GUIA ¿CUANDO ENCUADRA UNA CUESTION DENTRO DEL

DERECHO DEL CONSUMIDOR?

LA RELACION DE CONSUMO
EJES DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL EN LA LDC
POR LILIANA SCHVARTZ
 EL SISTEMA JURIDICO

SUBSISTEMA SUBSISTEMA
CIVIL COMERCIAL

SUBSISTEMA
PENAL
SUBSISTEMA
LABORAL

SUBSISTEMA
ADMINISTRATIVO ETC.
 SUBSISTEMA CIVIL Y COMERCIAL
Ejemplos de MICROSISTEMAS

MICRO
SISTEMA (Ley
Gral de MICRO
sociedades) SISTEMA
CONSUMIDOR
MICRO
SISTEMA
A
MICRO
MICRO SISTEMA
SISTEMA LOCACIONES
S
SEGURO MICRO
SISTEMA
B
ETC
 ASENTIMIENTO

CLASIFICACION DE
LOS CONTRATOS
CONTRATOS DE
ADHESION
ARTS. 984 A 989 CCCN

NEGOCIADOS NO
O PARITARIOS NEGOCIADOS
CONTRATOS DE
CONSUMO
(RELACION DE
FORMACION CONSENTIMIENTO CONSUMO)
ARTS. 971 A 983 CCCN LEY 24240
ARTS. 1092 A 1122 CCCN
 SUJETOS INTERVINIENTES
CONSUMIDOR
PERSONA HUMANA O JURIDICA
QUE ADQUIERE BIENES O SERVICIOS
EN FORMA GRATUITA U ONEROSA
EN BENEFICIO PROPIO O DE SU GRUPO
FAMILIAR O SOCIAL
EL CONSUMIDOR HACE
ART. 1 LDC Y DESAPARECER EL BIEN DEL MERCADO
ART. 1092
CCCN
EL CONSUMIDOR ES EL ULTIMO
ESLABON EN LA CADENA DE
DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION
PROVEEDOR
PERSONA HUMANA O JURIDICA,
PUBLICA O PRIVADA, QUE DESARROLLA
DE MANERA PROFESIONAL, AUN EN
FORMA OCASIONAL, ACTIVIDADES DE:
MONTAJE, CREACION, CONSTRUCCION,
TRANSFORMACION, IMPORTACION,
CONCESION DE MARCA, DISTRIBUCION,
COMERCIALIZACION DE BIENES O
SERVICIOS, PRESTACION DE SERVICIOS,
DESTINADOS A CONSUMIDORES O
USUARIOS
ART. 2 LDC Y
ART. 1093
CCCN
 TAMBIEN ES CONSUMIDOR SE EQUIPARA AL CONSUMIDOR, A QUIEN NO ES PARTE EN LA
RELACION DE CONSUMO, PERO COMO CONSECUENCIA O EN
ART. 1 OCASIÓN DE ELLA, UTILIZA BIENES O SERVICIOS EN FORMA
LDC
GRATUITA U ONEROSA, COMO DESTINTATARIO FINAL, EN
BENEFICIO PROPIO O DE SU GRUPO FAMILIAR O SOCIAL.

AUNQUE PRESTE SERVICIOS, NO ES

SERVICIOS PROFESIONALES LIBERALES CON TITULO
PROVEEDOR
UNIVERSITARIO Y MATRICULA OTORGADA POR COLEGIOS
ART. 2 PROFESIONALES RECONOCIDOS,
LDC
SALVO EN MATERIA DE PUBLICIDAD
ART. 3 LDC Y
ART. 1092 CCCN

EL VINCULO JURIDICO ENTRE CONSUMIDOR Y PROVEEDOR SE DENOMINA

RELACION DE CONSUMO
LA RELACION DE CONSUMO ABARCA LAS SIGUIENTES
ETAPAS

Etapa Contrato de Etapa

Precontractual Consumo Postcontractual

Información Cumplimiento contrato de Garantías Legales (vicios

Publicidad consumo –art. 10 bis LDC- redhibitorios)
Carácter vinculante de la Rescisión unilateral Responsabilidad por daños
oferta Cláusulas abusivas
Modalidades especiales Situación Jurídica abusiva
Trato digno Deber de seguridad
Libertad de contratar
Ventas Prohibidas
Deber de Seguridad
NORMAS LEGALES INVOLUCRADAS

EL CONSUMIDOR TIENE DERECHO A:

LA PROTECCION DE LA SALUD, SEGURIDAD E INTERESES
ECONOMICOS
ART. 42 CN
INFORMACION ADECUADA Y VERAZ
ART. 1 LIBERTAD DE ELECCION
CCCN
CONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO

LEY 24240 (LDC) QUE REGULA LAS RELACIONES DE CONSUMO

Y LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR

NORMAS LEGALES ESPECIALES

ARTS. 1092 A 1122 CCCN, BAJO EL TITULO DE CONTRATOS DE
CONSUMO (AUNQUE LO QUE SE REGULA LA RELACION DE
CONSUMO)
 INTERPRETACION PAUTAS

ART. 3 LDC:
ART. 1094 CCCN (INTERPRETACION Y PRELACION
INTEGRACION CON LA LEY DE DEFENSA DE LA
NORMATIVA)
COMPETENCIA (LEY 27442) Y LEALTAD
LAS NORMAS QUE REGULAN LAS RELACIONES DE
COMERCIAL (DNU 274/2019)
CONSUMO DEBEN SER APLICADAS E INTERPRETADAS
DUDA EN LA INTERPRETACION DE LOS
CONFORME AL PRINCIPIO DE PROTECCION DEL
PRINCIPIOS DE LA LDC
CONSUMMIDOR
PREVALECE LA NORMA MAS FAVORABLE PARA
EL CONSUMIDOR
EN CASO DE DUDA SOBRE LA INTERPRETACION
(APLICACIÓN) DEL CODIGO O LEYES ESPECIALES SE
APLICA LA MAS FAVORABLE AL CONSUMIDOR
ACTIVIDAD ESPECIFICA DEL PROVEEDOR VS LDC

NORMAS DE ORDEN PUBLICO

–ART. 65 LDC-
 VAMOS A VER AHORA LOS EJES DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL EN LA RELACION DE CONSUMO

POR POR INCUMPLIMIENTO DEL

INCUMPLIMIENTO INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE
DEBER DE TRATO DIGNO,
DEL DEBER DE CONSUMO
EQUITATIVO Y NO
INFORMACION ARTS. 10 BIS Y 19 LDC
DISCRIMINATORIO
ART. 4 LDC Y 1100 ART. 8 BIS LDC Y 1097 Y 1098
CCCN CCCN REPARACION NO SATISFACTORIA DE LA
COSA MUEBLE NO CONSUMIBLE
-ART. 17 LDC-
DERIVADA DEL
INCUMPLIMIENTO DE
DERIVADAS DEL DEBER DE LOS PRESTADORES DE DERIVADA DEL VICIO O RIESGO DE LA COSA O
SEGURIDAD EN CABEZA DEL LOS SERVICIOS DEL SERVICIO
PROVEEDOR PUBLICOS -ART. 40 LDC-
ARTS. 5 Y 6 LDC DOMICILIARIOS
TRATO DIGNO Y EQUITATIVO LOS PROVEEDORES DEBEN GARANTIZAR
CONDICIONES DE ATENCION Y TRATO DIGNO Y
EQUITATIVO A LOS CONSUMIDORES.

CONDICIONES DE TRATO NO PUEDEN DESPLEGAR CONDUCTAS QUE

EQUITATIVO Y DIGNO PONGAN A LOS CONSUMIDORES EN
ART. 42 CN CONDICIONES VERGONZANTES, VEJATORIAS O
INTIMIDATORIAS

TRATO DIGNO: EL RECLAMO DE DEUDAS EXTRAJUDICIALES NO

DIGNIDAD DE LAS PERSONAS PUEDEN PARECER JUDICIALES.
CONFORME A LOS TRATADOS
DE DERECHOS HUMANOS ART. 8 BIS LDC
ART. 1097 CCCN

TRATO NO DISCRIMINATORIO
ART. 1098 CCCN
 “PROTECCION DEL CONSUMIDOR: LAS COSAS Y SERVICIOS DEBEN SER
DEBER DE SEGURIDAD SUMINISTRADOS O PRESTADOS EN FORMA TAL QUE, UTILIZADOS EN
ART. 5 LDC CONDICIONES PREVISIBLES O NORMALES DE USO, NO PRESENTEN PELIGRO
ALGUNO PARA LA SALUD O INTEGRIDAD DE LOS CONSUMIDORES O USUARIOS”

RESPONSABILIDAD
SOLO SE EXIME DE RESPONSABILIDAD
OBJETIVA
DEMOSTRANDO LA CAUSA AJENA
(ES IRRELEVANTE LA
–ART. 1723 CCCN-
CULPA DEL
VICTIMARIO)
HECHO DEL DAMNIFICADO –ART. 1729 CCCN-
CASO FORTUITO. FUERZA MAYOR –ART. 1730
CCCN-
CAUSA AJENA HECHO DE UN TERCERO POR QUIEN NO DEBE
RESPONDER –ART. 1731 CCCN-

CSJN: “LEDESMA C. METROVIAS” (FALLOS 331:819)

LA JURISPRUDENCIA LO SE APLICA A MULTIPLES ACTIVIDADES: SEGURIDAD DE PERSONAS Y BIENES EN
APLICA ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES, RUTAS CONCESIONADAS, EN ESPECTACULOS
PUBLICOS, PARQUES DE DIVERSIONES, PASEOS, LOCALES BAILABLES, HECHOS DE
INSEGURIDAD COMO ROBO A MANO ARMADA, SALIDERAS BANCARIAS, ETC.
 LA RESPONSABILIDAD DEL
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
PROVEEDOR ES OBJETIVA
ART. 10 BIS LDC
SOLO SE EXONERA
INVOCANDO CASO
FORTUITO O FUERZA
MAYOR
EL CONSUMIDOR PUEDE ELEGIR

EXIGIR EL CUMPLIMIENTO RESOLVER EL CONTRATO

FORZADO DE LA OBLIGACION ACEPTAR OTRO
PRODUCTO O
PRESTACION DE
SERVICIO NO ESTA OBLIGADO A
EQUIVALENTE CUMPLIR CON EL ART.
1088 CCCN

EN TODOS LOS CASOS MAS DAÑOS Y PERJUICIOS

RIESGO O VICIO DE LA COSA O SERVICIO PRESTADO
ART. 40 LDC

SOLO SE EXONERA DE RESPONSABILIDAD QUIEN

RESPONDEN: PRODUCTOR,
FABRICANTE, IMPORTADOR,
DISTRIBUIDOR, PROVEEDOR,
VENDEDOR, RESPONSABLE
MARCA, TRANSPORTE
DEMUESTRE QUE LA CAUSA DEL DAÑO LE HA
SIDO AJENA
SI LA CONDENA SE EXTIENDE A
DOS O MAS MIEMBROS DE LA
CADENA DE DISTRIBUCION Y
COMERCIALIZACION, LA
RESPONSABILIDAD ES SOLIDARIA,
SIN PERJUICIO DE LAS ACCIONES
DE REGRESO ENTRE ELLOS
 GARANTIAS
COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES
ARTS. 11 A 17 LDC

SEIS MESES BIENES NUEVOS

TRES MESES BIENES USADOS REPARACION NO SATISFACTORIA
ART. 17 LDC

OTORGAMIENTO Y CUMPLIMIENTO SUSTITUCION DE LA COSA

DE LA GARANTIA –inc. a)- más DAÑOS Y
PERJUICIOS
RESPONSABILIDAD SOLIDARIA
PRODUCTORES, IMPORTADORES,
DISTRIBUIDORES Y VENDEDORES DEV0LVER LA COSA
CONTRA LA RESTITUCION
PRECIO ACTUAL –inc. b)
más DAÑOS Y PERJUICIOS
SERVICIO TECNICO Y SUMINISTRO DE
REPUESTOS OBTENER UNA QUITA
RESPONSABILIDAD DE LOS PROPORCIONAL DEL
FABRICANTES, IMPORTADORES Y PRECIO INC. c)- más
VENDEDORES DAÑOS Y PERJUICIOS
GARANTIA EN MATERIA DE
INMUEBLES

SE “DENUNCIA” AL PROVEEDOR LA
EXISTENCIA “DEL DEFECTO OCULTO”
AL GARANTE PLAZO SESENTA DIAS
-ART. 1054 CCCN- -ART. 1054 CCCN-

EL CONSUMIDOR PUEDE:
RECLAMAR LA SUBSANACION DEL
VICIO –ART. 1039 inc. a) CCCN- Y SI EL
PROVEEDOR NO LO SUBSANA PUEDE
RESOLVER EL CONTRATO –ART. 1039
inc. c) Y 1057 CCCN-
MAS DAÑOS Y PERJUICIOS –Arts. 1039
y 1040 CCCN
CADUCIDAD DE LA GARANTIA EN
INMUEBLES: TRES AÑOS –ART. 1055 inc.
a) CCCN-
PRESCRIPCION DE LAS ACCIONES
LEGALES: UN AÑO – ART. 2564 inc. a)
CCCN-
 DAÑOS COMPRENDIDOS

DEBE RESARCIRSE LA PERDIDA O DISMINUCION DEL PATRIMONIO DE

LA VICTIMA
LUCRO CESANTE
LA PERDIDA DE CHANCE, EN LA MEDIDA QUE SU
CONTIGENCIA SEA RAZONABLE Y GUARDE
ADECUADA RELACION DE CAUSALIDAD CON EL
HECHO DAÑADOR
INTEGRIDAD PERSONAL, SALUD FISICA Y PSIQUICA
Art. 40 BIS LDC AFECCIONES ESPIRITUALES (DAÑO MORAL)
DAÑO DIRECTO INTERFERENCIA EN EL PROYECTO DE VIDA
SOLO EN SEDE DAÑOS DERIVADOS DE LA VIOLACION A SUS
ADMINISTRATIVA DERECHOS PERSONALISIMOS
EN CASO DE MUERTE DE LA VICTIMA: LA
INDEMNIZACION SE FIJA CONFORME AL ART. 1745
CCCN.
INTERESES : SE DEBEN DESDE QUE CADA EVENTO
DAÑOSO SE PRODUCE –ART. 1748 CCCN-
¡GRACIAS POR PARTICIPAR!