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INSTITUTO TECNOLGICO DE ZACATEPEC

TEMA: NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA


MATERIA: MERCADOTECNIA
PROFESORA: M.M. ROSALINDA GARCA VILLAFAA CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL YB ALUMNO: GIANNI CARLOS GARCA JUAN No. DE CONTROL: 10090566
13/FEBRERO/2013

GREEN MARKETING

Es una disciplina que integra factores o atributos medioambientales en las funciones del marketing convencional. Para P. Kotler es una evolucin del marketing social al situarlo como intermediario entre los intereses individuales y el inters pblico. Un poco ms precisos, Shethb & Parvatiyar lo definen como una nueva forma de marketing que busca equilibrar los intereses de la empresa y del consumidor con los de la ecologa y el desarrollo sostenible. Y para R.B. Fuller, consiste en el proceso de planificar, implementar y controlar el desarrollo del precio, la promocin y la distribucin de productos de manera que satisfagan las necesidades del consumidor y los objetivos de la organizacin, hacindolo compatible al mismo tiempo con la preservacin del medio ambiente. Si recordamos el concepto de Desarrollo Sostenible recogido en el Informe Brundtland, ste consiste en satisfacer las necesidades actuales de las personas sin comprometer la posibilidad de que las generaciones futuras puedan satisfacer sus propias necesidades. Por ello, el marketing sostenible debe contribuir a encontrar puntos de encuentro entre el mundo de los negocios y los retos medioambientales y sociales en los que la situacin resultante sea beneficiosa para ambas partes (Fundacin Entorno).

El crecimiento social ha desarrollado dinmicas de consumo que han alterado y daado el medio ambiente, y como consecuencia, afectado la posibilidad de lograr un progreso sostenible. La mercadotecnia clsica ha enfocado su funcionamiento, desde su aparicin, a los intereses de la empresa y a las necesidades del consumidor, dejando a un lado el bienestar social a largo plazo. (Kotler, 2003). Pero al paso de los aos, la mercadotecnia ha dirigido su atencin a esta situacin encontrando un nuevo campo donde desarrollarse y donde los problemas pueden verse como oportunidades rentables. As nace la Mercadotecnia Sustentable, una nueva rama definida como "el proceso de gestin integral, responsable de la identificacin, anticipacin y satisfaccin de las demandas de los clientes y de la sociedad de una forma rentable y sostenible". (Peattie, 1995) La Mercadotecnia Sustentable surge durante la dcada de los noventas como respuesta a la conciencia mundial sobre temas de deterioro ecolgico. Shethb y Parvatiyar (1995) son los primeros en utilizar el concepto definindolo como una nueva forma de mercadotecnia que busca equilibrar los intereses de la empresa y del consumidor con los intereses de la ecologa y el desarrollo sustentable. Fuller (1999) ampli esta definicin: "Consiste en el proceso de planear, implementar y controlar el desarrollo del precio, la promocin y la distribucin de productos de manera que satisfaga las necesidades del consumidor y los objetivos de la organizacin y al mismo tiempo el proceso sea compatible con el medio ambiente". Otros trminos que se han utilizado para referirse al mismo concepto son: Mercadotecnia Verde (Ottman, 1993; Peattie, 1992), Mercadotecnia Ambiental (Coddington, 1993) y Mercadotecnia Ecolgica (Henion, 1976). Cabe mencionar que algunos expertos han coincidido en que quienes siguen esta nueva tendencia de la mercadotecnia tratan de solucionar los problemas de los que son responsables. Pues la mercadotecnia tradicional es responsable en gran medida del deterioro del medio ambiente, el abuso de los recursos naturales y la desigualdad social. Cmo se materializa el concepto?

La Mercadotecnia Verde es definida por muchos como el desarrollo y promocin de productos y empaques que contienen componentes biodegradables que protegen el medio ambiente. Pero esta nueva tendencia va mucho ms all. La Mercadotecnia Sustentable promueve la modificacin de todo el ciclo del producto para involucrar la responsabilidad ecolgica en cada parte del proceso. Esto significa que las empresas deben afrontar su responsabilidad en el ciclo de vida del producto fabricando productos eco-eficientes, es decir, que duren ms tiempo, que se produzcan con la menor cantidad de recursos posibles y que incluyan material reciclado cada vez que sea posible. Esto debe cuidarse durante todo el proceso, desde las materias primas, el proceso de produccin y el producto final. Esta medida representa una fuerte inversin para las empresas, pero slo durante la fase de implementacin del cambio. Econmicamente la rentabilidad a largo plazo lo vale. As, el reciclaje se ha convertido en una industria que genera grandes ganancias, pues los desechos "sin valor" se transforman en materia prima, ahorrando costos y recursos. Desafortunadamente, muchas empresas no han asumido su responsabilidad social dentro del deterioro ambiental, y la mayora de las compaas an prefiere continuar trabajando de la forma tradicional sin asumir el costo que pagaremos todos con esta decisin.

MARKETING CON CDIGOS QR

Cdigos QRs el nuevo click de la publicidad offline. Los CODIGOS QR (Quick Response Code) permiten conectar el mundo offline y el online para mostrar vdeos, webs, cupones de descuento. Su uso en campaas ser cada vez ms habitual. Los Cdigos QR se han vuelto una de las mejores herramientas de marketing directo, gracias a la penetracin de los smartphones en la vida cotidiana y porque permiten medir de manera tangible la respuesta de un usuario a la marca. El sitio Marketing Directo seala que los Quick Response Barcode o QR son un cdigo de barras bidimensional que sirve para almacenar informacin que originalmente se usaban en la industria de la logstica y el transporte. Actualmente, gracias a la capacidad de los telfonos inteligentes de decodificar estos elementos, se pueden utilizar para realizar promociones y crear contenido viral en las redes sociales. Esta capacidad ha hecho que la mercadotecnia moderna se aproveche de los cdigos QR para idear nuevas estrategias de promocin, publicidad y ventas a travs de su inclusin en los empaques de productos para que el consumidor encuentre mayor informacin en la red sobre la mercanca. Pese a que an falta tiempo para que este tipo de cdigos de barras bidimensionales se conviertan en una parte indispensable de la mercadotecnia, a medida en que aumente la adopcin de los telfonos inteligentes se convertirn en la mejor forma de compartir informacin de calidad con el cliente.

MARKETING ONLINE

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs.

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia. Servicios del Marketing online

Posicionamiento en buscadores El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias tcnicas con el objetivo de situar las pginas web en los espacios ms ptimos y ms visitados por los usuarios de Internet. El objetivo de adaptar sus pginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen bsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendr una mayor eficiencia y productividad obteniendo ms ventas o nuevos clientes. Es la frmula ms econmica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversin que ha realizado. Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un pblico interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes sern potenciales clientes de sus servicios o productos.

Gestin de Boletines electrnicos Gestione el envo de boletines electrnicos o newsletters a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rpida y fcil. Controle el xito de cada uno de sus envos con informacin estadstica detallada y general que le aportar la informacin necesaria para comprobar la repercusin de cada una de sus comunicaciones. Banners Desarrollo y diseo de campaas publicitarias en formato imagen o animacin Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas. Marketing uno a uno Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en funcin del visitante segn situacin geogrfica (por pas, comunidad autnoma o regin, provincia y ciudad), IPs, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, segn pgina origen, etc. Sms Realice envos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envo por parmetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc. Concursos, promociones y juegos Explquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

MARKETING ENFOCADO A SOCIAL CENTERS

La evolucin social de los call centers La atencin al cliente es ahora ms importante que nunca. La inmediatez y la capacidad de respuesta, es algo que sin duda valorarn muy positivamente los consumidores y mejorar su experiencia de compra y de marca. Los non-voice services o social media agents representan una gran oportunidad para la integracin de call centers y redes sociales, pero las empresas deben tomar el liderazgo del tema para luego decidir si lo hacen internamente o a travs de terceros. En muchas grandes empresas el punto de contacto principal con el cliente es el Call Center y para estas empresas puede ser una opcin directa solicitarle a estas organizaciones hacerse cargo de la estrategia social de la empresa en el rubro de atencin. Sin embargo, la mayora de los centros tienen mucho que aprender si desean aprovechar el poder potencial de los medios de comunicacin social. Algunos elementos clave para los call centers

Entender los medios sociales. Deben adquirir una habilidad para aprovechar y responder a este nuevo canal de gran alcance. El primer paso es entender qu son los medios sociales, cmo usarlos y para qu usarlos. Pueden ser adoptados para acercarse a los clientes, dar soporte, solucionar problemas, detectar tendencias, identificar factores de influencia, entre otros. La alta direccin y los niveles gerenciales apoyando el esfuerzo. Los medios sociales estn demostrando ser un elemento de cambio en los negocios y la atencin al cliente. Los altos directivos y gerentes deben proporcionar al centro de llamadas

el apoyo y los recursos que necesita para mantener continuamente su dedo en el pulso de los sentimientos de los clientes en las redes sociales. Seleccionar al especialista de los medios sociales. Esta es una nueva y codiciada posicin en el centro de llamadas, y la eleccin de una persona calificada para manejar los temas en lnea y quejas del cliente es fundamental.

MOBILE MARKETING Podemos definir el marketing mvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseo, implantacin y ejecucin de acciones de mrketing realizadas a travs de dispositivos mviles. Otra definicin proviene de Andreas Kaplan, profesor de Marketing que lo define como "cualquier actividad de marketing llevado a cabo a travs de una red ubicua a la que los consumidores estn constantemente conectados mediante un dispositivo mvil personal". El crecimiento imparable de smartphones (y recientemente Tablets como el Ipad) est consiguiendo que las aplicaciones para mviles se conviertan en claves de la mercadotecnia interactiva. Esto est creando un nuevo medio, y para lo cual se debe contar con los planes y estructura necesarios, para poder aprovecharlo.

Las principales acciones de marketing mvil que se realizan en la actualidad son:

El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o MMS a travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente. La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de los dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios SMS, MMS o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente. El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios. La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs de este canal.

Pago in app

El pago a travs de apps que lo permitan es una tendencia creciente, ya que la compra a travs de este tipo de aplicaciones ser cada vez ms sencilla y segura. Esto no slo ser beneficioso para el mercado de comercio electrnico mvil, sino tambin para el propio mercado de apps. Eso s, para que las transacciones sean cada vez ms seguras y, por ende, mejor la experiencia del usuario, la compaa recomienda adoptar los canales de pago ms actualizados para cada aplicacin. Adems, la firma anima a los usuarios a participar y comprar a travs de su aplicacin, por ejemplo, mediante la promocin de ofertas especiales que slo estn disponibles a travs de ella.

MEDIA MIX INTEGRADO La multiplicacin de nuevos medios, soportes y canales, tanto online como offline nos ha cambiado la tradicional forma de planificar medios. Cada vez mas compaias, en muchas ocasiones guiadas por sus agencias, desarrollan acciones de marketing multicanal, aprovechando la gran variedad de nuevas tipologias e innovaciones en la aplicacion de estrategias de marketing dirigidas a la captacion o fidelizacion de clientes, incluso en proyectos de brand awareness.

PUBLICIDAD INTEGRADA

La publicidad integrada es una de las formas de publicidad ms efectivas. Esto es posible gracias a que se puede conseguir audiencia que interactu de forma real con los contenidos.

Es una forma de hacer publicidad efectiva, porque est donde estn los ojos y la atencin del usuario, est integrada. Con este tipo de publicidad se consigue informacin como datos de frecuencia, anlisis de la resonancia, mediciones automatizadas, etc. La publicidad integrada es aquella que est, obviamente, ms integrada con los contenidos para conseguir una mayor eficacia y, hoy en da, es la forma de publicidad ms efectiva que existe. Lo que se quiere conseguir es que la audiencia participe de forma real con los contenidos.

NEUROMARKETING

El neuromarketing consiste en la aplicacin de tcnicas pertenecientes a las neurociencia al mbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacin que tiene en el cerebro humano con la intencin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Es un tipo especializado de Investigacin de mercados que utiliza mediciones biomtricas (actividad cerebral, ritmo cardaco, respuesta galvnica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. En sentido estricto es una parte de la neuroeconoma, ciencia dedicada a estudiar cmo el cerebro toma las decisiones, aunque lo restringe al mundo del marketing y de la mercadotecnia. Trata de localizar los pensamientos inconscientes sobre los que descansa la decisin de compra. La utilizacin de mtodos neurocientificos permite analizar e interpretar el comportamiento humano en su relacin con las herramientas que se utilizan para comercializar los productos.

La decisin de compra y el cerebro: 1.- Reconocimiento de la necesidad 2.- Bsqueda de informacin 3.- Evaluacin de alternativas 4.- Decisin de compra 5.- Comportamiento postcompra Entre los campos de aplicacin tenemos: La marca El producto Packaging El punto de venta Publicidad Evaluacin de contenidos multimedia El neuromarketing, con sus mtricas biosensoriales, nos ayudar a descubrir la importancia del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones de las personas. Podemos detectar aquello que no pueden o no saben verbalizar los consumidores de una manera 100% objetiva. STORYTELLING

Puede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y la habilidad de comunicarse de una manera diferente y ms eficaz y por lo tanto, despertando un mayor inters en la audiencia.

El storytelling trata de hacer de la comunicacin un proceso narrativo. Las empresas entienden la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos: necesitan pasar de transmitir una imagen de la marca a contar una historia con la marca, cambiando marca por relato. La gente ya no consume productos ni tampoco marcas, sino las historias que estos representan. La marca se convierte en un mito cuando converge con las creencias de los consumidores. El objetivo es conectar con la parte emocional del receptor del mensaje. El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable de hacer or la voz del cliente en su organizacin.

MARKETING DE MEDIOS SOCIALES

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales con medios sociales (facebook, youtube, flicker,etc.), tambin incluye gestin de la reputacin online como blogs, [revistas, etc[agregador de contenidos|agregadores de contenidos]], sitios de intercambio de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. Los objetivos del marketing de medios sociales sern diferentes para cada empresa y organizacin, sin embargo la mayora abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

El marketing en medios sociales tambin incluye gestin de la reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no. MARKETING EMOCIONAL

El objetivo ser encontrar la manera de apelar a los sentimientos y las emociones de nuestros consumidores. La meta de este tipo de estrategias es conectarnos con los consumidores a travs de las emociones y desarrollar en nuestras marcas actitudes y comportamientos muy humanas que nos permitan crear un vnculo afectivo con los clientes, la finalidad es que hacerlos sentir la marca como algo propio, hacerlos participar de tal forma que se identifiquen y lo ms importante que se sientan comprometidos con ella. En la Mercadotecnia emocional es vital que cada producto est provisto de una identidad propia; debe estar cargado de emociones y detonadores de sentimientos en el consumidor, lo cual le garantizar un lugar ms all de lo tangible, o bien, se le atribuir un concepto emotivo.

Cmo podemos hacer que nuestra marca cada da sea ms humana?

En primer lugar debemos definir en nuestra marca una personalidad propia, pensemos si nuestra marca fuera una persona qu caractersticas fsicas tendra, qu tipo de actitudes resaltaran en ella, cmo se comportara con sus amigos, cmo hablara, con qu tipo de personas se llevara... despus de responder estas preguntas, y otras que se nos vayan ocurriendo en el camino, podremos definir mejor qu tipo de personalidad tiene nuestra marca Otra cosa muy importante es definir tambin cules son las emociones con las que lograremos conectarnos con nuestros clientes Podemos tambin apoyarnos mucho en las herramientas que nos ofrecen las redes sociales, que son muy tiles para conocer mejor a nuestros clientes, nos ayudan a mantener una interaccin ms real y entender sus ideas Para lograr una conexin ms efectiva con nuestros clientes tambin es importante que utilicemos un lenguaje coloquial y fresco

MARKETING ENFOCADA AL LOWXURY (PRODUCTO DE LUJO A BAJO PRECIO)

Este concepto comercial expresa la tendencia a ofrecer productos de alta calidad a un precio menor del que estamos acostumbrados a atribuirles. Con la crisis que se ha propagado a nivel mundial, el cliente se ha visto sometido a replantear la necesidad de adquirir productos de calidad a bajo costo. El lujo conlleva unas connotaciones de exclusividad y de carcter limitado que genera deseo por su sensacin de prestigio y un consumidor puede querer reafirmarse en su personalidad gracias al acercamiento al mundo de los ricos. Aqu las marcas juegan un papel muy importante y, en muchos casos, suponen el valor aadido del producto. Ciertas firmas, desde su origen, han tratado de crear una separacin social entre los que pueden acceder a ellas y los que no, porque al final, lujo se traduce en diferencia y distancia. Pero ahora, esa frontera entre clases est ms difusa. Algo que tambin influye mucho es la puesta en escena, el momento de la compra. La experiencia de compra de un producto exclusivo tambin tiene un tinte emocional; el servicio, el embalaje o la propia tienda influye, y mucho, en la autocomplacencia personal. Las firmas de lujo han sabido deshacerse de sus complejos para acercarse a la clase media y han aprendido a hacer rebajas y promociones sin perder el glamour.

PGINAS WEB http://www.marketingcomunidad.com/un-nuevo-marketing-verde.html http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/mercadotecnia_verde.html http://www.puromarketing.com/30/11897/potencial-codigos-para-pequenas-medianasempresas.html http://nuevastendenciasenmarketing.com/actualidad-tendencias/estrategias-marketinggrupos-sociales-joaquin-sanchez-herrera-teresa-pintado-blanco-libro-recomendado/ http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_m%C3%B3vil http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/mktemocio.htm http://vivirelmarketing.blogspot.mx/2008/05/marketing-emocional.html http://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing http://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2012/10/nuevas-tendencias-en-investigaciony.html http://www.marketingdirecto.com/actualidad/agencias/%C2%BFque-es-la-publicidadintegrada-saatchi-saatchi-nos-lo-explica-de-la-forma-mas-visual-posible/ http://www.enriqueburgos.com/2008/09/tendencias-en-marketing-integrado/ http://www.experimenta.es/blog/lowxury-lujo-low-cost-2782