Estrategia Digital

Trabajo Final Integrantes:

Carlos Mujica 
Juan Huamali
Luis Barazorda
Lizbeth Diaz 
Santiago Solis 
ANTECEDENTES

2009
• Nace canal WEB de la
1993 compañía
• Transformación • Enfoque omnicanal
tecnológica - Producto
1989 + tecnología
• Expansión a otros
• Ingreso al mercado nichos de mercado –
Europeo (España, Hombres, niños,
Francia, Italia, rehabilitación médica.
Alemania)
1965
• Primera planta de
producción en
centro américa -
Costa Rica
• Presencia líder en
1956 centroamérica.
• Primera planta
de producción -
Medellín,
Colombia
• Se posiciona en
suramérica.
Leonisa

Necesidades Prioridades Metas

•  Capacitación •  Customer centric corporativas
digital •  Ecosistema digital •  Marca global
•  Metas financieras •  Eficiencia logística •  Omnicanalidad
PROPÓSITO
• Consultoras
• Empoderamiento de la mujer
• Aporte social
Por qué

• Productos innovadores
• Tecnología textil
• Negocio Venta directa
Cómo • Asociaciones, cooperativas, vivienda, educación.

• 500k + consultoras – mundo

• Premios internacionales en innvación
• Fundación Urrea-Arbelaez
Resultados
 RESULTADOS DE

TRANSFORMACIÓN

ESPERADOS
Interacciones con el cliente y las audiencias en general
Realidad Anterior: Antes de la pandemia  • Venta por catalogo 
 Libertad para las interacciones personales • Productos propios de Leonisa
cuya venta es por Web
 Proceso de digitalización en subida  Crecimiento • El proceso de la venta se
realizaba de manera presencial a
través de reuniones "face to face"
con cada consultora

• Inscripciones presenciales 
• Cobranzas telefónicas 
• Capacitaciones de manera
presencial 
Eficiencia
• El corte de las telas es de manera
manual 
• Los bancos son sus agentes de
recaudación 

• Conferencias de venta presencial 

• Reuniones de premiación para
Sostenibilidad consultoras VIP 
• Desfiles de moda con modelos
internacionales
Interacciones con el cliente y las audiencias en general

• Ventas Web de productos propios y de terceros Realidad Actual: Durante la pandemia 

Crecimiento
• Venta por internet
• Tiendas virtuales de las consultoras
 Se han modificado las interacciones personales
• Diversificación de productos 
• Market place 
y con los clientes
 Se acelero la digitalización   

• Auto inscripción mediante portal de validacion 

• Incremento de ventas a través de catalogo en
línea 
• Capacitaciones e-learning sobre herramientas
digitales 
Eficiencia • Teletrabajo 
• Cobranza tercerizada 
• Agentes de recaudacion (bancos, agentes,
farmacias, etc)
• Corte automatizado mediante robots

• Segmentación de liderazgo por zonas a través

de internet
Sostenibilidad • Migración de servicios a la nube
• Reducción de espacios fisicos 
Operaciones de la cadena de valor

Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y Ventas Post Venta

Actividades relacionadas Activades relacionadas a Activades relacionadas a Activades relacionadas a Activades relacionadas a
al abastecimiento,  las operaciones internas las operaciones externas brindar a las consultoras los servicios que
almacenamiento, de la logística. de la logística. medios por los cuales permitan mantener el
programación logística Movimiento de Programación de se concreten los valor del producto a lo
para la recepción de productos, Traslados, repartos, Optimización pedidos. largo de la experiencia
productos y Ajustes de Inventario y de Rutas y de compra,
procesamiento de  Control de Stock Procesamiento de garantizando la
información información siguiente interacción de
venta.

Finanzas
Infraestructura TI
Modelo de Negocio Digital
CAPACIDADES HABILITADORAS
Tecnológicas
Organización
ESTRATEGIA
Mapa de la Transformación

FINANZAS Incrementar las Incrementar las Mejorar la estructura

ventas utilizades de costos

Implementar Satisfacer las

Mejorar el Customer
CLIENTES reuniones de manera necesidades de los Fidelizar a los clientes
Journey del cliente
regular de estrategia  clientes  

Mitigar los riesgos de

Mejorar atención despacho y los datos de Mantener la eficiencia
PROCESOS al cliente estimación en la demanda del equipo remoto
dentro del  sistemas

Mejorar el sistema Reclutamiento de

Implementar la venta Implementar revistas
CAPACIDAD de delivery de consultoras proponiendo
por catálogo digital una estrategia virtual virtuales
productos
 TABLERO Resultado Clave

Lograr un
Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2
Mejora en el
Ini Q3

Innovar en
Ini Q4
Implementar
cálculo de la herramientas
60% de Control de tecnología textil
Financiero - Objetivo
margen en el 50% 52% 55% 58% 60% ventas con
demanda
usando
para ofrecer
beneficios
de análisis de
precios para
portafolio de Salesforce herramientas asignación
productos diferenciadores
de decisión BI dinámica
• Incrementar ganancias en la
venta de productos. Resultado Clave Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2 Ini Q3 Ini Q4

• Incrementar ganancias en la Implementar

Implementar un Automatizar la Automatizar el
venta de productos. EBITDA sistema proyección, control de

30%
10% 15% 20% 25% 30% RPA a procesos
repetitivos
predictivo par
control de
planificación y
control
inventario para
reducir el costo
operativos
costos presupuestal financiero

Resultado Clave Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2 Ini Q3 Ini Q4
Clientes - Objetivo
Facilitar proceso Implementar
Implementar
Llegar a un Implementar de compras chatbots en los
• “Customer Centric Company”: NPS de 40% sistema
experiencia
incluyendo canales
Orientar esfuerzos y procesos hacia fin de 25% 28% 35% 37% 40% automático de
mensajería
Omnicanal,
para reducir
pasarela de
pagos con
digitales para
respuesta
tiempos para
a NPS. año personalizada
el cliente
todas las inmediata a
posibilidades consultas
Resultado
Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2 Ini Q3 Ini Q4
Clave
Procesos - Objetivo Lograr el
Integración Optimizar el Automatizació
despacho en Definir
Lima al día Lima: 4 d Lima: 3 d Lima: 3 d Lima: 2 d Lima: 1 d con los modelo (ML)
n del proceso
couriers de asignación
• Eficiencia logística: Despacho siguiente, y en
provincias en
Prov: 7 d Prov: 6 d Prov: 5 d Prov: 4 d Prov: 3 d estratégicos sistema de de pedidos a de picking
courier los courier (Robots)
de productos en menor máximo 3 días
tiempo. Resultado
Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2 Ini Q3 Ini Q4
• Mejorar la precisión en la Clave
Lograr Implementar
estimación de la demanda. alcanzar un Definir e Capacitar al Establecer un
herramientas de

80% 81% 82% 84% 85%

personal de modelo de
implementar la analítica de datos
nivel de infraestructura
demanda en predicción de para mejorar la
precisión del herramientas de la demanda
del Datalake estimación
data scrapping corporativo
85% cuantitativa

Resultado
Base Meta Q1 Meta Q2 Meta Q3 Meta Q4 Ini Q1 Ini Q2 Ini Q3 Ini Q4
Clave
Capacidades - Objetivo
Plan de Implementar
Implementar Fomentar el sistema de
Mejorar la capacitacione
uso de
• Reducir la rotación de satisfacción una red social
s desempeño en

personal. de los
empleados a
60% 70% 80% 85% 90% interna para
comunicación
plataformas
de e-learning
incentivando
el uso de
nube
Successfactor
con el para el para
un 90% tecnología a evaluación de
personal personal todo nivel objetivos
Hoja de Ruta
CONCLUSIONES
Conclusiones

1. Las redes sociales se reinventan día a día. El formato audio y video parece ser el medio por donde los mensajes a
los consumidores/usuario seguirá siendo más efectivo.

2. La incorporación de Big Data y Machine Learning a los procesos de negocio hará posible determinar los gustos de
los consumidores, predecir comportamientos de compra, pronosticar la demanda y mejorar la experiencia de
compra.

3. Incorporar capacidades biónicas a los procesos permitirá combinar las capacidades humanas con la tecnológicas
para mejorar la efectividad de los procesos de negocio.

4. Las organizaciones disruptivas tendrán que adoptar capacidades biónicas y a la par modificar
sus estructuras organizacionales de manera que le permita ser ágil e innovadora, la cual asegure
una transformación digital de sus procesos.
LECCIONES APRENDIDAS
Lecciones Aprendidas

Definir la estrategia de negocio.- Una estrategia y objetivos claros son fundamentales para la definición de la
tecnología a usar.

Capacitación Digital.- Un plan de capacitación digital para personal y todos los niveles será clave para lograr
un pensamiento transformador. Lograr capacidades digitales son la base y el inicio de la transformación de los
negocios.

Gestión de la Información.- La capacidad de análisis y gestión de los datos para lograr transformarlos en valor
para el negocio determinará el éxito o fracaso de la aplicación de tecnologías como Machine Learning.