aprendizaje
No. 2,4,6

Infografía, Propuesta Comercial y Video

presentación

Grupo de Trabajo “JEY LOGISTICS”

Luz Carime Gaviria Marín

Luis Eduardo Ortiz Paniagua

Tecnólogo en Gestión Logística Ficha No.

2282394

Centro de Logística y Promoción Ecoturística del

Magdalena CLPEM
SENA Regional Magdalena

Instructor Juan Alberto Llanos

Agosto 7 de 2022
 INTRODUCCIÓN
En ésta evidencia de aprendizaje se desarrolló
una infografía donde tomamos como ejemplo
tres empresas de servicios y se identificaron
las falencias en el servicio al cliente de
manera logística, así mismo se realizó una
propuesta comercial donde se presentó un
portafolio para el comercio electrónico de la
empresa Steelpro especializada en EPP´S ,
para el ejercicio se tomarán 3 productos como
ejemplo del catálogo y se pasará a describir
sus caracteristicas, asi como el proceso que
llevarán los clientes dentro de la Plataforma,
su difusión en redes y la estrategia general de
marketing.
Se terminará por mencionar algunas de las
consideraciones a tener en cuenta con los
clientes, el tipo de negocio que se
implementará y un ejemplo gráfico del ciclo
de compra dentro de la Plataforma digital
y finalmente se elaboró un video en donde se
socializó el proceso de negociación
cumpliendo las funciones de coordinador
logístico.
 INFOGRAFÍA “
ÍNDICES DE GESTIÓN
DE SERVICIO”

Evidencia 2
VIDEO “ SERVICIO
AL CLIENTE”
Evidencia 4
 STEELPRO
• Somos una marca Latinoamericana líder en el mercado de la
Seguridad Industrial, con la responsabilidad de entregar
elementos de protección personal (EPPS) calificados que
disminuyan o eviten los riesgos que pueden darse, no solo en
nuestros espacios de trabajo, sino en todo lugar donde exista
una posibilidad de accidente.

En Steelpro entendemos el valor de la vida, por eso

queremos brindarte protección de pies a cabeza, y así,
puedas estar siempre sano y salvo para compartir con
quienes más quieres.

Por eso, ponemos a tu servicio una alta gama de productos de

protección, avalados por nuestra experticia, y las
certificaciones nacionales e internacionales que respaldan su
calidad; ofreciendo productos confiables, que se comercializan
a través de nuestra red de distribuidores autorizados, en gran
parte del territorio nacional. Además, contamos con soluciones
oportunas para tu industria, y asesoría técnica de primer nivel.
El centro de distribución
cuenta con una
infraestructura y una
capacidad de
almacenamiento de 10.000
metros cuadrados en la
cual manejamos cargas
sueltas y paletizadas, esta
se encuentra ubicada en el
Km. 7 Vía Medellín Celta
Trade Center. Lote 49 Bod 1 y
2
Funza, Cundinamarca,
Colombia
 POLITICA ORGANIZACIONAL.

Steelpro Safety le invita a conocer todos nuestros proyectos y a realizar asesorías en

terreno. Contamos con un equipo técnico, integral y especializado que podrá hacer
visitas, asesorías y recomendaciones en su área de trabajo o empresa.

La marca Steelpro Safety representa la mejor solución de seguridad y protección

cuando se trata de salvaguardar a personas comprometidas en trabajos que implican
riesgos físicos. Es por ello por lo que la marca despliega un gran abanico de
productos y de procedimientos técnicos para toda clase de requerimientos. Más que
desarrollar y elaborar equipos de protección personal, Steelpro Safety es el único que
ofrece cerrar completamente el círculo de sus necesidades. Es decir, gracias a
nuestra área técnica ofrecemos los mejores productos junto con el mejor servicio,
asesoría, capacitación e inducción práctica, levantamientos en terrenos de acuerdo
con sus necesidades y de acuerdo con proyectos ofrecemos servicios de post venta
para certificaciones, inspecciones anuales y registros de trazabilidad. Cada uno de
nuestros clientes confía plenamente en Steelpro Safety, poniendo en sus manos la
seguridad de sus trabajadores y brindando un servicio “llave en mano” donde
entregamos un sistema seguro, único y listo para usar.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Se cuenta con un sistema de información que permite tener visibilidad del producto en cualquier eslabón de la
cadena de suministro en que se encuentre, así como gestión de reportes estadísticos y monitoreo en línea del
servicio para prestar una mayor facilidad al cliente en cuanto a solicitudes de pedidos.

WMS con esta tecnología de información facilita la
gestión de ingreso, almacenaje y salida de la
mercancía generando así un buen control sobre la
mercancía que allí se distribuye, el cual este sistema
va de la mano con otro sistema llamado PKMS
GPS con esta otra tecnología nos ayuda a garantizar que
la mercancía llegue a su destino, generando confiabilidad
y gestión en la trazabilidad del producto, de esta manera
se genera una mayor confianza ante el cliente.
 MEDIO DE TRANSPORTE
STEELPRO cuenta con medios de transporte tanto marítimo para la importación de los productos
como terrestre para la distribución de ese mismo producto a nivel nacional y departamental

 CIUDADES: Cali, Medellín, Bucaramanga, Bogotá,

Manizales y Barranquilla.
 TIPO DE MERCANCIA: Todo lo referente a EPP´S
 CANTIDAD DE MERCANCIA TRANSPORTADA:
Generalmente desde el centro de distribución se
despacha en contenedores de 40” con un aproximado
de 9750 unidades.
 TIEMPO DE ENTREGA: Normalmente en ciudades
cercanas se realiza la entrega entre 2 a 4 horas y a
ciudades mas alejadas entre 8 a 12 horas.
 SISTEMA DE SEGURIDAD: Generalmente la flota de
transporte que se tiene, cuenta con un sistema
operativo de rastreo.
 EMPAQUE Y EMBALAJE
El producto llega embalado en paquetes por 100 unidades con sus respectivas cremalleras, internamente los cascos se maquilan en bolsas con su sticker, propack y de forma sellada; se
embala en cajas de cartón master donde allí se empaca de a 10-pack x 4 del mismo estilo y color. Esto significa que la carga es suelta no se paletiza para el despacho o cargue al vehículo.
 TÉCNICA DE CONTACTO
EL CHATBOT
• Esta es una herramienta de contacto con el cliente y además es interactivo que permite configurar respuestas
automáticas o con bajo nivel de complejidad. Ofrece una atención rápida y eficiente en tiempo real.

• Los clientes tendrán una mayor facilidad de atención ingresando a la pagina web sin necesidad de registrarse o
crear algún tipo de cuenta o desde la App.
INDICADOR DE CUMPLIMIENTOS
DE ENTREGAS A CLIENTES
• OBJETIVO GENERAL: La siguiente norma
tiene por objeto calcular el porcentaje de
entregas oportunas a los clientes.
• OBJETIVO ESPECÍFICO: Mejorar el control
oportuno de los pedidos solicitados para
una entrega a tiempo.
• DEFINICIÓN: Pedidos no entregados a
tiempo/ El total de pedidos entregados de
acuerdo a la solicitud mensual por los
clientes del año 2021
 INDICADOR DE CUMPLIMIENTOS DE ENTREGAS A CLIENTES
INDICADOR DE CUMPLIMIENTOS DE ENTREGAS A CLIENTES

MES PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS VALOR DEL INDICADOR

Enero 1 16 6%

Febrero 3 22 14%

Marzo 2 36 6%

Abril 4 28 14%

Mayo 6 45 13%

Junio 2 40 5%

Julio 5 53 9%

Agosto 1 42 2%

Septiembre 7 37 19%

Octubre 5 52 10%

Noviembre 3 50 6%

Diciembre 4 65 6%
INDICADOR DE CUMPLIMIENTOS DE ENTREGAS A CLIENTES
70

60

50

40

30

20

10

0
ro o zo il o io lio to e re e e
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PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS

VALOR DEL INDICADOR
TRAZABILIDAD A UTILIZAR PARA CADA UNO DE LOS TRASLADOS
STEELPRO utiliza de forma muy propia la trazabilidad en
cada uno de sus productos el cual le da la posibilidad de
“rastrearlo” en todas sus etapas tanto en la llegada de la
importación ya que su origen es del país de China, su
paso por el SITE o centro de distribución como su misma
distribución, para esto se utilizan sistemas de información
como WMS, Códigos de Barra y los RFID, GPS.

NACIONAL: INTERNACIONAL:
 Bodega  Precio de venta
 Peso  Producto
 Etiquetado  Calidad
 Solicitud de transporte  Tiempo de entrega
 Orden de remisión  Remisión del documento de
 Recibo de mercancía transporte
 Factura de venta  Cotización
 Planilla de carga  Factura
 TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
La atención al cliente es algo esencial en el mundo del mercado y en todo su ámbito. Puesto que
los consumidores que acuden a un sitio no solo por comprar, sino también estar bien atendidos.
Todo ello es lo que hará que vuelvan o no.

Steelpro es una compañía que brinda buen

trato a sus clientes ya sean mayoritarios o
minoritarios, para ello se acostumbra a invitar
al cliente a visitar las instalaciones del site
para darles a conocer un poco del proceso
que se realiza y como el producto que ellos
compran es el mejor. También la compañía
cuenta con un sistema llamado CRM
Customer Relationship Management (Gestión
de la Relación con el Cliente) es un sistema de
información, que recoge, almacena, procesa y
distribuye información relacionada con las
operaciones de transporte de mercancías en
una organización, tanto desde la perspectiva
de un fabricante o distribuidor en el que los
productos son propios, como desde la de un
proveedor de servicios logísticos.
PROCESO DE SERVUCCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
Como sabemos la Servucción es el buen trato o relación que se tiene entre el cliente y la empresa el cual
funciona como estrategia, de cierta forma para que el cliente se mantenga atraído por el servicio prestado.

Steelpro se caracteriza por :

 Trato amistoso y cordial con el cliente.

 Instalaciones adecuadas y de buena
calidad.
 Rapidez y conveniencia de la prestación
del servicio.
 Conocimiento, habilidad y experiencia.
SIMULE QUE OCURREN LAS SIGUIENTES SITUACIONES: PARA LA
ENTREGA NACIONAL, HAY UN DERRUMBE EN LA VÍA, GENERADO POR
LAS MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS LO QUE OCASIONA UN
POSIBLE RETRASO DE 20 HORAS.

Steelpro cuenta ante tal eventualidad como

plan B realizar sus envíos vía aérea

priorizando cual de los pedidos o mercancía

debe llegar primero, pero su alternativa es

siempre el modo aéreo.

PARA LA ENTREGA INTERNACIONAL, SE PRESENTAN DEMORAS EN LA ADUANA Y ERROR EN
EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS DOCUMENTOS INTERNACIONALES, OCASIONANDO UN
RETRASO DE 2 DÍAS

Steelpro tiene asegurada sus

cargas y productos por el cual
ellos asumirían todo los costos
que tenga la mercancía en caso
de una cancelación o demoras de
entrega.
 PROPUESTA
“ COMERCIO ELECTRÓNICO”
Evidencia 6
 CATÁLOGO VIRTUAL
•Para la muestra del catálogo digital de la
empresa Steelpro Colombia seleccionaremos
tres productos de diversas líneas comerciales
donde podemos observar la manera en que
los clientes visualizan las características
básicas de los productos antes de acceder a la
compra. En el siguiente link podrás encontrar
todos los productos ofrecidos por la empresa.
https://www.steelprocolombia.com/assets/file
s/docs/MINICATALOGO-NUEVO-2019-FINAL-B.
pdf
•Al igual que éste link permite visualizar la
lineas de productos.
https://www.steelprocolombia.com/productos
•También maneja en la plataforma los EPPS
por industria como lo muestra en la figura.
 ESTRATEGIA VIRTUAL

La tendencia actual en la manera en que los clientes buscan ser atendidos y las preferencias de
compras en los productos es la personalización del servicio. Los clientes esperan que sus
satisfacciones y requerimientos sean atendidos a cabalidad y según sus gustos personales.
Esta tendencia empuja a la empresa a generar valor agregado a sus transacciones y productos
asegurando captar la atención de un mercado cada vez más diverso y exigente.
Para esto la empresa implementa una serie de estrategias comerciales con el fin de generar una
optimización dentro de la cadena de abastecimiento, que apunten a cumplir con las nuevas
necesidades de los consumidores y objetivos generales de la empresa.
Para asegurar la satisfacción del cliente la empresa les asegura a estos, que al hacer cualquier tipo de
acuerdo comercial cuentan con la tranquilidad de obtener productos confiables, cómodos y durables,
manteniendo los valores corporativos y especificando de manera clara las condiciones que exigimos a
nuestros clientes internos y externos.

TIPO DE NEGOCIO

B2C Empresa/cliente: La empresa da mucho valor a la satisfacción general de sus clientes desde el
primer contacto asegurando una línea de atención directa y personalizada con el mismo dándole
seguimiento constante a las solicitudes de los mismos desde el momento en que el cliente accede a
nuestro portafolio virtual hasta la entrega del producto, además de asegurar una respuesta ágil y
satisfactoria ante cualquier inconformidad durante y después del proceso de compra.
 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y VENTAS DIGITALES

Las ventas por internet son seguras, directas y con la comodidad de hacerlo desde cualquier parte del mundo tan
solo con tener un dispositivo conectado a internet.
Para asegurar que nuestros catálogos se han visualizado por la mayor cantidad de clientes, contactamos con
terceros en páginas y redes sociales para pautar con ellos, además de que la estrategia de publicidad física este
dirigida a despertar el interés de los consumidores para ahondar en nuestro catálogo virtual.
Los inconvenientes que se presentan en algunas regiones para el acceso efectivo a la conexión de internet se
tratan de solucionar con una atención personalizada a través de la línea telefónica empresarial donde a través de
redes como Facebook y WhatsApp contactamos y atendemos a los clientes mediante un asesor personalizado.

CONSIDERACIONES PARA ELEGIR A LOS CLIENTES

Para seleccionar a los clientes internos y externos no solo se debe prestar atención a los precios de los materiales o
a la ganancia que podamos sacar a nuestros productos, sino que la cuestión abarca muchas mas variables que
deben ser consideradas con igual importancia. Teniendo en cuenta que para asegurar que una empresa logre
cumplir sus objetivos comerciales debe enforcarse en las cuestiones técnicas, de producción, de calidad, de
transporte y en general toda la cadena de suministro exige consideraciones especificas según el sector.
Como ejemplo en el sector de transporte debemos asegurar que nuestros clientes internos cuenten con los
permisos y licencias correspondientes, así como las garantías de seguridad en el transporte para garantizar la
calidad del producto y la satisfacción del cliente. Para los proveedores es importante tener cuenta los modos en que
extraen las materias primas, su manejo y durabilidad, así como los periodos de tiempos en que tardan en completar
las cantidades de materia prima requerida por la empresa.
Para el cliente final o consumidor se debe tener en consideración la cultura y el país de donde se comunica con nosotros, así como
la etnia y las preferencias comerciales que el cliente haya generado en la base de datos a través de los registros de compras que
se hayan realizado anteriormente, también se utilizan paginas de terceros que captan las preferencias de navegación personal en la
internet y arroja automáticamente los productos que se manejan y concuerden con esta base de datos. Todos estos procesos están
definidos en la estrategia, marcos y tácticas de negociación diseñados por la empresa STEELPRO y que deben ser implementados
por cada uno de sus asesores comerciales y jefe de puntos de venta.

PROCESO PARA EL INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS

Para el proceso de transmisión y recolección de datos se utilizan el sistema EDI, que es basado en un software empresarial
especializado para los requerimientos de la compañía STEELPRO, una propuesta versátil y accesible para asegurar la calidad y
organización de todos los documentos que se hacen presentes tanto dentro de la cadena de suministros como los referentes a la
compra y entrega final del consumidor. Para implementar este sistema de intercambio lo primero que se debe hacer es definir el tipo
de documentos que se envían, su formato digital, su clasificación y posterior agrupación. Luego deben definirse las rutas y
herramientas mas eficientes para la recolección y transmisión de la información, tener en consideración la fuente o departamento
que genera los documentos, el lugar donde será almacenada, el tiempo que debe ser guardada y el proceso que debe llevar para la
eliminación de los registros antiguos.
 CICLO DE VENTA VIRTUAL

Seguimiento y Análisis del mercado,

promoción consolidación de metas y
marco estratégico

Entrega final y
encuesta de
satisfacción
Construcción de una
plataforma virtual que
garantice la seguridad
Transporte y
distribución

Publicidad y
Asesoría virtual y
promoción de la
personalizada, Contacto inicial del página
confirmación del cliente y selección
pedido de productos
 CONCLUSIONES
Ésta actividad nos sirvió para profundizar acerca
de la gestión de servicio y los índices que se deben
tener en cuenta, asi mismo fortalecimos el
conocimiento para realizar una propuesta
comercial teniendo en cuenta los inconvenientes en
algunas regiones para acceder a la conexión por
internet, el cual se solucionaría de forma
personalizada.
Haciendo el análisis del tema a tratar sobre las
empresas, donde se realiza un estudio de cómo
solucionar eventos que se pueden presentar en una
operación y se evidencian posibles falencias que
afectan la misma, concluí que se puede buscar una
solución que mitigue y fortalezca los
inconvenientes. La evidencia nos encamina para
adquirir conocimiento sobre como organizar un
portafolio de servicios, para atraer posibles
clientes; por medio del video realizado aprendemos
a socializar con los clientes utilizando tecnologias
aplicables y dar a conocer los productos que se
comercializan y todo el proceso logístico utilizado
desde la fabricación pasando por la negociación y
la entrega al cliente final.
GRACIAS