Cortesía verbal

¿Qué diferencias hay entre estas dos

acciones?

• Pásame los zapatos.

• Por favor, ¿me alcanzarías los zapatos
que están ahí a tu lado?
 La cortesía verbal

• Definiremos cortesía como el conjunto de

estrategias lingüísticas que utilizamos para
mantener las buenas relaciones sociales y
proteger nuestra imagen pública y la de
nuestros interlocutores.
La noción de ‘face’ o imagen social

• “Toda persona vive en un mundo de

encuentros sociales, que la compromete
con contactos cara a cara o mediatizados
con otros participantes” (Goffman, 1955:
1)
• ‘Face’: (trad. rostro, cara o imagen social)
es “...el valor social positivo que una
persona reclama efectivamente para sí por
medio de la línea que los otros suponen
que ha seguido durante determinado
contacto” (p. 13).
• Término técnico, no la cara real.
• FACE / IMAGEN (Goffman):
• Es la representación que hacemos de nosotros mismos en un momento determinado.
• No siempre nos representamos de la misma manera ante las personas (somos
personas distintas frente a nuestros padres, frente a nuestros amigos, frente a nuestra
pareja).
 La imagen pública
• Según Goffman (1970), la imagen pública es el prestigio o el valor social
que cada individuo tiene y reclama para sí.

• Deseo de tener libertad de acción→IMAGEN DE

INDEPENDENCIA

• Deseo de ser apreciado por los demás→IMAGEN DE

AFILIACIÓN
 Lakoff (1972)
• Propone reglas de cortesía:

Cortesía de independencia
• No se imponga, no abuse.
• Ofrezca opciones.

Cortesía de afiliación
• Refuerce lazos de camaradería.

En resumen: evite ofensas y cree/refuerce lazos de

amistad.
 Lakoff (1972)
• Cortesía de independencia
Tráeme un vaso de agua (acción directiva: orden)
Si pasas por la cocina, ¿podrías traerme un vaso de
agua?

• Cortesía de afiliación
Ese vestido te queda muy mal. (acción expresiva:
crítica, muestra de disgusto)
Sí, no está mal, pero también podemos ir mirando
otros, ¿no?
 Brown y Levinson (1987)

• Toda sociedad debe controlar la agresividad de sus

miembros. La cortesía busca contrarrestar ese
potencial agresivo para mantener las buenas
relaciones sociales cuidando la imagen pública.
 Actos atentatorios de la imagen
(AAI)
• Son actos que amenazan la imagen pública. Esa potencial
amenaza es mitigada o suavizada mediante la cortesía.

Abierto y directo
• Sin compensaciones por AAI
• Consiste en expresarse de manera directa, sin utilizar
estrategias de cortesía.

• ¡Saca la basura!
Actos atentatorios de la imagen (AAI)

Abierto e indirecto, con cortesía de independencia

• Se busca compensar por el AAI.

• La expresión del acto no pretende limitar la libertad de acción del
interlocutor.

• ¿Puedes sacar la basura, por favor?

 Actos atentatorios de la imagen
(AAI)
Abierto e indirecto, con cortesía de afiliación

• Se busca compensar por el AAI.

• Se basa en la expresión de aprecio hacia el interlocutor.
• Se pueden usar jergas, apelativos cariñosos, diminutivos, chistes,
etc.

• Anda, cariño, saca la basura.

• Saca la basura, dame una manita con eso.
• Saca la basurita, por fa.
 Actos atentatorios de la imagen (AAI)

Encubierta
• Enmascara o disimula su verdadera intención.
• Se busca evitar la responsabilidad por el AAI.
• Deja al interlocutor la interpretación de la intención.

• La basura está empezando a oler mal.

• Ya no hay platos para la cena.
• El piso está bien sucio.
 La cortesía verbal
1) Instrucciones en un manual, examen, etc.
Para ponerlo en marcha, pulse el primer botón de la derecha. Si quiere
cambiar de canal, pulse el botón verde. Para subir el volumen, haga
girar el dial.
Para ponerlo en marcha, espero que no le moleste pulsar el primer
botón de la derecha. Si quiere cambiar de canal, le estaría
infinitamente agradecido en pulsar el botón verde. Para subir el
volumen, haga girar el dial, por favor.

2) Un pasajero que está por subir a un bus

¿Pasa por Brasil?
Señor cobrador, ¿sería usted tan amable de decirme si este bus pasa
por la avenida Brasil?
Ejercicios: ¿Se ha empleado alguna estrategia de
cortesía?
• Disculpe que lo moleste pero podría ayudarme con esta llanta?
• Si tienes un rato puedes revisar estos informes
• Convendría que revisara a fondo estos informes
• Podría usted revisar estos informes por favor?
• Socorro.
• Cómo estamos hoy? (médico a niño)
• Pásame la sal.
• Qué calor, no?
• ¡Uyyy, me quedé sin efectivo y olvidé ir al banco hoy día!
Ejercicios: ¿Se ha empleado alguna estrategia de
cortesía?
• El cajero no funcionaba y estoy sin plata.
• Ayúdame a arreglar esta llanta.
• Choche, danos una mano para arreglar esta llanta.
• Y ahora cómo diablos voy a arreglar eso?
• Se dio cuenta que tengo una llanta baja?
• Tú crees, si tienes algo de tiempo, y no estás tan cansado, que
quizá puedas ayudarme a cambiar la llanta de mi carro?
• La basura está empezando a oler mal.
• Alumno, me parece muy bien la introducción de tu trabajo, pero el
desarrollo de las ideas y los ejemplos elegidos no fueron
apropiados.
• Préstame cien soles.
• “Cambia el florero por uno más alto, queda mal”
• (se ataca a la imagen positiva y a la negativa)
• “Es bonito el florero, aunque tal vez quedaría mejor con el resto si fuera más alto
• (se utiliza cortesía positiva y luego se atenúa la directiva con cortesía negativa)
• “Yo me compré uno igual pero me desentonaba bastante ¿por qué no pruebas con
alguno de esos alargados que venden en la tienda del centro?”
• (se usa solo cortesía de afiliación, al solidarizarse y dar un consejo, para atenuar los
ataques tanto a las necesidades de imagen de independencia como a los de la imagen
de afiliación).
EJERCICIO: ¿Qué actos de habla o acciones identifican en
la siguiente interacción?
¿Hay atentados a la cara entre los interactuantes? Y si los
hay, ¿se emplea estrategias de cortesía para mitigar los
atentados?

https://www.youtube.com/watch?v=I_hbJp-dhm0