Trámites y requisitos de canje y solicitud

de prestaciones económicas en la
Plataforma Viva

Lic. Mariella Jiménez Flores

REQUISITOS PARA LA VALIDACIÓN
DE DESCANSOS MÉDICOS
PARTICULARES EN LA
PLATAFORMA VIVA

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¿QUÉ DATOS DEBEN ESTAR CONSIGNADOS EN EL CERTIFICADO
DE DESCANSO MÉDICO?

Datos obligatorios en el certificado de descanso médico particular por

enfermedad común:

• Nombres y apellidos del paciente.

• Diagnóstico descriptivo o en CIE-10.
• Período de Incapacidad (fecha de inicio y de término).
• Fecha de otorgamiento del certificado médico.
• Firma del profesional de la salud tratante acorde con RENIEC.
• Sello legible del profesional de la salud tratante.
• En caso que el descanso médico haya sido emitido en el extranjero deberá estar visado
o apostillado por el consulado peruano en el país donde haya sido emitido el descanso,
así mismo todos los documentos que sustenten el diagnóstico.

OBSERVACIÓN
• Los descansos médicos no deben ser emitidos con fecha de inicio posterior a la
fecha de atención médica.
• Los descansos médicos pueden ser emitidos con fecha retroactiva y también
superpuestos al último descanso médico emitido.

DIRECTIVA G.G. 015-2014-ESSALUD ART. 6.2.4.5 requisitos para la validación.

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Datos obligatorios en el certificado de descanso médico
particular por maternidad:

• Nombres y apellidos del paciente.

• Diagnóstico descriptivo o en CIE-10.
• Período de Incapacidad (fecha de inicio y de término).
• Fecha de otorgamiento del certificado médico.
• Firma del profesional de la salud tratante acorde con RENIEC.
• Fecha de la última regla (FUR).
• Fecha probable de parto (FPP).

OBSERVACIÓN

El descanso médico por maternidad debe ser emitido 49 días antes de la

fecha probable de parto, de adelantarse el parto a la fecha indicada, el
descanso debe ser emitido el día que nació el niño.

DIRECTIVA G.G. 015-2014-ESSALUD ART. 6.2.4.5 requisitos para la validación.

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1. Maternidad
- Descanso médico particular original, expedido por el profesional de la salud (EPS, médico particular, etc.).
- Copia del último informe ecográfico - III trimestre (28 – 42 semanas).
- Informe Médico en caso de postergación de Descanso por Maternidad – Anexo 18.
- Copia de la partida de nacimiento o certificado de nacido vivo.
2. Enfermedad común

- Descanso médico particular original, expedido por el profesional de la salud (EPS, médico particular, etc.).
- Descanso médico particular otorgado en el extranjero deberá estar visado o apostillado por el consulado.
- Recibo por honorarios profesionales, factura o boleta de venta con fecha de la atención recibida.
- Indicaciones o recetas médicas con fecha de la atención recibida, por cada descanso médico emitido.
- Copia de los exámenes auxiliares que sustenten el diagnóstico (rayos X, resonancia, ecografía, etc.).
- Informe médico en caso que la incapacidad exceda los 20 días.

En caso de intervención quirúrgica y hospitalización considerar los siguientes documentos adicionales:

- Reporte operatorio (Cirugía).
- Epicrisis (Hospitalización).
- Análisis pre quirúrgicos (análisis de sangre, orina, cardiológico, riesgo quirúrgico, etc.).
- Liquidación de gastos.

Nota: todo descanso médico particular otorgado en el extranjero deberá estar visado o apostillado por el consulado.

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3. Accidente de trabajo o enfermedad profesional:
- Aviso de accidente de trabajo, el cual debe estar firmado y sellado por el REPRESENTANTE LEGAL o Médico Ocupacional y el
MÉDICO QUE ATENDIÓ EL ACCIDENTE.
- Solicitud de atención médica de accidente de trabajo, por cada certificado de descanso médico emitido.
- Informe médico en caso que la incapacidad exceda los 20 días.
- Indicaciones o recetas médicas con fecha de la atención recibida, por cada descanso médico emitido.

En caso de intervención quirúrgica y hospitalización considerar los siguientes documentos adicionales:

- Reporte operatorio (Cirugía).
- Epicrisis (Hospitalización).
- Análisis pre quirúrgicos (análisis de sangre, orina, cardiológico, riesgo quirúrgico, etc.).
- Liquidación de gastos.

4. Accidente de tránsito:
- Parte policial o póliza del SOAT.
- Indicaciones o recetas médicas con fecha de la atención recibida, por cada descanso médico emitido.
- Informe médico en caso que la incapacidad exceda los 20 días.

En caso de intervención quirúrgica y hospitalización considerar los siguientes documentos adicionales:

- Reporte operatorio (Cirugía).
- Epicrisis (Hospitalización).
- Análisis pre quirúrgicos (análisis de sangre, orina, cardiológico, riesgo quirúrgico, etc.).
- Liquidación de gastos.

Nota: todo descanso médico particular otorgado en el extranjero deberá estar visado o apostillado por el consulado.

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Situaciones Especiales / Evaluación de incapacidad

- En caso de emisión del descanso médico hasta 150 días dependiendo del diagnóstico médico la COMECI evaluará la naturaleza de la
incapacidad, temporal o no temporal. En caso sea temporal, emitirá los descansos médicos hasta 340 días consecutivos.
- En caso que la COMECI determine que la incapacidad es de naturaleza no temporal, el profesional de la salud se abstendrá de seguir
extendiendo el CITT al asegurado y EsSalud solo reconocerá HASTA 180 días consecutivos.

EL PLAZO DE PRESENTACIÓN DE LOS EXPEDIENTES PARA LA VALIDACIÓN DE CERTIFICADOS MÉDICOS ES DE

30 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DEL DESCANSO MÉDICO (ART. 6.2.4.1.1. DE LA DIRECTIVA
N° 015-GG-ESSALUD-2014).

EXTENSIÓN DE PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN DE CANJES

Decreto Supremo 025-2021-SA
publicado el 13/08/2021

Se prorroga la emergencia sanitaria a partir del 03 de setiembre de 2021 por un plazo de ciento ochenta
(180) días calendario, hasta el 01 de marzo de 2022.

R.G.G. 1063-2020-ESSALUD
publicada el 17/09/2020

Se extiende el plazo para la presentación de canje de los certificados médicos particulares emitidos
durante la emergencia sanitaria y hasta 30 días hábiles antes del inicio de la misma (16/03/2020); estarían
contemplados los certificados médicos particulares con fecha de emisión del 03/02/2020 en adelante. El
plazo máximo de presentación es hasta que termina la emergencia sanitaria.

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 REQUISITOS PARA LA SOLICITUD
DE REEMBOLSO POR SUBSIDIO EN
LA PLATAFORMA VIVA

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1. Incapacidad Temporal

- Formulario 1040, debidamente llenado y firmado por el trabajador y firmado y sellado por el empleador.
- Certificados médicos particulares o CITT que sustenten la incapacidad por los primeros 20 días.
- CITT que sustente la incapacidad a partir del vigésimo primer día.
- Cálculo de remuneraciones firmado y sellado por el empleador.
 
  

2. Maternidad
 
- Formulario 1040, debidamente llenado y firmado por el trabajador y firmado y sellado por el empleador.
- CITT que sustente el periodo de incapacidad.
- Cálculo de remuneraciones firmado y sellado por el empleador.

Si no es posible ingresar el subsidio a la Plataforma Viva, enviar un correo

corporativaenlinea@essalud.gob.pe y si EsSalud realizó alguna observación dirigir el correo también a la
OSPE asignada adjuntando los documentos señalados líneas arriba y la constancia de la Plataforma Viva o
captura de pantalla donde se visualice el problema al momento de ingresar el expediente.

Nota: actualmente la Plataforma Viva no solicita el Formulario 1040, sin embargo dicho
formato sigue siendo un requisito obligatorio para el trámite de reembolso por subsidio.

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¿En qué situaciones se extingue, pierde o suspende el subsidio?
 
- Por pérdida del vínculo laboral.
- Realizar labor remunerada durante el periodo del subsidio.
- Recuperación de la salud o declaración de incapacidad permanente.
- Abandonar o incumplir el tratamiento y las prescripciones médicas.

SUSPENSIÓN DE PLAZOS
DE PRESCRIPCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

MEMORANDUM 019-GCSPE-ESSALUD-2020
publicado el 09/10/2020

A partir del 16/03/2020 hasta la reapertura de las OSPE de EsSalud a nivel nacional, se suspende el cómputo
del plazo de prescripción para la solicitud de prestaciones económicas.

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 ¿QUÉ ES? ¿QUIÉN PUEDE ACCEDER? ¿CÓMO ACCEDER?

La Ventanilla Integrada Virtual del
Asegurado (VIVA) es un nuevo canal
de atención, a la que puede acceder
vía internet desde una computadora
o un teléfono móvil, para realizar
transacciones de seguros, presentar
solicitudes de prestaciones
económicas y consultar su
información en ESSALUD.
El asegurado titular de ESSALUD, con
vínculo laboral vigente o el pensionista.
El representante legal de la empresa o a
quien delegue (con vínculo laboral con la
empresa).
Es necesario que el asegurado titular de
EsSalud cuente con vínculo laboral
activo con cualquier entidad empleadora,
el pensionista debe ser declarado por la
ONP o AFP correspondiente.
Registro de usuario:
1.- Ingresar al link www.essalud.gob.pe/viva
2.- Hacer click en “Registrarse”
3.- Seleccionar “Tipo de registro”, según
su identificación

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 REGISTRO EN LA PLATAFORMA VIVA
1. En la opción “Tipo de asegurado” elegir la opción “REPRESENTANTE DE EMPRESA”.

USUARIO:
REPRESENTANTE
DE EMPRESA
 REGISTRO EN LA PLATAFORMA VIVA
2. Llenar la información de acuerdo al formulario.

RUC

Datos del DNI

Información
personal y datos
de contacto del
Representante
Autorizado
Datos del
Representante
Elección
14 de la
Legal
OSPE

Adjuntar Anexo 07
Representante
Autorizado y
Vigencia Poder
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15
 REGISTRO EN LA PLATAFORMA VIVA
3. Dar clic en el botón “Registrar”. La Plataforma pedirá el nombre de la madre y del padre del representante autorizado.

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 INGRESO A LA PLATAFORMA VIVA
4. Ingresar a http://viva.essalud.gob.pe/viva/login y colocar el RUC de la empresa, número de DNI
del Representante Autorizado, la contraseña y el código de seguridad. Dar clic al botón “Iniciar sesión”.

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 INGRESO A LA PLATAFORMA VIVA
5. Se visualizan las opciones de trámite.

• CONSULTAS DEL EMPLEADOR

• SOLICITAR MATERNIDAD REEMBOLSO
• VALIDACIÓN DE CERTIFICADO MÉDICO PARTICULAR
• INCAPACIDAD COVID (plazo de solicitud culminó el 29/06/2021)
• CONSULTA SCTR
• SUBSIDIO RECUPEREMOS EL EMPLEO FORMAL

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18
 INGRESO A LA PLATAFORMA VIVA
6. Se visualizan las opciones de trámite.

• SOLICITAR INCAPACIDAD REEMBOLSO

• MIS EXPEDIENTES
• REACTIVACIÓN DE EXPEDIENTES

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19
 PLATAFORMA VIVA – ASEGURADO
Registro de derechohabientes (hijo menor de edad):

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20
 INGRESO A LA PLATAFORMA VIVA
Registro de derechohabientes (hijo menor de edad):

21

21
 INGRESO A LA PLATAFORMA VIVA

http://ww7.essalud.gob.pe/SmartLactanciaWeb/

Verificar
primero

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PLATAFORMA VIVA – TRÁMITES SIN CLAVE

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Inscripción de derechohabientes y pagos directos
Se debe enviar un correo a plataformaenlinea@essalud.gob.pe colocando en el título el N° de DNI,
el nombre y apellido del titular y el tipo de solicitud. Se debe adjuntar de acuerdo al caso:

• Cónyuge: Formulario N° 1010 versión 6, DNI del titular y del cónyuge, copia de acta o partida de matrimonio civil
emitido con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Concubino/a (conviviente): Formulario N° 1010 versión 6, DNI del titular y del concubino/a, copia del documento de
Reconocimiento de la unión de hecho por Resolución Judicial o Escritura Pública.
• Hijo menor de edad: Formulario N° 1010 versión 6, DNI del titular y del hijo o hijos menores de edad.
• Afiliación de gestante de un hijo extramatrimonial: Formulario N° 1010 versión 6, DNI del titular y de la gestante del
hijo extramatrimonial, copia de Escritura Pública o del Testamento del asegurado titular que acredite reconocimiento del
concebido o de la Sentencia de Declaratoria de Paternidad.
• Lactancia: Formulario Nº 1040, DNI del asegurado, acta de nacido vivo.
• Sepelio: Formulario Nº 1040, DNI del asegurado y del beneficiario, boleta o factura detallada a nombre del beneficiario,
acta de defunción.

Trámites a través de la Plataforma en

Línea (350-0800)
• Latencia
• Actualización de domicilio

Para la verificación de los cheques por

cobrar por el concepto de subsidio (pago
directo y reembolso) en el banco BBVA
llamar al: 595-1200 opción 1
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 SUBSIDIO RECUPEREMOS EL EMPLEO FORMAL
DECRETO DE URGENCIA Nº 127-2020
Publicado el 31 de julio del 2020
Artículo 1.- Objeto
El presente Decreto de Urgencia tiene por objeto
promover la recuperación del empleo formal,
incentivando la contratación laboral y la
preservación de puestos de trabajo, a través del
otorgamiento de un subsidio a empleadores del
sector privado afectados durante el estado de
emergencia nacional declarado a consecuencia de
la propagación del brote del COVID-19, y el
establecimiento de medidas para garantizar la
observancia de la jornada de trabajo y el goce del
derecho al descanso; así como establecer medidas
para la atención de intervenciones o inversiones
prioritarias que contribuyan a la reactivación
económica.
Artículo 9.- Trámite para el desembolso del
subsidio
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
remite mensualmente al Seguro Social de Salud–
EsSalud el listado de empleadores elegibles del
sector privado que han calificado para la asignación
del subsidio y el monto que corresponde por dicho
concepto, con la finalidad de que los empleadores
verifiquen su condición de elegibles, que han
calificado para la asignación del subsidio, y
gestionen su desembolso a través de la
Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado –
VIVA del Seguro Social de Salud–EsSalud,
utilizando su número de Registro Único de
Contribuyente (RUC), de acuerdo a las condiciones
previstas en las normas complementarias que se
emitan.
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 SUBSIDIO RECUPEREMOS EL EMPLEO FORMAL
DECRETO DE URGENCIA Nº 127-2020
Publicado el 31 de julio del 2020

Adjuntar el Anexo 7 debidamente llenado y firmado y la Vigencia Poder actualizada (con fecha de emisión no mayor a 30 días). Asimismo, colocar el
DNI y el correo del representante legal (se recomienda consignar el correo de la persona que realizará el trámite). De estar correcta la documentación,
el plazo máximo de atención son 5 días hábiles, luego de los cuales EsSalud enviará las nuevas credenciales de acceso a la Plataforma Viva.

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SUBSIDIO RECUPEREMOS EL EMPLEO FORMAL
DECRETO DE URGENCIA Nº 127-2020
Publicado el 31 de julio del 2020
Registrar el código interbancario (CCI) de la cuenta a la cual se abonará el subsidio.
Adicionalmente, seleccionar el mes e importe a subsidiar haciendo clic en la casilla de la
columna “Solicitar”. Finalmente, dar clic al botón azul “Solicitar Subsidio”.
 SUBSIDIO RECUPEREMOS EL EMPLEO FORMAL
DECRETO DE URGENCIA Nº 127-2020
Publicado el 31 de julio del 2020

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES

Sexta.- Plazos para la gestión para el desembolso del subsidio y para el extorno de
recursos
La gestión para el desembolso del subsidio puede realizarse hasta el 14 de diciembre de 2021.
Culminado dicho plazo, dentro de los diez (10) días calendario siguientes, el Banco de la Nación y
las entidades financieras privadas en el país que hayan recibido recursos en el marco de lo
dispuesto en el presente Decreto de Urgencia, deben iniciar el extorno de los mismos a la cuenta
del Tesoro Público que el Ministerio de Economía y Finanzas comunique a las entidades
financieras a través del Seguro Social de Salud – EsSalud.

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PRINCIPALES ERRORES EN LA PLATAFORMA VIVA

1. Error 404 – sesión expirada.

Solución: volver a iniciar sesión.
2. Plataforma no carga – peso mayor a 5 MB.
Solución: comprimir el archivo (https://www.ilovepdf.com/es).
3. Asegurado no se visualiza – datos incompletos.
Solución: llamar a EsSalud (350-0800) y pedir actualizar la información.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA GESTIONES

COMPLEMENTARIAS
PRESTACIONES ECONÓMICAS: VALIDACIÓN DE CERTIFICADOS MÉDICOS PARTICULARES:
Solicitud de subsidios (asegurados y empleadores) Consultas y reclamos de canjes
subsidios@essalud.gob.pe cevitcentral@essalud.gob.pe
Solicitud de reembolso por subsidio, levantamiento de observaciones, reclamos gloria.neyra@essalud.gob.pe (Jefe del CEVIT)
ospesanisidro@essalud.gob.pe Evaluación de la COMECI
ospejesusmaria@essalud.gob.pe nilton.davila@essalud.gob.pe
ospecorporativa@essalud.gob.pe...
Presentación de expedientes de subsidio y reintegros para evaluación manual ACCESO PLATAFORMA VIVA
corporativaenlinea@essalud.gob.pe Problemas técnicos en la Plataforma
Solicitud de pagos directos y seguros, acreditaciones e inscripciones consultas.viva@essalud.gob.pe
plataformaenlinea@essalud.gob.pe
Consultas y reclamos sobre el subsidio Recuperemos el empleo formal CORREOS DE NOTIFICACIÓN (no responder)
subsidiosplanilla@essalud.gob.pe Correos de respuesta automática
transaccion@essalud.gob.pe
cevitweb-noreply@essalud.gob.pe
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MESA DE PARTES VIRTUAL – ESSALUD
https://mpv.essalud.gob.pe/Login/Index

Te llegará un correo de
confirmación desde la
dirección electrónica
mpv@essalud.gob.pe
para confirmar el acceso.

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 OBSERVACIONES FRECUENTES EN LA PLATAFORMA VIVA

1.- ¿Cómo gestionar el descanso médico particular y un CITT de EsSalud de un trabajador fallecido que ya no figura como activo en la
Plataforma Viva?
Cuando el trabajador fallece un familiar debe solicitar el certificado médico particular a través del médico tratante en la IPRESS donde fue
atendido. De ser CITT de EsSalud, el familiar debe apersonarse al policlínico donde el trabajador se encuentre acreditado o donde ocurrió
el fallecimiento.

2.- ¿Qué se puede hacer si tengo un expediente de canje presentado a inicios del año 2020 y que a la fecha no ha sido evaluado?:
De tener NIT se debe enviar un correo de reclamo dirigido a la Dra. Gloria Neyra (gloria.neyra@essalud.gob.pe) con copia a la Sra. Vivian
Salguero vivian.salguero@essalud.gob.pe y al Sr. Rubén Cabello (ruben.cabello@essalud.gob.pe) adjuntando toda la documentación del
canje y señalando la fecha en la que se presentó inicialmente el expediente.

De haber presentado el expediente de manera presencial y no tener NIT, se debe ingresar el expediente a través de la Plataforma Viva, el
sistema va a observar el trámite como presentación fuera de fecha. Solicitar el reclamo a través de los correos señalados con la
documentación de sustento.

3.- ¿Qué debo hacer si en el sistema SIAD se visualiza el CITT emitido pero a través de la Plataforma Viva no se visualiza el CITT?

Se debe armar el expediente con los documentos de sustento para la solicitud del subsidio y se solicita a través de los correos
corporativaenlinea@essalud.gob.pe, subsidios@essalud.gob.pe y a la OSPE que corresponda, solicitando la calificación del subsidio e
indicando que el CITT no se visualiza en la Plataforma Viva.

4.- ¿A quién debo dirigirme cuando existen problemas para registrar al representante autorizado por la empresa en la Plataforma VIVA para
realizar trámites ante EsSalud?
Enviar un correo a consultas.viva@essalud.gob.pe adjuntando el anexo 07 y la vigencia de poder (no mayor a 30 días de antigüedad) y
solicitando el registro del usuario del Representante de Empresa por dicho medio. Si la Plataforma se bloqueó al momento de actualizar
los datos para solicitar el subsidio Recuperemos el empleo formal, copiar el correo a subsidioplanilla@essalud.gob.pe (adjuntando los
documentos mencionados anteriormente).
31 31
 OBSERVACIONES FRECUENTES EN LA PLATAFORMA VIVA

5.- ¿Se puede presentar un certificado médico particular con fecha de emisión anterior a la fecha de inicio a través de la Plataforma?
Anteriormente la Plataforma Viva no permitía el ingreso de los certificados médicos con fecha de emisión anterior a la fecha de inicio del
descanso médico. Actualmente, la Plataforma sí permite el registro de dichos certificados; sin embargo, el expediente será evaluado
posteriormente por el médico auditor.
En el caso de certificados por maternidad la fecha de emisión puede ser anterior a la fecha de inicio del descanso médico (pre – post
natal).

6.- ¿Cómo se puede gestionar un expediente de subsidio de un colaborador extranjero?

La Plataforma no permite ingresar solicitudes de reembolso por subsidio de trabajadores extranjeros. Se debe enviar un correo a
corporativaenlinea@essalud.gob.pe con copia a la OSPE que corresponda adjuntando el formulario 1040 debidamente llenado y firmado,
primeros 20 días en el año, CITT, hoja de cálculo de remuneraciones firmada y sellada por el empleador.

7.- ¿Qué debo hacer si la Plataforma Viva observa que un expediente de subsidio presentado durante el Estado de Emergencia ha
prescrito?
De acuerdo al Memorándum 019-GCSPE-2020-ESSALUD, a partir del 16 de marzo del 2020 hasta la reapertura de las OSPE a nivel nacional
no prescriben las solicitudes de prestaciones económicas. A veces el sistema responde de manera automática con esta observación. Lo
que se debe hacer es enviar un correo a corporativaenlinea@essalud.gob.pe con copia a la OSPE que corresponda adjuntando el
formulario 1040 debidamente llenado y firmado, primeros 20 días en el año, CITT, hoja de cálculo de remuneraciones firmada y sellada por
el empleador y la captura de pantalla de la observación.

8.- ¿Qué debo hacer si la Plataforma observa que el empleador está en condición de reembolso (moroso)?
Lo primero es verificar con el área respectiva si existe algún adeudo por parte de la empresa, de no ser el caso es una observación
automática tal vez porque la empresa se acogió al nuevo cronograma de obligaciones 2020 aprobado por la SUNAT en mayo del 2020
(Resolución de Superintendencia N° 099-2020/SUNAT). Lo que se debe hacer es enviar un correo a corporativaenlinea@essalud.gob.pe con
copia a la OSPE que corresponda mencionando la resolución y adjuntando el formulario 1040 debidamente llenado y firmado, primeros 20
días en el año, CITT, hoja de cálculo de remuneraciones firmada y sellada por el empleador y la captura de pantalla de la observación.

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 Gracias

Lima, 23 de setiembre del 2021

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