Nos enorgullece tenerte como parte de nuestro equipo en Teleperformance

Guatemala.

Te compartimos este Manual que contiene un grupo de políticas y documentos

internos que necesitamos sean leídos, comprendidos y aceptados por tu persona.

Al final de este encontrarás un resumen de los documentos y un párrafo de

aceptación, en el cual, colocando tu nombre, firma y fecha, das por aceptado y
entendido todo lo aquí expresado.
 ¡Bienvenid@ a Teleperformance!

Nos complace darte la bienvenida como representante omnicanal en uno de nuestros proyectos WAH
(Work from Home) dentro de la familia de Teleperformance. Somos el proveedor líder en la gestión de
experiencia omnicanal, con gran pasión por la gente y el desarrollo de experiencias únicas. ¡Cada
interacción cuenta!

Teleperformance es una organización centrada en las personas. Nuestra permanencia y amplia experiencia
en el mercado nos distingue de nuestros competidores, gracias al desarrollo de relaciones a largo plazo con
nuestros clientes, nuestra gente y comunidades locales.

Teleperformance Nearshore Región cuenta con operaciones de primer nivel, con amplia experiencia en
diversos servicios. Contamos con presencia en México, El Salvador, Costa Rica, República Dominicana y
Guatemala. Con más de 30,000 empleados, 30 centros de contacto y nuestro gran compromiso por
transformar la pasión por excelencia en cada uno de nosotros, agregamos valor para nuestros clientes
haciendo que cada interacción sea única.

Estarás laborando desde casa, para lo cual será necesario que cumplas con algunos requerimientos técnicos
como lo hemos visto durante tu proceso de selección, el equipo de reclutamiento confirmará dichos
requerimientos contigo durante la firma de tu contrato.

Tu proceso de selección finalizará con la firma de tu contrato, el cual te brindará más detalles como:

- Detalles sobre tu compensación.

- Fecha de inicio de la capacitación.
- Link al que te deberás conectar para una sesión de inducción con tu entrenador previo a tu primer
día de capacitación.

Recuerda que es importante que entregues toda la documentación que te solicitamos por correo
electrónico, si no la recuerdas puedes consultarla ingresando a tu perfil en la siguiente liga: Iniciar sesión |
Perfil TP (teleperformance.mx)

Estamos muy emocionados de empezar a colaborar contigo y que formes parte de nuestra comunidad. En
Teleperformance contamos con convenios con distintos proveedores de bienes y servicios, diversos
eventos (deportivos, premiaciones, culturales y eventos solo por diversión) y otros beneficios en los cuales
ahora podrás participar.

Por favor, ten en cuenta que tu contratación está pendiente hasta tener todos tus documentos. De no
entregarlos no podrás firmar el contrato y no podrás ser considerado para iniciar entrenamiento.

Este documento no es un contrato de trabajo ni representa ninguna obligación laboral

Atentamente,

Equipo de Reclutamiento de Teleperformance

 Políticas del Empleado

Sobre Nosotros

Teleperformance (nombre comercial a nivel internacional) ofrece soluciones integrales a renombradas

organizaciones internacionales pertenecientes a la lista "Fortune 500". Teleperformance es
una organización centrada en las personas. Nuestra permanencia y amplia experiencia en el mercado
nos distingue de nuestros competidores, gracias al desarrollo de relaciones a largo plazo con nuestros
clientes, nuestra gente y comunidades locales.

Los analistas del mercado nos sitúan como "Vendor-of-the-Year" ("Vendedor del Año") tras lograr de
manera sistemática los Mejores Resultados entre todos los proveedores de centros de atención al
cliente.

Con más de 300,000 empleados en 80 países y nuestro gran compromiso por transformar la pasión por
excelencia en cada uno de nosotros, agregamos valor para nuestros clientes haciendo que cada
interacción sea única.

¡Bienvenido a Teleperformance!

Nuestra Misión y Valores

Nuestra misión y valores representan cómo pensamos y actuamos todos los días para alcanzar nuestro
propósito principal: felicidad interior hacia afuera.

Código de Conducta

A continuación, en este documento se define como:

“Información Confidencial” – Son todos los documentos, archivos, registros, datos personales, datos de
clientes, planes de proyectos, estrategias, desarrollos, procesos de ejecución, parámetros de calidad,
precios, conocimientos técnicos y toda la información de carácter comercial, confidencial o de
propiedad (ya sea escrito, verbal o por cualquier otro medio, directa e indirecta) relacionados al
negocio, sus clientes reales o potenciales, proveedores y los consumidores.

“Datos Personales” – Son todos los datos que se encuentran en forma oral, visual, escrita y grabada que
se relacionan con un individuo, empleado, cliente o consumidor de Teleperformance.

El Código de Conducta reafirma nuestro compromiso para establecer y mantener los más altos
estándares de conducta empresarial y ética moral. En todo momento se espera integridad y buen juicio
personal y de negocios.

Define las expectativas con base a nuestras políticas y normas fijadas. Es su responsabilidad conocer,
entender y aplicarlas durante su desempeño laboral.
Cumpliendo con el Código de Conducta
El Código de Conducta, junto con nuestras políticas y normas, se aplicarán donde sea que operemos en
todo el mundo. Cada país tiene sus propias leyes, reglamentos, costumbres y expectativas. Usted no
debe utilizar a una tercera persona para hacer cualquier cosa que entre en conflicto con nuestro Código
de Conducta. Si tiene alguna pregunta debe dirigirse a su gerente, jefe inmediato o representante de
recursos humanos.

Violación al Código de Conducta

Violar el Código de Conducta puede llevar a graves consecuencias, incluyendo multas, sanciones legales,
proceso penal, daño hacia nuestra reputación o la pérdida de confianza, clientes, beneficios y la lealtad
de nuestra comunidad.

Violar el Código de Conducta o conscientemente permitir que alguien más lo haga, nos veremos
obligados a tomar medidas disciplinarias que podrán llevar a la terminación de la relación laboral.

Responsabilidades como Empleado

Leer, entender y revisar periódicamente el presente Código de Conducta en los que se debe regir.
Cumplir al pie de la letra y con espíritu, animando a otros a hacer lo mismo. Reportar de inmediato
cualquier violación del Código de Conducta y cooperar en la investigación correspondiente.

Reporte de Quejas
Cualquier violación al Código de Conducta debe ser reportada de inmediato a su gerente, jefe inmediato
o al departamento de recursos humanos.

Trato Justo e Igualdad de Oportunidades

Nuestro éxito es el reflejo de nuestros empleados. Tenemos una fuerza laboral diversa de confianza y
respeto mutuo. Cada decisión que tomamos acerca de un empleado debe cumplir con los principios de
nuestras políticas y la ley.

Las políticas y prácticas de los empleados se administrarán con base en el mérito y la igualdad de
oportunidades que se ofrecen a todos los empleados y todos los candidatos calificados sin importar su
raza, religión, descendencia, estado civil, sexo, edad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o
expresión de género, ideología política, responsabilidades familiares, discapacidades y condición de
veterano.

Un Lugar de Trabajo Respetable

Todos los empleados de Teleperformance tienen derecho al respeto mutuo y ser libres de acoso verbal,
física y psicológica. La violencia en el trabajo es inaceptable y cero tolerable, independientemente de la
razón.

El acoso es cualquier comportamiento que ofenda, viole su dignidad, intimide o humille al otro. Incluye
el uso de palabras amenazantes, abusivas, insultantes, racistas o sexistas. Amenazas o agresiones físicas,
contacto físico no deseado u hostilidad en el lugar de trabajo.

Abuso de Alcohol y Drogas

Estamos comprometidos a fomentar un ambiente de trabajo seguro y productivo, promoviendo la salud
de los empleados y su bienestar, así como proteger a otros de las consecuencias del uso del consumo de
alcohol, drogas y otras sustancias ilegales.
Está prohibido el uso, posesión, venta o distribución de drogas o de alcohol u otras sustancias ilegales en
el trabajo.

Cuando sea necesario, podemos disponer de procedimientos que prevengan el consumo de drogas y
alcohol. Estos pueden incluir un examen que detecte su uso.

Soborno, Corrupción y Facilitación de Pagos

Participar en soborno, corrupción y facilitar pagos puede dañar seriamente nuestra reputación y
nuestras relaciones comerciales. En ninguna circunstancia se tolerará dar o recibir una recompensa
inmerecida para un tratamiento favorable, abuso de poder, extorsión, fraude, engaño, confabulación,
malversación, lavado de dinero o cualquier otro pago cuestionable o sin autorización.

Cualquier irregularidad en el pago o pago en especie para ganar negocios, inducir a otros a actuar de
forma incorrecta o influir en una decisión a nuestro favor puede llevar a procesos penales. Los pagos de
facilitación están prohibidos sin importar cuán pequeña sea la cantidad.

Regalos y Hospitalidad
Se tomarán como regalos y hospitalidad cualquier cosa de valor que se da o se recibe directamente o en
especies. Incluyen bienes o servicios, tales como comidas, viajes o boletos gratuitos, descuentos en
servicios, favores personales, préstamos o alguna otra cosa con valor monetario.

Ningún empleado debe solicitar o aceptar donaciones, servicios, beneficios o atenciones de clientes o
proveedores. Los regalos puedes ser cambiados en forma de cortesía a un nivel que no infrinja la ética
de nuestras prácticas laborales.

Si usted llegara a recibir un regalo, usted deberá donarlo a una organización benéfica designada o
ponerlo a disposición de todos los miembros de su unidad.

Conflicto de Intereses
Se refiere a situaciones donde el interés propio de un empleado puede influir en la manera que maneje
algún tipo de negocio en la compañía, en la que un empleado o algún familiar cercano pueden
beneficiarse personalmente de las transacciones. La apariencia de un conflicto de interés debe ser
evitada ya que puede dañar seriamente nuestra integridad y reputación.

Algunos ejemplos de conflicto de interés son:

• Un empleado o alguno de sus miembros familiares tienen un interés financiero directo o

indirecto o reciba otro beneficio de cualquier persona o empresa que venda material,
equipo o propiedad a la empresa, presta cualquier tipo de servicio a la empresa, tiene
relaciones contractuales, compite con o participa en cualquier empresa similar.
• Un empleado utiliza el equipo o las instalaciones de la empresa para su beneficio personal.
Los intereses financieros en empresas no incluyen la propiedad de acciones en las empresas
que cotizan en una bolsa de valores, siempre que el interés económico no supere el uno por
ciento de las acciones en circulación de la corporación.

Los empleados deben abstenerse de realizar acciones que puedan perjudicar su independencia de
criterio o proporcionar una ventaja injusta que no promueva la competencia abierta.
Los empleados no deben realizar un empleo dual o prestar servicios para una organización que compita
con la empresa o con los que la empresa hace negocios sin la debida aprobación de su Gerente General.
Si usted o un miembro de su familia se dedican a actividades que generen o parezcan crear un conflicto
de interés, de inmediato debe proporcionar la información pertinente a su supervisor.

Actividades Políticas y de Pagos

Nosotros respetamos a las autoridades de los gobiernos y mantenemos una relación honesta con sus
agencias funcionarios y personal. Apoyamos el sistema de funcionamiento democrático con un sistema
electoral trasparente y equitativo. Sin embargo, siempre estamos imparciales acerca de los partidos
políticos. No ofrecemos fondos en forma de donaciones, directa o indirectamente, a ninguno partido
político, candidato o campaña.

Su participación en cualquier actividad política será exclusivamente en su propio nombre y sus opiniones
políticas no representan la posición de la empresa.

Compra y Venta Interna de Acciones

La empresa se encuentra en la Bolsa de Valores y es regulada por la Financial Services Authority (FSA).
Usted debe cumplir con las normas de divulgación de la FSA en la negociación de acciones y
participaciones de la empresa. Esto incluye restricciones especificas si usted tiene información interna
como por ejemplo resultados financieros, nuevos contratos o adquisición de negocios.

La información privilegiada no se debe utilizar para beneficio propio o de otra persona.

Salud y Seguridad
Estamos comprometidos a mantener un ambiente seguro, sano y con cero perjuicios para nuestros
empleados y visitantes. Usted tiene la obligación legal de cuidar su propia salud y seguridad, así como la
salud y la seguridad de sus colegas. Incluye ayudar a nuestros clientes, socios y contratistas a que
cumplan con nuestros estándares de salud y de seguridad.

Integridad Financiera
Los servicios que brindamos son totalmente dependientes de nuestros activos de información humana y
recursos físicos. Nuestra gerencia, accionistas, acreedores, empleados y clientes deben cumplir con los
requisitos legales y reglamentarios. Todos somos responsables de velar por nuestros registros e
información financiera al presentar de manera precisa las declaraciones de gastos o informar sobre las
horas trabajadas.

Información Confidencial y Registros – Acuerdo de Confidencialidad

Somos responsables de la protección de la información a la que tenemos acceso y reportar su uso
incorrecto. Las violaciones o el incumplimiento, intencional o accidental, deben ser reportados a su
supervisor.

Para proteger la información física o electrónica, es importante etiquetar, clasificar, ordenar y

almacenar correctamente de acuerdo con su importancia hasta la fecha de vencimiento definida.
La información de carácter estrictamente confidencial debe ser protegida de ser revelada a cualquier
persona o entidad no autorizada. Todos los documentos, archivos, registros y elementos de información
relacionados con los negocios, clientes y consumidores no podrás ser alterados, modificados o
eliminados sin autorización correspondiente.
Si usted deja de laborar para la empresa, usted no debe revelar información confidencial de la empresa,
clientes o competidores.

El reporte de sus horas debe ser exacto y verídico. El incumplimiento de las políticas y procedimientos al
reportar horas es motivo de acción disciplinaria.

Nuestras políticas y ley nos obligan a mantener ciertos tipos de información por un periodo específico.

Usted debe asegurarse de conocer y cumplir con estos requisitos.

“Información confidencial” significa toda la información confidencial, en propiedad o recabada por

Teleperformance incluyendo pero no limitada a: (A) secretos comerciales saber, hacer, Inventos, ideas,
procesos, mejoras, desarrollos, técnicas, códigos, trabajos de autoría : (B) tecnología, práctica y
procedimientos utilizados por Teleperformance: (C) información relacionada a nuevos productos o
planes de servicios, planes de mercadeo, planes de publicidad, planes de negocios, operaciones,
producto o promociones de servicios, estrategias de personal, presupuesto, cotizaciones e información
financiera: (D) información relacionada a clientes prospecto proveedores, socios de negocios,
empleados y contratistas de Teleperformance (E) crédito del consumidor, tarjetas de créditos, finanzas,
estado de salud, y otra información personal y (F) confidencial de terceros recibida por
Teleperformance en cargo de confidencialidad. La información confidencial no incluye
(1) información que se vuelve publica por medios legales, o (2) información que se revela al empleado
sin restricción confidencial de un tercero que no está afiliado con Teleperformance quien posee la
información legítimamente (sin restricción confidencial) y no sabe de ella directa o indirectamente de
Teleperformance.

“Prospecto” es cualquier persona con la que Teleperformance ha realizado contacto formal a través de
un directivo de dicha compañía, de una presentación formal o propuesta por escrito.

“proveedor” puede ser cualquier compañía o individuo que podría proporcionar cualquier producto o
servicio o un intermediario que ofrece productos y servicios para Teleperformance.
“cliente” es cualquier cliente de Teleperformance.

1.1. Comprendo, reconozco y acepto que mi puesto de trabajo(es) con Teleperformance ha resultado y
resultara en exposición y acceso a información confidencial. Acepto mantener la información
confidencial en estricta confidencialidad y para el beneficio único de Teleperformance en todo
momento y no para directa o indirectamente, apropiarme, distribuir, divulgar, trasmitir, hacer público,
utilizar ,resumir, copiar, revelar a terceros, publicar en caso de información confidencial tangible
remover de las instalaciones de Teleperformance cualquier información confidencial en cualquier
momento ( acumuladamente” uso inapropiado”) excepto si solo es estrictamente necesario para realizar
las responsabilidades del empleado con Teleperformance o en beneficios del negocio de
Teleperformance.

1.2. Acepto que en ninguna circunstancia haré uso inapropiado de la información confidencial si se o
tengo uso de razón que dicho uso resultaría en prejuicio de cualquiera de las compañías de
Teleperformance y/o sus respectivos negocios, clientes y/o prospecto y/o empleados

1.3 La identificación y contraseña que utilizo para ingresar a los sistemas de Teleperformance o de los
clientes de Teleperformance son personales y confidenciales y no debo divulgar.
1.4 Reconozco y acepto que debo cumplir con todas las políticas de Teleperformance.

1.5 Reconozco que no cumplir con este acuerdo de confidencialidad podría resultar en sanciones
disciplinarias que podrían derivar en despido justificado, además de las responsabilidades civiles y/o
penales, de acuerdo con lo establecido en las leyes guatemaltecas aplicables.

1.6 Reconozco, acepto y estoy consciente de la política de confidencialidad, así como el buen uso de las
redes sociales y confidencialidad que emana de la Política Esenciales de Seguridad Global.

Manteniendo la Información Segura

El empleado debe administrar cuidadosamente el uso de los equipos informáticos, contraseñas y
conexiones. Debe proteger la divulgación no autorizada, modificación o destrucción de información
valiosa.

Usted no debe:
• Conectarse a redes que no sean privadas.
• Intencionalmente introducir un virus, troyanos u otros programas maliciosos en los sistemas
o descarga software no autorizado al equipo informático de la empresa.
• Utilizar el equipo de la empresa para hacer movimientos no autorizados en cualquier otro
ordenador o red.
• Interferir en otro ordenador o servicios de red o equipos.
• Utilizar el acceso a internet para amenazar, acosar o transmitir material confidencial u
obsceno.
• Compartir su contraseña de acceso. Si cree que su contraseña ha sido utilizada sin su
conocimiento, debe cambiarla e informar inmediatamente a su supervisor o al
Departamento de TI.
• Utilizar la contraseña de otra persona.
• Dejar equipo de la compañía en un vehículo por largo tiempo. Usted debe:
• Mantener sus contraseñar y detalles de acceso seguros y protegidos.
• Cambiar su contraseña al menos cada 90 días.
• Mantener los niveles adecuados de privacidad de la información.
• Utilizar equipo encriptados, dispositivos y medios extraíbles.
• Bloquear la computadora cuando no la estará utilizando.
• Informar de la pérdida de cualquier ordenador portátil, teléfono móvil, PDA, medios
removibles u otro documento que contenga información confidencial o datos personales.

El empleado debe desechar cualquier tipo de medio de comunicación, impresión o disco de manera
correcta. Usted debe eliminar de forma permanente la información comercial sensible y personal de los
dispositivos antes de su eliminación o reutilización.

Comunicaciones de la Empresa y Tecnología

Son propiedad de la empresa y sólo se deben utilizar para fines previstos nuestro equipo de hardware y
software.

El acceso a internet debe ser utilizado para razones estrictamente laborales. Debe saber que:
• Se prohíbe la descarga de material inapropiado de naturaleza pornográfica, racista o que
incite a la violencia, odio o cualquier actividad ilegal. Así como participar en juegos de azar
en línea o desactivar las medidas de seguridad de la empresa.
 • No se debe ingresar a su correo personal.
• No se debe infringir los derechos de autor de terceros.
• Usted es responsable de todo el texto, audio e imágenes que envíe o reenvíe mediante
correo electrónico de la empresa y otros sistemas de mensajería.
• Se prohíbe enviar o reenviar mensajes de carácter difamatorios, ofensivos, obscenos o
calumniosos. Si recibe un mensaje de dicha naturaleza, se debe notificar inmediatamente a
su supervisor.
• No se debe falsificar o internar falsificar mensaje de correo electrónico.

Podemos utilizar cualquier información que recibamos a través del seguimiento para investigar las
violaciones de esta norma o de una ley o para iniciar cualquier acción disciplinaria o legal.

Publicación Electrónica – Uso de Redes Sociales

Usted es responsable de todo lo que publique en las redes sociales, pero debe tomar en cuenta que su
perfil y el contenido expresado puede afectar los intereses de la empresa. En toda publicación debe
dejar claro que las opiniones son únicamente suyas y no representan a la compañía. De la misma forma
no debe discutir temas de confidencialidad o de carácter legal. Y si es el caso, debe cumplir con nuestra
solicitud de retirar información que viole la legislación, nuestros reglamentos o políticas.
Si encuentra material en línea sobre la empresa que sea incorrecto, injusto o difamatorio, debe informar
inmediatamente a su supervisor o al Departamento de Comunicaciones.

Comunicados Externos y Declaraciones Públicas

Toda información de cualquier comunicado externo se debe manejar adecuadamente y deben ser
abordados exclusivamente por el representante de comunicaciones corporativas.

Información Restringida
Los siguientes son información restringida y en ninguna circunstancia los empleados deben hacer
comentarios sobre ellos:

• Información sobre cualquier aspecto relacionada alguna oferta pública potencial en

Guatemala o en el extranjero.
• Información sobre la posición operativa o financiera de la empresa que no ha sido hecho
pública, adquisiciones o fusiones.
• Declaraciones con respecto al pago de dividendos, proyecciones sobre el desempeño,
previsiones u opiniones.
• Cualquier información relacionada con la empresa a la que el empleado tuvo acceso durante
el desempeño de sus funciones.

Para cumplir con lo anterior, asegúrese en todo momento que la información sea exacta, completa y
obtenga la autorización correcta. Así como reportar la pérdida o el robo de esta.

Código de Vestimenta
Todos los colaboradores deben vestirse profesionalmente con vestimenta casual de lunes a domingo
evitando portar vestimenta inadecuada. Como referencia tomar en cuenta que lo siguiente está
prohibido:
• Piercings en la lengua
• Pantalones vaqueros rasgados
• Playeras con mensaje vulgar
 • Camisetas sin manga o tirantes
• Pantalonetas o capri
• Leotardos o minifaldas
• Flip-flops Vestimenta casual:
• Pantalones formales
• Jeans
• Camisetas estilo polo (con cuello)
• Faldas por debajo de la rodilla
• Camisas
• Blusas sin escote Otros:
• La higiene personal debe estar siempre presente.

Tiempo de Comidas
Como empleado, reconozco que debo laborar en una jornada ordinaria de trabajo continua o que podrá
ser dividida en dos o más periodos con intervalos de descanso, los cuales son tomados razonablemente
según la naturaleza del trabajo en cuestión y a las necesidades del trabajador (dos recesos de 15
minutos y un almuerzo de 30 minutos). El trabajador tiene derecho a un periodo mínimo de descanso de
media hora durante la jornada de trabajo y deberá ser calculado como hora de trabajo.
Todos los empleados que están programados para trabajar más de cinco horas consecutivas en una
jornada de trabajo tendrán 30 minutos para tomar sus alimentos dentro de su turno para asegurar un
ambiente de trabajo sano, justo y consistente. No está permitido que los trabajadores renuncien al
periodo para tomar alimentos durante su turno. Los periodos para tomar alimentos no se consideran
tiempo trabajado y no son pagados, excepto en el caso de un día de trabajo continuo.

Entiendo que la política no permite que los empleados tomen sus descansos para alimentos la primera o
última hora de su turno programado y todos los tiempos para tomar alimentos necesitan ser aprobado
por el supervisor.

Responsabilidad de Tarjeta de Acceso

Se le estará entregando una tarjeta de acceso que puede ser utilizada solamente por el empleado a
quien le fue asignado. No puede ser utilizada por otro empleado para acceder al edificio, de ser así esto
llevará a una medida disciplinaria progresiva que puede llevar a la separación de todos los empleados
implicados en la acción.

Toda tarjeta de acceso es propiedad de la empresa y debe ser guardado adecuadamente. Los empleados
son responsables en todo momento durante su empleo en la empresa y debe portarlo siempre mientras
esté en las instalaciones de la empresa. En caso de pérdida, robo o daño se le cobrará por la tarjeta de
acceso, se le deducirá de su cheque de pago y se le proporcionará uno nuevo. Al final de la relación
laboral la tarjeta de acceso debe ser devuelto a la empresa o se deducirá de su último pago.

Responsabilidad de Auriculares
Se le estará entregando un par de auriculares, dicho par puede ser utilizado solamente por el empleado
al que le fue asignado. En caso lo utilice alguien más llevará a una medida disciplinaria progresiva que
puede llevar a la separación de todos los empleados implicados en la acción.

Todo auricular es propiedad de la empresa y debe ser guardado adecuadamente. Los empleados son
responsables en todo momento durante su empleo en la empresa y en caso de pérdida, robo o daño se
le cobrará $100, se le deducirá de su cheque de pago y se le proporcionará uno nuevo. Al final de la
relación laboral los auriculares deben ser devueltos a la empresa o se deducirá de su último pago.

Responsabilidad de casillero y/o llave

Se le estará asignando un casillero para guardar sus artículos personales, sin embargo, usted es
responsable del candado y debe entregar una copia de la llave a Facilidades o Servicios Generales. Dicha
llave y casillero puede ser utilizado solamente por el empleado al que le fue asignado. En caso lo utilice
alguien más llevará a una medida disciplinaria progresiva que puede llevar a la separación de todos los
empleados implicados en la acción.

Todo casillero y llave es propiedad de la empresa y debe ser guardado adecuadamente. Los empleados
son responsables en todo momento durante su empleo en la empresa y en caso de pérdida, robo o daño
se le cobrar, se le deducirá de su cheque de pago y se le proporcionará uno nuevo. Al final de la relación
laboral la llave debe ser devuelto a la empresa o se deducirá de su último pago.

Responsabilidad de Tarjeta de Identificación Personal

Se le estará entregando una tarjeta de identificación personal que puede ser utilizada solamente por el
empleado a quien le fue asignado. No puede ser utilizada por otro empleado para acceder al edificio, de
ser así esto llevará a una medida disciplinaria progresiva que puede llevar a la separación de todos los
empleados implicados en la acción.

Toda tarjeta de identificación personal es propiedad de la empresa y debe ser guardado

adecuadamente. Los empleados son responsables en todo momento durante su empleo en la empresa y
debe portarlo siempre mientras esté en las instalaciones de la empresa. En caso de pérdida, robo o daño
se le cobrará por la tarjeta de acceso, se le deducirá de su cheque de pago y se le proporcionará uno
nuevo. Al final de la relación laboral la tarjeta de identificación personal debe ser devuelto a la empresa
o se deducirá de su último pago.

Responsabilidad de Tarjeta Acceso a Estacionamiento

Se le estará entregando una tarjeta de acceso a estacionamiento que puede ser utilizada solamente por
el empleado a quien le fue asignado. No puede ser utilizada por otro empleado para acceder al edificio,
de ser así esto llevará a una medida disciplinaria progresiva que puede llevar a la separación de todos los
empleados implicados en la acción.

Toda tarjeta de acceso a estacionamiento es propiedad de la empresa y debe ser guardado

adecuadamente. Los empleados son responsables en todo momento durante su empleo en la empresa y
debe portarlo siempre mientras esté en las instalaciones de la empresa. En caso de pérdida, robo o daño
se le cobrará por la tarjeta de acceso, se le deducirá de su cheque de pago y se le proporcionará uno
nuevo. Al final de la relación laboral la tarjeta de acceso a estacionamiento debe ser devuelto a la
empresa o se deducirá de su último pago.

Renuncia, Despido o Abandono Laboral

Una separación de empleo puede ser por razones de abandono, renuncia, despido justificado.

Renuncia: El sueldo correspondiente a la quincena en la que el empleado presentó su renuncia, hasta el

último día de trabajo, se mantendrá retenido y será pagado junto con su liquidación definitiva la cual se
hará efectiva 30 días hábiles a partir del último día de trabajo establecido en la carta de renuncia.
El periodo de aviso con base en el artículo 83 numeral a-d del Código de Trabajo de Guatemala establece
lo siguiente:
 a) Antes de ajustar seis meses de servicios continuos, con una semana de anticipación por lo
menos.
b) Después de seis meses de servicios continuos, pero menos de un año, con diez días de
anticipación.
c) Después de un año de servicios continuos, pero menos de cinco años, con dos semanas de
anticipación.
d) Después de cinco años de servicios continuos, con un mes de anticipación por lo menos.

Despido y abandono de labores: De acuerdo con el Código de Trabajo de Guatemala, artículos 76 77

establecen que, el incumplimiento del código de conducta y o reglamentos de la empresa darán como
resultado la terminación de la relación laboral. Los artículos siguientes pueden describir, pero no serán
limitantes a una terminación de una relación laboral:

Artículo 76. Hay terminación de los contratos de trabajo cuando una o las dos partes que forman la
relación laboral le ponen fin a esta, cesándola efectivamente, ya sea por voluntad de una de ellas, por
mutuo consentimiento, o por causa imputable a la otra, o en que ocurra lo mismo, por disposición de la
ley, en cuyas circunstancias se extinguen los derechos y obligaciones que emana de dichos contratos.

Artículo 77. Son causas justas que facultan al patrono para dar por terminado el contrato de trabajo, sin
responsabilidad de su parte:
a) Cuando el trabajador se conduzca durante sus labores en forma abiertamente inmoral o acuda a
la injuria, la calumnia, o a las vías de hecho contra su patrono o los representantes de éste en la
dirección de las labores.
b) Cuando el trabajador cometa algunos de los actos enumerados en el inciso anterior contra algún
compañero de trabajo, durante el tiempo en que se ejecuten las labores, siempre que como
consecuencia de ello se altere gravemente la disciplina o se interrumpan las labores.
c) Cuando el trabajador, fuera del lugar donde se ejecutan las labores y en horas que sean de
trabajo, acuda a la injuria, a la calumnia, o a las vías de hecho contra su patrono o los
representantes de este en la dirección de las labores, siempre que dichos actos no hayan sido
provocados y que, como consecuencia de ellos, se haga imposible la convivencia y armonía para
la realización del trabajo.
d) Cuando el trabajador cometa algún delito o falta contra la propiedad en perjuicio del patrono,
de alguno de sus compañeros de trabajo o en perjuicio de un tercero en el interior del
establecimiento; así mismo, cuando cause intencionalmente por descuido o negligencia, daño
material en las maquinas, herramientas, materias primas, productos y demás objetos relaciones,
en forma inmediata o indudable con el trabajo.
e) Cuando el trabajador revele los secretos a que alude inciso g) del artículo 63.
f) Cuando el trabajador deje de asistir al trabajo sin permiso del patrono o sin causa justificada,
durante dos días laborales completos y consecutivos o durante seis medios días laborables en
un mismo mes calendario. La justificación de la inasistencia se debe hacer al momento de
reanudarse las labores, si no se hubiere hecho antes.
g) Cuando el trabajador se niegue de manera manifiesta a adoptar las medidas preventivas o a
seguir los procedimientos, indicados para evitar accidentes o enfermedades; o cuando el
trabajador se niegue en igual forma a acatar las normas o instrucciones que el patrono o sus
representantes en la dirección de los trabajadores le indiquen con claridad para obtener la
mayor eficacia y rendimiento en las labores.
h) Cuando infrinja cualquiera de las prohibiciones del artículo 64, o del reglamento interior de
trabajo debidamente aprobado, después de que el patrono lo aperciba una vez por escrito. No
 será necesario el apercibimiento en el caso de embriaguez cuando, como consecuencia de ella,
se ponga en peligro la vida y la seguridad de las personas o de los bienes del patrono.
i) Cuando el trabajador, al celebrar el contrato haya inducido en error al patrono, pretendiendo
tener cualidades, condiciones o conocimientos que evidentemente no posee, o presentándole
referencias o atestados personales cuya falsedad éste luego compruebe, o ejecutando su
trabajo en forma que demuestra claramente su incapacidad en la realización de las labores para
la cual haya sido contratado.

j) Cuando el trabajador sufra pena de arresto mayor o se le imponga prisión correccional, por
sentencia ejecutoriada; y
k) Cuando el trabajador incurra en cualquier falta grave a las obligaciones que le imponga el
contrato.

l) *Artículo 63. Además de las contenidas en otros artículos de este código, en sus reglamentos y
en las leyes de previsión social, son obligaciones de los trabajadores:
m) Desempeñar el servicio contratado bajo la dirección del patrono o de su representante, a cuya
autoridad quedan sujetos en todo lo concerniente al trabajo;
n) Ejecutar el trabajo con la eficiencia, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar
convenidos.
o) Restituir al patrono los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos y
útiles que se les faciliten para el trabajo. Es entendido que no son responsables por el deterioro
normal ni por el que se ocasione por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectuosa
construcción.
p) Observar buenas costumbres durante el trabajo.
q) Prestar los auxilios necesarios en caso de siniestro o riesgo inminente en que las personas o
intereses del patrono o de algún compañero de trabajo estén en peligro, sin derecho a
remuneración adicional.
r) Someterse a reconocimiento médico, sea al solicitar su ingreso al trabajo o durante este, a
solicitud del patrono, para comprobar que no padecen alguna incapacidad permanente o alguna
enfermedad profesional, contagiosa o incurable; o petición del Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social, con cualquier motivo.
s) Guardar los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los productos a cuya elaboración
concurran directa o indirectamente, con tanta más fidelidad cuanto más alto sea el cargo del
trabajador o la responsabilidad que tenga de guardarlos por razón de la ocupación que
desempeña; así como los asuntos administrativos reservados, cuya divulgación pueda causar
perjuicio a la empresa.
t) Observar rigurosamente las medidas preventivas que acuerden las autoridades competentes y
las que indiquen los patronos, para seguridad y protección personal de ellos o de sus
compañeros de labores, o de los lugares donde trabajan; e
u) Desocupar dentro de un término de 30 días contados desde la fecha en que se termina el
contrato de trabajo, la vivienda que les hayan facilitado los patronos, sin necesidad de los
tramites del juicio de desahucio. Pasado dicho término, el juez a requerimiento de estos últimos,
ordenará el lanzamiento, debiéndose tramitar el asunto en forma de incidente. Sin embargo, si
el trabajador consigue nuevo trabajo antes del vencimiento del plazo estipulado en este inciso,
el juez de trabajo, en la forma indicada, ordenará el lanzamiento.

**Artículo 64. Se prohíbe a los trabajadores:

a) Abandonar el trabajo en horas de labor sin causa justificada o sin licencia del patrono o de sus
 jefes inmediatos.

b) Hacer durante el trabajo o dentro del establecimiento, propagando política o contraria a las
instituciones democráticas creadas por la Constitución, o ejecutar cualquier acto que signifique
coacción de la libertad de conciencia que la misma establece.
c) Trabajar en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en cualquier
otra condición anormal análoga.
d) Usar los útiles o herramientas suministrados por el patrono para objeto distinto de aquel a que
estén normalmente destinados.
e) Portar armas de cualquier clase durante las horas de labor o dentro del establecimiento,
excepto en los casos especiales autorizados debidamente por las leyes, o cuando se trate de
instrumentos cortantes o punzocortantes que formen parte de las herramientas o útiles propios
del trabajo; y
f) La ejecución de hechos o la violación de normas de trabajo, que constituyan actos manifiestos
de sabotaje contra la producción normal de la empresa.

Las infracciones de estas prohibiciones deben sancionarse, para los efectos del presente Código,
únicamente en la forma prevista por el artículo 67, inciso h), o, en su caso, por los artículos 168, párrafo
segundo, y 181, inciso d).

Convenio laboral
1. Obligaciones
1.1 No solicitación. Reconozco, que al aceptar una posición en la compañía al menos que este
empleado como empleado normal, Asociado de Servicio al Cliente que: (a) los negocios de la
compañía son altamente competitivos y compiten con una variedad de Personas, y (b) los
negocios de la compañía requieren gastos continuos y substanciales de tiempo y dinero para
desarrollar, mercadear y mantenerse. Además, reconozco que durante mi trabajo se espera
que yo: (a) establezca una relación a largo plazo con clientes, inversionistas, instituciones,
socios estratégicos, o prospectos de la empresa, que requieren un montón considerable de
tiempo para la empresa para restablecerse con otro asociado si dejo mi trabajo con la
compañía: y (b) me identifique con la compañía en la mente de los clientes, inversionistas,
instituciones, socios estrategias o prospectos de la compañía.
1.2 No solicitaré, desviaré, quitaré o interferiré con las relaciones de negocios de, o cualquier
relación contractual existente con, cualquier consumidor, inversionista, instituciones, socios
estratégicos o prospectos del a compañía (o cualquier afiliada de la compañía); o
1.3 El Periodo Comprometido significa un periodo de doce meses después de la terminación por
cualquier razón de mi trabajo con la compañía.
2. Reparación. Reconozco que cualquier incumplimiento de mi parte de las obligaciones y
acuerdos establecidos en la sección 3.1 y 3.2 (conjuntamente las obligaciones) resultará en un
daño irreparable a la compañía en donde una indemnización puede o compensar
adecuadamente al a compañía. Por lo tanto, en caso de incumplimiento reconozco que la
compañía tiene derecho, además de los derechos y recursos que pueda tener de conformidad
con la ley y equidad, a tener una orden judicial emitida por cualquier juez competente
imponiéndome y restringiéndome (y a cualquier otro involucrado) de continuar con el
incumplimiento. La existencia de cualquier reclamo o causa de acciones que yo o cualquier
otra persona pueda tener con la compañía, no deberá constituir una defensa o derecho para la
aplicación de las garantías. Si la compañía se ve obligada a presentar un litigio para ejecutar
cualquiera de las obligaciones que tienen un término establecido, entonces dicho termino
 debe ser extendido por un periodo de tiempo igual al periodo de incumplimiento de dicha
obligación, a partir de la fecha de la sentencia final que establezca que el incumplimiento
existió o si fuere después el último día del término original para dicha obligación.
3. Consideración. Reconozco y acuerdo que las obligaciones son: (a) el resultado de
negociaciones cara a cara entre las partes y sin mi consentimiento para ser obligado, la
compañía no puede otorgar este Acuerdo, (b) de un alcance y duración razonable; y (c)
necesarias para proteger los intereses legítimos de los negocios de la compañía y que el nivel
de compensación incluye un pago adecuado y bueno para las obligaciones.
4. Ámbito. Entiendo que si cualquier parte de cualquier obligación o su aplicación se considera
invalida, ilegal o no ejecutable, entonces las otras partes y su aplicación no deberán ser
afectadas y deberán ser ejecutables. Si cualquiera de las obligaciones se considera no
ejecutables por su campo, duración, área geográfica o factor similar, entiendo que la corte al
hacer dicha terminación tendrá el poder para reducir o limitar su campo, duración, área u otro
factor y dicha obligación será ejecutable.
5. Producto del trabajo. Reconozco que todos los inventos, innovaciones, mejoras, desarrollos,
métodos, diseños, análisis, dibujos, reportes y toda la información similar o relacionada (ya
sean o no patentables) que estén relacionados con los negocios actuales o anteriores,
investigaciones y desarrollos, productos o servicios existentes o futuros de la Compañía o sus
afiliadas, y que están hechos o desarrollados por mi persona durante mi trabajo con la
Compañía y/o sus afiliadas (producto del trabajo) serán propiedad de la Compañía o su
afiliada. Daré a conocer el producto del trabajo a la Compañía y realizaré todas las acciones
requeridas razonablemente por la Compañía (ya sea durante o después del término de mi
trabajo con la Compañía) para establecer y confirmar dicha propiedad (incluyendo sin
limitación la ejecución y entrega de tareas, consentimientos, mandatos y otros instrumentos).
6. Para empleados de Servicio al Cliente las llamadas telefónicas podrán ser monitoreadas y/o
grabadas para mejorar la calidad del servicio. Por medio de mi firma por este medio reconozco
y acuerdo que mis llamadas telefónicas sean monitoreadas y/o grabadas.
7. Recursos: Reconozco que será extremadamente difícil medir los daños que puedan resultar de
cualquier incumplimiento de este convenio, y que el incumplimiento puede causar daño
irreparable para la Compañía y que no puede ser compensado adecuadamente por una
compensación económica. Reconozco que la Compañía tendrá derecho para hacer cumplir
este acuerdo obteniendo una orden judicial que me prohíba y a cualquier otro involucrado
incumplir con este convenio. Si la corte decide que cualquier parte de este convenio no es
ejecutable el resto del convenio no será afectado. Si la corte decide que cualquier parte de
este convenio es demasiado amplia podrá limitar esta parte. Este convenio se regirá por las
leyes de Guatemala en cualquier demanda relacionada.
8. Convenio total; modificación; renuncia. Reconozco que este convenio establece todo el
acuerdo entre la Compañía y mi persona en relación al asunto aquí indicado y supera todas las
comunicaciones, acuerdos y convenios anteriores, escritos y orales, expresos o implícitos con
relación al asunto aquí relacionado. También reconozco que este convenio no podrá ser
enmendado, suplementado o terminado excepto por escrito y firmado por ambas partes.
Ningun acción tomada por la Compañía de aquí en adelante, sin limitación, cualquier renuncia,
consentimiento o aprobación, deberá ser efectiva a menos que esté autorizado por el

Representante Legal de la Compañía o la persona a cargo o nombrada por la Compañía. Entiendo que ni
la falta o retraso de cualquiera de las partes para ejercer cualquier derecho, recurso, poder o privilegio
de conformidad con este convenio deberá operar como renuncia, tampoco el ejercicio solo o parcial de
cualquier otro derecho, remedio, poder o privilegio excluirá cualquier otro o su posterior ejercicio o
cualquier otro derecho, remedio, poder o privilegio tampoco cualquier renuncia de cualquier derecho,
remedio, poder o privilegio relacionado con cualquier acontecimiento podrá ser interpretado como una
renuncia a dicho derecho, remedio poder o privilegio con relación a cualquier otro acontecimiento.
Ninguna renuncia deberá ser efectiva a menos que se haga por escrito y firmada por la parte que
declara haber otorgado la renuncia.

Social Media Confidentiality Policy

Purpose: To establish parameters for Teleperformance employees’ use of the internet, social media, and
electronic technologies (“Social Media”) while respecting local law.

Definitions: Social Media: Tools, applications, and programs that allow people, companies, and other
organizations to share, create, or exchange information in communities or networks. Social Media
programs include Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®, and Snapchat®.

Responsible Party or Parties: The legal department or Human Resources contact for each Subsidiary.

Local Social Media Confidentiality Policy Guatemala:

1. The Social Media Policy prohibits:

a. The publication or disclosure of Teleperformance’s Clients and Prospective Clients proprietary or

confidential information such as their names, logos, trademarks, customer lists, customer
information, and all other information the Client or Prospective Client designates or may consider
as confidential or proprietary; the information mentioned before, however, is subject and
delimited by the parameters of use established by Teleperformance’s Clients.

b. The publication or disclosure of Teleperformance’s proprietary or confidential information

according to the local Non-Disclosure Agreement & The Confidentiality Agreement.

c. The publication or disclosure of Teleperformance’s proprietary information such as names and

logos. However, the use of Teleperformance’s brands and logos will be allowed as long as: It is used
for the purpose of promoting in a positive way Teleperformance, It is official material issued by TP
and that it does not contravene with what is established in literals E,F and G or any other guideline
mentioned in this policy.

d. The information published by Teleperformance on its official channels can be shared, however, It
may not suffer any alteration or modification in its core concept.

e. Any affiliation with Teleperformance in conjunction with violent, discriminatory, abusive, offensive,
demeaning, or otherwise unprofessional messages;

f. The publication of material that is threatening, intimidating, coercing, or otherwise interfering with
the job performance of fellow employees or visitors; and
g. he publication of material that is threatening, intimidating, or coercive towards Teleperformance’s
Clients or Clients’ customers.
 h. All of Teleperformance’s employees must follow the guidelines established in this policy as well as
the ones on the Non-Disclosure Agreement and the Confidentiality Agreement signed at hiring.

With my signature at the end of this document, I confirm that I acknowledge, I understand and accept
the terms on this document.

Long Form General Privacy Notice for Teleperformance Employees

We at Teleperformance are committed to the respect of your privacy and protection of your personal
data. This General Privacy Notice is provided to inform you of how Teleperformance processes your
personal data pursuant to the Teleperformance Group Data Privacy Policy, which was updated as of May
25, 2019. Please view the complete privacy notice below.
• Purpose of processing
• Data processing activities
• Legal ground for processing
• Recipients of your personal data
• International Transfer
• Contact details of Teleperformance and data protection officers
• Retention period
• Your rights with respect to your personal data

The purpose of this privacy notice is to explain how, and for what purposes, we use your personal data.

Purpose of processing
Teleperformance needs to use your information for a number of purposes. The main purpose is to
ensure that we can meet all the requirements of the employment contract you signed with us. We will
also need to use your information for compliance with laws and regulations, to respond to requests
from supervisory authorities, to handle legal claims, to detect and prevent fraud, and to carry out our
business activities.

Data processing activities

The following are some examples of how Teleperformance processes your personal data:

Teleperformance uses personal data contained in your employment contracts for employment
management purposes.
Teleperformance processes personal data regarding financial details, pension and/or retirement plans,
medical insurance, and company equipment (e.g., car, phone) for employee benefits and payroll.

Teleperformance documents information contained in your performance review, training, grievance,

and disciplinary records together with related internal investigation documents for performance
evaluation activities.

Teleperformance keeps records of other information that you provided during your employment
contract, including dates of holiday and sick leave, and doctors’ letters or other form of statements of
fitness for work. Failure to provide such personal information may restrict the performance of your
employment contract, including delay in payment, loss of benefits, or promotion opportunities.
Teleperformance may use your personal data in order to review any non-compliance with internal
policies and investigations of information security issues and for the detection and prevention of fraud.

Systems Monitoring: Teleperformance monitors, to the extent permitted by applicable law, the use of
the computer systems, phones and other technical equipment that it provides or operates (“TP IT
Systems”) for the purposes of conducting its business to ensure that those TP IT Systems are being used
in a lawful appropriate and compliant manner. Types of monitoring may include, among others:
detection of account misuse (e.g., shared accounts, identity theft); detection of confidential data
exfiltration via communication channels (e.g., chat, email); detection of unusual behaviour (e.g.,
copy/paste confidential data from one app to another); verification of proper tool usage (e.g., lookup
frequency, on-call, promo code usage); blocking of unapproved activities (e.g., agents unapproved
accessing of certain tools or the internet); and enforcement of TP policies (e.g., no note taking).

Teleperformance may monitor, listen to, record and/or store interactions (e.g., phone calls, emails,
message conversations, etc.):

• At the Client request for the purposes of: evaluation of service provided by Service Provider (for
example, contractual KPIs); training/coaching of employees on Client’s material; improvement
of the quality of service (e.g., business intelligence, speech analytics); updating the services
provided by the Client; compliance policy implementation; storage / archiving of interaction for
retrieval for probation purposes in case of a claim; and/or storage / archiving of proof of the
conclusion of a contract or execution of a contract.
• For Teleperformance for the purposes of: training/coaching of employees, improvement of their
skills; evaluation of employees, for example to determine their variable pay; management of
disciplinary procedures (e.g., following an incident of fraud or non-compliant behaviour); and/or
management of judicial and/or criminal procedures (e.g., following an incident of fraud or non-
compliant behaviour).

CCTV and Access Control: To protect the security of our employees, visitors and business,
Teleperformance uses CCTV and video, security badges (including photo identification), and entry/exit
logs to monitor building access points and access to secure areas and systems. Biometric identification is
also used where the level of risk justifies the additional control.

Legal ground for processing

We process your personal data on the ground of necessity for the performance of the employment
contract you have entered into with Teleperformance with respect to the processing activities such as
paying salaries and arranging employee benefits.

We process your personal data on the ground of legal obligation/necessity for the performance of a task
for public interest with respect to processing activities such as tax calculation and criminal history
checks.

We process your personal data on the ground of legitimate interests with respect to the processing
activities such as investigations, employee monitoring, monitoring building access. The legitimate
interests pursued include security and business efficiency.

Teleperformance processes your health data for the assessment of your working capacity, as identified
as a legal ground in the General Data Protection Regulation.
We collect information revealing more sensitive data such as racial or ethnic origin, political opinions,
religious or philosophical beliefs, or trade union membership, and the processing of genetic data,
biometric data for the purpose of uniquely identifying a natural person, data concerning health or data
concerning a natural person's sex life or sexual orientation only when local law requires or allows.

Recipients of your personal data

We may share such personal data with other Teleperformance subsidiaries and external organizations
such as payroll and tax service providers, or other such service providers needed to ensure the proper
administration of your employment at Teleperformance, our clients in relation to the provision and
oversight of the services we provide, or to government agencies or offices (e.g., retirement or social
security agencies) as required by or permitted under local law.

International transfer
We may transfer such personal data to countries, territories, or organizations that are located outside
the European Economic Area and are not recognized as ensuring an adequate level of protection by the
European Commission. In such case, Teleperformance provides appropriate safeguards to protect your
personal data, such as TP Binding Corporate Rules as approved by EEA national data protection
authorities, or standard data protection clauses adopted by the European Commission or a relevant EEA
national data protection authority. You can request a copy of such safeguards by contacting your local
Country Privacy Lead (CPL)/ or regional Data Protection Officer (DPO).

Retention
We will retain your personal data for as long as is necessary for the purposes set out above, or for as
long as is required by law.

Your rights with respect to your personal data

You have the following rights when it comes to your personal data:

- Access – you may request access to your personal data, free of charge;
- Rectify – you may ask Teleperformance to correct personal data that is inaccurate or
incomplete;
- Erase – you may ask Teleperformance to erase personal data when one of the following grounds
applies;
a) When the personal data are no longer necessary in relation to the purposes for which they
were collected or otherwise processed;
b) You withdraw consent on which the processing is based and where there is no other legal
ground for the processing;
c) You object to automated decision-making and there are no overriding legitimate grounds
for the processing, or you object to the processing for direct marketing;
d) The personal data have been unlawfully processed;
e) The personal data have to be erased for compliance with legal obligations in Union or
Member State law to which Teleperformance is subject;
f) The personal data have been collected in relation to the offer of information society
services1.
- Restrict – you may ask Teleperformance to restrict how it processes your personal data when
one of the following applies;
a. You contest the accuracy of your personal data, for a period enabling Teleperformance
 to verify the accuracy of your personal data;
b. The processing is unlawful and the data subject opposes the erasure of the personal
data and requests the restriction of their use instead;
c. Teleperformance no longer needs the personal data for the purposes of the processing,
but they are required by you for the establishment, exercise or defense of legal claims;
d. You have objected to processing pursuant to the right to object and automated
decision-making, pending the verification whether the legitimate grounds for
Teleperformance override those of you.
- Portability – you may ask Teleperformance to transfer the personal data you have provided us
to another organization or / and ask to receive your personal data in a structured, commonly
used and machine- readable format.
- Withdraw – you may withdraw your consent, at any time, for the processing of your personal
data for which you have provided consent. However, your withdrawal of consent will not affect
the data processing activities that occurred before the withdrawal.
- Object - You may object to Teleperformance’s processing of your personal data for direct
marketing, or in other situations in compliance with local laws, by notifying your local Privacy
Point of Contact about your objections.

Complain - You have the right to complain to a supervisory authority; the contact information for that
supervisory authority is provided below: Ministry of Labor of Guatemala

Contact details of Teleperformance Privacy Point of Contact (PPOC), Regional Head of Data Privacy and
Data Protection Officer (DPO)
Country Data Privacy Leads at Teleperformance: privacyrequests@teleperformance.com DPO:

Regional Head of Data Privacy

1 Information Society services are commercial services offered through electronic channels such as
online retail platforms, or free websites offering a service (e.g., social media, search engines).

Alan Winters Nathan Coffey

Chief Privacy Officer and Data Protection Officer SVP of Privacy and Head of Privacy for the
Teleperformance Group UK & CEMEA

1601 Washington Ave., Suite 400 Teleperformance Group

Miami Beach, FL 33139 privacyrequests@teleperformance.com privacyrequests@teleperformance.com

With my signature, I confirm that I acknowledge, understand and accept the terms described in this
document.
 CONDICIONES ESPECIALES PARA LA EJECUCION DE LAS LABORES BAJO EL TRABAJO REMOTO
O HOME OFFICE - Guatemala

Se deberán cumplir en su totalidad las siguientes condiciones para que el colaborador reciba el beneficio
de WAHA (Work at Home Agent):

a) Ser empleado activo de Teleperformance Guatemala Sociedad Anónima en adelante

TELEPERFORMANCE.
b) Todo aquel personal que no tenga bajo su responsabilidad la administración y/o vigilancia física
de un edificio en particular
c) Todo aquel personal que, por la naturaleza de su trabajo, pudiese tener el total de sus
interacciones y/u operaciones (transacciones) de forma remota. Dicha condición solo podrá ser
determinada por Teleperformance
d) Se deberá de establecer un horario de trabajo remoto con su supervisor directo con quien
pudiera determinar la asistencia a la oficina de forma periódica.
e) La autorización está sujeta a la disponibilidad de los recursos tecnológicas y licencias necesarias
para desarrollar el trabajo remoto WAHA (Work at Home Agent) (la asignación de PC
(Computadora), configuración técnica, VPN (Virtual Private Network), internet, líneas
telefónicas, etc.).
f) El área para la que labore el colaborador debe tener proyecto WAHA (Work at Home Agent)
autorizado y vigente por C-Levels (Niveles Ejecutivos).
g) Durante el cumplimiento de sus funciones deberá el trabajador en casa cumplir con el código de
vestimenta indicado por la empresa y aceptado previamente por dicho empleado durante su
contratación
h) En caso de contingencia se podrá suspender o modificar el calendario del colaborador a
disposiciones del director de área.
i) De ser requerido por el empleador, el trabajador acepta recibir visitas de representantes de
dicho empleador para hacer verificaciones relacionadas a seguridad y salud ocupacional, así
como verificaciones del estado físico y de sistema de su equipo de trabajo en temas relativos a
las políticas aplicas por la empresa y aceptadas previamente por el trabajador.
j) Contar con los medios de comunicación propios para tomar y realizar llamadas, para responder
y detonar correos electrónicos. (Teléfono móvil o fijo, Computadora con acceso a internet). La
autorización está sujeta a contar con un espacio adecuado para el desempeño de sus funciones.
k) El espacio físico de trabajo en el domicilio del empleado que participa en el proyecto de trabajo
remoto (WAHA), deberá de tener las siguientes consideraciones:
- Espacio amplio que te permita desarrollar la función
- Escritorio
- Iluminación adecuada
- Silla ergonómica adecuada para la naturaleza del servicio.
- Alejado de materiales, alimentos, químicos o líquidos que puedan dañar o afectar el equipo
de cómputo propiedad de la empresa.
- Espacio alejado de ruido natural y no natural
- Enfocarse al 100% en el trabajo a desarrollar, por lo que no deberá de mezclar la vida
personal mientras desarrolle sus actividades laborales
- Deberá de apegarse a su jornada de trabajo establecida en las plataformas internas de la
empresa (CCMS Contact Center Management System u otras), con la diligencia y esmero,
como si fuese un trabajo presencial.
ACEPTACION DE CONDICIONES Y REGULACIONES ESPECIALES
El trabajador reconoce que el trabajo en casa, no le otorga ninguna prerrogativa en cuanto a los tiempos
de descanso, pausas en el trabajo, inasistencias justificadas a realizar su trabajo, para todo lo cual se
aplicarán las normas y condiciones acordadas en el presente documento, en el acuerdo de voluntades
original y en las leyes laborales vigentes según corresponda.

CUMPLIMIENTO DE TODA LA NORMATIVA Y REGULACION DE TELEPERFORMANCE

El personal que trabaje bajo el esquema temporal de Home Office o Trabajo Remoto deberá́ conocer y
asegurar el cumplimiento de las políticas y normas internas de Teleperformance, en especial, las
siguientes:
• Políticas Internas de Trabajo
• Políticas de Seguridad de la Información, comúnmente conocidas de manera interna como
“GECSP”
• Código del Trabajo de Guatemala
• Demás leyes laborales vigentes, presentes o futuras

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN
El cumplimiento de Home Office o Trabajo Remoto requiere características de comunicación y
conectividad interna:

• Zoom (conectado en todo momento durante su jornada laboral, si así es indicado)

• Skype (conectado en todo momento durante su jornada laboral, si así es indicado)
• Skype For Business (conectado en todo momento durante su jornada laboral, si así es indicado)
• E-mail
• Conectividad de internet en todo momento con mínimo de 10 MB.

Ambas partes acuerdan que las presentes condiciones accesorias pero indispensables, se consideran
parte integrante del contrato de trabajo, que dio origen a la relación laboral bajo la modalidad temporal
de trabajo en casa.

DECLARACIÓN DEL EMPLEADO

Yo: ________________________________________________________________,
Ana Lucrecia García Estrada me identifico con el
documento personal de identificación, DPI, con código único de identificación (CUI) número:
___________________________________________
2754 41628 0101 extendido por el Registro Nacional de la República
de Guatemala, y número de empleado CCMS ID:___________________________ a partir de hoy:
_____________________________laboro
28 de abril de 2022 actualmente para Teleperformance Guatemala, S.A. en la
cuenta:___________________________________
IHG declaro que he leído y entendido el presente
documento que contiene:

1. Políticas de Empleado
2. Acuerdo de Confidencialidad
3. Social Media Confidentiality Policy
4. Long Form General Privacy Notice for Teleperformance Employees
5. Condiciones Especiales para ejecución de Labores bajo el Trabajo Remoto
Mismas que cumpliré en su totalidad. Reconozco que tengo acceso y entiendo la forma de acceso a las
políticas de la Compañía. También reconozco que he leído una copia del Manual del Empleado y el
Código de Conducta de la empresa Teleperformance que me fue proporcionado durante mi bienvenida.

Entiendo que, si tengo alguna pregunta sobre el contenido e interpretación de este manual, se espera
que las consulte con mi supervisor o con el Departamento de Recursos Humanos.

Entiendo que el incumplimiento de las políticas antes mencionadas dará lugar a una acción disciplinaria
que puede llevar a la terminación de mi relación laboral con la Compañía y estoy consciente de las
consecuencias que lleven a procedimientos tanto civiles como penales.

De igual forma, declaro que he leído y comprendido la política sobre conflicto de intereses y confirmo lo
siguiente:

• No existe ningún conflicto de interés que tenga que reportar.

• Existe algún conflicto de interés que tengo que reportar. El detalle se proporciona a
continuación:

Estoy plenamente consciente de que, si llegase a ser encontrado culpable de proporcionar información
errónea o de retener algún tipo de información, la empresa se reserva el derecho de adoptar las
medidas apropiadas, que pueden incluir la terminación de mis servicios y cualquier otra acción
requerida por las leyes aplicables, incluyendo, pero no sin limitarse a los derechos civiles y/o penales, si
es necesario de acuerdo con la ley de Guatemala.

En el caso de que necesite informar cualquier tipo de conflicto de interés durante mi relación laboral
con la empresa, entiendo que tengo que contactar a el Departamento de Recursos Humanos y ofrecer
un compromiso revisado.

Asimismo, me comprometo a entregar en un plazo no mayor de 5 días hábiles la siguiente

documentación:

a) Currículo Vitae (en inglés) i) Copia de NIT

b) Fotocopia de DPI (Adelante y atrás)
c) Ultimas 2 constancias laborales
d) 1 carta de recomendación personal
e) 1 foto digitales del rostro para
generación de gafete
f) Título Universitario
g) Antecedentes policiacos y penales
h) Copia del carnet de IGSS
j) Copia de boleto de oranto del año
actual (de acuerdo a tus últimos
ingresos)
k) Copia de recibo (Electricidad, teléfono o
agua)
l) Copia voucher de la cuenta BI Account
m) Información sobre ISR

Ana Lucrecia García Estrada

Consignar Nombre completo y firma como se registra en DPI